抖音*台推诿售后致用户承担不合理运费
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投诉详情补充说明 一、投诉基础信息 - 涉诉金额：5.1元 - 投诉问题：商家态度差、拒绝履行售后承诺、*台售后处理推诿 - 投诉诉求：退回本人承担运费5.1元 - 订单号：69***************03 二、事件经过详细陈述 （一）下单与未收货取消订单阶段 2026年3月13日，本人在抖音*台“泉洁好物铺子”店铺下单购买1件指甲养护笔，订单物流显示待发货/运输初期，本人于2026年3月14日 发现无需该商品，在尚未收到商品的前提下，第一时间在抖音订单页面提交“取消订单”申请，明确要求终止交易。 （二）未拦截成功导致收货阶段 本人提交取消订单申请后，未收到*台或商家的拦截成功通知，也未与快递员沟通确认拒收事宜。随后在2026年3月中下旬，该指甲养护笔被直接配送至本人预留地址（或送达快递驿站），本人因未提前知晓配送信息，无法联系快递员拒收，最终被迫签收商品，且已拆封查验商品本身。 （三）售后沟通与争议产生阶段 本人签收拆封后，立即联系“泉洁好物铺子”商家客服，说明“未收货前已申请取消订单，商家未成功拦截快递，此非本人原因导致收货，拒绝承担运费”的情况，申请无责退款。商家客服明确要求本人承担运费才同意退款，该处理方式明显不合理。 （四）*台介入与推诿阶段 为解决争议，本人向抖音*台客服发起投诉，*台客服当时回复称“本人退回商品后，*台会协助处理运费相关问题”，并给出售后处理指引。但本人后续按照*台要求联系商家/快递安排退回，再次对接抖音*台客服时，*台却推翻此前承诺，以“订单已签收”“非*台责任”等理由拒绝处理运费及退款事宜，明确表示“无法解决”，售后沟通陷入僵局。 三、核心争议点 1. 取消订单责任界定：本人在未收货时已主动申请取消订单，商家未及时拦截快递导致商品送达，非本人主观意愿收货，相关责任不应由本人承担。 2. *台售后承诺违约：抖音*台客服前期已承诺“退回商品后处理运费”，后期却无故推诿，未履行售后服务承诺。 3. 商家不合理收费：商家强制要求本人承担运费，违背交易公*，明显不合理。 四
投诉进度
