电信不限流量套餐达量限速致使用卡顿
网友保保_afc9cb6e
处理中
我是199****8149电信用户，我使用的电信不限流量套餐，在流量使用达到10GB后，网速明显下降至无法正当月国内手机上网流量达到10GB后达量降速，上网速率降至3.1Mbps；当月累计使用达到100GB后，上网速率降至128Kbps常使用网络服务，如视频卡顿、网页加载缓慢、微信、支付宝、导航等软件打开缓慢，使用卡顿。影响范围：该问题在我日常使用的多个地点均有发生，包括工作场所、商场、医院等等。已采取的措施:我已尝试重启设备更换网络环境等方法，但问题依旧存在。我对此问题的关切点包括：1.服务质量：我认为我支付的费用应当得到相应的服务质量，而目前的网速限制严重影响了我的使用体验。 2.宣传与实际不符：在购买套餐时，并未明确说明达量限速，我认为存在误导消费者的嫌疑。3.用户权益保护：我希望电信采取措施改善网络质量，在达量限速提速3Mbps后仍能享受合理的网络质量。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
