盒马鲜生外卖草莓霉变拒赔十倍
网友保保_ZiEIJYqx
处理中
我在3月24日于淘宝闪购小程序中，在盒马鲜生（嘉振大楼站）购买商品外卖，订单号为40***************71，其中包含一盒红颜草莓。 收到后发现：正面看起来没问题，但是底面可明显观测到已经腐败霉变。当即保持未拆封状态拍照为证，申请退款。（退款界面有只允许当场拍照不允许从相册上传的照片凭证，也可以作为辅助证明材料。） 退款成功后，我查阅食品安全法，了解到：根据食安法一百四十八条，此类食品严重变质问题应当退一赔十，不足一千元按照一千元为准。于是我拨打盒马的客服电话要求赔偿，客服一直以优惠券等手段推卸拖延，试图将此事不了了之；后来我又申请闪购（饿了么旗下小程序）客服进行介入处理，客服说联系处理这类问题的专员来联系我，但我等待一天并未等到电话，催促询问客服得到的都是这边帮您备注等软性拖延类推辞。 我知道生鲜类食品安全投诉是有时限的，所以在没有得到明确答复的情况下非常担心我的问题被软性拖延和稀泥解决。盒马旗下超市我也购买多次，实际上一直怀疑盒马鲜生（纯外送店）和盒马鲜生超市（线下店面）存在商品质量上的差距（以及我搜索各大*台也发现了很多盒马鲜生配送商品存在严重质量问题的帖子）。我希望能不要装*尽快解决我的问题并给予赔偿。
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