盒马鲜生超时不发货且客服态度差
2026年4月12到淘宝闪购*台下单商品预定4月13号早上九点半到的商品，一直未送出，商家就像IA一样一直说可以退款，没有想半点解决方案
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生销售发霉蓝莓且赔偿不合理
2026年4月12上午10.30 左右在上海金桥太茂广场店盒马鲜生网购商品，拿到手后发现有多个蓝莓发霉，经由盒马客服沟通，态度强硬，原价 2 盒蓝莓 39.8，仅退款 7.67，无奈要求相关市场部门对其加大监督检查力度，按照食品安全法148条，假一赔 10，金额不足 1000，按照 1000处罚
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马鲜生销售变质酸奶拒依法赔偿
本人于2026年3月26日在盒马鲜生万家汇购买酸奶一瓶（订单号：51***************79），购买后立即放入冰箱冷藏保存，商品仍在保质期内。打开后发现酸奶已变质（发酸/结块/有异味）。
本人依据《食品安全法》第148条，要求盒马“退一赔十”，因十倍赔偿金额不足1000元，依法应按1000元赔偿。盒马客服多次拒绝依法赔偿，仅同意“退款+两张50元优惠券”。
现投诉要求：盒马退还货款，并依法赔偿1000元现金（微信），不接受优惠券或代金券。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生羊肉串存食品安全问题致肠胃不适
我2026年4月12日在盒马鲜生石湖金陵广场店购买羊肉串，订单编号45***************17，食用后发现肉质异常、存在食品安全问题，食用后出现肠胃不适，向商家反馈后客服推诿不处理，要求全额退款+1000元赔偿，商家拒不履行义务，申请介入处理
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生订单未送达却显示签收且拒退款
订单未送到家门，但已经显示签收，要求退款多次被拒绝，也无后续处理。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
盒马常温牛奶变质且生产日期模糊
2026年3月份在盒马买的常温牛奶，今天拆封打开后孩子喝了一口说难喝，大人检查后发现牛奶全部变质，产品在保质期内，但发现每一瓶的生产日期模糊有水泡过的痕迹，疑似产品泡水过或者生产日期造假。要求按食品安全法赔偿。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
投诉盒马鲜生虚假发货
于2026年4月6日通过盒马APP线上下单费用为155.84的商品，并备注需要小票。经过三次盒马电话追要，依然不提供
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虚假发货
处理中
盒马鲜生海德汇一城店售出发霉商品
2026年4月11号在盒马生鲜海德汇一城店，买到发霉商品，要求退一赔十
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商品破损
已完结
盒马擅自自动取消订单致早餐丢失
以下图片是商家给我自动退款的，当时我已经在校门口等待了半个多小时，外面下着雨，我是从外面回来的七点半就到门口了，八点多了发现他在路上，后面就给我自动取消了，我非常生气，联系客服，给我的理由是没打通我电话，我电话欠费了，但是他完全可以给我发信息而不是擅作主张，他侵犯了我的权利，这些是我明天的早餐，而且我这个淘宝号一直都在用，我每天都用淘宝点外卖，也没出现外卖员联系不上就自己取消订单的情况，我要盒马给我一个说法
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超时不发货、霸王条款
处理中
盒马鲜生即食鸡架发酸变质，拒赔且无食安险
2026年4月11日，于淘宝闪购购买的盒马鲜生（崇文门新世界店）甜辣拌鸡架 300g-沈阳拌鸡架（即食食品，实付27.6元，制作日期标注2026-04-11 10:30），本人在开盒少量食用后确认食物已发酸变质。*台客服提出：*台提供50元优惠券后不再追溯，未达成一致；商家未与本人协商且拒绝履行《食品安全法》赔付义务。目前变质食物在冰箱内保存，现要求商家赔偿1000元，并追溯*台监管责任（涉事食品明确标注即食食品，确没有设置食安险，*台推脱为第三方供应商产品，认为其存在监管漏洞或消费欺诈）。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
