盒马X年费会员账号被非法封禁
我于25年11月8日购买的盒马X年费会员，在26年4月15日发现账户异常，无法下单。 账号被商家非法封禁，致使我无法使用我的会员权益
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马鲜生销售发霉蜜柑拒处理
本人于2026年4月13日在盒马线上APP下单，购买总额为184.95元的水果和蔬菜肉类，出于信任收到购买的东西后，打开看了一下，没有仔细检查，在今天打开购买的蜜糖小蜜柑发现有明显的发霉腐烂，后联系盒马鲜生全国线上以及门店客服，均对本人提出的诉求拒绝
投诉问题
货不对版
处理中
盒马拌面现活虫，客服推诿拒依法赔偿
本人于2026年4月13日，通过盒马APP，在盒马三利爱琴海店购买了「盒马工坊」品牌的拌面产品。
4月14日食用该拌面时，在餐品中发现一只完整、体型较大的虫体，该虫体混杂在面条与配菜中，属于严重的食品安全问题，给本人造成了极大的生理不适与心理恶心。
发现问题后，本人第一时间通过盒马
APP在线客服（盒马小蜜）反馈该问题，客服仅提出“仅退款+20元优惠券”的处理方案，未就食品安全问题、后厨卫生、食材处理流程给出任何说明与整改承诺，也未按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定进行赔偿，本人明确拒绝该不合理方案，并告知将通过12315投诉维权。
本人手机号184****1262，盒马方多次谎称已致电联系我（含声称拨打95***17等号码），并发送“未接通”的虚假短信。
事实铁证：经中国移动官方详单及手机本地全量核查，对应时间段全无任何来电记录。
对方行为已构成虚假告知与消费欺诈，严重浪费消费者时间与信任。现要求对方停止推诿，提供真实拨打凭证并公开道歉，同时启动理赔/补偿程序。
基本诉求：要求退一赔十（1000元法定赔偿），拒绝任何优惠券补偿；要求书面道歉及后厨整改，并请求监管部门严查盒马三利爱琴海店食品安全问题。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
盒马鲜生销售发霉绿豆饼涉嫌食品安全问题
2026年4月6日，在盒马app*台上购买两盒低糖龙井冰淇淋绿豆饼。生产日期为2026年4月2日，保质期至2026年4月16日。今天是2026年4月15日，发现未开封且在冰箱层保鲜里的绿豆饼已经出现白色霉点并已发霉。要求按照食品安全法退一赔十。不足1000按照1000计。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马三文鱼变质发臭且售后不处理
在盒马买了一盒三文鱼 拿回家看颜色有点不对但想着盒马连锁不会有问题直接吃了一口，发现口感很不对劲，扒开一看里面肉质松散 脂肪线糜烂，凑*闻了一下腥臭味很明显，还有发白的絮状物，已经全部变质非常恶心，售后也不处理不解决，我的诉求想维护我的个*益 退货退款+食品安全法来赔偿维权，盒马售后并不理睬，态度极差像机器人在处理
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马菠萝果切现活虫，商家拒赔
本人于2026年4月15日在盒马购买佳农菲律宾黑钻菠萝果切，收到后商品密封条完好，但包装内有虫子。本人已保存商品实物、照片、视频、订单记录，并已向商家反馈，但商家未依法处理补偿，并消极回复。
投诉请求：1.退还货款；2.依据《食品安全法》第148条支付惩罚性赔偿金1000元
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售进口牛尾段含异物，要求退款赔偿
2026年4月13日7时32分，我通过盒马APP下单，购买了进口牛尾段，外包装袋里500g，花费52.72元。打开包装时发现其中存在异物。 根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规的规定，食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，保证食品安全，诚信自律，对社会和公众负责，接受社会监督，承担社会责任。盒马作为销售者，负有确保所售食品符合食品安全标准的法定义务。此次盒马销售的食品出现异物，明显不符合食品安全标准。 我要求盒马退还购买问题食品所支付的价款人民币¥52.71；根据《食品安全法》相关规定，支付赔偿金人民币一千元。
至今已经3天了，客服一直没有给出解决方案！一直推诿！~一直说等待~！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马APP购红糖馒头发现食品异物
2026年4月14日在盒马APP购买红糖馒头，发现食品内部有异物，
投诉问题
货不对版
处理中
盒马牡丹园门店洗坏羽绒服且客服失联
本人于2026年4月5日在盒马北京牡丹园门店app上送洗价值2200元的羽绒服，洗护后衣物出现磁吸扣生锈造成的严重污渍，属于洗护服务质量事故。后续通过APP客服反馈，商家承诺24小时内回复但失联，仅有人机敷衍。依据《洗染业管理办法》及《消费者权益保护法》，要求退还洗衣费并赔偿衣物折旧损失2000元。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马单方取消榴莲订单且缺必赔失效
我于2026年4月14日16:25在盒马*台下单购买越南干尧榴莲1个，订单实付130元，订单已支付成功。配送过程中，骑手仅口头告知商品缺货，未与我沟通任何解决方案，*台在未经我同意的情况下直接取消订单并退款，订单自带的「缺必赔」服务也因*台违约失效。
*台单方取消订单的行为，违反了双方已成立的买卖合同约定，也违背了自身的「缺必赔」服务承诺，侵犯了我的公*交易权与知情权。
现依据盒马*台规则与《消费者权益保护法》，我提出以下诉求：
1. 按订单实付金额的30%（即39元）进行现金补偿；
2. 盒马明知无货仍上架销售（构成欺诈），你可依据《消费者权益保护法》第55条主张：
• 退一赔三：退还货款 + 增加赔偿金额为商品价款的3倍。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
