盒马鲜生礼品卡绑定不退、售后失联
2026年5月28日在盒马鲜生*台购买了礼品卡后续出现绑定不退卡 售后不接电话
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
盒马牛奶现异物要求十倍赔偿
在2026年4月27在盒马线上购买牛奶放在冰箱里 晚上拿出来发现里面有异物 要求盒马根据《食品安全法》相关规定，不符合安全标准的食品，我要求全额退款，并执行赔付：商品价款十倍赔偿，不足一千元按一千元赔付。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马线上订单缺货未告知未退款
2026年5月26日，下午，盒马线上下单，但是是商品缺货未配送、未提前告知、未主动退款，待联系客服时才告知缺货，然后一直到2026年5月28日下去14点，仍未收到处理结果，短信通知电话联系我了，但是我并未收到任何相关电话，随后客服一直重复之前的问题，只上报专员。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
盒马员工违规上门索要退款
本人在盒马线上下单购买瓜果，商品送达时就出现开裂破损，属于商品质量问题。我联系*台客服后，官方已作出仅退款处理，订单售后正式结束。
之后有盒马工作人员私自上门，要求我退回*台退款，经对方多次劝说施压，我被迫向其转账等额资金。*台既定的售后结果，门店员工无权私自更改、上门索要钱款，该行为已造成困扰。
现诉求：
1. 立即返还我被迫转出的全部金额；
2. 对涉事员工违规上门、私下收款的行为进行整改处罚；
3. 承诺不再就该订单进行打扰。
相关证据：订单截图、商品破损照片、退款记录、转账凭证。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
已完结
盒马鲜生售卖变质鲜牛腿肉
2026年5月27日19:47，我在盒马鲜生门店下单购入2盒国产鲜牛腿肉，订单编号：51***************86，总价69.8元。次日晨起准备加工牛肉时，发现肉质发黏、局部肉质变色，食材已经变质无法食用。
我先行联系盒马售后客服反馈质量问题，客服初期谎称肉品颜色为正常情况，后续核实后认可牛肉变质属实。商家目前仅提出赔付200元方案，该赔付金额我无法接受。
根据食品安全法规定，售卖变质不安全食品需价款不足一千元按一千元赔付，现正式诉求：依法赔付1000元，同时要求商家整改生鲜仓储与质检流程，杜绝变质食材上架售卖，附件上传订单凭证、变质牛肉实拍照片。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生售卖变质鲜牛肉
2026年5月27日19:47，本人在盒马鲜生门店下单购买2盒国产鲜牛腿肉（450g/盒，订单编号：51***************86），实付69.8元。次日早上准备处理食材时，发现牛肉肉质发黏、局部色泽异常变质，发绿发黑，已经完全不能食用。
第一时间联系盒马客服反馈问题，客服起初声称属于正常现象，后续核对后自行承认商品存在变质质量问题。
依据食品安全相关法规，售卖变质生鲜肉类不符合食品安全标准，我主张按不足1000元按1000元进行赔付，商家目前仅提出赔付200元方案，该赔付金额我无法接受。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
合肥盒马擅自红冲发票致抽奖奖金被追回
本人在合肥盒马消费开具五张发票，参与发票抽奖，现收到合肥市商务局要求退还中奖金额信息。合肥盒马未经本人许可擅自红冲发票，此行为涉嫌偷税漏税，已正式举报税务局。要求赔偿发票抽奖中奖金额共计100元。
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马椰子水保质期内霉变且赔偿消极
本人于5月16日通过盒马APP线上外卖下单购买了盒马100%椰子水950ml装（订单号：33***************83）。该产品标签注明保质期至6月28日，且需冷藏保存。本人在开封后全程冷藏、未对嘴饮用，保存方式完全符合要求。
然而在开封第5天（为第二次开封），本人就从倒出的液体中发现了大量白色及微黑色块状霉菌。 这瓶椰子水在保质期内严重霉变，说明其在出厂密封时已极有可能携带霉菌孢子，灭菌或封装工艺存在漏洞。这绝非我单瓶的孤立问题，同批次产品可能存在安全隐患。
事发至今，商家的处理态度更是极其消极拖延。 客服先是谎称“因我不接电话”来甩锅拖延，在本人数次主动沟通、并已固定全套电子证据后，仍只坚持200元赔偿方案，对《食品安全法》第一百四十八条规定的“最低1000元”赔偿标准置若罔闻。
鉴于商家极其消极的处理态度及产品本身存在的严重食品安全隐患，现要求：
1. 立即退还全部货款；
2. 严格按照《食品安全法》第一百四十八条，赔偿1000元；
3. 请求市场监管部门介入，对该批次产品的出厂质检报告进行核查。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马鲜生虚假发货拒退款
5月26日在盒马购买订单号51***************10，其中小龙虾虚假发货，还拒绝退款
投诉问题
虚假发货
处理中
盒马电子礼品卡购买后拒退
我在2026年5月26日下午六点左右买了盒马电子礼品卡现在要求退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
