盒马APP误注销致账户资产丢失
我要投诉盒马APP在处理用户账号注销及资产保全方面存在的问题。
一、事情经过
本人是盒马APP的实名注册用户。因家中未成年人（孩子）在不知情的情况下误操作，于3月8日点击了账号注销功能，导致我的盒马账户被注销（账号139****9060。
然而，该账户内仍有本人通过正规渠道购买、尚未使用完毕的礼品卡和提货券（卡内仍有余额共计约3000余元）。发现误注销后，我立即联系了盒马客服，希望能撤销注销操作或找回资产。
二、当前遇到的困难与不合理之处
1. 注销流程存在漏洞：根据客服反馈及我的亲身体验，盒马APP的注销流程过于简单，在有未成年人操作的场景下极易误触。且系统在本人不知情的情况下直接进入注销冷静期（提示三日后才能重新注册），缺乏足够的风险提示和资产清空前的强制拦截机制。
2. 资产无法找回：我重新注册账号后，咨询客服原账户内的礼品卡和提货券余额能否转移至新账户。客服回复称：原账户已注销，且新注册账户需三日后才能登录，账户中的资产无法转移。这直接导致我的数千元预付资金“凭空消失”，无法使用。
3. 损害消费者财产权：根据相关法律规定及《盒马提货券使用规则》，提货券绑定账户后虽不可解绑，但因*台流程漏洞（误注销）导致的资产损失，*台方应当提供合理的救济途径。
4.3月10日客服联系我说资金要在30-45个工作日退回至支付宝账号，质疑审批流程是否有故意拖延时间的嫌疑。
三、我的诉求
1. 核心诉求：请有关部门督促盒马方面恢复我被误注销的原账户，或通过技术手段将被注销账户中的礼品卡及提货券余额转移至我现有的新账户。
2. 制度优化建议：建议盒马优化账号注销流程。根据《单用途商业预付卡管理办法》及相关消费者权益保护精神，账户内尚有余额（礼品卡/提货券）的情况下，应强制设置为“不可注销”或必须经人工客服核实后方可注销，避免因误操作给消费者带来财产损失。
联系电话:159****9691
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉盒马鲜生态度差/不处理
我的账号188****3885在2025年5月份因为线上买的商品收到有问题，联系门店，门店让我带商品去门店换货，因为门店当时缺货，客服帮我退款了，当时在门店买单就结不了账，联系盒马全国客服，客服说他们技术人员给处理，一周后可以正常使用。7月初我在线上下单，提示还是不能下单，我再次联系盒马全国客服，客服说三天后可以正常使用，7月28号，我在门店买单，还是提示账号异常，我依然联系盒马全国客服，客服还是说三天后可正常使用，但是8月5号，我再次下单，还是提示账号异常。后面多次联系盒马客服，客服每次都承诺已经上报技术部门处理过了，账号可以正常使用，但是直到现在还是不能用。盒马鲜生无故黑号，致使我账号内的30元红包过期无法使用，这种行为严重侵害了消费者的合法权益，还望有关领导核查此事，谢谢！
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马黄岩吾悦店售卖变质商品并拉黑账号违约
我于3月2日晚在盒马黄岩吾悦店购买猪排，雷笋，羊排等商品，出现猪排发臭，雷笋变质，羊排跟宣传严重不符。商家处理结果退款+赔偿100券。当时达成共识，但是商家马上拉黑了我的账户，相当于补偿券不能使用。商家给券履行承诺，拉黑行为恶意限制消费以及严重违约，我的诉求，变质商品不足1000按1000赔偿，违约按500到2000赔偿
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货不对版、霸王条款
处理中
盒马鲜生销售变质羊肚菌拒不赔偿
2026年3月7日在盒马App买了袋羊肚菌，打开有刺鼻的味道，明显变质，羊肚菌表面有霉斑，找成都天府大悦城的服员说3月9日星期一公司上班赔偿我，可是一直在拖，客服看过图片也承认是他们的商品有问题，我要求按照《食品安全法》规定赔我1000元
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商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马未提示同步注销致礼品卡余额清零
本人申爱丽，手机号137****8070，长期通过淘宝账号关联登录盒马鲜生APP消费。我于2026年2月初注销淘宝账号（账号：shuiyu*n88），注销时*台未提示将同步注销盒马账号（会员名：水语心0103）。注销后，我无法登录盒马，账户内礼品卡余额被无故清零。
我多次与盒马客服（95***17）联系，且提供了充值记录及余额截图，要求查询原账号订单详情并核实余额情况，退还余额（462.46元），盒马以“账号已注销”为由，拒不提供任何订单信息，也拒绝退款。
依据《消费者权益保护法》，我要求上海盒马网络科技有限公司立即核查并提供我的消费/充值订单详情，全额退还礼品卡剩余余额，并承担相应责任。
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霸王条款
处理中
盒马无故封禁账户拒退礼品卡余额
2026.02.21我在盒马app下单，购买了耙耙柑等物品，收到后发现耙耙柑有坏果，大量都不新鲜，于是联系盒马客服说明情况，盒马客服表示给我退款耙耙柑并且让我自行处理商品，我同意，于是退款成功。可是第二天账户被封，账户异常无法下单，但是账户仍有礼品卡余额（1433.3），多次联系盒马客服要求解除账户异常或者退款礼品卡余额（礼品卡余额自己购买且并无优惠），盒马客服多次推诿，至今为解决问题。
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已完结
盒马鲜生水果现活虫，要求退一赔十
于2026年 3.9日周一 下午4.49分在盒马购买产品 并吃出虫子 已经吃了两个了 不敢想别的有没有虫子🐛膈应 不止一次来盒马了 头一次真恶心啊 这些水果难道不洗就冷冻吗 我要求退一赔十
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处理中
盒马鲜生售卖发霉商品拒退款赔偿
买到发霉产品不予解决，没有退款赔偿，一直人机式回复
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退货不退款
处理中
盒马鲜生缺货退货后不退款
在盒马app下单了订单，由于商家自身的缺货导致的退货退款，商家把货拿走了却不退款。
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退货不退款
处理中
盒马鲜生配送发霉草莓拒不处理
我于2026年3月8日在盒马app下单了一盒红颜草莓，送来的是发霉的长了白毛的草莓，盒马门店拖着不处理
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货不对版、态度差/不处理
处理中
