盒马鲜生热食现霉斑拒退款赔偿
2026年5月28号在盒马鲜生*台购买热食，脆皮烧肉，出现肉皮上有绿色霉斑点，申请退款被驳回，理由是用户未反馈。在线客服给的理由是，绿色霉斑点，实际为烹饪变色后的猪肉检疫章。且盒马极不尊重用户，多次敷衍，故意未联系用户留下的联系电话，拖延时间，用户已和客服约定时间由外送员上门回收有问题的肉类，并且明确提出赔偿的要求，盒马相关处理人员，主观故意拖延，不处理问题
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马冰淇淋泡芙货不对版拒退赔
2026年5月28日在盒马app购买冰淇淋泡芙商品/服务，后续出现货不对版问题，我打开两个吃了都没奶油，今天商家售后跟我沟通让我退货才能退款，请问我打开了一个塑封袋的东西，里面没有奶油，商家让我把它收起来 放进口袋里为了退货？才能退款。
这难道不是你们东西和外面不符，欺*消费者，我本来只想退2个没有奶油泡芙的钱，也没有多少，我现在真的被气到了，我要求按照消费者55条款退1赔3
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生全麦吐司发霉，要求依法赔偿
我于2026年5月28日通过淘宝闪购*台在盒马（林奥）店下单全麦吐司面包，于29号上午9点54送达，面包在保质期内，中午12点多准备使用时发现有大面积霉点，联系盒马客服反馈情况，上传照片，我的诉求是请按照食品安全法赔偿我
投诉问题
商品破损
处理中
盒马拒附小票违反消法第22条
本人于2026年3-5月间多次在盒马线上App购物，备注要求随单附带小票，用于家里老年人核对货物情况。经与线上、电话客服多次沟通，该门店至今仍然拒不履行。该行为违反《消费者权益保护法》第22条。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生礼品卡绑定不退、售后失联
2026年5月28日在盒马鲜生*台购买了礼品卡后续出现绑定不退卡 售后不接电话
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
盒马牛奶现异物要求十倍赔偿
在2026年4月27在盒马线上购买牛奶放在冰箱里 晚上拿出来发现里面有异物 要求盒马根据《食品安全法》相关规定，不符合安全标准的食品，我要求全额退款，并执行赔付：商品价款十倍赔偿，不足一千元按一千元赔付。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马线上订单缺货未告知未退款
2026年5月26日，下午，盒马线上下单，但是是商品缺货未配送、未提前告知、未主动退款，待联系客服时才告知缺货，然后一直到2026年5月28日下去14点，仍未收到处理结果，短信通知电话联系我了，但是我并未收到任何相关电话，随后客服一直重复之前的问题，只上报专员。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
盒马员工违规上门索要退款
本人在盒马线上下单购买瓜果，商品送达时就出现开裂破损，属于商品质量问题。我联系*台客服后，官方已作出仅退款处理，订单售后正式结束。
之后有盒马工作人员私自上门，要求我退回*台退款，经对方多次劝说施压，我被迫向其转账等额资金。*台既定的售后结果，门店员工无权私自更改、上门索要钱款，该行为已造成困扰。
现诉求：
1. 立即返还我被迫转出的全部金额；
2. 对涉事员工违规上门、私下收款的行为进行整改处罚；
3. 承诺不再就该订单进行打扰。
相关证据：订单截图、商品破损照片、退款记录、转账凭证。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
已完结
盒马鲜生售卖变质鲜牛腿肉
2026年5月27日19:47，我在盒马鲜生门店下单购入2盒国产鲜牛腿肉，订单编号：51***************86，总价69.8元。次日晨起准备加工牛肉时，发现肉质发黏、局部肉质变色，食材已经变质无法食用。
我先行联系盒马售后客服反馈质量问题，客服初期谎称肉品颜色为正常情况，后续核实后认可牛肉变质属实。商家目前仅提出赔付200元方案，该赔付金额我无法接受。
根据食品安全法规定，售卖变质不安全食品需价款不足一千元按一千元赔付，现正式诉求：依法赔付1000元，同时要求商家整改生鲜仓储与质检流程，杜绝变质食材上架售卖，附件上传订单凭证、变质牛肉实拍照片。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生售卖变质鲜牛肉
2026年5月27日19:47，本人在盒马鲜生门店下单购买2盒国产鲜牛腿肉（450g/盒，订单编号：51***************86），实付69.8元。次日早上准备处理食材时，发现牛肉肉质发黏、局部色泽异常变质，发绿发黑，已经完全不能食用。
第一时间联系盒马客服反馈问题，客服起初声称属于正常现象，后续核对后自行承认商品存在变质质量问题。
依据食品安全相关法规，售卖变质生鲜肉类不符合食品安全标准，我主张按不足1000元按1000元进行赔付，商家目前仅提出赔付200元方案，该赔付金额我无法接受。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
