盒马鲜生水果腐烂拒按食安法赔付
2026.5.11晚上通过淘宝闪购 下单了盒马的猕猴桃和百香果，购买后放置于酒店未做任何处理，2026.5.13发现水果腐烂，联系盒马客服，只处理退款，不处理赔付。我要求按照食品安全法进行赔付。
投诉问题
商品破损
处理中
盒马鲜生销售发霉变质巧克力
本人于2026年4月14日在盒马APP购买“清香茉抹生巧克力”一盒，订单号45***************21。商品外包装标注“冷冻保存，保质期9个月”。本人严格按照包装说明冷冻保存。
至2026年5月13日首次打开食用时，发现该商品已发霉变质，明显不符合食品安全标准。
依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，现要求被投诉方：
1. 退还货款；
2. 支付价款十倍或损失三倍赔偿金，不足一千元按一千元赔偿。
请相关部门依法调查处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马即食玉米发霉变质且赔偿敷衍
26年4月13日在盒马app下单购买即食玉米，食用过程中其中一根腐坏严重，异味明显。跟盒马沟通及12315投诉均不及时解决问题，仅赔偿200元敷衍，我要求盒马依据食品安全法赔偿1千元并退款
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生态度差/不处理退款
我于5月12日22：56分在盒马线上APP下单，预定于5月12日8：30～9：00送达。5月12日8：31，骑手拨打我电话未接通，我在线上发消息允许他放电梯。APP显示订单为我保留2小时，9：14分我却收到了退款。
配送员来电我当时没能及时接听，我立刻主动发消息告知骑手：直接把商品放在电梯即可，全程没有说不要、没有要求取消、没有拒收、也没有任何不要货的意思。
但骑手收到我的放货消息后，完全无视我的要求、没有按指示放置货品、也没有二次联系确认，擅自直接关闭订单、私自操作全额退款，单方面终止配送。
骑手处事极端、服务违规，未按客户后续指示处理，擅自随意取消已付款订单，严重影响我的正常生活、浪费我的购物时间，侵害消费者合法权益。
我的诉求：
1、*台核实该骑手违规操作行为，做出内部处罚与服务整改；
2、*台给出正式合理解释与道歉；
3、给予合理消费补偿；
4、要求规范骑手服务流程，客户已明确告知放货地点的情况下，不允许私自随意关单退款。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生牛奶变质拒处理
我2026年5月11日晚九点在盒马富田新天地店买的牛奶，5月12日晚孩子喝时发现牛仔变质结块，就一天的时间牛奶就坏了，盒马拒绝处理，我要求退款+补偿
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生销售发霉鹌鹑蛋要求赔偿
在盒马购买的鹌鹑蛋，今天开袋后闻到巨臭，吃了几个后，倒出来仔细看，发现食物大面积发霉。
要求按照食品安全法第148条赔偿1000元。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生销售带寄生虫肉品
买到盒马的带有白色结节的肉 一查是寄生虫
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖发烂水果致孕妇不适
2026年5月11日盒马鲜生*台购买水果，内里发黑发烂，孕妇吃后身体不适
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马售卖大公鸡洗衣液无防伪码疑为假冒
2025年4月在盒马线上花26.56元购买意大利进口大公鸡管家洗衣液1.5L。之前家人用盒马会员曾多次购买过同品牌系列产品（洗衣皂，洗洁精）。最*发现从盒马买来的大公鸡品牌系列产品，背身均没有防伪码！！官方正品（尤其是国内正规渠道销售的）背部均有防伪标识（含二维码+6位数字码），扫码可进入官方小程序输入数字验证真伪，但盒马的无码均查不到！！
多次电话盒马客服沟通，对方说盒马售卖的是正品。既然是正品，就要拿出正品的几个辨识真假的事实来说明，最起码的验证码都没有！！怎么让广大顾客相信你们卖的是正品？包括我说要退货，客服说已过售后时效并已打开影响二次销售，前提是不是无质量问题？？才涉及「影响」
现诉求如下：
退款原商品购买金额26.56。如果没有防伪码，验证真伪，请赔偿洗衣液，洗洁精，洗衣皂（目前家中均还在用这系列产品，均在盒马购买）造成的个人损失1000元！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马销售带寄生虫鱼块，客服敷衍拖延需依法赔偿
在盒马鲜生购买鱼块，给家里小宝宝吃的时候发现里面有寄生虫，第一时间与盒马*台客服联系与反馈，盒马一直拖延时间，到现在一直没有回复，联系*台客服，客服也不处理一直敷衍，现在要求根据食品安全管理规定依法赔偿。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
