盒马空调清洗致漏水且拒担责
我于2026年4月11日通过盒马App购买了空调清洗服务，清洗师傅在4月13日上门作业。清洗结束后不久，空调开始大量滴水漏水。我立即将情况反馈给清洗师傅，师傅认为是清洗用水量大，简单擦拭后离开，并未对管道等可能存在的问题作进一步排查。
然而，此后空调漏水情况依旧反复发生。由于服务后我并未立即开空调，直到2026年4月20日再次使用时才进一步确认了该故障。经检查，漏水现象与清洗空调有直接关联。我随后联系盒马客服要求处理，但对方以超过3天服务反馈期限这一格式条款为由，拒不承担售后责任。
【核心诉求】
1. 全额退还此次空调清洗服务费用。
2. 就被损坏的空调提供免费维修服务，或承担我找第三方维修所产生的全部费用
3. 对以霸王条款为由推诿售后的行为，要求盒马进行官方致歉。
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马鲜生饭包现活虫，拒收优惠券赔偿
2026年4月23日，我在盒马鲜生APP买了一份17.5元的饭包，吃的时候在生菜里发现了虫子，特别恶心。
联系客服后，他们只给我发20元、30元优惠券，我不接受这种敷衍的处理方式。
客服回复特别慢，打电话也没人接，问题一直拖着不解决。
我现在的要求很简单：
1. 把17.5元全额退给我；
2. 给我合理的现金赔偿，不要优惠券。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马礼品卡余额异常且客服无法核实
我于2026年4月23日绑定新礼品卡的过程中，发现原先系统内已绑定过十余张礼品卡，合计金额约3000左右，但余额明细内无任何消费记录，故咨询盒马客服确认原先绑定的卡是否已消费过？是否消费完毕，盒马客服称看不到，始终无法核实处理，烦请协助！谢谢
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售过期牛奶拒不承认
2026年4月20日在淘宝闪购盒马过期牛奶，限使用日期为4月16号。商家拒不承认自己送来的过期牛奶。诬陷本人更换产品。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马鲜生肉干现红色异物，赔偿与服务敷衍
在2026年4月22日在盒马app买了大力水手肉干，后续吃了红色异物，嵌在肉里，吃进去了一半，不知道是什么东西，我要求按照食品安全法第148条赔偿我，沟通后盒马说24小时内专员联系我，联系我打了电话不到两分钟，事情根本没有了解，直接就说我们需要拿回商品，我说可以，她就把电话挂了，根本没有问我怎么拿，完全敷衍
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
已完结
盒马鲜生日式年糕保质期内发霉
3月27日通过淘宝闪购，购买的盒马鲜生日式年糕，在保质期内打开产品出现发霉情况，独立包装完整未拆封。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
已完结
盒马梅溪店榴莲质量问题售后推诿
我于4月21日早上9点多在长沙市岳麓区盒马梅溪店购买榴莲170多块钱，购买的时候我明确告知去外地送人，请工作人员帮我挑选，工作人员帮我挑后并没有告诉我如果质量问题需要我拿到门店退货，我到了一百多公里之外的城市，发现榴莲质量问题，你们让我退货去门店，那我该怎么处理？这是谁的责任？既然是你们帮我挑选，并且知道我拿去外地送人，门店有义务告诉我质量问题的售后流程，而不是当我发现榴莲是坏的，找你们售后的时候，你们让我一百多公里拿去门店，我的损失谁来承担
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货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖变质肉品致恶心反胃
前面两块吃了还好 吃到第三块的时候非常恶心的感觉非常反胃的感觉，肉质很柴，不知道是不是假的，但是肯定不新鲜，本来已经扔了，想着找理赔又捡回来了，已经找商家退款了，非常非常腥，我到现在嘴里都特别恶心，反正我需要一个合理的理赔谢谢
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马黄金会员免运费承诺不兑现
2026年2月3日 在盒马商超里面办理一个258元会员卡（黄金会员）有效期一年。当时工作人员承诺说：是会员，在盒马APP下单免运费的。当我2026年4月13日在盒马APP下单时人口客服提示要收取运费。(我2026年4月13日我再次打电话核实工作人员闭口不谈部分要收运费，)我2026年2月3日在现场办理会员时工作人员说是免运费的。当我在盒马APP下单时提示我要收运费，这属于欺*消费者权益，我的诉求退我会员费258元。
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马鲜生销售腐烂蜜桃且客服不作为
2026年4月20日在盒马app上购买商品名为红梅脆蜜桃的商品，20:08签收，20:17食用时发现商品表面腐烂变质，找*台客服沟通未果，且回复非常缓慢，请求依照食品安全法第一百八十四条进行退款➕赔偿
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
