盒马鲜生双色卷馒头发霉，索赔1000元
2026年5月23日在盒马生鲜线上店铺购买双色卷馒头，食用出现发霉问题;盒马客服表示只赔付200元，诉求是按照消费者保护法148条赔付1000元
投诉问题
商品破损
处理中
盒马雪糕现冰冻虫子，要求依法赔偿
我于2026，3月23号在盒马上购买了一个雪糕，到2026，5月22号打开雪糕拆开吃了一口后看见一个已经冰冻的虫子，第一时间联系盒马客服，客服不作回应，说赔偿一个20元优惠卷，如果这个虫我没有看见的话是不是已经吃进我肚子里了，盒马品质就是这么差劲的吗，要求盒马按食安法赔偿。
投诉问题
商品破损
处理中
盒马鲜生花生毛豆发霉致健康威胁
2026年5月24日在app线上下单花生毛豆组合500g，盒装。送到后家人打开上层看起来无异样食用部分，后发现盒子里面有2颗严重发霉的花生。整盒无法使用，家人没注意已食用部分花生，有严重的健康威胁。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马生鲜配送袋现活蟑螂，食品安全存疑
本人为盒马两年多老会员，累计消费万元以上。2026年5月22日18:06，在淘宝闪购盒马店铺购买生鲜及熟食，收货整理时配送袋内跑出蟑螂，袋内包含已食用的热食小笼包。
事后我极度担忧已食用食品存在污染，损害身体健康；同时蟑螂进入家中带来虫害风险，看到家中剩余盒马商品便心生恐惧，严重质疑盒马仓储、配送环节消杀工作是否落实到位，造成较大心理负担。
商家处理时推诿责任，仅提出退款或小额优惠券。依据《食品安全法》第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
现在商家处理态度敷衍，本人作为消费者对盒马产品产生了卫生健康疑虑，也没有看到商家对此事负责处理的态度，不仅希望能够得到相应的赔偿，更希望能看到商家整改流程的措施，恢复消费者信心和品牌信誉
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损
处理中
盒马售卖变质牛肉且拒退会员费
我于2025年11月11日购买了盒马的会员年卡，在2026年5月10日在盒马app买的国产谷饲黄牛嫩肉400克，切开发现肉内部有黑色异物，内部变质，在盒马取走了变质了肉之后并没有按照承诺的按食品安全法处理，取走了变质的肉之后就没人联系我处理，在2026年5月24日在盒马app下单时，发现被限制下单了，于是找客服退会员年卡的剩余费用，客服说不给退。以上侵害了我的消费权益，强买强卖，变质肉不处理，侵犯消费权益！
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
盒马椰蓉吐司现毛发，客服推诿拒赔
2026年5月21日，在盒马app购买了椰蓉厚切吐司，在家中食用，发现面包中夹带不明毛发。打官方客服电话，客服反复推诿，拒绝按食品安全法进行赔偿。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生南京站食品发霉投诉
2026年5月24日11点44分在线上淘宝闪购下单盒马鲜生（南京同心园站）购买220元的食品。收到货时间为5月24日12点30分，收到货后立刻打开包装袋，检查食品，发现其中一袋橙子发现已经发霉了，价格9.9元折后价7.09元。
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商品破损
处理中
盒马擅自取消鲜花订单且未提前告知
在5月20号当天上午，我就是预定了鲜花，为了晚上吃饭用。谁知道等了很长很长很长时间，一直到下午的四点半，河马没有经过我的同意，擅自取消了我鲜花的配送，给我的理由是缺货，为什么不提前通知，害得我手足无措。根本不管我同不同意，直接取消了我的订单，十了六个，一箱五块钱，就此结束。我一直在合计，但一直都在被踢皮球，没有人回应我的要求。
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超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马榴莲腐烂变质且客服态度恶劣
2026.5.23日我在盒马买了一个112的榴莲，当时开的时候按着有点软但感觉挺正常的，回家后发现榴莲全是软烂的，而且发灰，尝了看着比较正常的肉结果还有酒精味，找客服客服不回消息，态度特别恶劣，后面换了一个客服态度更恶劣了，花钱来买气受的？
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马拒办枸杞七天无理由退货
本人通过盒马APP线上下单购买枸杞商品，*台配送到家，属于网络远程购物。目前商品收货未满7天，外包装完好无损、商品未拆封、没有使用食用，完全不影响二次销售。
依据《消费者权益保护法》第二十五条规定，该款干货枸杞不属于法定不予七天无理由退货的品类，商家单方面设置规则拒绝无理由退货，不合理也不符合法律规定。现要求盒马按照法规正常办理七天无理由退货退款手续。
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霸王条款
已完结
