盒马鲜生售卖霉变生鲜食品
本人于2026年5月22日在盒马线上门店购买生鲜蔬菜，订单号：33***************73，实付金额9.22元。收货后发现菜品大面积发霉变质，布满明显霉斑，食材彻底腐坏，属于严重不符合安全标准的问题食品。
商家售卖霉变变质食品，未尽食材质检与把控职责，无视食品安全规范，违规售卖问题食材。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，经营不符合食品安全标准的食品，消费者可索要价款十倍赔偿，赔偿金额不足一千元按一千元赔付。
现本人明确提出诉求：
1. 全额退还本次购物货款9.22元；
2. 严格按照食品安全法相关条例，赔付一千元赔偿金；
3. 严肃整改门店生鲜品控流程，严查同类问题食材，杜绝此类情况再次发生。
本人已完整留存菜品发霉实拍照片、视频、订单记录等全部维权证据。
投诉问题
商品破损
处理中
盒马生鲜生姜发霉且客服不处理
2026年5月22日下午14:03在淘宝闪购*台盒马生鲜店铺购买生姜一系列产品 货品送到后发现购买的生姜有很大一块霉菌 反应客服只进行退款 反复重复并不认真解决问题 反映无果进行投诉
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马捞汁豆腐严重变质发臭
2026年5月19号，在盒马瑶海坝上街吾悦店下单了商品，其中包括盒马捞汁豆腐零食，在今天晚上20号晚9点多我打开包装后，一股恶臭味，产品严重变质，包装内部有腐水，发黑，发臭，腐烂的残留物等，严重变质。立即拍照留证，联系客服要求他们按照《食品安全法》第148条法规对我进行赔偿，我已经将变质物品原封保留，可送至相关部门检验。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生红颜草莓啤酒保质期内爆炸致伤
2026年5月6日在烟台大悦城店购买一瓶红颜草莓啤酒，5月19日啤酒在保质期内发生爆炸，手腕因爆炸炸出淤青，宿舍因啤酒爆炸弄脏，新裙子因啤酒污渍无法退款，以及后续各类清洗费用，联系盒马不肯赔付我的损失
投诉问题
商品破损
处理中
超盒算NB江阴店少发漏发且客服不处理
2026年5月19日在淘宝闪购*台购买超盒算商品后续出现少发漏发问题。找客服投诉48小时无果，希望企业能重视，尽快处理。门店：超盒算NB（江阴璜土五洲店）
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马订单超时未配送且客服失联
我于5月21日10:50在盒马*台下了一笔订单，*台承诺12:00送达，但是在11:50时发现商品还没有送出，因此我主动联系*台确认订单状态，电话客服承诺12:10送达。
到12:40时依然没有收到。
电话联系*台配送，告知没有配送计划，如果着急可以让客服来进行配送，后续再次联系客服被直接挂断电话。
骑手名字:张客彪
工号:盒银程
目前盒马*台存在收取消费者钱财后不交付货物的问题，请协助跟进并给出解决方案。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
盒马鲜生销售变质三文鱼拼盘
本人在五月二十号17:48在沙溪镇新北街74号苏州NB超盒算（太仓沙溪新北路店）购买了一盘打折后17.94的三文鱼拼盘，在路上我就已经吃了，发现味道不太对，有点酸臭，然后打开灯看三文鱼背部全部烂了，这么大一个商超出现这种问题，再加上我本人今年在备孕 所以非常不舒服，食品我已冷冻留样，照片拍了，小票保存了。我要求对方根据食品安全法第148条的规定 ，如果生产者或者经营者生产或销售，不符合食品安全标准的食物，消费者可以要求赔偿损失并可以要求支付价款十倍金额如果增加金额不足1000的，赔偿1000，按照1000元进行赔偿
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马*空调清洗服务未履约
3026年5月13日购买盒马*空调清洗服务，并预约在5月16日上门清洗。服务前本人与盒马客服再三确认服务内容包含：4组及以下*空调进出风口蒸汽清洗，具体包含进/出风栅栏、滤网、蒸发器接水盘、风轮及相关配件的清洗，以及清洗后的收尾清理。盒马工作人员上门后称无法对风轮进行拆洗，并在未提供服务的情况下离开，至今未提供服务。本人联系盒马售后，售后处理意见是补偿30元优惠券，本人不接受，本人能接受的处理方式就是要求盒马按照服务内容提供服务，如服务不了就属于虚假宣传、欺诈消费者，必须退一赔三
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
盒马即食燕窝现玻璃异物致孕妇住院
我目前孕15+周，16日早晨我空腹食用了盒马自营品牌盒补补的即食燕窝，吃到最后一口时在嘴里发现了3厘米左右的圆弧长条形玻璃。立马至新华医院就医，目前仍然在医院产科留院观察
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生商品变质货不对版
臭的给人都吃吐了 不知道河马就这样做事吗
投诉问题
货不对版
处理中
