盒马鲜生订单频繁被自动取消
我于2026年2月28日在支付宝闪购，盒马下单多次，都被自动取消，打客服电话也没有说明原因。3月1号再次下单还是直接取消。请求查明原因解决问题。
投诉问题
联系不上客服
处理中
盒马鲜生商品开封变质且破损，客服态度差
商品疑似开封 味道发酸 也不是豆浆味，而且元宵还是破损的，客服服务态度差，不给处理问题
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生草莓发霉售后无响应
2026年2月28日在盒马鲜生app购买草莓，未拆封发现发霉长毛，售后无响应。
投诉问题
商品破损、联系不上客服
处理中
盒马APP配送时间模糊不准且隐藏关键信息
诉问题：盒马APP配送时间显示模糊、不准确，且关键信息隐藏，侵犯消费者知情权，涉嫌虚假宣传。
事实与理由：
预估时间与实际严重不符：本人于2026年2月28日下单，订单页面显示配送时间为“15:00-16:00”。但截至投诉时（已超时22分钟），商品仍未送达。盒马单方面设定的承诺时效未能兑现，且无任何主动通知或解释，此行为构成违约。
关键信息故意隐藏，设计不合理：订单主页面仅显示宽泛的“预计15:00-16:00”，而具体、实时的骑手位置与精准预估送达时间，必须点进二级页面（“联系骑士”）才能查看。此设计严重违背信息透明原则，故意将消费者最关心的动态信息隐藏，迫使消费者在焦虑中自行寻找，增加了沟通成本，侵犯了消费者的知情权。
利用模糊信息规避责任：盒马利用这种“宽泛预估+隐藏实时信息”的模式，制造了“只要在时间段内送达就不算超时”的假象，但实际上连其系统自己生成的、隐藏在二级页面的“实时预估”也频繁不准。这实质上是通过不透明、不准确的信息展示，来规避其应尽的精准配送和及时告知责任。
不投诉骑手，投诉*台规则：本人理解配送员工作的辛苦，此次投诉并非针对配送员个人，而是针对“盒马”*台自身的订单时间预估系统缺陷、信息展示逻辑不合理以及由此导致的消费者体验受损问题。盒马作为*台方，应对其向消费者展示的所有信息准确性及呈现方式负责。
投诉诉求：
要求盒马就其配送时间预估不准确、信息展示不透明的问题向本人正式道歉。
要求盒马立即整改其APP相关页面，在订单主页面清晰、醒目地展示实时配送进度与更精准的预估送达时间，不得将关键信息隐藏。
要求盒马依据其*台规则，对此次超时配送进行赔付（通常为优惠券或免运费券）。
要求市场监督管理部门就盒马此类可能涉及“虚假或引人误解的商业宣传”的行为进行调查，督促其整改，维护消费者合法权益。
投诉问题
超时不发货
处理中
盒马鲜生竹蔗茅根水现黑色异物
我于2026年2月26日晚21:00下单盒马鲜生前山店有料竹蔗茅根马蹄水 550ml等商品，商品送达后我打开包装发现茅根竹蔗水里的毛根上缠有黑色毛线类异物，并于22:00左右联系盒马客服反馈此事件，提供给客服含有异物照片的糖水和生产日期等资料，并留有完整记录，且有保留好有异物的糖水。盒马不是第一次出现这种问题，以前我购买的产品多次发现变质问题，都是退款处理，我觉得她们对食品安全把控非常随意，现诉求如下：
1：根据《食安法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。2：相关监管、执法部门现场检查，发现食品安全问题要求店家整改并处罚
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生销售变质食品致家人腹泻
一人家吃拉肚子，小孩疼痛难受，闪购订单号，40725161****9435738投诉315.，12345报警110 按照食品法148条赔偿1000元
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马多次缺货霸王退款损害会员权益
已经很多次在盒马线上下单成功，期间也没人联系我告知我缺货。但是直到实际配送到家门口告诉我缺货，不给补货，直接霸王退款，严重影响我的购物权益和缴费会员权益。我已经投诉反馈了很多次，但是实际的改变，并且投诉到客服那里也没有实际的解决方法，一问三不知，态度非常差。这属于欺瞒消费者、不履行会员服务责任、购物欺诈，要求必须给个说法。我仅仅最*几次的缺货配送，直接霸王退款。必须严惩，我不接受这种霸王条款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生承诺退款不兑现且开空头支票
第一次说 30 天把我的卡中余额退给我，当我 45 天，他们说不好意思我们承认时间超了，但是又以我们的审核时间为准，我要求对方做出欺诈赔偿，对方承诺给 30 元红包优惠券，无门槛的，他们当时态度挺好的，我也没有继续追究，可是他们就是盒马客服承诺的给补偿但是一直不给打空头支票，只要投诉下了他们就不管了，你继续投诉，我只开空头支票，我不解决。我已经没招了，只能找咱们来解决了
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉盒马鲜生货不对版
2026.2.25晚7点左右，在淘宝闪购*台盒马生鲜购买的产品，货送到以后发现少两包产品，联系线上客服无果，又打电话联系客服，补发了产品，但是补发的产品不是我下单的产品，又联系客服，到今天一直没有答复。货到第一时间检查了，配送员可作证。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售变质牛奶且拒处理
本人于2026年1月20日15时许通过盒马鲜生APP下单购买一箱6盒装盒马华山牧场纯牛奶（常温奶），1月21日配送收货，按照产品说明常温保存，前后几天气温为零下6度到零上7度。1月23日上午打开一盒牛奶，发现牛奶倒出时有絮状物，用手摸了一下牛奶盒吸管口处发现同样有絮状物，喝了一口有酸臭味，牛奶尚在保质期内。当日联系盒马APP客服，处理无果，之后对方置之不理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
