盒马鲜生虚假发货拒退款
5月26日在盒马购买订单号51***************10，其中小龙虾虚假发货，还拒绝退款
投诉问题
虚假发货
处理中
盒马电子礼品卡购买后拒退
我在2026年5月26日下午六点左右买了盒马电子礼品卡现在要求退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
盒马销售变形次品锅且退换货处理严重拖延
本人2026年5月19日下单SIRONI日式钛金不锈钢雪*锅，5月22日晚上收到货后发现该锅子变形不圆就立即跟盒马客服沟通要求换货。盒马*台没有直接退换货入口要求自己联系客服，在线客服表示记录并转专员升级处理，并承诺24小时内回电。次日未接到来电后再跟在线客服沟通说加急处理让再等48小时内回电。时至今日才有专员联系让我直接退货还要垫付运费，且没有别的解决方案并无致歉。1、盒马*台销售问题产品次品有监管失责，2、盒马*台此类购物如果出现问题产品并无无理由退换货入口强制联系非常难沟通联系的客服，3、处理方案不透明没有合理性，拖延了五天几乎要过掉7天退换期才给出自己退货的低级处理方案，毫无通理性，4、*台连最起码得不强制买卖无理由退换货的基本权益都无法保障
要求*台迅速解决+道歉+赔偿
投诉问题
货不对版、霸王条款、联系不上客服
处理中
盒马账号因淘宝注销无法登录，礼品卡余额3900元无法使用
我的淘宝账号绑定了已实名认证的支付宝，当初是用支付宝授权登录盒马账户，现在注销了淘宝号，盒马账号无法登陆，账户内礼品卡充值余额3900左右无法使用。已提供盒马账号名和支付宝交易订单号，盒马坚持说无法定位账号！我还可以提供支付宝实名信息、绑定手机号，常用送货地址手机号。申请核查账户余额并退还至本人支付宝。
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马礼品卡被盗绑盗刷，拒冻结不配合调查
2026年5月25日在盒马鲜生*台购买“礼品卡”- 礼品卡被盗绑盗刷
已报警并提供报案回执
盒马拒绝履行安全保障义务，拒不冻结
违法要求消费者提供警官证正反面，涉嫌刁难、转嫁责任
要求：立即冻结、配合公安调查、协助追回资金、书面道歉
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马销售临期酸奶未告知且服务敷衍
5月23日，我在盒马线上渠道原价购入8组酸奶，共24瓶，单组价格19.9元，订单总金额159元，该商品不属于折扣、临期特价品类。产品总保质期24天，收货后查验发现剩余保质期不足总时长的三分之一，明显属于临期食品，商家在销售和配送环节均未提前告知。
今日上午9:22盒马客服致电我未能接听，此后我一直等候对方再次来电，反倒收到*台短信，谎称多次联系我未果，要求我主动联系客服。我立刻拨打客服热线沟通，工作人员依旧没有出具任何处理方案，只是告知我再等待24小时，等候专员回电。我此前多次沟通，仅要求赔付20元，问题迟迟得不到解决，我对盒马的服务态度和办事效率深感不满。现发起投诉，希望相关部门督促商家正视问题，落实诉求并整改。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生员工服务态度差且未处理
本人明确诉求：
1. 责令商户开除本次涉事当班员工；
2. 对店内所有联营档口开展服务整改，杜绝此类事件再次发生。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生磨豆档口员工态度恶劣
我之前也遇见过类似的情况也是这个磨豆档口个不高的小丫头，想吃个牛肉肉蛋堡，告诉我没有了，态度极其恶劣，一脸的不耐烦，应当开除此类员工
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生爱琴海店员工态度恶劣
本人于20206年5月23日，前往唐山市路北区爱琴海购物中心盒马鲜生店内的磨豆档口，仅进店咨询肉蛋堡产品，全程未产生任何消费行为。但档口一位个头不高的工作人员态度极其恶劣，言语生硬，存在明显不耐烦，严重侵犯消费者人格尊严，该档口由盒马鲜生统一管理，门店监管缺位，员工毫无服务意识，违背经营者基本服务义务，现要求涉事门店及档口立即整改服务，对涉事人员进行处理，恳请监管部门介入督促处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马凉面中发现不明异物
投诉事由：本人于2026年5月23日，通过盒马APP下单购买“盒马凉面”1份（订单号：33***************78，支付金额：9.9元）。食用过程中发现食品内混有不明异物（附照片），该情况已严重违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条关于“禁止生成经营混有异物的食品”的规定，属于不符合食品安全标准的食品。 诉求：1、要求商家全额退还本次订单货款9.9元；2、依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，要求商家支付惩罚赔偿金1000元（因商品价款不足1000元，按法定最低标准主张）；3、要求市场监管部门依法对商家的食品安全问题进行调查处理，并将处理结果书面告知投诉人。
投诉问题
货不对版
处理中
