盒马鲜生销售变质排骨致恶臭
2026年5月5日在盒马购买排骨发现变质和恶臭
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货不对版、商品破损
处理中
盒马无花果干霉变生虫，客服不处理
我在2026.4.29号盒马app上下单了无花果干，发现两袋均有出现霉变和虫卵的果干。联系客服推说没有权限退款。等专人联系我一直没人联系
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生虚假宣传五香牛肉为原切牛腱
2026年5月5日，在盒马鲜生（绿地国际花都）前置仓，下单购买了五香牛肉500g 商品标注整块原切牛腱肉制纹理清晰，但是实际收到货后发现明显虚假宣传，产品为拼接合成肉，根本没有纹路可言，肉质软绵异常，明显为不明肉加不明物质拼接而成，与客服沟通要求赔偿未达成一致，要求按照食品安全法148条规定，不满一千元按照一千元赔偿.
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假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
盒马青膏蟹货不对版拒全额退款
5月4日傍晚，在盒马单价50多买了两只青膏蟹，到家清理蟹发现会不对版。
页面介绍是一级青膏蟹，打开后发现蟹里面全部都是青色物体，不能吃，需要清理。当场打电话反馈，说只退50元差价。我不同意，提出可以退换食品，我全额退款。商家客服虽然同意商品不达标，但是只同意退差价。
现在已经是5月5号中午11点，商家任然没有妥善处理，耗费消费者很多精力和时间。
现在诉求：全额退款，并赔偿同等价格的精神损失费
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货不对版
处理中
盒马鲜生西安龙首店黑莓发霉
2026年5月4日时间19:53:08在盒马鲜生*台（西安龙首店）购买的水果黑莓，收货时间20:10:08收到货，拿出黑莓看到有发霉问题，第一时间联系客服，客服说处理较慢，最后给出结果只是仅退款。
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商品破损
处理中
盒马无故限制付费会员下单权益
本人为盒马官方*台付费注册会员，全程通过盒马官方APP进行合规线上注册与充值会员服务，属于*台正规交易范畴。 自2026年4月26日开始，我的盒马官方APP账号被无故判定账户异常，被单方面限制下单功能，无法正常使用会员权益。经本人核实，在同一网络、同一设备环境下，其他正常盒马账号均可正常下单，完全可以排除个人网络及设备问题。 期间我多次通过盒马APP内置官方客服热线进行反馈求助，客服工作人员多次以网络延迟为由敷衍处理，刻意回避实际问题，并且无理拒绝为我转接技术部门进行故障排查。在我明确提出维权诉求后，官方客服曾承诺24小时内安排专人回访处理，但至今未履行承诺，属于典型的失信违约行为。 盒马生鲜作为正规电商*台，单方面无故限制付费会员账号正常使用，擅自剥夺消费者已购买的会员权益，严重违反服务协议，同时侵犯消费者合法权益。始终无法解决问题。
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态度差/不处理
处理中
投诉盒马鲜生态度差/不处理
2026年5月3日晚上在盒马奥莱购买一盒榴莲肉，晚上到家后发现榴莲果肉中间掺杂一根不明毛发，联系盒马客服处理，客服一直说等专员电话，实则处理态度和效率都很慢
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态度差/不处理
已完结
盒马洗衣服务丢失衣物拒不赔偿
本人于2026年04月08日在盒马App下单洗衣服务（订单号：27***************90，订单金额：59.9），09日由盒马上门取件，约定22日送回。约定期内未送回（购买价共计1000元，三件八成新，两件九成新）。多次联系盒马客服（9510217/APP在线），仅记录不处理，推诿至今。现要求：①3日内找回衣物；②无法找回则赔偿1000元；③承担本次维权费用。
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生配送变质椰青，涉嫌销售不符合食品安全标准食品
2026.4.30的10点左右在重庆盒马在线下单两个椰青等商品，先配送漏掉，第二次补发，到手直接喝了，发现是酸的。然后发现椰子水已经变黄，酸的，椰壳也没有肉了。（盒马最开始售后有一手照片，下午4点补拍下面的照片）消费者信赖盒马，结果盒马随意发变质商品。
客服仅同意10元优惠券，但椰子明显发黄发酸，属于食品安全法明确的感官性状异常问题。法律上这是“经营明知不符合食品安全标准的食品”的情形，这已经属于《食品安全法》第一百四十八条规定的'不符合食品安全标准的食品 。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。” 1000元是最低法定赔偿标准。
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货不对版、商品破损
处理中
盒马订单未发货且未退款
我在2026年4月23日7点半左右在盒马app下单购买的是丝瓜（页面显示的是有货，可以下单）没过几分钟杭州座机客服主动来电告知丝瓜没货，可以帮我换成瓠子，我同意更换为瓠子。但实际收到货物后，既没有丝瓜，也没有约定替换的瓠子，该笔商品完全未收到，属于商家未履约发货，并且也没有收到丝瓜的退款。联系多次盒马客服也不积极处理。就是一直说会有24小时人工客服回电，等了48小时也没人回电处理。要求*台介入监督，妥善解决问题，保障消费者合法权益。
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
