盒马外卖员擅自取消订单且拒配送
本人于6月23日6点多在盒马鲜生*台进行了购物，选择了网上配送，预计送达时间是6点37分，一直到7点10分，我看下一单就送到我的了，这时外卖员打电话说：“这边看你的单子已经超时了，所以先给后面的人送了，并且这会已经到那边的地库了，给这边送完再给我送。“我表示不接受这种先斩后奏的行为，并且本身就是配送到我的单子，我也已经等待超过一个小时，但是外卖员坚持认为他没有先斩后奏，在我要求必须先送我的情况下，他依然表示他已经到那边的小区了，不能给我先送，并说我态度有问题，这单不会给我送了，随即外卖员挂断了我的电话，并直接没有经过我的同意就取消了订单。我投诉盒马后，盒马表示外卖员说我拒收并直接关闭了订单，不能给我送，并表示只能给我优惠卷赔付，不能给我重新配送。甚至在我要求外卖员道歉后反馈外卖员只是误触，外卖员没有错。这件事给我的身心造成了极大的伤害。
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生面包中吃出石子要求赔偿
6月23日晚上8点28分，在盒马鲜生旗下的超盒算常熟印象城店购买的面包，食用到了异物（一个石子），现在要求退一赔三，不满一千按一千算作为赔偿。
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货不对版
处理中
盒马鲜生冷链配送不当致螺蛳鸭脚煲变质发霉
2026年4月12日在淘宝闪购线上*台购买盒马鲜生（王府井店）盒马X臭宝大煲口福螺蛳鸭脚煲835g，冷冻产品门店未使用保温袋和冰袋打包，就一个普通塑料袋配送，产品后续出现变质发霉问题，多次线上跟官方客服沟通处理问题，推卸责任不解决问题。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生人事经理频繁骚扰用户
盒马鲜生人事经理周怡君（安宁）持续轰炸我手机号，频繁来电干扰正常生活，要求当日关停外呼，追责涉事人事。让这人事经理马上离职。
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售变质甜心莲子
我在2026.6.17在盒马App购买两盒甜心莲子，派送给我后立即打开。发现商品表面褐变严重，有棕黑色斑块，酒精味浓重，其中一盒拨开外皮果肉黏腻发黄，口感有酸味，明显变质。另一盒未拆封。联系商家说给优惠券10元，其他不予补偿。
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货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生米线现干*虫，涉食品安全
2026年5月31日在咸阳市财富中心盒马鲜生购买了盒马工坊 云南松茸鸡汤过桥米线，在米线中吃出虫子，已经*掉了干了的虫子。要求按照视频安全法148条规定，退款，支付赔偿，不足1000按照1000赔付。
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货不对版
处理中
盒马鲜生西红柿发霉腐败且客服不处理
2026年6月22日在淘宝闪购盒马鲜生（汇金店）*台/店铺购买自然熟沙瓤西红柿商品，后续出现产品发霉腐败问题，客服24小时内给我处理从反馈到现在为止没有处理结果，没有收到反馈，要求按照食品法148条赔偿处理
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售变质豆干拒赔偿
我在2026年6月22日晚上8点24分在盒马app上下单了这个产品，盒马低gi非遗牛皮豆干，送到我就能闻一股很浓的臭味，我仔细检查了一下，就是这个豆干的味道，我拆开发现里面已经漏了，而且伴随着很重的臭味，我就拿密封袋把整个产品都装起来，放冰箱里了，并且跟客服沟通，要求客服根据食品安全法赔偿，但是盒马客服一直以检查商品为由，喊我同意退款退货，我不同意，所以在*台上投诉举报
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货不对版、商品破损
处理中
盒马蛋挞皮变质酸味拒退款
我于6.18日在盒马app购买了一盒17元的大希地蛋挞皮，6.20日下午17：35分收到快递电话，人不在家放到了菜鸟驿站，我八点收到快递就放进冰箱，收到的时候里面的水是温的，蛋挞皮也是变形了的。只要能吃也不介意直接放进了急冻室，第二天一早拿出来就算了，还是硬的都已经酸了，售后要求退款被拒，所有的回复就是一句抱歉并保证会改善，但就是不退款，请正视问题，谢谢
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马酒水运输致标签破损且拒退换
盒马外卖酒水运输造成标签破损，利用霸王条款单方面关闭售后拒绝退换货
投诉正文
本人于2026.6.21在盒马APP上下单购买两瓶酒水，订单号：33***************50，实付金额1297。
商家仅使用简易保温袋配送商品，没有任何防震防刮保护包装。本人签收后第一时间开箱，就发现两瓶酒水标签存在缺损，属于运输过程中包装不当导致的商品瑕疵。
我随即在*台发起售后申请，但是客服以当面签收为由拒绝处理，之后*台直接单方面关闭售后工单，并以页面标注“签收后不支持7天无理由退换货”为由拒绝承担责任。
重点说明：本人并非完好商品想要无理由退货，而是收货时商品本身就存在破损问题。*台设置的签收即免责条款属于无效霸王格式条款，违背《消费者权益保护法》相关规定，运输破损的责任理应由商家承担。
诉求：希望*台介入督促盒马官方，为该订单办理全额原路退款，或者换一瓶全新完好酒水。
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霸王条款、商品破损
处理中
