投诉盒马鲜生货不对版
2026.2.25晚7点左右，在淘宝闪购*台盒马生鲜购买的产品，货送到以后发现少两包产品，联系线上客服无果，又打电话联系客服，补发了产品，但是补发的产品不是我下单的产品，又联系客服，到今天一直没有答复。货到第一时间检查了，配送员可作证。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售变质牛奶且拒处理
本人于2026年1月20日15时许通过盒马鲜生APP下单购买一箱6盒装盒马华山牧场纯牛奶（常温奶），1月21日配送收货，按照产品说明常温保存，前后几天气温为零下6度到零上7度。1月23日上午打开一盒牛奶，发现牛奶倒出时有絮状物，用手摸了一下牛奶盒吸管口处发现同样有絮状物，喝了一口有酸臭味，牛奶尚在保质期内。当日联系盒马APP客服，处理无果，之后对方置之不理。
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生发货缺货且拒退拒赔
我在2026.1.8购买了大连海参，售卖价格是245元两盒，感觉品质可以，在2.26在原购买界面选择了 “ 再来一单”，货品27号收到，我打开的时候，里面只有一盒，我马上联系客服，说明了情况，他们的回复是就只有一盒，货品收到，概不退货。在网上申请处理也没有人理会，盒马作为一个大的销售*台，居然也会强买强卖，我不接受这样的高价，一定要退货。你们不能店大欺客。
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生洗衣服务洗坏衣物拒赔偿
洗坏我的衣服，不赔偿，给予充分的时间沟通，说只退洗衣费
投诉问题
霸王条款、商品破损
处理中
盒马鲜生销售过期牛奶且拒赔
2026年2月26号在盒马鲜生*台购买一盒牛奶 出现牛奶过期20天 客服拒绝赔偿
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生窝窝头吃出石子致牙齿损伤
2月3日通过淘宝闪购在盒马鲜生-成都盒马鲜生（中和mini店）购买了“盒马工坊 手作红枣枸杞窝窝头 210g 6只”，吃出了石子，崩到牙齿，非常气愤，需要相关解释和处罚赔偿。
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货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生商品现黑色异物且售后不处理
我于2026年2月24日在盒马app买了商品，其中的原切牛上脑心火锅卷300g有黑色异物，于是我申请了售后退50%，但是一直没有盒马客服联系我，于是我问了盒马app的客服,但是也只是说给我催，到目前为止没有人给我处理，我的诉求是按食品安全法进行赔偿
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联系不上客服
处理中
盒马订单超时发货且强制发货拒退款
本人于2026年2月12日在盒马App下单购物，订单号为：5069193****68989617
实付金额39.51
商家违约事实：
1. 物流严重超时：订单2.13发货，2.22才送达。
2. 售后渠道失联：物流停滞期间，我通过App尝试联系商家客服，始终无人理睬，只有盒马官方客服给我敷衍了事，导致我无法及时了解货物状况。 物流信息从2月14日起就停滞，那时候又还没过年，我以为是物流更新慢点。第二天还没动静我就找了盒马客服，让他们赶快处理，结果压根没给我处理，还是我自己去找快递问了为什么没更新，他们答复是放假了。 我说给我处理压根不给我处理，就晾着我。
3. 强制发货侵犯权益：因物流长期停滞且商家失联，我于2月22日申请退款。然而，商家在我申请退款后，未处理我的退款请求，仍强制将货物发出，导致我陷入“货已到、款未退”的被动局面。在我申请退款时，货物并未送达，我作为消费者的合同解除权是合法成立的，商家后续的发货行为属于单方面强制交易。
核心诉求： 依据《民法典》关于违约责任的规定，以及《消费者权益保护法》的相关精神，商家不仅未按约定时间交付商品，还无视消费者的退款权利。我的诉求如下： 1. 全额退款：退还40元货款。 2. 依法赔偿：针对商家延迟履行且违规操作的行为，要求商家依据盒马*台自身规则及法律规定，给予现金赔偿。 请市场监管局介入调查，责令商家规范经营行为，并对我的合理诉求予以支持。
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超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生车厘子变质售后推诿
我于2025年12月31日在盒马鲜生购买二箱车厘子，坏了及时联系售后联系不上，电话打不通，最终后面联系客服说安排高级客服和我对接，然后联系我说我电话打不通实际可以打通为理由，最后再次*台反馈，多次反馈都推脱，最终说太久不能退款。然后客服还让我拿上二个月前的车厘子去门店处理售后
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
盒马鲜生退款未返还红包券属霸王条款
我于2月21日在盒马鲜生诸暨门店购买商品，因为我的账户有70红包券。当时部分水果品控出现问题。引发了退款，但是系统只按*摊红包券后的实付款退款。多次跟*台沟通都未果，完全霸王条款。这一操作不公*，完全损害了消费者权益。我的诉求是退回相应红包券并且赔偿
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霸王条款
处理中
