盒马椰子水现霉菌，客服推诿不处理
盒马线上购买椰子水里两瓶都有霉菌。找客服客服装傻
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售临期肉卷未标注
买了四盒肉卷都是去年的存货，还有八月份到期的，商品详情页并没有标注是临期商品，属于误导消费者，联系了商家客服，客服未解决。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马苹果干现塑料异物及发霉问题
本人于3.15通过盒马*台（或线下门店） 购买了苹果干商品一份。5.6打开食用时，发现该商品存在严重食品安全问题：
1. 商品内有塑料异物：食品包装内部混有塑料壳状异物，非食品加工工艺所需物料；
2. 商品已严重发霉：商品表面可见明显霉斑，经仔细检查发现白色菌丝，已超出正常食用标准，存在实质性食品安全隐患。
本人发现问题后第一时间拍照及录制视频留存证据，并联系盒马客服反映问题。盒马客服给出的处理方案为：仅将商品退款，并补偿一张50元代金券。
依据《食品安全法》第148条，该商品属于不符合食品安全标准的食品，消费者有权要求赔偿1000元（不足1000元按1000元计）。现要求盒马依法赔偿1000元。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马售卖变质黑猪里脊肉
本人2026年5月5日在盒马APP上购买有机冰鲜黑猪嫩里脊肉，保质期标明5天，5月3号生产，4号上市，当晚收货后发现明显发臭、腐败变质、肉表面有粘液，感官严重异常，无法食用。
商家售卖变质食用农产品，违反食品安全相关法规，现要求：
1. 全额退款
2. 依法按食品安全标准赔付
3. 市场监管部门依法对商家违规行为查处
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生榴莲变质且投诉被强行终止
我在盒马鲜生APP上购买了榴莲，打开后发现腐败变质，在APP内投诉三次，在未接到电话情况下三次被强行终止投诉，订单编号见截图
投诉问题
联系不上客服
处理中
盒马快递员拒送上门且态度恶劣
2026年5月5日上午9：05分，在盒马小程序下单购买菜品94.45元（订单编号：51***************49），9：46分快递员（电话：184****5184）送到楼下，家里没有人，要快递员放在门口，电梯需刷卡，但快递员不肯送上配送地址5楼，说要取消订单，本人希望他能送上楼，因为是中午要做的菜，快递员态度蛮横，一口拒绝，不容商量，我退一步，说就放在电梯口，但是快递员挂断我电话，直接取消订单，并且打不通电话，导致我中午无法做菜。这个快递员背弃职业要求，并且态度恶劣。投诉到盒马之后，解决问题的专员盒银亦只说同步到门店，不承诺后续回复客户，也不提供门店工作电话，消极不履职。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售霉变蓝莓致误食
4月14日晚七点半家人在盒马NB五幸金座店（杭州市西湖区莲章弄40号）购买蓝莓等商品，回家后立马放置冰箱，4月15日打开发现蓝莓内部大部分已发霉长白毛、变质腐烂。在不知情的情况下，家人还误食两颗。此等严重腐烂的产品为何会出现在超市里，4月16日一早我线上与超市客服沟通，对方只愿意退款处理，对顾客的身体健康不闻不问，此等做法严重侵害了消费者的权益和健康，要求根据《食品安全法》第148条等相关法律法规严肃处理及赔付，退款并赔偿1
000元现金。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售变质排骨致恶臭
2026年5月5日在盒马购买排骨发现变质和恶臭
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马无花果干霉变生虫，客服不处理
我在2026.4.29号盒马app上下单了无花果干，发现两袋均有出现霉变和虫卵的果干。联系客服推说没有权限退款。等专人联系我一直没人联系
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生虚假宣传五香牛肉为原切牛腱
2026年5月5日，在盒马鲜生（绿地国际花都）前置仓，下单购买了五香牛肉500g 商品标注整块原切牛腱肉制纹理清晰，但是实际收到货后发现明显虚假宣传，产品为拼接合成肉，根本没有纹路可言，肉质软绵异常，明显为不明肉加不明物质拼接而成，与客服沟通要求赔偿未达成一致，要求按照食品安全法148条规定，不满一千元按照一千元赔偿.
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
