合肥盒马擅自红冲发票致抽奖奖金被追回
本人在合肥盒马消费开具五张发票，参与发票抽奖，现收到合肥市商务局要求退还中奖金额信息。合肥盒马未经本人许可擅自红冲发票，此行为涉嫌偷税漏税，已正式举报税务局。要求赔偿发票抽奖中奖金额共计100元。
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马椰子水保质期内霉变且赔偿消极
本人于5月16日通过盒马APP线上外卖下单购买了盒马100%椰子水950ml装（订单号：33***************83）。该产品标签注明保质期至6月28日，且需冷藏保存。本人在开封后全程冷藏、未对嘴饮用，保存方式完全符合要求。
然而在开封第5天（为第二次开封），本人就从倒出的液体中发现了大量白色及微黑色块状霉菌。 这瓶椰子水在保质期内严重霉变，说明其在出厂密封时已极有可能携带霉菌孢子，灭菌或封装工艺存在漏洞。这绝非我单瓶的孤立问题，同批次产品可能存在安全隐患。
事发至今，商家的处理态度更是极其消极拖延。 客服先是谎称“因我不接电话”来甩锅拖延，在本人数次主动沟通、并已固定全套电子证据后，仍只坚持200元赔偿方案，对《食品安全法》第一百四十八条规定的“最低1000元”赔偿标准置若罔闻。
鉴于商家极其消极的处理态度及产品本身存在的严重食品安全隐患，现要求：
1. 立即退还全部货款；
2. 严格按照《食品安全法》第一百四十八条，赔偿1000元；
3. 请求市场监管部门介入，对该批次产品的出厂质检报告进行核查。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马鲜生虚假发货拒退款
5月26日在盒马购买订单号51***************10，其中小龙虾虚假发货，还拒绝退款
投诉问题
虚假发货
处理中
盒马电子礼品卡购买后拒退
我在2026年5月26日下午六点左右买了盒马电子礼品卡现在要求退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
盒马销售变形次品锅且退换货处理严重拖延
本人2026年5月19日下单SIRONI日式钛金不锈钢雪*锅，5月22日晚上收到货后发现该锅子变形不圆就立即跟盒马客服沟通要求换货。盒马*台没有直接退换货入口要求自己联系客服，在线客服表示记录并转专员升级处理，并承诺24小时内回电。次日未接到来电后再跟在线客服沟通说加急处理让再等48小时内回电。时至今日才有专员联系让我直接退货还要垫付运费，且没有别的解决方案并无致歉。1、盒马*台销售问题产品次品有监管失责，2、盒马*台此类购物如果出现问题产品并无无理由退换货入口强制联系非常难沟通联系的客服，3、处理方案不透明没有合理性，拖延了五天几乎要过掉7天退换期才给出自己退货的低级处理方案，毫无通理性，4、*台连最起码得不强制买卖无理由退换货的基本权益都无法保障
要求*台迅速解决+道歉+赔偿
投诉问题
货不对版、霸王条款、联系不上客服
处理中
盒马账号因淘宝注销无法登录，礼品卡余额3900元无法使用
我的淘宝账号绑定了已实名认证的支付宝，当初是用支付宝授权登录盒马账户，现在注销了淘宝号，盒马账号无法登陆，账户内礼品卡充值余额3900左右无法使用。已提供盒马账号名和支付宝交易订单号，盒马坚持说无法定位账号！我还可以提供支付宝实名信息、绑定手机号，常用送货地址手机号。申请核查账户余额并退还至本人支付宝。
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马礼品卡被盗绑盗刷，拒冻结不配合调查
2026年5月25日在盒马鲜生*台购买“礼品卡”- 礼品卡被盗绑盗刷
已报警并提供报案回执
盒马拒绝履行安全保障义务，拒不冻结
违法要求消费者提供警官证正反面，涉嫌刁难、转嫁责任
要求：立即冻结、配合公安调查、协助追回资金、书面道歉
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马销售临期酸奶未告知且服务敷衍
5月23日，我在盒马线上渠道原价购入8组酸奶，共24瓶，单组价格19.9元，订单总金额159元，该商品不属于折扣、临期特价品类。产品总保质期24天，收货后查验发现剩余保质期不足总时长的三分之一，明显属于临期食品，商家在销售和配送环节均未提前告知。
今日上午9:22盒马客服致电我未能接听，此后我一直等候对方再次来电，反倒收到*台短信，谎称多次联系我未果，要求我主动联系客服。我立刻拨打客服热线沟通，工作人员依旧没有出具任何处理方案，只是告知我再等待24小时，等候专员回电。我此前多次沟通，仅要求赔付20元，问题迟迟得不到解决，我对盒马的服务态度和办事效率深感不满。现发起投诉，希望相关部门督促商家正视问题，落实诉求并整改。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生员工服务态度差且未处理
本人明确诉求：
1. 责令商户开除本次涉事当班员工；
2. 对店内所有联营档口开展服务整改，杜绝此类事件再次发生。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生磨豆档口员工态度恶劣
我之前也遇见过类似的情况也是这个磨豆档口个不高的小丫头，想吃个牛肉肉蛋堡，告诉我没有了，态度极其恶劣，一脸的不耐烦，应当开除此类员工
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态度差/不处理
处理中
