盒马馒头未过期即发霉，拒赔
3.28日购买的4个包装在一起的馒头 未拆封 拿回来也放入了冷冻柜 3.31日已经发霉 4个发霉了3个 保质期是4.2日 沟通后 盒马官方拒绝按照食品法赔偿
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生超时不发货要求赔偿
45***************31 不发货
投诉问题
超时不发货
处理中
盒马鲜生销售发霉花菇涉嫌食品安全违法
我于【2026年3月30日】通过盒马APP线上下单，预约第二日配送，购买了由浙江嘉兴嘉盒网络科技有限公司嘉兴广益路第二分公司（嘉兴南湖万达广场店）销售的“菌菇星球花菇200g”，订单号【45***************20】，商品于31号当日9:30配送到家，我于11:00拆封时发现该花菇已出现明显霉点，属于变质食品，不符合食品安全标准，完全无法食用。我已保留商品原包装、发霉照片/视频、订单及配送记录等全部证据。商家仅提出赔付30元优惠券，拒绝按《食品安全法》第148条规定处理，侵害了我的合法权益。现要求商家全额退还货款5.9元，并支付1000元赔偿金，同时要求监管部门对该门店销售变质食品的行为进行核查。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生超时不发货且关闭订单
2026年3月29日在盒马鲜生购买冰箱除臭剂，洗洁精，管道速通剂，app称当天发货，后续三天未发货，与客服沟通，告知客服操作问题，让退款，不发货，好不容易*的的消费券满减，商家却找理由关闭订单，不发货
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
盒马外卖严重超时且擅自退款
你好，我于2026年3月31日在盒马app上购买肥牛卷，牛肉，响铃卷等食品。在快抵达时间时，我与外卖员联系是否可以在配送时间准时送达？外卖员自诉超时20分钟。我表示理解，于是耐心等待超时20分钟后外卖员仍未将外卖送至我手上，在外卖送达的界面上可看到仍需要10分钟，所以我再次与外卖员联系其解释要送其他顾客的外卖，所以我可以选择耐心等待或者退款。但是 这对于我来说并不公*，且正是饭点。我已经准备好所有东西，等着材料下锅。于是我转身向盒马app客服投诉，正在我投诉期间，我的货物被无端退款，我不知盒马的退款机制是否可以由盒马App或是外卖员操作？这是如何维护消费者权益呢？不能准时送到就要求消费者退款，如果消费者不退款卖家方就自行退款吗
投诉问题
超时不发货、退货不退款
处理中
盒马工坊酱猪肝现活虫，商家拒检推责
事情经过：本人于2026年3月27日通过盒马APP购买熟食“盒马工坊回味茶香酱猪肝150g”（订单号：45***************42）。3月29日（保质期内）加热食用时，发现猪肝内嵌有一个米白色、米粒状异物，头部有两个对称的黑色眼点，肉眼可见符合虫子特征，且虫子附*有墨绿色的不明物（有照片视频为证）。食用约半小时后出现恶心反胃。本人当即通过APP向客服反馈。3月30日盒马派骑手取走样品。3月31日客服电话称异物为“脂肪粒”，本人质问“脂肪粒为何有两只眼睛”，对方无法回答且拒绝提供任何检测报告或证据。其行为表明，商家根本没有对样品进行任何实质性的检测，其“脂肪粒”的说法完全是推卸责任、欺*消费者的托词。本人全程录音，可提供录音作为依据。
诉求：依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，要求被投诉人支付赔偿金1000元（法定赔偿额不足1000元按1000元）。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马洗鞋服务虚假发货且拒不退款
下单洗鞋服务，无人上门收货，系统显示在运送途中，运送西北风呢？送了半年多送去哪了。也不给退钱，拿着我的59块钱过年拿去发红包了吗
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虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生售卖发霉草莓涉嫌食品安全违法
2026年3月25日，我在盒马*台购买了一盒草莓，商品送达后，我当场开箱查验，发现该盒草莓存在严重发霉变质的问题，完全不符合食品安全标准，无法正常食用。
发现问题后，我第一时间联系了盒马*台客服反馈该情况，要求*台按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定进行赔付。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。” 我要求盒马*台依法履行赔付义务，向我支付该商品价款十倍的赔偿金，若增加赔偿的金额不足一千元，则按一千元标准赔付，同时退还该商品的全部货款。
我已留存该发霉草莓的实物照片、订单截图、付款凭证以及与盒马客服的沟通记录等完整交易凭证，可随时提供核验，恳请*台依法依规尽快处理我的赔付诉求。
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货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生超时不发货且客服不处理
购买商品不发货，以各种理由拒绝发货，*台客户不处理
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生自营鲜河粉内现不明黑色异物
3.27日盒马里购买的自营鲜河粉里夹杂异物，是生产时压在河粉内部的，不明黑色物质
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
