盒马鲜生闪购烤鸭无货未告知且拒赔
2026年3月15日在淘宝闪购*台盒马鲜生店铺购买烤鸭商品，早上8：57，预约配送时间12点，派送员到楼下告知无货，稍后给退款，中间没有任何告知，联系客服 赔偿10元优惠券，我单方面不同意 店铺客服态度敷衍！ 店家欺*消费者
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖发霉草莓涉嫌食品安全问题
我在2026年3月13日在温州滨江盒马*台购买草莓和蓝莓，3月14日晚打开草莓吃发现有发霉现象，迅速与盒马商家进行联系，但盒马只愿以代金券的形式进行赔偿，我在贵*台购买的草莓出现严重发霉变质，属于不符合食品安全标准的食品。
根据《食品安全法》第148条，我要求：退款+价款十倍赔偿，不足1000元按1000元赔付。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马阳光100店售变质干豆腐致霉变
2026年3月14日12:38:53，我在盒马APP（阳光100店）下单购买了干豆腐（薄百叶），支付方式为支付宝（订单编号：27***************75，交易流水号：11*************************01），使用20元礼品卡抵扣后实付1.84元。收到商品后，我第一时间将其放入冰箱冷藏保存。然后3月15号。02:02左右，准备烹饪时发现干豆腐表面出现黑色霉斑，明显变质发霉，属于不符合食品安全标准的食品。
我立即联系商家反馈问题，但商家暂未给出符合《食品安全法》的赔偿方案。根据《食品安全法》，经营者销售变质食品应承担“退一赔千”（价款不足1000元时赔偿1000元）的责任，因此我要求商家退款并履行法定赔偿义务，同时书面道歉。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
投诉盒马鲜生商品破损
2026年3月14日在盒马线下店买了夏日芒芒冻芒果，回家开封后一股酒味，吃了半小时后开始肚子有点不舒服，因盒马22.00关门，打了门店说需要明天处理，但是因为冰冻性质，已经丢了*桶，于是联系线上客服，线上客服一直拖。
投诉问题
商品破损
已完结
盒马鲜生销售霉变食品侵害消费者权益
本人于2026.3.3日在青白江区盒马鲜生app购买盒马自销商品(凤凰单枞乌龙茶)，订单编号为50***************39，该商品生产日期为2026.01.17，保质期为12个月。本人于2026.3.13日打开食用后发现该茶饮料底部有白色大块霉菌。给我的身体和心理造成阴影。发现问题后，本人立即通过盒马鲜生线上客服联系，但对方仅退款，对于消费者其他诉求拖延处理。 并且该产品出现该情况不是首例。
本人认为，盒马作为经营管理者，提供了不符合安全标准的食品，已严重侵害了消费者的合法权益。根据*食品安全法第一百四十八条第二款:生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
本人特此投诉，诉求如下:
1，根据食品安全法要求商家赔偿1000元
2，依法处理盒马的违法行为
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马鲜生榴莲大福刚购即发霉
14日早上，在盒马线上云仓买了榴莲大福以及其他两样产品，拿到路上我迫不及待从缝缝里扣了一个来吃，回家做其他事了，娃儿吃了一个，老公正拿着一个来吃，我突然看到已经发霉，而且我是刚买的啊，还不超过一个小时，联系盒马，一直都没有人联系我
投诉问题
商品破损
处理中
盒马APP商品产地标注不符侵害知情权
2月26日通过盒马APP购买雅诗兰黛红石榴二合一面霜，此商品时详情页标注生产地为英国，但到手的商品是日本产地。日本是特殊产地，属于重要信息，应当明确标注，刻意隐瞒重要信息侵害消费者知情权。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马订单显示有货却缺货拒补送
本人于2026年3月8日晚上8:00在盒马App上购买了蛋糕一份，在约定配送时间前15分钟盒马直接发短信给我说缺货了，没有办法退配送，所以自动退款了。但是我查到当时线上显示那个蛋糕还是有货可以下单的，随即我联系了盒马客服要求给我补送这个商品。盒马客服已在给我拣货时已经没有货为由拒绝，且不承认自己存在消费欺诈行为。在他们违反中华人民共和国民法典条例的情况下，我说我要去*台申诉，他们说，那你去吧。根据《中华人民共和国民法典》第491条第2款规定，在网络*台上买家一旦拍下该商品，提交订单成功时，买卖合同即成立，如若卖家不按照合同履行发货义务，一、如果卖家在消费者下单时有货，但订单量超过预期，导致确实无法依约发货的，此时卖家不履行发货义务即构成违约，消费者不仅可以要求商家退还货款，还有权要求卖家就该违约行为赔偿损失。二、如果卖家在消费者下单时明知没有货，却谎称有货诱使消费者下单，构成消费欺诈的，可以要求卖家承担违约责任，并承担退一赔三的消费者欺诈责任。且根据《消费者权益保护法》第五十五条：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
盒马鲜生大王母婴旗舰店虚假发货未补发
2024年4月2日在大王母婴旗舰店购买光羽和鎏金尿不湿只部分发货，未按照实际发货，*台未核实发货数量是否正确，就关闭订单。多次通过贵*台反馈，均无果，仅希望按订单补发货物。现收到鎏金六包，光羽六包。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
盒马耳机退货被拒且拖延退款
2026年3月8日在盒马app购买一款耳机，当时标注了7天无理由退货才下的单，然后买回来试戴发现不合适，而且包装看起来不够新，想退货，结果客服第一次以拆封不能退为由拒绝退货退款，然后电话沟通之后同意退货，我自己付了10块运费退回去之后，那边收到货又给我把退款申请拒绝了。现在一直在拖延，不给解决问题
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
