盒马鲜生大米品质低劣且拒退换
本人于2026年6月1日在盒马鲜生购入大米两袋，订单号:33***************91
首次按常规水量蒸煮，米饭呈粥状；特意减少水量二次蒸煮后，虽不成粥，但米饭，都是软塌塌的一坨，口感湿黏软烂，和正常大米煮出来的干爽、粒粒分明的状态相差很大，口感极差。并非操作不当，而是大米本身品质低劣，家人实在无法食用，才提出退换诉求。
后续联系商家协商，对方仅提出补偿10元，拒绝退货，连包装完好、未拆封的一袋也不予退换。商家对待售后问题敷衍推诿，处理方式让人难以接受。
我看网上也很多人反应这个品牌的大米有同样的情况。。
我此前已拨打12315热线反映情况，问题始终未能妥善解决。现依据《消费者权益保护法》相关规定提出诉求：
1. 对未开封大米全额退货退款；
2. 已开封大米全额退款，退货运费由商家承担；
3. 督促监管部门依法查处商家售卖劣质商品、拒不履行售后义务的行为，规范其服务态度。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马屡次搪塞消费者索要消费详单，要求道歉并整改
我需要24年10月到26年5月的消费详单，为此我给盒马65***17打电话。
第一次与盒马沟通，盒马的回复是，让我等他们电话。
第二次沟通盒马让我提供公安出具的用途证明才给。
第三次沟通盒马说他们没有后台数据。
第四次沟通盒马让我去随便哪个门店试试看门店能不能给我调详单。
第五次沟通盒马说他们根本没有后台数据可以调出来消费详单。让我去支付宝自己查自己的消费金额。我要的是消费详单，不光是金额部分。
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投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售变质净菜致腹泻
本人6月2日10:20在盒马下单蒜末香菜双拼净菜并采购盒马食材烹饪正餐，10.44收到货物开始烹饪，期间闻到异味，以为是下水道反胃，后成品无故发酸（烹饪未添加食醋），排查确认该包装蒜、香菜已经变质；因变质食材污染导致整桌饭菜全部报废，我与家人食用后出现肠胃腹泻。目前食材并未丢弃，此前晚间21点沟通售后，等候超7天无合规赔付答复。依据《食品安全法》第148条，要求退还商品货款29.71元+法定保底赔偿1000元。问题食品目前有留存。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生虚假发货且强制取消订单
我在2026年6月8日21:11分在盒马鲜生app线上下单两单三明治打算当作晚餐，经过商家的确认后经过商品的准备、揽货、打包、运输（以上步骤都经过了盒马app的推送）直至8日晚22:11分app显示距我一分钟的路程时（app提示预计配送时间为21:30-22:30）配送员电话告知我根本就不存在给我配送这两件商品，从一开始就没有货。让我自己申请退款，我询问原因也不做任何解释，态度极其恶劣，在我不同意退款之后直接挂断电话，未经允许强制给我取消订单。后我联系盒马客服，始终各种推脱不承认自己过错，不解释问题出现原因。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖发霉荔枝要求赔偿
2026年6月8日19点41分在线下盒马nb店（宝山万渡汇）购买荔枝，荔枝上市时间与我购买时间一致，单数荔枝出现发霉的情况，店没有补偿方案，我要求按照按照食品安全法赔偿我！
投诉问题
商品破损
处理中
盒马蓝莓现活虫且腐烂，售后推诿不赔偿
本人于6月7日在盒马购买蓝莓，开箱后进食过程中没注意，看了一眼才发现包装盒内有活体虫子，蓝莓已经腐烂变质，我险些误食，存在极大食品安全风险。
我主动联系盒马总部电话客服维权，整整等待了一天时间，但客服明确表示无法按照法规进行赔付赔偿，处理态度十分敷衍，刻意推诿责任。
依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，现提出诉求：依法支付赔偿金（不足一千元按一千元赔付），商家就商品卫生问题及糟糕的售后态度正式致歉。
食品安全不容懈怠，售后推诿敷衍更是损害消费者权益，恳请*台介入严肃处理并及时反馈结果，若还是不处理敷衍了事，我将介入市场监管局及社交*台。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售疑似病鸡肉致身心不适
本人于2026年5月27日10:21在盒马APP在该店购买商品鸡腿肉，发现有鼓起的异样组织肉块，疑似淋巴病鸡，从而引发本人身体，心理极度不适。商家拒绝沟通处理。该店食品安全存在严重问题。根据《食安法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。现诉求如下：1。相关监管，执法部门现场检查，发现食品安全问题要求店家整改并处罚。2.出现严重食品安全问题后，本人身心受到严重侵害，从昨晚到现在吃不下任何东西，要求商家根据《食安法》赔付一千元。订单号：33***************93。 到现在盒马还没有给出一个具体的解决方案，说的两三天解决，现在已经过去一个多星期了门店管理人员一直没有联系我，客服态度恶劣，说调解根本没下文。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生虚假发货且签收信息错误
未收到货，显示已签收，门牌号和我家地址不一致
投诉问题
发错货、虚假发货
处理中
盒马鲜生销售发臭奶酪且拒赔偿
6.2号在淘宝闪购盒马九眼桥店购买了奶酪，收到货品后，发现商品被打开了很久，里面漏水，奶酪臭了，联系客服不给予处理，只是退款，发臭货商品，要求按照食品法处理，要求赔偿1000元，现在盒马不处理这件事，请问发臭货应该怎么处理，食品安全在哪里
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马生蚝标称海鲜却不可用海鲜券
在盒马买6只生蚝，不能用海鲜提货券，只能另外支付，但是在价格牌上标注的是海鲜，货不对板，我要求退款！
投诉问题
货不对版
处理中
