盒马鲜生配送员未联系擅自放货致元宵节缺货
3 月 2 日在安徽合肥吾悦广场店盒马鲜生线上购买货品，配送员没联系上就放别人家，门牌号都搞不清楚！家里人问询才知道没送到，联系配送员说不管联系客服，客服又说直接联系配送员，已经说了很多遍明天元宵节需要货品及时配送，所有人都解决不了！！
投诉问题
自动确认收货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马次日达未履约且擅自取消退款
本人于2.27日在盒马app云享会购买了两样商品，共计243.8元，商品写着19.00前下单，次日达。本人于18.03下单完成，在28日早上我收到了一样商品，另外一样商品，在下午的时候还没有物流信息，我就申请了退款，在30分钟达重新下单了其他商品。结果在晚上九点半自动给我取消了退款申请，本人并不知情。3.1早上收到了快递电话后查看是另一件商品送达了。之后联系线上客服和电话客服，客服同意退货退款，但是要我承担运费。这不是我的问题，是*台写着次日达，但是却没有按照预计的时间送到，应该*台承担运费
投诉问题
超时不发货、自动确认收货
处理中
盒马鲜生未告知临期食品侵犯知情权
你好，我于2026年2月25日在成都盒马鲜生航空港店购买了“原味&伯爵红茶味瑞士卷”，价格19.9元。该商品制作日期为2026-02-24，保质期至2026-02-26，我收到时距离保质期仅剩1天，属于临期食品。
根据《反食品浪费法》第十二条、《消费者权益保护法》第八条及《四川省食品安全条例》，商家对临期食品有明确的告知和标示义务，但本次购买中，商家未以任何方式提示或标注该商品为临期，也未设立临期专区，侵犯了我的知情权，已构成消费欺诈。
现依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家：
1. 退还货款19.9元；
2. 支付赔偿金500元（因赔偿金额不足500元，按500元计算）
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马鲜生虚假标注榴莲千层制作日期
本人于2026年3月1日在盒马鲜生即墨吾悦广场店购买榴莲千层一份，商品标注制作时间是3月2日，9点39分，实际为冷冻预包装食品，产品小哥送到我手中发现并不是当天制作实际是冷冻，且标注虚假制作/生产日期。商家将冷冻产品标注为“当天制作”，属于虚假标注生产日期、欺诈消费者，违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、第一百四十八条。一、事实与依据1.生产日期/制作日期 虚假根据*标准GB 7718，制作日期=生产日期，指食品成为最终产品并完成包装的日期，门店解冻、分装、贴标均不属于制作日期。商家将工厂生产的冷冻产品标注为“当天制作”，属于虚假标注生产日期。2.执行标准不符、误导消费该榴莲千 层为冷冻糕点类食品，应执行标准:・GB 7099-2 015《食品安全*标准糕点、面包》・GB 31646-2018《食品安全*标准速冻食品生产和经营卫生规范》商家以冷冻产品冒充现制现售、当天制作，属于虚假宣传、误导消费。二、违反法律・《中华人民共和国食品安全法》第三十四条:禁止生产经营标注虚假生产日期、保质期的食品。・《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条:生产不符合安全标准的食品或者经营明知是不符合安全标准的食品，消费者可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。现要求:1.退款;2.依法支付价款十倍赔偿金，不足1000元按1000元赔偿;3.对商家虚假标注日期行为依法查处整改。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
盒马买菜卡未明示使用限制误导消费
在2026年3月1日，在盒马app上新上的买菜卡，9.9元/月，购买界面并没有写只能线上使用，购买之后却显示只能线上不能线下使用，误导消费，联系客服退款，他们自己规则第六点里面明确标明只要未使用可以全额退款，客服却告知不能退，多次联系人工客服都不给退，请协助处理，谢谢
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
投诉盒马鲜生虚假发货
被投诉单位：广州盒马鲜生网络科技有限公司
统一社会信用代码：91440101MA5C3UKL4T
事发门店地址：广州市黄埔区神舟路18号黄埔大悦汇盒马鲜生门店
投诉事实与经过：
2026年2月25日，我在上述盒马鲜生门店购物期间，因店内地面存在积水，且未设置任何“小心地滑”警示标识，导致我不慎滑倒，造成腰部扭伤。
事发当天我前往中山大学附属第三医院（萝岗院区） 急诊外科就诊，共产生医疗费用627.28元，其中检查诊疗费538元，西药费89.28元，均有医院正式病历、诊断证明及电子发票为证。
我已通过12315/12345*台（事项编号：04260226134****2501）投诉，但门店至今未给出任何处理方案，属于拒不履行安全保障义务和消费者权益保护责任。验伤前门店人员说去三甲医院验伤，带上发票及相关诊断证明，支付凭证就可以赔付。事后我已按门店要求提交全部理赔材料，但工作人员以拒绝赔付理由。明确拒绝承担赔偿责任。
根据《中华人民共和国民法典》第1198条，经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；第1179条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费等合理费用。门店拒赔理由无法律依据，严重侵害消费者合法权益。
现诉求1：要求赔付我所有医药费（627.28元）。
2：现限1个工作日内联系我赔付，否则我将：
1. 向黄埔区市监局申请行政处罚；
2. 向法院提起小额诉讼；
3. 同步向媒体曝光。
请书面回复，否则视为拒绝协商。
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生生菜发霉商品破损
在2026年2月26日，我下单了多件商品，其中的生菜发霉了。
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商品破损
处理中
盒马订单配送严重超时且客服推诿
3月1日于盒马下单订单号：3268****4863，订单显示11：14完成打包，12：14都未配送，联系客服一直推诿，我家人订单号：3268****8995。比我晚下单，比我早送达，我向客服咨询流程有什么原因导致我配送超时，毫无解释，要求人工客服交流，也无视要求，然后直接说配送超时会给配送券，那请问盒马贵公司有考虑过配送超时给消费者后续时间安排造成的损失吗？我们是差就三元的超时配送吗？我希望给一个合理解释，此外在沟通途径能加强人工客服交流以免牛头不对马嘴。
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生绿豆饼保质期内发霉
2026年2月24日下午在淘宝闪购购买盒马鲜生软皮绿豆饼，该食品生产日期2026年2月21日，保质期2026年3月7日，2026年2月28日食用时出现在保质期内发霉的问题，我要求按照食品安全法148条进行赔偿，法律是维权的武器，依法依规处理！
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生订单频繁被自动取消
我于2026年2月28日在支付宝闪购，盒马下单多次，都被自动取消，打客服电话也没有说明原因。3月1号再次下单还是直接取消。请求查明原因解决问题。
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联系不上客服
处理中
