盒马鲜生无故取消订单并涉嫌违规
我于2025年8月25下午17:19在盒马鲜生一份外卖，一袋盐和两瓶椰子水饮料，地址填写无问题，外卖员以定位不准确把订单给单方面取消了，根据《民法典》第491条规定：消费者提交订单成功既视为合同成立，商家无故撤单为违法行为。现请消保根据法律规定对商家给予相应的处罚赔偿
投诉问题
超时不发货、霸王条款、联系不上客服
处理中
盒马鲜生鲜花破损且售后拖延
2025年8月25日 于盒马购买的鲜花有破损 货物严重不新鲜 盒马售后客服一直拖延不处理 我要求该商家退货款或者24小时内补发货品
投诉问题
货不对版、商品破损、联系不上客服
处理中
盒马鲜生投诉：发货延迟及客服处理不力
我来给你讲下事情经过：1.我没看到物流发货，我连续两天问客服，客服说让我等待，2.昨天我实在是等不了了，我就跟客服说退款，客服说同意了，已经加急处理，结果两次给我退回退款申请 3.多次协商客服解决，客服都在拖延不解决
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
盒马跨境GO拒绝退货申请
我于2025年8月15日在盒马跨境GO购买一罐爱他美白金奶粉，因目前不需要，申请将奶粉退货，该平台一直拒绝，我的诉求是退货退款，该平台有承诺，若强行退货退款，同时本人愿意承担来回运费及商品税费。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
投诉：盒马配送少商品与流程漏洞
本人8月24日在盒马App购买两份梭子蟹（118元/份），实收一份。配送员承认少送并称已退回商品，客服也确认收到退回，但拒绝提供任何退货证据。此举严重侵犯消费者知情权，且盒马全程未主动沟通或发起退款，流程存在明显漏洞。
我质疑：
1.要求盒马内部核实所谓“退货”真实性，并提供骑手退回商品的证明；
2.骑手及门店发现漏送为何不补送或立即告知？若商品真已退回，为何不主动联系消费者退款？
3.此流程是否为骑手私自截留商品提供可乘之机？若消费者未发现，是否意味着损失自担？这涉嫌纵容内部监守自盗。
要求盒马严肃查处此事，给出合理解释，改进内部流程，杜绝类似问题。
投诉问题
少发货
处理中
盒马鲜生私自退单且不赔偿
于2025年8月25日早上在盒马鲜生线上购买了7斤的榴莲，原价139，此次使用了新人优惠满49-15，付款的时候使用了农业银行首绑卡立减了25元。随后工作人员致电我说榴莲都是前几天买剩全部裂口的，线上已经下了，不知道为何又上架了。让我退单，我已说明情况不要退单并且接受过几天送也可以，退单了首绑优惠就会取消，工作人员还是强硬私自给我退单了，并且不愿意承担我这个损失。没了又上架，到底谁的问题？
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生霸王条款导致退货退款难
我于20250823号下午一点多在盒马APP 下单金汤帝王蟹，买一送一，在未发货前已经申请退款，但一直未得到处理，导致货物发货，20250824我已经拒收此件，但客服以生鲜不符合无理由退货为由拒绝退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
盒马APP配送延迟达10小时
早上7.50在盒马app上下单到晚上17.05还没有配送，也没有客服来信息，线上催促很久都不理会，电话催促也不能确定配送时间，并且告知门店忙。问题是，我上午在淘宝闪购平台上在这家盒马同时下单，，淘宝闪购平台三十分钟就来物品了，很及时，为何在盒马购买的自己的APP上延迟配送达10小时，无法理解。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生商品与宣传不符要求退货退款
我于8月22日在盒马app下单购买一份****的黄牛牛腱子；对方于8月24日上午送货上门、经解冻后发现与产品宣传不符、全是一堆碎肉、 要求退货退款！
本人这款商品已联系购买两年多、第一次遇到这种情况、商家拒绝处理。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马APP购买商品漏发且售后敷衍
本人于2025年8月20日在盒马APP购买惠百施牙刷4支和双头棉棒1000支（订单号4693****2413），2025年8月21日上午11点左右收到货，晚上拆开包裹发现只有棉棒，漏了4支牙刷，当晚已跟派件员核实，仅有一个棉棒包裹。
针对商品漏发的问题，分别于2025年8月21日和2025年8月22日在盒马APP找在线人工客服沟通售后问题，2个客服都不给补发商品，同时无法给出合理的解释及方案；并且在消费者多次询问“保价重拍”是否有指定有效期和商品价格数量与原订单一致时，人工客服试图转移话题，不正面回复。
在他们的盒马平台进行投诉也无任何结果，只收到了一条不痛不痒的短信，内容为“针对该问题，我们已带回”；且，至今仍未有任何解决方案。
商品漏发（或虚假发货：当晚下单没多久，商品就缺货了，无法重拍）及敷衍的售后服务，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、少发货
处理中
