盒马鲜生系统误取消免配送优惠且无投诉渠道
我于2026.2.2日在淘宝闪购想购买商品，未付款取消了订单，后续再想下单结果第一次的购买免优惠就没有了，我前面都没有付款下单，它系统就默认我下单而取消了首次免配送的优惠。后续联系客服一直推诿说没办法解决，我要求告知投诉途径以反映要求优化系统，最大的问题就是其根本就没有投诉途径，而只是反复的说没办法解决。作为一个大型企业公司，连消费者反映途径都没有，其显然没有履行接受消费者监督的义务，要求其优化系统，并对此进行解释。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马草莓蛋糕现异物，包装完好
本人于2026年2月1日在淘宝闪购*台购买盒马鲜生（温州丰泰大厦站）售卖的“盒马25颗红颜草莓盒子蛋糕750g”，订单号为4092****0475，准备拆封食用时发现奶油上有一个明显异物，商品包装完好未拆封，请相关部门尽快处理！
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生售卖发霉车厘子拒全额退款
我于2026年2月1日，通过淘宝闪购在人民南路来福士广场盒马超市，购买一盒规格****车厘子，价格149元，出现水果质量问题，要求退货退款，商家通过我发的证据图片里切开的坏水果颗数，盲目作为一整箱里全部腐烂的数量，来按比例赔偿，拒绝后商家不予处理，坚持按不合理的比例来赔付，侵害我消费者保护权益，售卖发霉物质侵害我生命安全。
投诉问题
退货不退款
处理中
盒马蛋糕内现塑料异物要求十倍赔偿
我于2026年1月30日，通过淘宝闪购，在广州市黄埔区大悦汇的盒马分店，购买了一款名为生巧坚果布朗尼的蛋糕。有1块蛋糕吃到一半的时候，发现里面居然有一个塑料条，就拿出手机录制视频，保留凭证。附上凭证视频可以清晰地看到，当时通过手拎塑料条抖了好几下蛋糕都没有掉落，可见塑料条是原本在蛋糕内的。
请根据《 食品安全法 》第148条，赔偿购买该食品价款十倍的赔偿金（赔偿金不足一千元，以一千元算）。我的诉求是明确的，且有法律依据，且有完整证据链。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生活动违规不补发红包
于2026年1月份参与盒马鲜生的邀请人助力红包活动，活动期间活动违规，不能邀请，红包也不给领。现在不给予补发。客服不处理问题，诱导消费者拉人。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马压岁钱活动未公示结束时间
于盒马app内举行的【攒盒马压岁钱兑好礼活动】了无声息的结束了，结束时间并无显示在活动首页及当眼位置，以至于完全不知道活动结束，一直参与这个活动就得了个参与。此类活动应该将结束时间醒目标明以及放于活动首页当眼位置，现在相当于欺诈顾客参与。
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虚假发货、霸王条款
处理中
盒马订单货损未补发且自动确认收货
2026年1月22日在盒马app上下单527.69元的商品，本来应该在25号收到货。结果运输途中货车出了事故，商品全部被损坏，期间，联系过盒马，说会核实再联系我，然后一直杳无音讯。结果我去物流那边核实情况才发现车出啦事故，我才把情况转述给了盒马客服。现在是京东物流叫我去找盒马补发货就行了，盒马叫我等待，还有一个客服*我说已经发货了，没有更新物流消息。因为我是搞活动的时候买的，现在同样的钱已经买不到了，而且*台已经确认收货了，我货没收到，钱也被扣了。我要求盒马立即补发我的货品。
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自动确认收货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生车厘子严重破损发霉且赔偿不合理
我在2026年1月29日在盒马鲜生官方*台下单了一箱车厘子，当天七点左右收到货以后发现大量损坏、发霉、破损的情况，并第一时间向商家提出商品质量问题。商家要求我挨着拍照，损坏车厘子的要求过于不现实。我提供破损商品图片后，仅提出赔偿20元的赔偿，我不认可此方案。当赔偿后续联系客服，客服回答问题机械不积极处理，并一直要求退回商品才能考虑退款问题，严重损害消费者权益，希望按照食品安全法的有关规定进行赔偿1000元
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商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生发货缺赠品袋且拒退换
我于2026年1月28号在盒马鲜生下单了四瓶茅台用来送礼发货过来没有袋子联系客服不解决，也不予退换，强买强卖我曾在盒马多次买过该商品都有的袋子，唯独这次没有，现在也不让我退货，也没有袋子，无法送礼
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货不对版、态度差/不处理
处理中
投诉盒马鲜生商品破损
我于2026.1.29日在线上*台（武汉盒马鲜生龙湖江宸天街店）购买的生牛乳草莓奶是过期的 该产品生产日期是2026.1.-17 保质期至2026.1.28 我拿到的时候已经是过期状态 并且已经开封食用了 找门店客服没有结果 希望能按照食品安全法赔付
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商品破损、态度差/不处理
处理中
