盒马鲜生多次售卖发霉蓝莓，客服消极处理
本人于2026年3月24日在盒马App下单购买蓝莓，收到后发现水果已发霉变质。这已是我第二次在盒马买到发霉水果，上一次发现发霉水果后仅退款未追究，本次再次发生，说明商家在食品质量管理上存在严重问题。与商家协商多次，商家客服消极对待无任何有效反馈。
投诉诉求：退还货款17.51元，并按照食品安全法规定金额依法赔偿。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生冷冻食品无冰袋且含异物
3月26日10点在盒马小程序线上购物，买的三样东西是东西是冷冻食品，商家不仅没有放冰袋，送到后虾滑软化，并且虾滑里面有黑色的异物。《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生充电宝四个月故障，客服不处理且态度差
2025年11月13在盒马鲜生线上买的充电宝，用到现在最*出现了充不上电，充电反复连接不上的原因，联系线上客服一直给我道歉，要么就不回，跟机器人一样，视频里能听到很明显的滋滋声，非得要保修卡，谁知道才用四个多月就坏了，谁知道质量这么差，要是知道坏的这么快我就留保修卡了，而且盒马线上客服的态度真的很不尊重人，在线上买点东西坏了也不处理，让我找超市线下客服？我这不方便接电话只能说退款，刚发出去退款一秒就给我退了，等着我说退款呢？而且东西我也不是在线下自己挑的，要是自己买到坏的了我也认了。之前买到坏的秒仅退款我认了，现在的诉求就是这个充电宝我没有保修卡，包装什么的都扔了，要么给我换个新的，要么给我退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生外卖草莓霉变拒赔十倍
我在3月24日于淘宝闪购小程序中，在盒马鲜生（嘉振大楼站）购买商品外卖，订单号为40***************71，其中包含一盒红颜草莓。
收到后发现：正面看起来没问题，但是底面可明显观测到已经腐败霉变。当即保持未拆封状态拍照为证，申请退款。（退款界面有只允许当场拍照不允许从相册上传的照片凭证，也可以作为辅助证明材料。）
退款成功后，我查阅食品安全法，了解到：根据食安法一百四十八条，此类食品严重变质问题应当退一赔十，不足一千元按照一千元为准。于是我拨打盒马的客服电话要求赔偿，客服一直以优惠券等手段推卸拖延，试图将此事不了了之；后来我又申请闪购（饿了么旗下小程序）客服进行介入处理，客服说联系处理这类问题的专员来联系我，但我等待一天并未等到电话，催促询问客服得到的都是这边帮您备注等软性拖延类推辞。
我知道生鲜类食品安全投诉是有时限的，所以在没有得到明确答复的情况下非常担心我的问题被软性拖延和稀泥解决。盒马旗下超市我也购买多次，实际上一直怀疑盒马鲜生（纯外送店）和盒马鲜生超市（线下店面）存在商品质量上的差距（以及我搜索各大*台也发现了很多盒马鲜生配送商品存在严重质量问题的帖子）。我希望能不要装*尽快解决我的问题并给予赔偿。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生梅花肉有异样异味，索赔未果
3.21日在盒马app买了一盒梅花肉 打开发现异样伴有味道 要求理赔一千元四天了 服务很拉垮
投诉问题
货不对版
处理中
盒马闪购食品现肉虫，客服不处理
23号淘宝闪购买了一盒瑞士卷，今天早上小孩吃早餐吃到一条肉虫，淘宝闪购盒马线上客服不处理。这是食品安全问题，根据相关法律给予赔偿。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马账号被盗致余额清零，客服推诿不处理
本人盒马账号于*期疑似被盗号，账户内余额被非本人操作消费清空，所有交易均非我本人授权，也非家人操作。
多次联系盒马客服，推卸责任，没有负责人出来解释，不尊重会员权益，无法解决问题。内部管理混乱，app安全漏洞百出。
此情况属于账号安全问题导致资金损失，根据*台用户协议及消费者权益保护相关规定，我要求盒马方尽快核实并全额赔付被盗余额。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
未拆封茶包有虫子
你好，我在淘宝网，盒马官方旗舰店3.21日购买酸枣仁百合茯苓茶和有机白糖。3.23收到后，拍摄了开箱视频检查了外观没有破损塑封膜也完好无损。下午准备喝第二包时，还没拆封晃了晃就发现一个黑的东西移动到了白色食材上，仔细一看竟然是只虫子尸体。因为轻微晃动就会移动到别的地方，方便拍摄就放*着从下往上拍摄。反馈给商家后，说是会有专员联系。但是今天我一共收到2个电话。第一个没有来电就有个短信说未接通我。第二个我接了2秒钟对方秒挂。第三个我接通了对方没有任何声音，然后对方就挂断了。全程我也听了录音只有我一个人的声音。现在就是没有人联系解决这个事。我诉求责任方依法退款加赔偿10倍。然后才可以退货。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
盒马拒退未使用卡诗洗发水
本人于3月17日在盒马*台购买卡诗黑钻洗发水，收货后商品仅外盒包装、无独立产品包装，无法辨别正品。在7天无理由退货有效期内，我拍摄商品未拆封状态照片申请退货退款，盒马以“已拆封、已开盖”为由拒绝。实际仅打开外盖查看，洗发水内部封条完好未动，未使用、不影响二次销售，且商品页面明确标注支持7天无理由退货，商家拒绝行为不合理，现向贵*台进行投诉维权。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
盒马旗舰店商品未拆封现虫，客服失联
你好，我在淘宝网，盒马官方旗舰店3.21日购买酸枣仁百合茯苓茶和有机白糖。3.23收到后，拍摄了开箱视频检查了外观没有破损塑封膜也完好无损。下午准备喝第二包时，还没拆封晃了晃就发现一个黑的东西移动到了白色食材上，仔细一看竟然是只虫子尸体。因为轻微晃动就会移动到别的地方，方便拍摄就放*着从下往上拍摄。反馈给商家后，说是会有专员联系。但是今天我一共收到2个电话。第一个没有来电就有个短信说未接通我。第二个我接了2秒钟对方秒挂。第三个我接通了对方没有任何声音，然后对方就挂断了。全程我也听了录音只有我一个人的声音。现在就是没有人联系解决这个事。我诉求责任方依法退款加赔偿10倍。然后才可以退货。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
