盒马购牙线为假货要求退款
我于2025年11月28日在盒马app的“盒马云享会”板块购买了欧乐B舒适深洁牙线40m*3。根据商品页面，该款产品进行了外观改版，消费者收到货可能是新版外观。
实际到货使用后发现，盒马产品为假货。
1. 如视频所示：盒马购入的牙线难以拉动，打开内部，牙线甚至已发生粘连。
2. 如图片所示：每张图片上相应两份产品，左份购自淘宝宝洁旗舰店，右份购自盒马app，产品材质均与正品严重不符。
最后图片是消费者下单截图，诉求为盒马app全额退款。
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假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生账号被封且服务态度差
因有几次不满退款账号被封无锡八佰伴店态度差不解决总部敷衍态度差请最快解决
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马购香奈儿洁面乳疑遇假货
我于 2025年11月18日通过盒马app*台购入了一瓶Chanel 香奈儿山茶花泡沫洁面乳化妆品，支付金额为439元。2025年11月21日，通过第三方快递收到商品。快递拆开后发现，该商品与官网宣传的存在差异。经过此前使用过的同款对比，包装差异，内容物质地差异，疑似所购买的产品为假冒品牌。第二天便通过盒马app反映情况，并通过盒马9510217投诉，商家回复但依旧未解决。已向 12315 反馈无结果，优先加急处理。
特此投诉，期望3天内给予退退货处理。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
孕妇食用变质酸奶要求赔偿
12月4日盒马*台下单【吾岛希腊酸奶】，收到后立即放入冷藏储存，今早打开后发现质感不对，尝了一口已经严重变质成豆腐渣口感。我还是个孕妇，吃了保质期内严重变质的酸奶，盒马提出赔偿10元优惠券。按照食品安全法，此类情况应该做出退一赔十（不足1000按1000赔付）
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马会员无法下单且未解决
已经办了三年盒马会员了，昨天下单显示无法下单，打了几次客服电话都是官方回应，沟通很礼貌，就是没办法处理，让我耐心等待，但今天是vip会员日，这明显侵占了我的权益，而且还不知道多久才可以正常使用！
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马订单商品无生产日期标签
2025年12月2号盒马app下单订单编号：49192****44****8144，其中买了6盒佳农菲律宾黑钻菠萝，其中一个没有生产日期跟标签，然后盒马说看了监控可能是生产日期标签掉了有水没沾上，我对这种说法不认可，然后告诉我赔偿30元优惠券我不认可，《食品安全法》第一百四十八条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明*存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。而生产日期属于食品安全标识的重要指标之一，没有生产日期标识的食品存在严重的食品安全隐患，自然可以要求十倍赔偿。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生未经同意擅自退款
我于十二月四日五点左右下的单，未送达，因电话没接到，我看到未接来电就立马回拨，但给我挂了，就直接给我退款了，未经同意直接退款这对吗？不应该送到敲门吗？
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生商品质量问题及承诺不兑现
我在2025年12月1日在盒马鲜生小程序下单了一个贵州酸汤火锅，在食用的过程中发现包装好的蔬菜没有洗净并切肉中有不明组织，当时我联系了在线客服，客服承诺退我20元差价，当时我不同意这个金额，又给我电话反馈，只能给我申请20元优惠券，并且无论如何都不承认并兑现20元差价，这种无赖行为可恶至极！
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生涉嫌劳动关系推诿及霸王条款
上海盒马网络科技有限公司人事经理周怡君（安宁）不承认与劳动者有劳动关系，签的合同还是第三方劳动合同。要是真的怕被劳动者举报，就不要再招人了。直接叫第三方派遣公司来招人，不就行了吗？
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霸王条款
处理中
盒马鲜生销售发霉红枣要求赔偿
我于2025年12月3日在盒马App买了袋红枣，发货店是南海万科店。在吃的过程中发现有红枣具有发霉，变质的问题，商品质量不合格。希望商家依据食品安全法第148条对我进行赔偿。
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商品破损
处理中
