盒马商品味道异常拒退未开瓶产品
我于2025年12月25日在盒马线上*台购买了吨吨燃燃左旋肉碱水一箱共6瓶。今天早上孩子开箱喝了一瓶，跟我们说味道很淡！我为了验证也开了一瓶，发现跟以往的味道都不同，很淡，而且没有甜味儿！
于是就找了盒马客服要求把没有开过的四瓶退掉，盒马以影响二次销售为由不让我退！
*三个月来，我在盒马总共购买了32瓶同样的水！我很确定这次的6瓶与以往的味道都不一样。
我只需要退我没有开过瓶的四瓶，我不理解为什么不让退！
盒马现在给出的方案是补偿我10元券，我不能接受，我要求退货退款！
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生发错货且客服不处理
我*期没有在电商盒马鲜生上下过任何单，然而两次收到了盒马的单子，第一次联系盒马无果，再次联系仍然无果。盒马态度就是不负责，不管，不配合查找原因，一直以好的，好的，搪塞敷衍，让我们自行解决（怀疑自己信息泄露，感觉到了威胁和骚扰）。本人电话，134****6693
投诉问题
发错货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生商品发霉拒赔
我于2025年12月26日在盒马APP线上下单了紫薯和鸡蛋，次日早上发现紫薯发霉，要求商家按照*食品安全法赔偿，已于客服沟通，客服反馈无法进行赔偿。
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商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生香蕉变质要求下架并赔偿
我于2025年12月24日在淘宝闪购盒马鲜生购买的香蕉出现了变质的情况，盒马仅进行部分退款，现希望下架产品及补偿。
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马礼品卡无提示限制使用且拒退款
2025年8月16日，本人在盒马app购买4张1000元礼品卡，合计4000元。
2025年12月21日，本人在盒马app绑定该4张卡下单购物，发现想要购买的产品无法使用礼品卡付款，随机将订单关闭。
2025年12月24日，在盒马app联系在线客服盒马小蜜，回复为：“礼品卡不能购买香烟、iPhone品牌手机、贵州茅台酒、五粮液直营商品、盒马优惠券、营销活动商品（如预售/*购）、跨境购商品等。”当问到“为什么买礼品卡的时候界面没有相关提示？”回复为：“目前礼品卡的使用规则确实是在购买时未做具体商品限制提示，建议您在结算页面时留意是否支持礼品卡支付”
2025年12月24日下午约14点40分，本人致电盒马热线电话9510217要求退款，客服回复我的礼品卡已绑定无法退款，本人提出销售界面无任何相关提示，如不绑定怎么发现礼品卡有购物限制？客服回复需要专员处理，其反馈专员将在24小时内联系我，本人要求加急处理，客服反馈将备注加急，让我保持手机畅通。
2025年12月15日上午9点19分、下午13点44分，本人分别2次致电9510217，盒马客服一致反馈将再次备注加急，让我保持手机畅通。
截止2025年12月15日下午15点50分，已超过客服说的最长回复时限，本人仍未收到盒马专员的电话，问题仍未得到解决。
盒马在出售礼品卡时未进行用卡限制提示，误导客户消费，至少违反了消保法第八条、第二十条、第二十六条；
盒马客服未按时回复客户投诉需求，违反了消保法第四十八条。
我的诉求是退款。
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霸王条款、联系不上客服
处理中
盒马鲜生销售过期食品要求赔偿
本人于2025年12月20日在盒马鲜生微信小程序上购买了商品盒马工坊川渝风味牛油火锅面360g，支付了19.02元，通过盒马配送收到了商品。翻看食品信息时发现生产日期为2025年12月16日保质期至2025年12月18日，保质期共3天，已过期2天。当天有联系客服，第二天协商后客服回复只能退回商品金额并赠送50元优惠券，本人不接受。特此投诉，根据《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准受到损害的，可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
作为消费者，本人有权合理合法维护自身权益，诉求是退还购买金额，并且支付1000元赔偿金，目的是让商家意识到食品安全的重要，也是对商家的一种良好的监督。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
已完结
盒马鲜生商品标题误导消费者
同一商品完全不一样的标题，误导消费者，客服还狡辩，这就是挖坑给普通消费者跳，不是我今天同时买了这两，回来看了是一模一样的东西，问客服才知道他们的坑
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货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马购买鳕鱼片发现塑料异物
2025年12月20日在盒马购买了盒马蜜汁烤鳕鱼片！鳕鱼片皮夹杂着一根塑料！诉求：按照食品安全法赔付！
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马*台售卖疑似二手商品不退款
我于2025年12月20日通过盒马APP*台上的商户COOK MAGE购买了星钻不粘锅，23日晚上收到货后，发现商品存在以下问题：1.外包装用拼接纸盒包装；2.锅体的纸箱有受压和打开的痕迹，纸箱打开后就全部散架，怀疑是别人退货产品；3.锅柄处有轻微划痕。立即联系客服发送图片反馈问题，客服同意退款。后续5次申请退款均被关闭，原因为商品不存在质量问题，多次联系商户客服后未能解决，联系*台客服后称也没法解决，建议选择7天无理由退款，自己承担运费，*台补贴20元优惠券。已拒绝此种欺*行为，告知商品确实存在问题，应该对*台中的商户进行有效管理，而不是纵容及助涨商户侵害消费者权益的行为，要求对*台的管理不当进行处罚。
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假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖霉变食品要求赔偿
我于2025年12月23日 在淘宝闪购*台购买 营多捞面
其中两包都有黑点 按照食品安全法148条 我要求赔偿 1000元加退款
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
