投诉盒马鲜生货不对版
本人于4.1日在盒马app （曲江店）购买梅条肉 收货发现有异味打开拍照发送给门店客服未果，次日回电问其为何变质门店客服对此含糊其词，我希望依据食品安全法148条法律执行。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马拒收已签收退货且不退款
本人于2026年3月在盒马APP购买BKT人体工学护腰坐姿椅（退款编号：10***************86，金额190.9元）。3月31日因使用不适申请7天无理由退货，盒马在线客服明确同意退货并安排上门取件，本人按要求寄回商品（商品完好有照片为证），并自行支付退货运费，退货物流单号：JDX05********41，商品于2026年4月1日送达盒马嘉兴仓库并被签收。
4月8日客服告知仓库以“商品不合格”为由拒收，但无法提供任何不合格依据、检测报告，也无法说明具体理由，同时要求本人承担二次寄回运费。
本人已完全履行退货义务，客服同意退货+仓库已签收，退货流程已完成。商家事后单方拒收属于违约；签收超一周才提异议，远超合理验收期限；要求本人承担二次运费属恶意转嫁责任。
依据《消费者权益保护法》第25条，请求：
1. 立即全额退还货款190.9元
2. 报销本人已支付的退货运费
3. 不得收取任何二次寄回费用
投诉问题
退货不退款
处理中
盒马十里堡店山药现异物要求赔偿
2026年4月5日我在盒马北京市朝阳区十里堡店线上下单购买的山药吃出异物（虫子/硬块），违反《食品安全法》第148条，要求：1. 退款9.72元；2. 赔偿1000元。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马酸菜牛肉三明治现变质黑膜
2026年4月9日在盒马购买的酸菜牛肉三明治中，吃出变质发黑的网状杂菌膜。检查发现食物已腐败变质，存在严重食品安全风险。依据《食品安全法》第148条，现投诉并且赔偿1000元
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生销售发霉变质蛋糕
本人于2026年4月8日在贵店购买蛋糕（订单编号45***************44），购买后发现该蛋糕表面发霉长毛，属于明显变质、不符合食品安全标准的食品。
依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马小白熊水杯退货已签收但拒不退款
一、投诉事由
2025年10月2日本人通过盒马APP购买小白熊便携式恒温水杯，因商品存在质量问题发起售后退款，已按被投诉方要求完成全部退货流程，商品已于2026年 2 月13日被被投诉方签收。但截至本投诉材料出具之日，被投诉方承诺的退款始终未到账，经本人*2个月内多次主动沟通，被投诉方多次承诺处理却无实质进展，拒不履行法定退款义务，严重侵害本人作为消费者的合法权益，现正式提起投诉。
二、事实与经过
1、商品购买与质量问题售后发起。
本人通过盒马 APP，使用*台日用品消费券，购买了【小白熊 便携式恒温水杯 HL-5073】1 件，订单金额 253 元，商品由盒马线上发货配送至本人家中，订单交易状态已完成。收货后，该商品出现质量问题，本人随即向盒马*台发起售后退款申请，经*台审核受理，确认符合退款条件，并安排了退货流程。
2、退货流程全部履行完毕，商品已被签收。
2026年2月12日，盒马*台向本人发送官方通知，安排当日14点-15点上门取货，退货物流单号为JDX04********27。本人按要求备好商品交由配送员退回，该退货商品已于2026年2 月13日送达并被盒马方正式签收，本人已完成全部退货义务。
3、*台明确退款渠道，却拒不履行退款义务。
退货完成后，盒马工作人员明确告知本人：该笔订单退款因时间超时无法在APP内操作退款，也无法退回原购买支付渠道，即盒马日用品劵的账户，只能将退款退还至本人支付宝账户。但自2026年2月13日商品签收后，本人始终未收到该笔253元的退款，也未收到*台关于退款延迟的任何告知。
4、多次沟通均无实质进展，*台反复推诿、承诺不兑现。
为解决退款问题，本人自2026年3月起，多次通过盒马 APP“专属智能小蜜”在线客服渠道、客服热线，跟进退款进度、反馈未到账问题；2026年3月12日，本人首次主动联系在线客服核实退款情况，客服承诺立刻核查、反馈专属专员处理，并告知专员会在24小时内通过电话/短信联系本人，要求本人保持通话畅通。但截至本材料出具之日，本人从未收到盒马专员的任何联系与回复。后续本人多次再次联系在线客服，反复说明退货已完成、退款未到账的完整情况，客服始终以“正在处理”“请稍等”“反馈专员处理”等话术敷衍回应，无任何实质处理进展，维权渠道受阻。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马APP购生菜发现活虫，要求退一赔十
2026年4月6日在盒马线上app购买的生菜内发现有虫，不符合食品安全标准。依据《食品安全法》第148条，要求退一赔十，与客服协商未果，现投诉。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马自制裤带面现黑色异物，客服承诺未兑现
本人于2026年4月7日于盒马鲜生线上购买的盒马自制裤带面，煮面时发现面条有黑色异物，疑似苍蝇卷入造成，发现这一情况后与客服联系，承诺24小时内有专员来电解决，目前已过24小时，没有任何进展
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联系不上客服
处理中
盒马羊肉烩面发霉变质，售后拒赔
本人在盒马买了河南羊肉烩面 生产日期为2025.10.29 在2026.4.8解冻后发现面条上有很多霉点 询问客服 客服竟然说只能赔付十元优惠券 全然不提食品质量问题 售后态度极差 这属于食品变质 我要求退款加十倍赔付
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态度差/不处理
处理中
投诉盒马鲜生态度差/不处理
3.31号我在盒马鲜生下单了蓝莓盒子蛋糕，早上八点1分多骑手送达，八点零二分未打开时拍照记录就拍下了里面有一根毛，打开看发现了一撮，有完整的从里面抽出来的视频，打电话给盒马客服，客服说是我打开带进去的，一撮毛我从奶油和果酱里抽出来的，并不存在我带进去的可能性，我叫他们提供检验报告也不肯提供叫他们提供生产视频也没有，叫他们处理也不处理，我现在要求盒马按照食品安全法148条处理，停止侵权推责，赔偿1000
投诉问题
态度差/不处理
处理中
