投诉盒马鲜生态度差/不处理
我在2026.4.14下午通过盒马app购买一袋米酿吐司，从中发现疑似石子的黑色异物。4.15发现异物，联系盒马线上客服，4.16收到电话回复表示只能赔偿优惠券，我不能接受这个解决方案，要求按食品安全法依法赔偿，截至4.17中午无人继续推进解决。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马葡式牛肉煲现头发，客服不处理
我于2026年4月11日在淘宝闪购*台购买了盒马超市的葡式风味牛肉牛杂煲，拆封在还没化冰的情况下发现食品里面有头发，联系盒马客服也不一直处理，侵犯了消费者权益，我的诉求是按照食品安全法处理
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生腊肉芥菜饭现毛发，要求赔偿
2026年4月16日在淘宝闪购太原盒马鲜生（青少年宫站）购买腊肉芥菜饭，4月17日食用时发现毛发，有朋友聊天记录未拆封照片，要求全额退款此商品金额以及按食品安全法依法赔偿。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马坚果含异物，拒赔千元
2026年4月15日在盒马app购买了混合坚果，次日在食用时吃到坚硬的异物（疑似果核），随后联系了客服，经过两天沟通，目前给到解决方案退款加赔偿200元优惠券，本人不接受，根据食品安全法第三十四条，禁止生产经营“混有异物的食品”。目前诉求：依据《食品安全法》第一百四十八条，您仍可要求“退一赔十，赔偿金不足一千的按一千元计算”。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马客服不处理发票问题且态度敷衍
客服人员跟人机似的，不看系统的信息，每次进线都是一样的话，提供一样的东西，就是不解决问题，发票开了一个多月了，也没有处理，每次电话进去都专员会24小时回电，一个电话也不回。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马X年费会员账号被非法封禁
我于25年11月8日购买的盒马X年费会员，在26年4月15日发现账户异常，无法下单。 账号被商家非法封禁，致使我无法使用我的会员权益
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马鲜生销售发霉蜜柑拒处理
本人于2026年4月13日在盒马线上APP下单，购买总额为184.95元的水果和蔬菜肉类，出于信任收到购买的东西后，打开看了一下，没有仔细检查，在今天打开购买的蜜糖小蜜柑发现有明显的发霉腐烂，后联系盒马鲜生全国线上以及门店客服，均对本人提出的诉求拒绝
投诉问题
货不对版
处理中
盒马拌面现活虫，客服推诿拒依法赔偿
本人于2026年4月13日，通过盒马APP，在盒马三利爱琴海店购买了「盒马工坊」品牌的拌面产品。
4月14日食用该拌面时，在餐品中发现一只完整、体型较大的虫体，该虫体混杂在面条与配菜中，属于严重的食品安全问题，给本人造成了极大的生理不适与心理恶心。
发现问题后，本人第一时间通过盒马
APP在线客服（盒马小蜜）反馈该问题，客服仅提出“仅退款+20元优惠券”的处理方案，未就食品安全问题、后厨卫生、食材处理流程给出任何说明与整改承诺，也未按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定进行赔偿，本人明确拒绝该不合理方案，并告知将通过12315投诉维权。
本人手机号184****1262，盒马方多次谎称已致电联系我（含声称拨打95***17等号码），并发送“未接通”的虚假短信。
事实铁证：经中国移动官方详单及手机本地全量核查，对应时间段全无任何来电记录。
对方行为已构成虚假告知与消费欺诈，严重浪费消费者时间与信任。现要求对方停止推诿，提供真实拨打凭证并公开道歉，同时启动理赔/补偿程序。
基本诉求：要求退一赔十（1000元法定赔偿），拒绝任何优惠券补偿；要求书面道歉及后厨整改，并请求监管部门严查盒马三利爱琴海店食品安全问题。
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态度差/不处理
已完结
盒马鲜生销售发霉绿豆饼涉嫌食品安全问题
2026年4月6日，在盒马app*台上购买两盒低糖龙井冰淇淋绿豆饼。生产日期为2026年4月2日，保质期至2026年4月16日。今天是2026年4月15日，发现未开封且在冰箱层保鲜里的绿豆饼已经出现白色霉点并已发霉。要求按照食品安全法退一赔十。不足1000按照1000计。
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货不对版、商品破损
处理中
盒马三文鱼变质发臭且售后不处理
在盒马买了一盒三文鱼 拿回家看颜色有点不对但想着盒马连锁不会有问题直接吃了一口，发现口感很不对劲，扒开一看里面肉质松散 脂肪线糜烂，凑*闻了一下腥臭味很明显，还有发白的絮状物，已经全部变质非常恶心，售后也不处理不解决，我的诉求想维护我的个*益 退货退款+食品安全法来赔偿维权，盒马售后并不理睬，态度极差像机器人在处理
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货不对版、态度差/不处理
处理中
