盒马签收退货后未退款且关闭交易
2026年1月19日在盒马*台下单，单号450191****008005719其中的饼干临期，和客服沟通好申请了退货退款，并于昨天下午退货已寄出，今天上午退货已经被盒马签收，*台却自动关闭交易并没有第一时间通知我，导致现在无法退款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生缺货未通知自行退款
我于2026.1.21于盒马鲜生app购买商品，其中包含一样熟食烤鸭，但盒马在烤鸭缺货的情况下未通知我就自行操作退款，其他商品送到之后我才知道本打算作为午餐的烤鸭缺货了。盒马未及时通知消费者商品缺货，侵犯了消费者的知情权，且在商品缺货的时候购买页面仍能下单，存在“虚假销售”嫌疑。要求盒马进行整改并赔偿等待损失。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
已完结
盒马鲜生强制关闭订单拒不履约
我于2026年1月14日在盒马生鲜下单购买商品。订单被拆分成两个运单，但分配给了同一个快递员。快递员不愿意一个人搬两个运单，要求我下楼帮忙一起搬，遭到拒绝后，订单被强行关闭。之后本人联系小二要对换人把商品搬上楼，小二回复，订单已经关闭无法再派人。消费者和商家是*等的民事合同关系的主体，消费者按照商家的规则履行了按时付款的义务，商家有义务履行对等的义务，没有提前解释而强制关闭订单是明确的单方违约行为，应根据《消费者权益保护法》依法赔偿。本人不接受优惠券作为赔偿。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
盒马抹布掉色且拒不提供质检报告、几个客服信息不对称、态度恶劣
该产品为一次性多用途抹布，发现擦地板有掉*况，且无法单用纸巾擦掉全部掉色，透过盒马APP向客服反馈，是马上安排退货退款，但因为东西已经使用一段时间，按商品详情所示可以擦台面擦餐具，所以需要知道是否有安全疑虑，但关于这点，从1/12反馈至今，多次电话、线上询问，都没有难道相关质检报告。
关于盒马客服，首先完全不回应我最关注的诉求——商品安全问题、质检报告证明。有时候打电话来的人让我退货退款，我考虑好了再联系他们，又不给我退货退款，一个多礼拜，毫无进展。甚至有客服直接告诉我，你不给我订单号我查不到（实际上，有来电号码就可以查询该顾客所有订单的），态度极其嚣张。还有客服是重复询问我问题，我表示之前的客服有记录，你应该看得到，客服一再说看不到，我再坚持下，才告诉我看到了，并且完全不承认自己几秒钟前说看不到，跟我就这个看得到看不到的问题掰扯一分钟以上。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马购买商品破损拒退
我于2026年1月13日在盒马电商*台购买娇韵诗双萃精华，收到货发现商品破损，本人拍下证据照片上传盒马app申请退货，盒马线上审核员连续三次拒绝本人的退货申请，以上行为侵害了本人的消费权益，我的诉求是让盒马退货退款！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生牛肉丸吃出蓝色异物
本人于2026年1月20日中午，通过盒马*台线上购买上述订单中的潮汕牛肉丸。在食用过程中，发现牛肉丸内含有蓝色硬质异物，存在严重的食品安全隐患，给本人造成了极差的消费体验和健康担忧。
本人诉求：根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条“生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”之规定，本人现提出如下要求：
1. 退还该问题牛肉丸的全部货款。
2. 赔偿人民币1000元整。
证据已附：本人已保留包含蓝色异物的牛肉丸实物、清晰照片、本订单完整截图等相关证据，可随时提供查验。
要求回复：请盒马*台及商家在24小时内就此问题与我联系并给出明确的处理方案。
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马擅自取消配送致会员权益受损
本人于2025年2月24日购买盒马年会员，花费228元，会员有效期至2026年5月。自购买后，本人长期正常使用盒马配送服务。
2026年1月1日起，盒马在未提前以任何形式通知本人的情况下，擅自调整配送范围，取消了本人所居住的二环内小区的配送服务。该小区位于城区核心区域，并非远郊或配送盲区，此调整直接导致本人会员权益大幅受损，无法正常享受配送服务。
截至会员到期，剩余服务期约占总会员期的三分之一。现要求盒马按照比例返还三分之一会员费，即76元。望消费者协会协助处理，维护消费者合法权益。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生车厘子坏果变质拒不退货
在抖音*台团购了一张盒马鲜生的2J车厘子****盒装，1.20日去线下门店北京通州九棵树盒马店取车厘子，到家后拆箱一半坏果，发霉变质、客服人员解决方案给我10元优惠券，并不对商品的变质做出任何解释，我要求退货退款，他们要求我去线下门店，如果离的*我就去门店退货了
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生价格欺诈，到手价不符
商家标注的到手价和消费者实付的价格不一致，每样实付价格都高于标注的到手价
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生商品质量问题及客服不处理
我于2026年1月17日通过抖音*台在盒马小时达上购买车厘子等商品，收到货后发现车厘子颜色不对联系在线客服，当天未回复，18日在线客服沟通仍未及时回复电话联系盒马官方客服上传图片，客服核实后告知提交退货退款，取件时间为19日8：00-9：00，但骑手未按时间取货，协商后修改时间，至今仍未处理。且盒马客服中途推卸责任告知联系抖音*台他们处理不了，侵害了消费者权益，要求盒马退款、赔偿道歉。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
