盒马鲜生退款未返还红包券属霸王条款
我于2月21日在盒马鲜生诸暨门店购买商品，因为我的账户有70红包券。当时部分水果品控出现问题。引发了退款，但是系统只按*摊红包券后的实付款退款。多次跟*台沟通都未果，完全霸王条款。这一操作不公*，完全损害了消费者权益。我的诉求是退回相应红包券并且赔偿
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马生鲜三文鱼变质拒合理赔偿
我于今天2026年2月20日年初四，17:59，在常州盒马生鲜万象城店购买了生鲜三文鱼，在一个小时后，打算给孩子和家人食用。孩子偷尝了一块之后，说不好吃有点怪。我当时没太在意，直到切的时候发现已经起粘液发酸，我是盒马的老客户，相信他的品牌品控，我起初以为是自己的判断失误，让做过厨师的老公确认确认是发酸变质了，随后立即拨打电话找到客服，要求按照食品安全法第148条的相关规定赔偿，并且承诺在48小时之内若你尝过食物的家人产生腹泻发热等问题需赔付相应的医疗费用。并站在商家的角度上指出，春节家庭聚餐比较多，需要及时做好回访，以及对仍然在售的商品进行全面的检查。但客服敷衍，全程有录音。说退款补充10元的优惠券，请问这是一个大品牌应该有的负责任的行为嘛。如果产生购买者大面积的食物中毒的情况，相关的负责人是否会有相应的刑事责任？
请相关部门领导，以及盒马生鲜公司，予以足够的重视，并且在24小时之内派专人解决，按照食品安全法第148条规定赔偿，做一个有责任担当的企业，对百姓的食品安全和健康负责
另外，腐败的视频已按照客服的要求封存
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售含活虫豌豆尖致食品污染
2026年2月20日在盒马鲜生*台购买【高原冷凉菜】小叶豌豆尖（250g）用于火锅食用，*台上相关食品的界面未标明可能内含虫子需要清洗等提醒，结果放入火锅后发现液面漂浮了大量*虫，经检查后发现盒马的该食品包装内确实出现大量虫子，导致该笔订单中盒马购买的其他放入火锅食物也受到污染。鉴于这一食品卫生安全问题于盒马鲜生沟通，希望整单退款（87.16元）未能达成一致，盒马鲜生仅统一退款豌豆尖，或提供10元兑换券。现在我希望根据《食品安全法》第一百四十八条第二款（生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元） 要求获得1000元的赔偿。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马旗舰店销售发霉盐焗开心果
你好，2026年2月14日我在抖音盒马旗舰店购买了盐焗开心果，订单号是6950****1303，2月16日打开食用时，发现里面的开心果有严重的发霉变质情况。这属于明显的食品安全问题，现依据相关法规向你方反馈。以下是发霉果实的照片和包装批次信息，可以清晰看到霉变。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：‘生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。’
自从16号向*台客服反馈以来，到目前只把商品退款了，我的1赔10诉求到现在没有理会，我的诉求很简单，按照法律规定，依法赔偿我1000元。我接受退款，但退款与这笔赔偿是两回事，因为法律惩罚的是‘经营明知是不符合食品安全标准食品’的行为。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生蛋糕发霉且客服敷衍
2026年2月18日在德州盒马鲜生线下门店购买蛋糕等商品，2月19日在吃蛋糕时，发现蛋糕上的水果发霉长毛了，并且蛋糕在保质期内。2月19日下午4点与盒马客服沟通，客服只给退款和赠送优惠券，态度很敷衍。按照食品安全法，现要求赔偿1000元。
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商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马迎恩门店售出烤肠含蓝色塑料丝
2026年1月15日，在绍兴盒马NB迎恩门店购买爆汁猪肉烤肠，后续食用中吃到蓝色塑料丝
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货不对版
处理中
盒马鲜生售发霉蛋糕致儿童腹泻
新买的保质期内的蛋糕 全家包括两个小孩一人食用一小块后发现蛋糕已经发霉 小孩子拉肚子
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货不对版
处理中
盒马跨境GO茅台发票异常且质疑正品
在盒马跨境GO买了三瓶茅台，本来只想开发票，结果开发票的工作人员说查不到订单，建议我打售后电话，于是我又打了售后电话，售后人员听我反馈完情况又说能查到订单了（此处不知道真假），让我找第三方开发票，问题是APP上没有第三方，只有盒马跨境GO这个商品本身的页面，至此我已经对这个商品的正品性存疑了，此时电话里的工作人员明确跟我说不保证商品是正品？？？（此处有录音）
但我还是去找了页面里所谓跨境GO的客服，结果如图所示，由于上传页面限制，只能上传九张图片
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假冒/二手商品、霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生水果礼盒腐败拒赔
26年2月17日在盒马鲜生线上购买水果礼盒 次日18号串门送礼在客人家里打开礼盒发现商品腐败 商家不同意根据食品安全法进行赔付 请处理
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货不对版
处理中
盒马鲜生宁波复悦城店售出发霉橘子
2026年2月18号，我在宁波复悦城盒马鲜生店买了一盒橘子，付完款后发现有两个橘子发霉了
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商品破损
处理中
