盒马账号异常长期未解决
我与4月28日向盒马客服反馈帐号异常无法使用，后续多次反映，没有解决问题，客服机器人回复，至今帐号还是显示异常无法使用
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售发霉变质柿饼
本人于2026年5月14日在微信盒马鲜生小程序*台的购入了一盒巧克力黄油乌梅柿饼，支付金额为17.4元。订单编号为51***************37。通过外卖收到商品，外盒生产日期为2025年12月16日，有效期为9个月，发现该商品与存在发霉变质的食品安全问题。次日便联系商家反映情况，然而商家未能予以合理赔偿，特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天内给予退一赔十（不足1000元时按1000元赔付）的处理，即退还我支付的17.4元款项，同时额外赔偿我1000元赔偿金。
投诉问题
商品破损
处理中
盒马鲜生小西红柿变质致消费者呕吐
14号上午购买的小西红柿，已经吃了半盒发现底部变质腐烂发霉严重，食用者出现恶心呕吐症状。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马礼品卡500元被他人绑定要求退款
礼品卡500被别人绑了，想退，现在怎么办
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马苏丹王榴莲千层蛋糕现毛发异物
2026年5月9日在淘宝*台盒马购买苏丹王榴莲千层蛋糕收到以后发现有毛发异物接着拍照发给客服客服说寄回商品我不同意这个方案而且当天吃完身体就有点不舒服我的诉求是退款十三倍赔偿不接受寄回商品
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生榴莲现活虫，食品安全存疑
2026年5.13日晚9点左右购买榴莲，收到货后发现有小裂口，打开之后发现有个小虫子再爬，马上联系客服，客服说可以退款，加赔偿20的券我说不接受要求一赔10，之后就没有在回复过。一直是等待等待，说要处理时间，在我看来就是冷处理。我觉得是保存榴莲环境脏所以才会有小虫子。既然销售的食品有安全问题就应该赔偿。
投诉问题
商品破损
处理中
盒马mini销售临*过期奶茶
2026年5月13日在淘宝闪购*台购买盒马mini松江塞纳左岸店的咸酪乳锡兰奶茶，送来的是5/11到期的产品。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生水果腐烂拒按食安法赔付
2026.5.11晚上通过淘宝闪购 下单了盒马的猕猴桃和百香果，购买后放置于酒店未做任何处理，2026.5.13发现水果腐烂，联系盒马客服，只处理退款，不处理赔付。我要求按照食品安全法进行赔付。
投诉问题
商品破损
处理中
盒马母亲节鲜花货不对版且售后态度恶劣
2026年5月10日，我在盒马APP下单购买母亲节鲜花一束，水果白余元。鲜花商品页面宣传"母亲节，一路向阳，向日葵混搭花束"。商家示意图为:向日葵➕郁金香➕小雏菊➕尤加利亚叶(图1)。收到货后母亲拍照片反应，商家居然私自将花束中的小雏菊换成了白菊花！(图2)商家因其严重违约对我及我母亲造成了严重精神损害。在此事发生后，立马联系盒马询问此时，此时盒马的售后态度极其恶略，无视自身问题，利用机器人搪塞回复重复话术(图3)，反复协商一天，无任何进展，甚至未得到道歉。盒马在因其自身严重犯错的情况下造成如此大影响后居然直接搁置视若无物。我感受到莫大的霸凌。
后于2026年5月11日下午4时联系其门店。要求该门店处理，该门店置之不理且不予回复，于晚8时再次联系其门店要求其门店店长接听，此时该门店店长谎称已多次回电进行答复，且称其商品无任何问题，并言之凿凿是我主观行为，跟他们没关系，而后将电话直接挂断。这种荒唐的商业行为和荒唐的售后态度几乎将我气晕。而后我于5月11日8时拨打盒马总部电话进行投诉，时至2026年5月13日晚8时，整整72小时，未获得任何回应和解决。
我要求:立马上门取走白色菊花，盒马正视问题的严重性，对自身所犯错误进行道歉，对因其自身问题对我造成的精神损害进行道歉，对涉事店员进行处罚，对我的精神损害进行实质性弥补。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售发霉变质巧克力
本人于2026年4月14日在盒马APP购买“清香茉抹生巧克力”一盒，订单号45***************21。商品外包装标注“冷冻保存，保质期9个月”。本人严格按照包装说明冷冻保存。
至2026年5月13日首次打开食用时，发现该商品已发霉变质，明显不符合食品安全标准。
依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，现要求被投诉方：
1. 退还货款；
2. 支付价款十倍或损失三倍赔偿金，不足一千元按一千元赔偿。
请相关部门依法调查处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
