盒马鲜生商品发霉变质投诉
2025年12月14日，本人在盒马鲜生*台购买原味鸡蛋仙贝蛋糕金额为6.13元。2025年12月14日，收到该商品。2025年12月16日，本人在食用过程中发现商品发霉变质严重，在检查食物包装过程中发现商品链接详情页和包装上均说明了商品保质期是4天且该商品可以常温保存。在本人放冰箱储存且未过保质期的情况下，出现发霉变质情况，品质有严重问题，严重违反食安全品法。发生此情况后本人在第一时间联系人工商家要求退一赔十。根据《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准受到损害的，可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。作为消费者，本人有权合理合法维护自身权益，诉求是退还购买金额，并且支付1000元赔偿金。
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假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生面包保质期内发霉
我于2025年10月20日在盒马鲜生app购买了一袋面包，生产日期为9月23日，保质期120天，2025年12月19日发现发霉严重，包装无破损且仍在保质期内，侵害消费者权益，要求按照食品安全法148条进行赔偿。
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假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生商品货不对版且客服不处理
2025年12月20日9:19左右在盒马鲜生App上下单了一款“冰鲜 盒马三文鱼鱼柳”商品，由奉贤宝龙店配送，收到的商品与图片介绍及评价中展示的图片严重不符。联系了在线客服询问实物严重不符的原因，但回避不回答，反复要求我自行解冻处理，也仅提出“仅退款”的解决方案，我不接受仅退款，提出希望在今天11点前补送替换”的诉求，客服不予回应，继续建议我自行解冻处理，或者就是接受仅退款的解决方案，拨打盒马热线也无法解决。
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货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马购买咖啡豆不新鲜并有异味
盒马购买咖啡豆日期不新鲜 打开一股坏油味
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马洗坏衣物拒不按规赔偿
本人于2025年12月2日通过盒马APP送洗两件衣物，支付费用65元。其中一件白色毛呢大衣（2025年10月20日购买，实付1152.96元）经清洗后出现严重问题：
1. 整体严重起球，影响穿着；
2. 颜色明显变灰发旧。
商家同意返厂修复，但12月17日收到修复后衣物，起球问题仍未解决，整体状态更为陈旧，已无法穿着。
商家存在以下问题：
1. 清洗服务存在重大瑕疵，造成衣物严重损坏；
2. 清洗前未告知任何风险；
3. 事后单方面归咎面料原因，推卸责任；
4. 仅同意按清洗费10倍（325元）赔偿，违反其自身公示规则。
根据盒马APP公示的《衣物清洗服务规则》第5.2.1条，衣物损坏不能穿着且能提供购衣凭证的，应按购买金额折旧赔偿。该衣物购买不足半年，应赔偿90%。
我的诉求：盒马严格按照其规定，就该件已损坏无法穿着的毛呢大衣，赔偿购买金额的90%，即1037.66元。
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
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盒马酸奶临期无提示且客服不处理
本人12.6号买的酸奶生产日期11
18！12.12号过期 盒马官方上写着酸奶保质期28天 我买回来七天就到期了 买回来也没喝直接放冰箱了正常也应该能和喝吧 我打开一盒发苦一看已经过期了！临期不应该有标签吗告诉买家临期食品！我买了而且盒马这个酸奶并不打折而且联系商家也不怎么回复处理需要我找他们 盒马客服当时打电话要证明当时本人目前没有 找照片发过去了就是也没回复今天打电话我接不到本人主动联系过他们客服说处理这个问题的人不在然后我就没在联系 本人查看过盒马官方上这个酸奶保质期y写着28天或者27天但是现在这个酸奶下架了我无法提供照片
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态度差/不处理、联系不上客服
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盒马鲜生家庭卡强制绑定无法解绑
盒马鲜生X会员家庭卡一开始绑定后因为每次都是提前续费所以无法解绑。而且这个家庭卡副卡会员已经废弃不用了，现在就是强制不给解绑，*台给出方法只有把主卡注销才能解绑，同时必须归还住卡已享受的权益。这个问题是*台规则不合理导致的也不去解决。
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生商品下单后降价拒不退差价
本人于【2025年12月18日】晚间【20:03】通过盒马App下单购买“车厘子（3J）”，订单号【495135****17****230】，当时页面价格为229元，其网站规定次日早上配送。但在次日（【2025年12月18日】）早上收货前，本人发现该商品同一链接页面价格已降至199元，价差达30元。
从下单至收货前不足12小时内，同一商品出现明显价格下调，且盒马未提供任何价格保护机制或差价退还政策。本人认为，该行为侵犯了消费者公*交易权，构成《消费者权益保护法》中关于“价格欺诈”的相关情形（如虚构原价、虚假优惠等），也违反了市场定价诚信原则。
本人已于【投诉前沟通日期】通过盒马客服渠道反馈此事，但【未得到解决/仅得到敷衍回复/被拒绝退款】。
从下单至收货前不足12小时内，同一商品出现明显价格下调，且盒马未提供任何价格保护机制或差价退还政策。本人认为，该行为侵犯了消费者公*交易权，构成《消费者权益保护法》中关于“价格欺诈”的相关情形（如虚构原价、虚假优惠等），也违反了市场定价诚信原则。
本人已于【投诉前沟通日期】通过盒马客服渠道反馈此事，但【未得到解决/仅得到敷衍回复/被拒绝退款】。
诉求请退价差30元！
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霸王条款
处理中
盒马鲜生虚假促销诱导消费
我于2025年12月14日下午在南昌盒马鲜生线下店购买了一箱车厘子，当时线下标记的是12.12-12.14限时满减促销活动，引导消费者进行购买，价格是189一箱。但12月18日凌晨我在看盒马鲜生app价格直接显示159一箱，那之前的行为明显就是引诱消费者购买，之后降价那前面的什么限时活动是不是欺*消费者的行为呢？且15-17日车厘子的价格也是189元，更加印证前面所标记的限时活动是虚假的。现申请补差价。
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生车厘子有农药味拒处理
12月17号晚上八点多在盒马鲜生关南工业园店买的两盒车厘子，花了五十多块钱，回去洗了三遍，刚吃嘴里有一股农药味，还有点苦，根本吃不了，直接就吐掉了，让我朋友吃也是一样的味道，联系盒马客服和*台客服都不解决，在不解决就投诉12315了
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态度差/不处理、联系不上客服
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