盒马会员无法下单，要求恢复账号
因为买到过一次不新鲜的食物导致两名家人腹泻而退过货。自此到现在无法下单购物。已经半个多月。我会买了盒马会员而盒马却不让购物消费。要求恢复会员权益
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉盒马鲜生态度差/不处理
3.31晚通过淘宝闪购(原饿了么*台)在盒马川周公路站下单了蓝莓酪酪贝果面包，4月1日早上食用发现塑料异物，联系商家商家不予处理，也未在自己承诺的期限内联系我，商家客服只会机器回复。在盒马买过很多:次东西，烂的有质量问题的之前都未。进行过维权，最*点东西问题越来越:多，食品安全问题严重，希望严查。诉求:按照食品安全法赔偿1000
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生账号无法购物，涉嫌霸王条款
一直买不了东西，我现在需要给我恢复，恢复
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马馒头未过期即发霉，拒赔
3.28日购买的4个包装在一起的馒头 未拆封 拿回来也放入了冷冻柜 3.31日已经发霉 4个发霉了3个 保质期是4.2日 沟通后 盒马官方拒绝按照食品法赔偿
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生超时不发货要求赔偿
45***************31 不发货
投诉问题
超时不发货
处理中
盒马鲜生销售发霉花菇涉嫌食品安全违法
我于【2026年3月30日】通过盒马APP线上下单，预约第二日配送，购买了由浙江嘉兴嘉盒网络科技有限公司嘉兴广益路第二分公司（嘉兴南湖万达广场店）销售的“菌菇星球花菇200g”，订单号【45***************20】，商品于31号当日9:30配送到家，我于11:00拆封时发现该花菇已出现明显霉点，属于变质食品，不符合食品安全标准，完全无法食用。我已保留商品原包装、发霉照片/视频、订单及配送记录等全部证据。商家仅提出赔付30元优惠券，拒绝按《食品安全法》第148条规定处理，侵害了我的合法权益。现要求商家全额退还货款5.9元，并支付1000元赔偿金，同时要求监管部门对该门店销售变质食品的行为进行核查。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生超时不发货且关闭订单
2026年3月29日在盒马鲜生购买冰箱除臭剂，洗洁精，管道速通剂，app称当天发货，后续三天未发货，与客服沟通，告知客服操作问题，让退款，不发货，好不容易*的的消费券满减，商家却找理由关闭订单，不发货
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超时不发货、虚假发货
处理中
盒马外卖严重超时且擅自退款
你好，我于2026年3月31日在盒马app上购买肥牛卷，牛肉，响铃卷等食品。在快抵达时间时，我与外卖员联系是否可以在配送时间准时送达？外卖员自诉超时20分钟。我表示理解，于是耐心等待超时20分钟后外卖员仍未将外卖送至我手上，在外卖送达的界面上可看到仍需要10分钟，所以我再次与外卖员联系其解释要送其他顾客的外卖，所以我可以选择耐心等待或者退款。但是 这对于我来说并不公*，且正是饭点。我已经准备好所有东西，等着材料下锅。于是我转身向盒马app客服投诉，正在我投诉期间，我的货物被无端退款，我不知盒马的退款机制是否可以由盒马App或是外卖员操作？这是如何维护消费者权益呢？不能准时送到就要求消费者退款，如果消费者不退款卖家方就自行退款吗
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超时不发货、退货不退款
处理中
盒马工坊酱猪肝现活虫，商家拒检推责
事情经过：本人于2026年3月27日通过盒马APP购买熟食“盒马工坊回味茶香酱猪肝150g”（订单号：45***************42）。3月29日（保质期内）加热食用时，发现猪肝内嵌有一个米白色、米粒状异物，头部有两个对称的黑色眼点，肉眼可见符合虫子特征，且虫子附*有墨绿色的不明物（有照片视频为证）。食用约半小时后出现恶心反胃。本人当即通过APP向客服反馈。3月30日盒马派骑手取走样品。3月31日客服电话称异物为“脂肪粒”，本人质问“脂肪粒为何有两只眼睛”，对方无法回答且拒绝提供任何检测报告或证据。其行为表明，商家根本没有对样品进行任何实质性的检测，其“脂肪粒”的说法完全是推卸责任、欺*消费者的托词。本人全程录音，可提供录音作为依据。
诉求：依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，要求被投诉人支付赔偿金1000元（法定赔偿额不足1000元按1000元）。
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态度差/不处理
处理中
盒马洗鞋服务虚假发货且拒不退款
下单洗鞋服务，无人上门收货，系统显示在运送途中，运送西北风呢？送了半年多送去哪了。也不给退钱，拿着我的59块钱过年拿去发红包了吗
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虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
