盒马烘焙面包变质且客服不处理
2026年6月10日我通过盒马APP线上下单盒马烘焙面包，6.24在食用过程中发现食物变质问题，盒马客服不予以解决
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马外卖员擅自取消订单且拒配送
本人于6月23日6点多在盒马鲜生*台进行了购物，选择了网上配送，预计送达时间是6点37分，一直到7点10分，我看下一单就送到我的了，这时外卖员打电话说：“这边看你的单子已经超时了，所以先给后面的人送了，并且这会已经到那边的地库了，给这边送完再给我送。“我表示不接受这种先斩后奏的行为，并且本身就是配送到我的单子，我也已经等待超过一个小时，但是外卖员坚持认为他没有先斩后奏，在我要求必须先送我的情况下，他依然表示他已经到那边的小区了，不能给我先送，并说我态度有问题，这单不会给我送了，随即外卖员挂断了我的电话，并直接没有经过我的同意就取消了订单。我投诉盒马后，盒马表示外卖员说我拒收并直接关闭了订单，不能给我送，并表示只能给我优惠卷赔付，不能给我重新配送。甚至在我要求外卖员道歉后反馈外卖员只是误触，外卖员没有错。这件事给我的身心造成了极大的伤害。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
盒马私自取消订单且售后敷衍
2026年6月23日于盒马购买产品，订单号：33***************88，后因配送员未打通本人电话后，本人发现后已通过线上方式告知将外卖放置于楼下外卖柜旁边（因盒马放置在卖柜需配送员自负存放费，故大多数配送员不愿将货物放置在外卖柜，此前已经发生过类似文件，并与盒马线下沟通处理此次为二次发生）
问题1:盒马方未经与本人线下及线上任何沟通私自取消订单，导致本人无法正常享用早餐，导致胃痛。
问题2:本人已与盒马客服沟通，将货物重新配送，盒马方拒绝，仅用赔付优惠券10元方式敷衍处理。
问题3:盒马的线上客服，限时5分钟未发送消息，即自动结束。他们自己不回消息也计算在内。正常情况，盒马仅回复一条消息就需要2-3分钟，也就是我需要一直等待，否则系统会自动结束对话，后我需要另行发起对话，发起对话后，又需要重复以上步骤，导致无法进入有效沟通阶段。投诉此规定为恶意增加投诉难度，拖延处理以逼迫投诉者因为投诉过于麻烦而自动放弃以逃避责任的目的。请严肃处理！！！！
问题4:双方沟通无果，盒马方表示24小时内，将有专员客服致电处理，但24小时内并未接到电话！
投诉问题
霸王条款、服务问题、售后服务欠缺
处理中
盒马鲜生面包中吃出石子要求赔偿
6月23日晚上8点28分，在盒马鲜生旗下的超盒算常熟印象城店购买的面包，食用到了异物（一个石子），现在要求退一赔三，不满一千按一千算作为赔偿。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生冷链配送不当致螺蛳鸭脚煲变质发霉
2026年4月12日在淘宝闪购线上*台购买盒马鲜生（王府井店）盒马X臭宝大煲口福螺蛳鸭脚煲835g，冷冻产品门店未使用保温袋和冰袋打包，就一个普通塑料袋配送，产品后续出现变质发霉问题，多次线上跟官方客服沟通处理问题，推卸责任不解决问题。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生人事经理频繁骚扰用户
盒马鲜生人事经理周怡君（安宁）持续轰炸我手机号，频繁来电干扰正常生活，要求当日关停外呼，追责涉事人事。让这人事经理马上离职。
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售变质甜心莲子
我在2026.6.17在盒马App购买两盒甜心莲子，派送给我后立即打开。发现商品表面褐变严重，有棕黑色斑块，酒精味浓重，其中一盒拨开外皮果肉黏腻发黄，口感有酸味，明显变质。另一盒未拆封。联系商家说给优惠券10元，其他不予补偿。
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货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生米线现干*虫，涉食品安全
2026年5月31日在咸阳市财富中心盒马鲜生购买了盒马工坊 云南松茸鸡汤过桥米线，在米线中吃出虫子，已经*掉了干了的虫子。要求按照视频安全法148条规定，退款，支付赔偿，不足1000按照1000赔付。
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货不对版
已完结
盒马鲜生西红柿发霉腐败且客服不处理
2026年6月22日在淘宝闪购盒马鲜生（汇金店）*台/店铺购买自然熟沙瓤西红柿商品，后续出现产品发霉腐败问题，客服24小时内给我处理从反馈到现在为止没有处理结果，没有收到反馈，要求按照食品法148条赔偿处理
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商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售变质豆干拒赔偿
我在2026年6月22日晚上8点24分在盒马app上下单了这个产品，盒马低gi非遗牛皮豆干，送到我就能闻一股很浓的臭味，我仔细检查了一下，就是这个豆干的味道，我拆开发现里面已经漏了，而且伴随着很重的臭味，我就拿密封袋把整个产品都装起来，放冰箱里了，并且跟客服沟通，要求客服根据食品安全法赔偿，但是盒马客服一直以检查商品为由，喊我同意退款退货，我不同意，所以在*台上投诉举报
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
