盒马拒退召回批次德爱商品
我于2026年1月16日在盒马APP购买德爱商品（订单号：50145****57****4333)，因属于召回批次问题申请退货退款，盒马以没有要召回的产品的理由拒绝。依据《消费者权益保护法》，该商品符合质量问题退货条件，现要求立即办理退货退款，并保留进一步投诉举报的权利。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马帝王蟹断腿拒换货，预定价高服务差
预定的帝王蟹，收到后有一个腿断了，要求换货被拒绝。提前预定价格是1299，门店现价是1499。如果是现价购买就能换货了，等于我提前预定付款以后并不能享受同等服务。
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霸王条款、商品破损
处理中
盒马无故冻结账户余额拒不退款
我于2月5号后显示账号异常，无法线上和线下支付，现在账户里有3956.42元余额，余额为公司发放卡和他人赠送卡，现在无法余额，说要公司出具证明同意，和朋友购买方出具同意，这不管是赠与还是发放，都以是我本人的个人财产，盒马无法让我试用这是在侵占我的个人财产，要求退款到我的个人账户，多次沟通盒马无果
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马苹果汁现霉斑且售后消极
2025年2月5日于盒马app购买盒马100%苹果汁（生产日期1月25日，保质期9个月。回家后常温保存，2月14日未开封！发现瓶中生了一个直径约5厘米的霉斑，售后说照片看不清，现无售后处理态度消极，无退款。现要求依据《食品安全法》第148条赔偿
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态度差/不处理、退货不退款
已完结
盒马雪*锅盖碎裂拒退换，客服态度差推诿
2026年1月29日，在盒马线上app云享会购买了一个雪*锅，收到货后发现是锅盖碎裂，打开后玻璃渣子碎了一地，与客服一直沟通未果，并且态度恶劣，拖沓半个月，一直推诿扯皮，不退款不退货，让消费者自己承担，白花钱。该运营客服链无比粗劣，没有向上反应渠道，没有任何有效信息提供，连商品溯源都没法做到，严重怀疑其背后产业链是否正规合法！
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生奔富红酒礼盒少发一个
2月13日在盒马云超买了奔富红酒礼盒，结果酒盒发少了一个。本来为礼盒买的，承担了盒子溢价，现在一个盒配不上对没法用，又很着急用。盒马先推诿让自己解决，后提出升级客服处理，结果是直到现在也没联系，耽误了使用，浪费沟通时间
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货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马无故永久封禁账号致礼品卡无法使用
2026年2月1号，盒马*台限制我下单购买产品，打盒马客服沟通，盒马客服说是让等几天再看看，半个月后仍然不能下单，盒马客服也不予处理。2月14号致电淘宝客服，客服查询说盒马账号被永久封禁了。我的盒马账号里还有充值的礼品卡，不能下单就不能消费使用，侵犯了我的权益。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生离职后工资拖延不发放
我在河马，离职之后，他说剩下的钱过几天就给我解开，然后就能提出来，到现在大半个月过去了，现在给他发消息也不回
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霸王条款
处理中
盒马APP账户无法使用且推诿不解决
我的诉求就是盒马你们立刻解决我账户使用问题！我作为一个消费者有权使用你们的盒马APP购买物品！不解决问题：用“ 盒马是使用您的淘宝/支付宝账号登录的，建议您先登录淘宝/支付宝检查或修改手机号信息”或者“ 您可以尝试错峰下单，或者换个账号进行购买哦~ 感谢您的理解与支持！”这一种方式转移话题不解决根本的账户使用问题！
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霸王条款
处理中
盒马鲜生销售临期牛奶拒退换
2.11从盒马鲜生APP购买了2箱4认养一头牛的牛奶，收到货临期食品还有一个月过期，申请退货退款商家两次拒绝退货且要支付40余元的退货金额，发货仓：汉南区通江四路与幸福中路交叉口往100米盒马鲜生武汉园区5号库黄霞 153****2711
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货不对版、霸王条款
处理中
