盒马鲜生售腐烂羊角蜜甜瓜拒赔
您好，我要投诉盒马鲜生天鹅湖万达广场门店。我在2026年03月23日购买的羊角蜜甜瓜，收货时已经严重腐烂，无法食用。商家拒绝按照《消费者权益保护法》给予全额退款+3倍赔偿（不足500元按500元），请协助维权。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马X会员店售霉变草莓拒不依法赔偿
本人于3月27日13:51在盒马X会员店株洲中鸿店购买红颜草莓，原价19.9元。当日下午拆封即发现草莓严重发霉，已第一时间联系在线客服并上传清晰照片为证。
客服仅提出退款+代金券方案，本人明确表示不接受，并告知24小时内未妥善处理将依法投诉。现已超24小时，商家未主动联系、未履行赔付义务。
依据《食品安全法》第148条，经营霉变食品属于不符合食品安全标准，消费者有权要求退还货款，并主张价款十倍赔偿，不足1000元按1000元赔付
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生APP会员充值后账号被封禁不退款
本人充值盒马鲜生app会员之后一两个月线上app无法下单使用，帐号被封禁拉黑，联系官方客服要求退会员费也无人理会
投诉问题
联系不上客服
处理中
盒马速冻馄饨现猪毛异物，拒依法赔偿
本人在盒马生鲜线上*台购买了速冻鲜肉馄饨，订单号：40***************57 ，食用时馄饨肉馅里面有异物图片收集如下，疑似猪毛食品卫生不过关，第一时间拍照留存联系盒马客服称是猪身上的东西无妨碍，只给予退款，本人不认可强调此为食品安全问题无小事，消费者食品安全法规定消费者食用不符合安全标准食品需按照物品十价格赔付，不满1000按照1000赔付，因馄饨发现异物已是第二次食用，包装已丢弃，有异物馄饨汤水也倒入*桶，客服以没有包装，异物未保留，拍照图片确认不清楚为理多次拒绝霸王条款，只愿意退款给100代金券，本人消费者诉求按照法律条款赔付1000赔付，检查出现异物同批次商品，维护食品安全
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生多次售卖发霉蓝莓，客服消极处理
本人于2026年3月24日在盒马App下单购买蓝莓，收到后发现水果已发霉变质。这已是我第二次在盒马买到发霉水果，上一次发现发霉水果后仅退款未追究，本次再次发生，说明商家在食品质量管理上存在严重问题。与商家协商多次，商家客服消极对待无任何有效反馈。
投诉诉求：退还货款17.51元，并按照食品安全法规定金额依法赔偿。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生冷冻食品无冰袋且含异物
3月26日10点在盒马小程序线上购物，买的三样东西是东西是冷冻食品，商家不仅没有放冰袋，送到后虾滑软化，并且虾滑里面有黑色的异物。《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生充电宝四个月故障，客服不处理且态度差
2025年11月13在盒马鲜生线上买的充电宝，用到现在最*出现了充不上电，充电反复连接不上的原因，联系线上客服一直给我道歉，要么就不回，跟机器人一样，视频里能听到很明显的滋滋声，非得要保修卡，谁知道才用四个多月就坏了，谁知道质量这么差，要是知道坏的这么快我就留保修卡了，而且盒马线上客服的态度真的很不尊重人，在线上买点东西坏了也不处理，让我找超市线下客服？我这不方便接电话只能说退款，刚发出去退款一秒就给我退了，等着我说退款呢？而且东西我也不是在线下自己挑的，要是自己买到坏的了我也认了。之前买到坏的秒仅退款我认了，现在的诉求就是这个充电宝我没有保修卡，包装什么的都扔了，要么给我换个新的，要么给我退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生外卖草莓霉变拒赔十倍
我在3月24日于淘宝闪购小程序中，在盒马鲜生（嘉振大楼站）购买商品外卖，订单号为40***************71，其中包含一盒红颜草莓。
收到后发现：正面看起来没问题，但是底面可明显观测到已经腐败霉变。当即保持未拆封状态拍照为证，申请退款。（退款界面有只允许当场拍照不允许从相册上传的照片凭证，也可以作为辅助证明材料。）
退款成功后，我查阅食品安全法，了解到：根据食安法一百四十八条，此类食品严重变质问题应当退一赔十，不足一千元按照一千元为准。于是我拨打盒马的客服电话要求赔偿，客服一直以优惠券等手段推卸拖延，试图将此事不了了之；后来我又申请闪购（饿了么旗下小程序）客服进行介入处理，客服说联系处理这类问题的专员来联系我，但我等待一天并未等到电话，催促询问客服得到的都是这边帮您备注等软性拖延类推辞。
我知道生鲜类食品安全投诉是有时限的，所以在没有得到明确答复的情况下非常担心我的问题被软性拖延和稀泥解决。盒马旗下超市我也购买多次，实际上一直怀疑盒马鲜生（纯外送店）和盒马鲜生超市（线下店面）存在商品质量上的差距（以及我搜索各大*台也发现了很多盒马鲜生配送商品存在严重质量问题的帖子）。我希望能不要装*尽快解决我的问题并给予赔偿。
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生梅花肉有异样异味，索赔未果
3.21日在盒马app买了一盒梅花肉 打开发现异样伴有味道 要求理赔一千元四天了 服务很拉垮
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货不对版
处理中
盒马闪购食品现肉虫，客服不处理
23号淘宝闪购买了一盒瑞士卷，今天早上小孩吃早餐吃到一条肉虫，淘宝闪购盒马线上客服不处理。这是食品安全问题，根据相关法律给予赔偿。
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态度差/不处理
处理中
