盒马榴莲腐烂变质且客服态度恶劣
2026.5.23日我在盒马买了一个112的榴莲，当时开的时候按着有点软但感觉挺正常的，回家后发现榴莲全是软烂的，而且发灰，尝了看着比较正常的肉结果还有酒精味，找客服客服不回消息，态度特别恶劣，后面换了一个客服态度更恶劣了，花钱来买气受的？
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马拒办枸杞七天无理由退货
本人通过盒马APP线上下单购买枸杞商品，*台配送到家，属于网络远程购物。目前商品收货未满7天，外包装完好无损、商品未拆封、没有使用食用，完全不影响二次销售。
依据《消费者权益保护法》第二十五条规定，该款干货枸杞不属于法定不予七天无理由退货的品类，商家单方面设置规则拒绝无理由退货，不合理也不符合法律规定。现要求盒马按照法规正常办理七天无理由退货退款手续。
投诉问题
霸王条款
已完结
盒马莲雾现活虫且售后推诿失联
本人是盒马多年多年年卡会员，于2026年5月18日晚上在盒马（重庆观音桥店）购买莲雾一份，冷藏正常储存后，次日中午吃之前发现莲雾表面布满坑洼小孔，食用一口后发现中间变质严重，竟吃出活虫，剩余莲雾内部可见一窝正在蠕动的活虫，另一枚莲雾表面也有清晰的孔洞，后询问为产卵孔，现场已拍照录像留存证据。
事发后我第一时间联系盒马总部售后，总部以不知道分店电话为由推诿。我自行找到分店电话沟通，对方工作人员在对话中突然失联，长达三四分钟无任何回应，态度极其敷衍嚣张。
无奈之下我在小红书发布相关事件，因热度较高，5月22日盒马小暖官方评论承诺会电话处理。
但随后盒马仅发短信谎称"多次致电我未接听"，我有完整的手机通话记录截图证明，盒马5月22日自始至终未拨打过我的电话，纯属欲盖弥彰、欺*消费者。
盒马作为全国知名生鲜*台，品控严重缺失导致食品存在重大安全问题，售后更是嚣张跋扈、推诿扯皮、虚假承诺，严重侵害了消费者的合法权益，也让我这位多年老会员感到极度寒心和愤怒。
现依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，正式提出以下诉求：
1. 全额退还该莲雾订单的全部费用
2. 依法赔付人民币1000元
3. 盒马官方和分店主管对我道歉
恳请*台督促盒马正视问题，尽快与我联系并妥善处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生苏州前置仓食品现蚊子
苏州市前置仓金彩坊站。你们的品控做的太差了，里面都有蚊子，根据《食品安全法》第148条，我要求退款并赔偿1000元。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马自营红薯宽粉未拆封发毛
2026-5-11 天津在盒马生鲜超市线上购买的盒马自营红薯宽粉，未拆封的情况下发现了发毛，质量问题堪忧
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生售卖霉变生鲜食品
本人于2026年5月22日在盒马线上门店购买生鲜蔬菜，订单号：33***************73，实付金额9.22元。收货后发现菜品大面积发霉变质，布满明显霉斑，食材彻底腐坏，属于严重不符合安全标准的问题食品。
商家售卖霉变变质食品，未尽食材质检与把控职责，无视食品安全规范，违规售卖问题食材。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，经营不符合食品安全标准的食品，消费者可索要价款十倍赔偿，赔偿金额不足一千元按一千元赔付。
现本人明确提出诉求：
1. 全额退还本次购物货款9.22元；
2. 严格按照食品安全法相关条例，赔付一千元赔偿金；
3. 严肃整改门店生鲜品控流程，严查同类问题食材，杜绝此类情况再次发生。
本人已完整留存菜品发霉实拍照片、视频、订单记录等全部维权证据。
投诉问题
商品破损
处理中
盒马生鲜生姜发霉且客服不处理
2026年5月22日下午14:03在淘宝闪购*台盒马生鲜店铺购买生姜一系列产品 货品送到后发现购买的生姜有很大一块霉菌 反应客服只进行退款 反复重复并不认真解决问题 反映无果进行投诉
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马捞汁豆腐严重变质发臭
2026年5月19号，在盒马瑶海坝上街吾悦店下单了商品，其中包括盒马捞汁豆腐零食，在今天晚上20号晚9点多我打开包装后，一股恶臭味，产品严重变质，包装内部有腐水，发黑，发臭，腐烂的残留物等，严重变质。立即拍照留证，联系客服要求他们按照《食品安全法》第148条法规对我进行赔偿，我已经将变质物品原封保留，可送至相关部门检验。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生红颜草莓啤酒保质期内爆炸致伤
2026年5月6日在烟台大悦城店购买一瓶红颜草莓啤酒，5月19日啤酒在保质期内发生爆炸，手腕因爆炸炸出淤青，宿舍因啤酒爆炸弄脏，新裙子因啤酒污渍无法退款，以及后续各类清洗费用，联系盒马不肯赔付我的损失
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商品破损
处理中
超盒算NB江阴店少发漏发且客服不处理
2026年5月19日在淘宝闪购*台购买超盒算商品后续出现少发漏发问题。找客服投诉48小时无果，希望企业能重视，尽快处理。门店：超盒算NB（江阴璜土五洲店）
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态度差/不处理
处理中
