盒马鲜生虚假发货且强制取消订单
我在2026年6月8日21:11分在盒马鲜生app线上下单两单三明治打算当作晚餐，经过商家的确认后经过商品的准备、揽货、打包、运输（以上步骤都经过了盒马app的推送）直至8日晚22:11分app显示距我一分钟的路程时（app提示预计配送时间为21:30-22:30）配送员电话告知我根本就不存在给我配送这两件商品，从一开始就没有货。让我自己申请退款，我询问原因也不做任何解释，态度极其恶劣，在我不同意退款之后直接挂断电话，未经允许强制给我取消订单。后我联系盒马客服，始终各种推脱不承认自己过错，不解释问题出现原因。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售疑似病鸡肉致身心不适
本人于2026年5月27日10:21在盒马APP在该店购买商品鸡腿肉，发现有鼓起的异样组织肉块，疑似淋巴病鸡，从而引发本人身体，心理极度不适。商家拒绝沟通处理。该店食品安全存在严重问题。根据《食安法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。现诉求如下：1。相关监管，执法部门现场检查，发现食品安全问题要求店家整改并处罚。2.出现严重食品安全问题后，本人身心受到严重侵害，从昨晚到现在吃不下任何东西，要求商家根据《食安法》赔付一千元。订单号：33***************93。 到现在盒马还没有给出一个具体的解决方案，说的两三天解决，现在已经过去一个多星期了门店管理人员一直没有联系我，客服态度恶劣，说调解根本没下文。
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生虚假发货且签收信息错误
未收到货，显示已签收，门牌号和我家地址不一致
投诉问题
发错货、虚假发货
处理中
盒马鲜生销售发臭奶酪且拒赔偿
6.2号在淘宝闪购盒马九眼桥店购买了奶酪，收到货品后，发现商品被打开了很久，里面漏水，奶酪臭了，联系客服不给予处理，只是退款，发臭货商品，要求按照食品法处理，要求赔偿1000元，现在盒马不处理这件事，请问发臭货应该怎么处理，食品安全在哪里
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马生蚝标称海鲜却不可用海鲜券
在盒马买6只生蚝，不能用海鲜提货券，只能另外支付，但是在价格牌上标注的是海鲜，货不对板，我要求退款！
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货不对版
处理中
盒马鲜生售卖腐烂虫蛀鲜桃且客服敷衍
2026年6月7日在盒马APP购买鲜桃，收货即发现严重腐烂、虫蛀，属于不符合食品安全标准的食品。收货后未触碰、未清洗，全程留存照片视频证据。盒马在线客服拖延处理、拒绝加急、态度敷衍，无视消费者合法权益
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货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售发霉无花果干
2026年5月31日在盒马鲜生*台购买开口笑无花果干，该无花果干生产日期是2026年5月6日且保质期八个月，每袋有独立包装，结果吃了一部分以后掰开看才发现里面已经发霉变质了。要求商家按照食品安全法第148条退一赔十不满一千元最低赔付一千元。如果后续有身体不适需要商家承担我所有医药费。
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货不对版、商品破损
处理中
盒马混合菜变质发酸要求依法赔偿
上个月在(5.5日)在盒马线上门店购买了一款名为混合菜的食物，上面标写了3.23号生产，保质期十二月，我们于上个月吃过一次，味道没问题，今晚做炒饭时，倒进去炒了下发现食物发酸，吃起来更是酸的离谱。
我的诉求是根据《食品安全法》赔偿1k元。
于今日刚才与盒马客服沟通无效 拒绝赔偿 只同意退款9，9元原价…
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货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生人事经理频繁骚扰电话
盒马鲜生人事经理周怡君（安宁）持续轰炸我手机号，频繁来电干扰正常生活，要求当日关停外呼，追责涉事人事
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态度差/不处理
处理中
盒马冰淇淋现塑料异物要求退一赔十
5月27日，我在盒马APP下单购买盒马香草味冰淇淋，持续食用至6月5日发现冰淇淋内有异物（塑料颗粒，长约5mm）收到货后发现，联系盒马客服后未得到合理解决。现要求盒马在3日内根据该款冰淇淋的原价29.9元，退一赔十，并尽快清查该批次冰淇淋的质量问题。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
