盒马鲜生大王母婴旗舰店虚假发货未补发
2024年4月2日在大王母婴旗舰店购买光羽和鎏金尿不湿只部分发货，未按照实际发货，*台未核实发货数量是否正确，就关闭订单。多次通过贵*台反馈，均无果，仅希望按订单补发货物。现收到鎏金六包，光羽六包。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
盒马耳机退货被拒且拖延退款
2026年3月8日在盒马app购买一款耳机，当时标注了7天无理由退货才下的单，然后买回来试戴发现不合适，而且包装看起来不够新，想退货，结果客服第一次以拆封不能退为由拒绝退货退款，然后电话沟通之后同意退货，我自己付了10块运费退回去之后，那边收到货又给我把退款申请拒绝了。现在一直在拖延，不给解决问题
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
盒马鲜生萝卜丝油墩发霉，客服推诿不处理
2026年3月12日在淘宝闪购上盒马鲜生购买的萝卜丝油墩，出现发霉现象，多次找客服处理未果，一直让等待，遇到问题一度推辞，不主动处理，希望能主动联系进行赔偿
投诉问题
态度差/不处理
处理中
投诉盒马鲜生霸王条款
无缘无故拉黑消费者，已有11月有余，请12135维护消费者权益，还有盒马给出回复且恢复账号！
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉盒马鲜生货不对版
本人于2026年3月11日在盒马鲜生温州滨江万象城店购买菌菇类商品外卖到家后发现商品存在严重发霉、变质问题，食品表面遍布白色霉菌伴有明显酸腐异味，已完全不符合食品安全标准，无法食用。
根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条，禁止生产经营腐败变质、霉变生虫的食品；《消费者权益保护法》第二十四条亦明确，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或赔偿。盒马作为知名生鲜零售品牌，理应严格履行食品安全主体责任，但此次销售变质商品的行为，不仅侵犯了消费者的合法权益，更对公众健康构成潜在威胁。
现正式提出以下诉求：
1. 责令盒马鲜生立即退还涉事商品全额款项；
2. 依据《食品安全法》第一百四十八条规定，依法给予一千元赔偿；
3. 请监管部门对涉事门店的食品安全管理进行全面核查，督促其整改，杜绝类似问题再次发生，并将处理结果书面反馈给本人。
随附商品照片、订单截图、实物视频等证据材料，请*台依法介入处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生西城时代店会员价不生效
我家住在昆明市西山区清苑路。购买了盒马鲜生的会员后。使用APP订货的时候没有会员价。我改到昆明别的地址时候就可以使用会员价了。给我家配送的店是西城时代店。当时买会员的时候也没说这家店不能使用会员价。我希望APP在这家店订货可以以会员价购物。
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霸王条款
处理中
盒马鲜生骑手接单不配送且客服不处理
本人于2026年3月11日在盒马生鲜购买了排骨，调料，矿泉水，准备下班招待朋友，结果骑手接了单不给我送，导致本人没有食材，而且和盒马客服说了，也不处理，要求赔偿
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生货不对版且霸王条款拒退运费
门店商品与线上商品是AB款，棉柔巾连卫生标准都没有，太*了，要求退货退款，他们非要我承担运费才肯退，所以来投诉了，以联系不到我冷处理，其实一个电话没打！
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货不对版、霸王条款
已完结
盒马线上虾货不对版拒退退款
从盒马的线下店见过这个虾，然后线上店就从新挑了一个购买，发现和线下的不一样而且是快递送货，到了后立马退款，商家两次直接拒绝，找盒马客户也一直都是机器人打电话到盒马，盒马客服说的是找商家协商给退款退货，结果又关闭了退款，无法忍受被一次次的戏耍
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
投诉盒马鲜生霸王条款
我在盒马账号的上面的账号显示账号异常无法下载，已经持续三四个月了。然后我联系他们的客服，他们的客服说我账号没有问题，然后呢，也给我回电了，说我账号没有问题，就网络什么延迟，再怎么延迟也不可能三个月吧。然后我去联系淘宝，淘宝说我的账号呢被那个盒马可能限制使用了。然后呢，就是大概是这么一个情况，我也没有干嘛呀，对吧？就是想让他给我把账号恢复了。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
