盒马CARMIFOD旗舰店超时未发货
2026年3月29日在盒马CARMIFOD旗舰店下单（订单号：27***************94，用了50优惠券实付9.8元），商家承诺当日发货却拒不履约，*台关闭晚发赔服务，多次沟通无果。现要求安排发货，并承担违约补偿责任，望尽快处理。
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超时不发货
处理中
盒马鲜生销售变质千丝土豆丝
2026年4月3日在盒马app购买的“千丝土豆丝”保质期内变质发酸发臭，根据食品安全法第148条，要求盒马赔付1000元
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货不对版
处理中
盒马草莓发霉变质且拒付赔偿
2026年3月5日，在盒马线下门店购买一盒草莓，到家后拆开发现商品严重发霉腐烂变质，联系客服后答应退一赔三，退款到账后盒马没有任何赔付款，至今快一个月的时间，一开始承诺24小时，二次电话联系3天之内，至今三次联系还未到账。现要求按食品安全法赔付1000元
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货不对版、退货不退款
处理中
盒马骑手送餐摔伤遭保险公司拒赔
我叫王瑞宁，是武汉市洪山区诺展星座盒马鲜生店外卖骑手。在2026年1月2日早8:30左右送货途中摔倒致右侧肋骨骨折六根。保险公司以提供二十年前陈旧伤为由把赔。我一天七元的保费白交了吗？我要给我以及所有骑手维权！
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霸王条款
处理中
盒马自营青梅有被食用痕迹
本人于2026年4月2日下午通过盒马app下单一款盒马自营名为（茉莉龙井脆青梅）的食品，在收到后打开食到第二粒的时候发现里面被咬开过食用的痕迹，因为梅子中间是有核的，图片是发现之后第一时间拍照的（因在搜索企业时没有找到此分店的名字所以把营业执照也传到图片了
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货不对版、商品破损
处理中
盒马抹茶面包内芒果疑似变质且临期
2026年4.2买了抹茶面包 但是里面的芒果感觉跟坏了一样 而且还得临期产品 明天就过期哈哈 不知道是没熟还是什么 里面透透的感觉像坏了 外面又有点发绿
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货不对版
处理中
盒马取餐柜取件码无效且客服推诿
本人于2026年4月1日购物，骑手放在取餐柜留下取件码，4.2去打不开，显示没有此取件码的货物，远程操控开柜成功，反馈给客服，客服一直推诿，不是说柜子有问题，就是说我输入有问题，无视我发的，无此取件码货物。
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无法修改地址
处理中
盒马鲜生销售发霉冷冻羊肉
本人于2026年3月30号15:42在盒马APP下单购买众食品，于3月31日11:47收到货品。 由于本人购买的食品都是冷冻货品，以备储存，所以收到货后放进冰箱里保存。
4月2日下午本人打开其中购买的“内蒙古散养羔羊手把肉1.5kg”此商品后，发现商品包含非常多的霉菌，发霉，且有异味！于是第一时间拍照发给客服，客服只是退款、不道歉、不说补偿一些优惠券安抚消费者心情。我个人认为非常不合理。
所以我的诉求是要按照《食品安全法》第148条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金，赔偿的金额不足一千元的，为一千元，来进行赔偿。
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商品破损
处理中
盒马会员无法下单，要求恢复账号
因为买到过一次不新鲜的食物导致两名家人腹泻而退过货。自此到现在无法下单购物。已经半个多月。我会买了盒马会员而盒马却不让购物消费。要求恢复会员权益
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霸王条款
处理中
盒马小龙虾含异物致牙齿损伤
2026 年 3 月 28 日下午，本人通过盒马 APP 在上海市闵行区漕宝路 3509 号汇宝购物广场 B1 层盒马鲜生汇宝店购买小龙虾，消费 25.13 元，商家已退款。食用过程中咬到硬物，导致牙齿断裂、不可逆损伤，经医院诊断需进行根管治疗及后续修复治疗，目前仍在治疗中，相关费用尚未结算完毕。
事发后本人多次与商家沟通维权，对方仅以 “上报总部” 为由拖延处理，拒不出具明确书面赔偿方案。本人已在全国 12315 *台发起投诉（编号：13*********************24），但盒马总部与门店仍互相推诿，持续拖延不处理，严重侵害消费者合法权益。
现诉求如下：
1.依据《食品安全法》第 148 条支付惩罚性赔偿金 1000 元；
2.全额赔付医疗费、后续治疗费、误工费、交通费等合理损失；
3.赔偿精神损害抚慰金 5000 元；
4.商家在 3 个工作日内出具加盖公章的书面赔偿承诺书，并安排专人对接处理，逾期恳请相关部门依法处置。
本人已完整留存订单、医疗记录、沟通记录等全部证据，恳请*台协助维权。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
