盒马自营牛奶严重过期且客服敷衍
2026年6.26日盒马app下单购买
盒马自营一瓶有机A2酪蛋白牛奶1L牛奶X1
于2026.6.27早上送达
6.28日喝牛奶时，喝了一杯，觉得味道不对，发现日期已经过期了非常久，对比图如下，一共买了两瓶，另外一瓶也不新鲜
但首先还是和通过*台客服反映，
但*台客服态度敷衍，第一排队时间非常久，基本上全部是AI客服，无法解决问题
好不容易和人工说上话了，核实非常久，等了几个小时后，才轻飘飘说，退款＋20元优惠券，而且无法有效沟通，拒绝这个赔付方案之后，*台再无回话
真的很想问，这就是大*台解决事情的态度吗？
看着我们时间不够，然后就在那里拖然后每一次对话5分钟
然后永远是我们等客服而不是客服等我们我不我都不知道我们是服务方还是他们是服务方，这维权实在太困难了
而且一搜就能知道有非常多时间本身工作时间就非常紧迫的人就因为他们这样的一个拖延导致丧失维权，很想知道他们有多少在卖过期的产品，他们的犯错成本也太低了
既往我不是没有吃到过在保质期内的但是依旧变质的食物，但这是我第一次看到将*快要过期一周的牛奶，而且这个牛奶是基本盒马自营里最贵的牛奶，我就想要一个他们的道歉态度有这么难吗？
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售变质溏心鹌鹑蛋
2026年6月28日于盒马鲜生购买溏心鹌鹑蛋，发现商品已严重变质发臭，根据《食品安全法》规定，现诉求为该商品11.9元退款，并赔偿1000元。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马面包混入钢丝异物拒赔1000元
投诉举报诉求：
1. 依法调解，责令被投诉方退还货款15.88元，并依据《食品安全法》第一百四十八条支付法定赔偿金1000元；
2. 依法对被投诉方生产经营混有异物食品及拒不履行法定赔偿义务的违法行为进行立案查处。
事实与理由：
2026年6月28日11时32分，本人通过盒马APP在被投诉方处购买了“层层火腿芝士面包”（订单号：33***************95，交易流水号：20************************50），实付金额15.88元，支付方式为支付宝。
在食用过程中，本人发现该食品中混有钢丝异物（已拍照/录像留存证据）。发现问题后，本人第一时间与被投诉方客服进行沟通，并依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条之规定，要求其退还货款并支付1000元保底惩罚性赔偿。
然而，被投诉方客服故意曲解法律，仅同意赔偿商品价款的十倍（即158.8元），并以“已经满足十倍赔偿请求、流程已经结束无法提起”为由，单方面拒绝履行法定保底1000元的赔偿义务，且拒绝进一步协商。
被投诉方生产经营混有异物的食品，已违反《食品安全法》第三十四条第六项之规定；其拒不履行法定赔偿义务的行为，严重侵害了消费者的合法权益。
综上，为维护自身合法权益及食品安全市场秩序，特向贵局投诉举报。本人已妥善保存相关订单记录、异物照片及客服沟通记录等证据，恳请贵局依法介入调解，并对被投诉方的违法行为予以查处。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马冻品未发货拒退款且无醒目提示
本人姓名：陈小姐，联系电话：180****4164
被投诉方：盒马鲜生（线上盒马电商）
订单编号：【51***************31】
下单时间：2026年06月29日 08:44
发起退款时间：2026年06月29日 10:33
商品类型：冷冻冻品，实付金额：446.8元
投诉事实：
1. 我于当日上午8:44在盒马APP下单冻品，未到配送、商品尚未送达，物流显示次日才送达。我在10:33主动发起全额退款申请，此时商家完全有时间拦截、召回冷链货品，但商家拒不处理退款，强行打包出库发货。
2. 商家拒绝退款唯一理由为“冻品发货后不能退”，但商品详情页面全程未以加粗、弹窗、醒目提示等显著方式告知消费者“出库/发货后不予取消订单、不予退款”，下单全过程无任何弹窗勾选确认该限制条款。
诉求：
1. 立即全额退还订单货款446.8元；
2. 安排物流召回商品，本人将全程拒收该包裹，不承担任何冷链损耗、物流费用；
3. 要求商家整改线上商品页面，对冻品订单取消、退款规则做醒目强制提示。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖腐烂榴莲且客服不处理
2026年6月29日在淘宝闪购*台/盒马生鲜店铺购买树熟榴莲商品，后续出现收到腐烂且有异味的烂水果，打电话要求退货退款，客服盒安闻敷衍机械不处理。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售发霉木耳且客服态度差
2026年6月22日在盒马鲜生购买木耳 后续收到货发现木耳上有霉斑的问题 木耳的包装盒上写的是当日上市，购买的时候也是看到的当日上市才购买 ，结果收到有发霉，盒马客服处理冷淡，作为经常在盒马消费的消费者有必要依据食品安全法守护自己的权益。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马乐淇苹果套装漏发王一博周边
我在盒马购买的乐淇苹果套装，详情页上写着有王一博周边，但是我收到之后只有苹果，没有周边联系客服处理，客服回电态度恶劣，十分不耐烦，只愿意给十元优惠券赔偿，如果不接受的话就把问题扔给门店处理，我问如果就是如果门店处理之后谁来给我，会不会给我打电话？谁来处理后续，客服大意是这和他没有关系了，然后我认为态度十分敷衍，没有给我给出十分妥当的处理方案，我要求解释赔偿道歉
投诉问题
态度差/不处理、漏发赠品
处理中
盒马鲜生蓝莓发霉拒按食安法赔偿
2026年6月27日在盒马app购买蓝莓，后续发现蓝莓有发霉的，日期是当天新鲜的，商家不同意按食安法赔偿
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生未下单频繁骚扰电话疑盗用手机号
我们明明没在盒马上点过任何东西，四个月接到七八次电话，说我们的东西到了，但我们并没有点任何东西，你们不止不核实，还一直打电话骚扰，我现在怀疑你们内部盗用我手机号！
投诉问题
虚假发货
处理中
盒马擅自核销抖音团购券拒不处理
本人于2026/6/26在盒马先生购买奥利奥千层蛋糕，之前有在抖音买过团购券，产品是打折产品，没经过同意直接核销团购券。跟商家沟通不处理。抖音*台不处理
投诉问题
霸王条款
处理中
