盒马鲜生售卖发霉杏鲍菇及发青土豆
2026年6月9日在盒马App购买的杏鲍菇全部发霉长毛，购买的土豆全部发青。《食品安全法》第148条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马咸蛋黄肉粽现毛发，涉嫌食品安全问题
2026年5月23日于淘宝闪购上的盒马购买了盒马工坊自制的咸蛋黄肉粽等多类商品
2026年6月6日将咸蛋黄肉粽煮熟后食用，食用过程中，吃出了在粽子内部包裹着一根长10cm左右的毛发，于是立马吐出，并催吐已吃下的肉粽。同时拍照取证，向客服反馈。
7日和8日均与客服沟通，客服提出的解决方案是退还肉粽的钱，已经赠送2张50元优惠券。
但是根据《食品安全法》第一百四十八条，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。若增加赔偿金额不足1000元，则最低赔偿为1000元。
我已保留照片和视频，以及出现食品安全问题的肉粽，盒马随时可拿去检测。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖发霉鸡蛋
2026年6月5日在盒马鲜生*台购买鸡蛋，当天发现发霉问题
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生大米品质低劣且拒退换
本人于2026年6月1日在盒马鲜生购入大米两袋，订单号:33***************91
首次按常规水量蒸煮，米饭呈粥状；特意减少水量二次蒸煮后，虽不成粥，但米饭，都是软塌塌的一坨，口感湿黏软烂，和正常大米煮出来的干爽、粒粒分明的状态相差很大，口感极差。并非操作不当，而是大米本身品质低劣，家人实在无法食用，才提出退换诉求。
后续联系商家协商，对方仅提出补偿10元，拒绝退货，连包装完好、未拆封的一袋也不予退换。商家对待售后问题敷衍推诿，处理方式让人难以接受。
我看网上也很多人反应这个品牌的大米有同样的情况。。
我此前已拨打12315热线反映情况，问题始终未能妥善解决。现依据《消费者权益保护法》相关规定提出诉求：
1. 对未开封大米全额退货退款；
2. 已开封大米全额退款，退货运费由商家承担；
3. 督促监管部门依法查处商家售卖劣质商品、拒不履行售后义务的行为，规范其服务态度。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马屡次搪塞消费者索要消费详单，要求道歉并整改
我需要24年10月到26年5月的消费详单，为此我给盒马65***17打电话。
第一次与盒马沟通，盒马的回复是，让我等他们电话。
第二次沟通盒马让我提供公安出具的用途证明才给。
第三次沟通盒马说他们没有后台数据。
第四次沟通盒马让我去随便哪个门店试试看门店能不能给我调详单。
第五次沟通盒马说他们根本没有后台数据可以调出来消费详单。让我去支付宝自己查自己的消费金额。我要的是消费详单，不光是金额部分。
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投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售变质净菜致腹泻
本人6月2日10:20在盒马下单蒜末香菜双拼净菜并采购盒马食材烹饪正餐，10.44收到货物开始烹饪，期间闻到异味，以为是下水道反胃，后成品无故发酸（烹饪未添加食醋），排查确认该包装蒜、香菜已经变质；因变质食材污染导致整桌饭菜全部报废，我与家人食用后出现肠胃腹泻。目前食材并未丢弃，此前晚间21点沟通售后，等候超7天无合规赔付答复。依据《食品安全法》第148条，要求退还商品货款29.71元+法定保底赔偿1000元。问题食品目前有留存。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生虚假发货且强制取消订单
我在2026年6月8日21:11分在盒马鲜生app线上下单两单三明治打算当作晚餐，经过商家的确认后经过商品的准备、揽货、打包、运输（以上步骤都经过了盒马app的推送）直至8日晚22:11分app显示距我一分钟的路程时（app提示预计配送时间为21:30-22:30）配送员电话告知我根本就不存在给我配送这两件商品，从一开始就没有货。让我自己申请退款，我询问原因也不做任何解释，态度极其恶劣，在我不同意退款之后直接挂断电话，未经允许强制给我取消订单。后我联系盒马客服，始终各种推脱不承认自己过错，不解释问题出现原因。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖发霉荔枝要求赔偿
2026年6月8日19点41分在线下盒马nb店（宝山万渡汇）购买荔枝，荔枝上市时间与我购买时间一致，单数荔枝出现发霉的情况，店没有补偿方案，我要求按照按照食品安全法赔偿我！
投诉问题
商品破损
处理中
盒马蓝莓现活虫且腐烂，售后推诿不赔偿
本人于6月7日在盒马购买蓝莓，开箱后进食过程中没注意，看了一眼才发现包装盒内有活体虫子，蓝莓已经腐烂变质，我险些误食，存在极大食品安全风险。
我主动联系盒马总部电话客服维权，整整等待了一天时间，但客服明确表示无法按照法规进行赔付赔偿，处理态度十分敷衍，刻意推诿责任。
依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，现提出诉求：依法支付赔偿金（不足一千元按一千元赔付），商家就商品卫生问题及糟糕的售后态度正式致歉。
食品安全不容懈怠，售后推诿敷衍更是损害消费者权益，恳请*台介入严肃处理并及时反馈结果，若还是不处理敷衍了事，我将介入市场监管局及社交*台。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售疑似病鸡肉致身心不适
本人于2026年5月27日10:21在盒马APP在该店购买商品鸡腿肉，发现有鼓起的异样组织肉块，疑似淋巴病鸡，从而引发本人身体，心理极度不适。商家拒绝沟通处理。该店食品安全存在严重问题。根据《食安法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。现诉求如下：1。相关监管，执法部门现场检查，发现食品安全问题要求店家整改并处罚。2.出现严重食品安全问题后，本人身心受到严重侵害，从昨晚到现在吃不下任何东西，要求商家根据《食安法》赔付一千元。订单号：33***************93。 到现在盒马还没有给出一个具体的解决方案，说的两三天解决，现在已经过去一个多星期了门店管理人员一直没有联系我，客服态度恶劣，说调解根本没下文。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
