盒马鲜生商品破损且客服失联
1月16日购买19日到货，商家超过48小时还未给处理，再我的再三追问下才给回话，已超过48小时，告知退30元，五百多的酒，收到货就是破损严重，酒有溢出，害怕变质，要求商家给补货，这个退回，我觉得非常合理，要么退货退款。给盒马客服打电话不接，消费者严重受到伤害，感觉买的东西没有保障和售后，没办法只能找12315处理，希望能给个公*处理。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生密封食品现头发要求赔偿
2026.01.19日下午买了东西，里面白萝卜有头发，食品是全密封未拆封状态，要求盒马按食品法退一赔三，不满1000赔1000
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
盒马鲜生售卖发霉桂圆
2026年1月15在盒马超市购买干货桂圆，拆来发现有一颗发霉变形。订单号40191****4650802714
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马销售三无玉米油要求赔偿
本人1月18日在盒马app购买玉米油一桶，1月20日收到盒马寄来的一桶三无产品的油。油桶上无任何产品信息。
盒马的非法行为：销售三无产品
本人诉求：1。希望有关部门对相关涉事主体依法进行处罚。2。希望盒马依法赔偿我500元
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假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
盒马签收退货后未退款且关闭交易
2026年1月19日在盒马*台下单，单号450191****008005719其中的饼干临期，和客服沟通好申请了退货退款，并于昨天下午退货已寄出，今天上午退货已经被盒马签收，*台却自动关闭交易并没有第一时间通知我，导致现在无法退款。
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态度差/不处理、退货不退款
已完结
盒马鲜生缺货未通知自行退款
我于2026.1.21于盒马鲜生app购买商品，其中包含一样熟食烤鸭，但盒马在烤鸭缺货的情况下未通知我就自行操作退款，其他商品送到之后我才知道本打算作为午餐的烤鸭缺货了。盒马未及时通知消费者商品缺货，侵犯了消费者的知情权，且在商品缺货的时候购买页面仍能下单，存在“虚假销售”嫌疑。要求盒马进行整改并赔偿等待损失。
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
已完结
盒马鲜生三文鱼包装破损不新鲜
在淘宝闪购的盒马鲜生济南奥体店购买三文鱼，包装破损，导致鱼生导致三文鱼不新鲜，全部丢进*桶，盒马只赔付50元
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生强制关闭订单拒不履约
我于2026年1月14日在盒马生鲜下单购买商品。订单被拆分成两个运单，但分配给了同一个快递员。快递员不愿意一个人搬两个运单，要求我下楼帮忙一起搬，遭到拒绝后，订单被强行关闭。之后本人联系小二要对换人把商品搬上楼，小二回复，订单已经关闭无法再派人。消费者和商家是*等的民事合同关系的主体，消费者按照商家的规则履行了按时付款的义务，商家有义务履行对等的义务，没有提前解释而强制关闭订单是明确的单方违约行为，应根据《消费者权益保护法》依法赔偿。本人不接受优惠券作为赔偿。
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
盒马抹布掉色且拒不提供质检报告、几个客服信息不对称、态度恶劣
该产品为一次性多用途抹布，发现擦地板有掉*况，且无法单用纸巾擦掉全部掉色，透过盒马APP向客服反馈，是马上安排退货退款，但因为东西已经使用一段时间，按商品详情所示可以擦台面擦餐具，所以需要知道是否有安全疑虑，但关于这点，从1/12反馈至今，多次电话、线上询问，都没有难道相关质检报告。
关于盒马客服，首先完全不回应我最关注的诉求——商品安全问题、质检报告证明。有时候打电话来的人让我退货退款，我考虑好了再联系他们，又不给我退货退款，一个多礼拜，毫无进展。甚至有客服直接告诉我，你不给我订单号我查不到（实际上，有来电号码就可以查询该顾客所有订单的），态度极其嚣张。还有客服是重复询问我问题，我表示之前的客服有记录，你应该看得到，客服一再说看不到，我再坚持下，才告诉我看到了，并且完全不承认自己几秒钟前说看不到，跟我就这个看得到看不到的问题掰扯一分钟以上。
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商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马购买商品破损拒退
我于2026年1月13日在盒马电商*台购买娇韵诗双萃精华，收到货发现商品破损，本人拍下证据照片上传盒马app申请退货，盒马线上审核员连续三次拒绝本人的退货申请，以上行为侵害了本人的消费权益，我的诉求是让盒马退货退款！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
