盒马鲜生蛋糕现长发，索赔千元遭拒
我在盒马鲜生下线（九眼桥）门店3月31日购买蓝莓蛋糕等一件商品 四月一日吃蛋糕吃吃出了裹在蛋糕体内的长发让我再也不想吃蛋糕之类的食物，全程从拆到吃有监控我的诉求，按照食品安全法，退一赔十不足一千赔付1000元。盒马鲜生不容易我的诉求。只同意给我三十元优惠卷我认为侵犯了我的权益该对我负责。现在置之不理，我必须要投诉。我的诉求，按照食品安全法执行，退一赔十不足一千赔付1000。并处罚盒马鲜生
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马捞汁豆腐发霉致腹泻，售后敷衍
2026年3月18日于广州盒马（海景中心站）购买捞汁豆腐（生产日期1月18日，回家后常温保存，4月7开封其中一小包，发现小包装封口中间存在疑似发霉物，且怀疑拉肚子是因为这个原因引起，之前也多次发生异物问题）
找售后，只同意退款商品价格+1张¥20无门槛券，态度极为敷衍，因为不是第一次发生这种事情了，根据食品安全法现要求赔偿1000元并且重新整改商品质量
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马APP购鸡肉卷现钢丝异物，客服处理差
2026年4月7日在盒马官方app购买高蛋白豆皮蔬菜鸡肉卷，吃几口发现有钢丝一样的异物，客服处理方式很墨迹 非常不好
投诉问题
态度差/不处理
已完结
盒马鲜生销售霉变食品拒赔退款
我于2026年4月6号晚上18：45分在盒马鲜生APP线上下单气泡水等食物。收到货品后发现全部严重发霉变质。属于典型的不符合食品安全标准的食品。
本人随即联系盒马客服要求依法处理，但客服不仅拒绝按照《食品安全法》第148条进行1000元赔偿，甚至拒绝退款。 根据《食品安全法》，销售明知是不符合安全标准的食品，消费者有权要求退款并支付1000元赔偿金。本人提供的照片/视频证据完整清晰，事实清楚，盒马此举已构成故意推诿、侵害消费者权益。诉求：1. 退还货款19.27元；2. 依法赔偿1000元。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
盒马鲜生龙虾货不对版且拒退退款
3.26晚买了一份现烧456规格龙虾，但收到货后其中掺杂很多没有456规格的小龙虾，以及不是活虾烧制，一吃就是冷冻虾，口感非常差。且十三香口味一点味道也没有，找客服介入，客服说24小时内有专员联系我，我问客服那龙虾是不是可以倒了，不能放在家里有味道坏了吧。客服超出24小时未联系我，当天我三次联系客服催促快点处理，客服依旧官方语音拖着，于是到晚我把龙虾给扔了。现在联系客服客服说没有商品只愿意给一张20的卷，那我在24小时内积极联系他们退货退款，他们不理我，那我怎么可能留着味道这么大的东西在家发臭发坏，于是我拍了倒进*桶的视频，但是商家不认可。还有我想要商家要明厨制作视频，证明是不是鲜活虾，商家也不愿意，那明明就是冷冻虾，货不对板的东西凭什么不给我退款
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生海鲜捞汁现烟头，食品安全严重失职
2026年4月6日17点多，我在盒马鲜生线下门店购买了海鲜捞汁，当晚20点多食用时（我和家人已经吃了一点），在捞汁内发现一根泡发的迎客松品牌烟头，异物明显、卫生状况极其恶劣。
发现问题后，我第一时间到门店反馈，并联系线上客服，门店工作人员态度敷衍、处理效率极低，未给出任何合理解决方案与道歉。
烟头属于严重污秽异物，长期浸泡在即食食品中，存在极大健康风险。我与妻子均可能接触食用，对身体健康造成严重担忧，心理极度不适、恶心反胃。
盒马作为大型连锁生鲜品牌，食品安全管理严重失职，售卖混有异物、污秽不洁的食品，违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、第一百四十八条规定。
本人已保留商品、异物照片/视频、购物凭证、沟通记录等全部证据，并已向12315投诉。
投诉诉求
1. 全额退还购物货款
2. 依据《食品安全法》支付价款十倍赔偿金，不足1000元按1000元赔付
3. 商家书面正式道歉
4. 彻查食品卫生问题，杜绝同类问题再次发生
5. 监管部门介入核查，保障消费者安全
证据清单
• 购物小票/支付记录
• 捞汁内烟头实拍照片、视频
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生无故解聘促销员维权
我是陈克明面条驻店促销员，在职期间每天都超额完成厂家下达的销售任务，工作认真负责，积极配合门店各项工作安排，货架整理、陈列维护等工作均按要求完成。而且还自费买面条做试吃。
期间门店主管要求我自费购买一只70多元的烧鸡，我也按要求购买配合。
在无任何工作失误、无违规违纪、业绩优秀的情况下，厂家突然告知我，因门店主管要求将我无故解聘、更换促销员，我对此无法理解，也不接受这种不合理、不公*的处理方式。
现向消费保投诉，希望能维护我的合法劳动权益，要求给出合理说法及相应处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马发错PS5型号且包装破损不处理
我在2026年3月30日在盒马app购买了一台索尼PS5slim光驱版轻薄版国行CFI-2109
盒马实际给我发的是老款 CFI-2009 货不对版 发过来的商品外包装还是破损的 有开封痕迹
我联系盒马客服退货退款 打过电话 也联系了在线客服 都是说有专员给我打电话（24小时内） 实际上好几天没有一个电话过来 一直拖着不处理
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
盒马鲜生泡椒脆笋尖现塑料绳异物
2026年3月18日购买的泡椒脆笋尖，在2026年4月5日午吃的独立包装的笋尖，吃出来长度大约20公分的塑料绳子，缠绕在笋尖底部和泡椒上，配料表未见塑料，但是食物吃出来塑料绳子，严重危害人体健康
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生售卖疑似被食用瑞士卷及过酸菠萝
2026.4.6在盒马买了抹茶瑞士卷、菠萝等，瑞士卷没有封条，打开里面有一块疑似被人啃过，菠萝酸的很酸的很，客服说水果打开不退，我要求投诉，如何保证顾客消费品质
投诉问题
货不对版、霸王条款、商品破损
处理中
