盒马自营瑞士卷现塑料异物且售后态度差
今日，我在盒马购买了贵司的自营产品瑞士卷。在食用过程中，我竟然在瑞士卷内部吃到了异物塑料片。作为一家主打高品质的生鲜商超，食品中出现异物属于严重的食品安全管理疏漏。
更令人难以接受的是随后盒马售后的处理态度。面对如此严重的食品安全问题，相关工作人员的态度敷衍、推诿，不仅没有在第一时间对给消费者造成的身体和心理伤害表示真诚的歉意，连我最基本的诉求需要门店地址都不愿意给我，甚至踢皮球明显看见是塑料片还要说是蛋糕屑这完全不符合盒马一贯标榜的服务理念。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生花卷发霉，存在商品破损问题
2026年6月15日在外卖*台盒马店铺购买花卷商品 出现食品严重发霉问题
投诉问题
商品破损
处理中
盒马鲜生售卖发霉生虫脆蜜桃
本人于2026年6月14日晚20点43分在合肥龙湖天街店的盒马鲜生购买一盒脆蜜桃。后续在品尝过程中发现桃子有怪味，吐出来的时候就发现有虫子碎渣，桃胡已是发霉状态，还伴有虫子在往外爬出，及其恶心！现已联系门店客服，对方表示农产品无法避免此问题作为借口，拖延不做处理！
现本人要求门店按照食品法不足1000按1000作为赔偿以及下架此商品！
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售变质变蛋拒不合理赔偿
2026年6月14日、晚上9.27在盒马（超盒算NB）购买变蛋一盒、回家后发现损坏变质、发臭。店长给的最终解决方案退一赔一、我未接受。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生销售发霉荷兰黄瓜拒赔偿
2026年6月15日通过盒马app下单了荷兰黄瓜，订单号：51***************43，收到之后商品为发霉状态，随即联系客服处理，得到了敷衍的回应，我要求按照《 中华人民共和国食品安全法 》第148条规定，退一赔十，赔偿金额不足一千元的，按一千元赔付。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售破损抹茶布朗尼涉嫌偷吃
2026.06.12在连云港苏宁盒马买的抹茶琴键布朗尼，于今早打开要食用时发现短缺一块，生巧层被人挖走，正常长度布朗尼层还残留，疑似员工偷吃，残次食品二次销售，按《食品安全法》148条，价款10倍赔偿，不足1000元按1000元赔，盒马客服无赔偿方案，仅提出退款处理，请给出应有的赔偿与道歉
投诉问题
货不对版、虚假发货、商品破损
处理中
盒马销售含毛发食品且推诿不处理
本人6月13日在盒马*台购买盐津铺子素毛肚，吃了两包发现里面有毛发，太恶心了，联系客服推卸责任不处理，我们消费者权益该如何保障，要求盒马给一个说法。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马冰西瓜致急症且客服态度恶劣
食用盒马所售冰西瓜后急症发作，客服态度恶劣且未提供任何处理方案
投诉内容：
本人于2026年6月14日晚19时许，通过盒马官方线上*台购买了一份冰西瓜。需要特别说明的是，在食用该西瓜前，本人未进食任何其他食物。
食用仅两口后，我的胃部即刻发生剧烈疼痛，程度之重难以忍受，且持续了将*半小时仍无缓解迹象。实在无法继续忍耐，我自行服用了一颗处方药“匹维溴铵片”（解痉药），服药约十分钟后症状才有所减轻。
在疼痛发作期间及缓解后，我第一时间通过盒马官方*台联系客服，不仅反映了食品导致急症的问题，还明确询问了“是否需要取证”以及“我该如何进行下一步”这两个关键问题。但*台客服始终无人正面回应，对我进行冷处理，态度极其恶劣。
随后，我多次拨打盒马官方客服热线95***17，接线人员均未提供任何处理方案，仅机械回复“请等待专员联系”，且拒不告知具体联系时间，只模糊承诺24小时以内。直到现在，对于剩下的问题西瓜如何处理、我的人身损害如何补救，盒马方面没有给出任何说法。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马APP消费卡无法下单，涉嫌非法占用财产
请详细描述购物纠纷全过程，参考格式:2026年5月6日在盒马app商品，后续出现无法下单问题，已联系客服也一直到现在没给处理解决，app内有消费卡，一直无法正常下单使用，是不是可以理解为，非法占用他人财产，希望尽快给予处理，无法解决，请退款！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售霉变番茄拒依法赔偿
2026年6.14日上午十点左右在盒马*台网购订单商品为有机一分甘番茄300g
6.14日十一点拿到打开时发现番茄已经有霉变部分，售后不愿意按照食品安全条例第148条进行赔偿➕退款，想用代金券敷衍。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
