盒马账号无法下单，要求恢复账号
帐号无法下单 189****1616 要求恢复帐号 盒马后台可以操作
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无法修改地址
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盒马App购椰子水含异物变质
2026年2月13日在盒马App线上购买了几盒椰子水饮料，其中有几盒饮料有严重的质量问题。饮料中有大量的黑色异物，饮料变质有异味。因为开始没特别留意喝了部分饮料。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马鲜生面包保质期内发霉
2026年3月17在淘宝闪购*台购买盒马的面包，保质期内发霉
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马鲜生水果发霉，要求按食安法赔偿1000元
2026 年 3 月 28 号通过美团外卖下单了盒马的水果，收到货之后 黄瓜是发霉的 现在诉求是赔偿1000 元元。按照食品安全 法第148 条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，可以向生产者或者经营者要求支付价款 10 倍或者 3 倍损失的赔偿金，不足一千元按照一千元赔偿的
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货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生视频显示食品有虫卵
视频右边有虫卵在爬40***************83
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货不对版
处理中
盒马赠品破损且客服态度恶劣
本人于今年3月28日，在盒马app上购买商品，订单编号为45***************16，消费金额为264.28元，盒马诱导消费，做活动满248送赠品会走路的娃娃，娃娃到手是坏的，盒马后台线上投诉无果，又打电话客服，客服盒银睿态度恶劣，不予处理，我是盒马付费用户，要求退还全年会员费并要求客服道歉。
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商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售腐烂羊角蜜甜瓜拒赔
您好，我要投诉盒马鲜生天鹅湖万达广场门店。我在2026年03月23日购买的羊角蜜甜瓜，收货时已经严重腐烂，无法食用。商家拒绝按照《消费者权益保护法》给予全额退款+3倍赔偿（不足500元按500元），请协助维权。
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货不对版、商品破损
处理中
盒马X会员店售霉变草莓拒不依法赔偿
本人于3月27日13:51在盒马X会员店株洲中鸿店购买红颜草莓，原价19.9元。当日下午拆封即发现草莓严重发霉，已第一时间联系在线客服并上传清晰照片为证。
客服仅提出退款+代金券方案，本人明确表示不接受，并告知24小时内未妥善处理将依法投诉。现已超24小时，商家未主动联系、未履行赔付义务。
依据《食品安全法》第148条，经营霉变食品属于不符合食品安全标准，消费者有权要求退还货款，并主张价款十倍赔偿，不足1000元按1000元赔付
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商品破损、态度差/不处理
已完结
盒马鲜生APP会员充值后账号被封禁不退款
本人充值盒马鲜生app会员之后一两个月线上app无法下单使用，帐号被封禁拉黑，联系官方客服要求退会员费也无人理会
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联系不上客服
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盒马速冻馄饨现猪毛异物，拒依法赔偿
本人在盒马生鲜线上*台购买了速冻鲜肉馄饨，订单号：40***************57 ，食用时馄饨肉馅里面有异物图片收集如下，疑似猪毛食品卫生不过关，第一时间拍照留存联系盒马客服称是猪身上的东西无妨碍，只给予退款，本人不认可强调此为食品安全问题无小事，消费者食品安全法规定消费者食用不符合安全标准食品需按照物品十价格赔付，不满1000按照1000赔付，因馄饨发现异物已是第二次食用，包装已丢弃，有异物馄饨汤水也倒入*桶，客服以没有包装，异物未保留，拍照图片确认不清楚为理多次拒绝霸王条款，只愿意退款给100代金券，本人消费者诉求按照法律条款赔付1000赔付，检查出现异物同批次商品，维护食品安全
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
