盒马榴莲变质不退款且处理迟缓
榴莲上午已经坏了 上午审核时间从上午到晚上一直没解决直到我主动联系客服才和我说解决方案 要取货退款 坏掉的榴莲上午就已经扔了 怎么可能还留着等到晚上 不退款 而且处理进度也慢
投诉问题
退货不退款
处理中
盒马鲜生送错货且换货未履约
5月10日上午11点前下的外卖单，11.40整单送错了，联系客户说好换货，客服也说同意也安排换货了，但无法确认换货时间，我同意了，送错的商品退回，下午四点钟你们联系我说已经安排好了重新送货，时间到七点半，电话没有，东西也没见到，我上午下单准备中午做饭吃，没送到我忍了，晚上等你们配送再煮面又没等到，我浪费一天时间在这售后，客服说补偿20元优惠券，不能接受。
投诉问题
发错货、超时不发货
处理中
盒马洗衣洗坏两千多元羊毛大衣
2026/4/18盒马洗衣服务把价值两千余元的羊毛大衣洗坏了 第一次洗了一个破洞 羊毛洗完打绺 投诉后盒马说让返洗 返洗后仅修复了破洞 没有解决羊毛大衣洗后羊毛打绺的问题 承诺48小时处理售后投诉 但仍没有人处理
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
投诉盒马鲜生霸王条款
我本人于2025年二月二十五号于盒马生鲜小营店离职欠我工资一千元 到五月11号还没下发微信沟通就是在核实情况等处理我请问三个月了
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马冷藏食品保质期内变质拒赔
本人2026年5月4日在盒马APP下单冷藏食品，该商品外包装标注0-10℃冷藏保存，保质期至2026年5月11日。
本人于5月11日保质期最后一天拆封，发现食品已变质、产生异味，完全无法食用。
交涉中门店及客服一味归咎于消费者未自行冷藏存放，只同意退款，拒绝依法赔偿。
我方诉求依据：
1. 该商品为盒马售卖的预包装冷藏食品，商家有义务保障在标注保质期+标注储存条件下品质合格；
2. 商品即便按常温短暂存放，在保质期有效期内也不应提前变质腐坏，说明门店进货、前置仓仓储、配送环节冷链温控不达标，商品本身品质存在先天缺陷；
3. 商家把本该由自身承担的冷链仓储、品控责任，全部转嫁给消费者，以未冷藏为借口拒赔，不合理也不合规。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马外卖食品含异物且拒赔
盒马*台外卖的食品质量极差且有头发客服拒绝赔偿
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售发霉三黄鸡拒不依法赔偿
我 2026 年 5 月 10 号在盒马 APP 购买了无抗三黄鸡 500g 在我打开的时候 发现鸡翅已经发霉 我和商家沟通，商家这边只做仅退款处理，并且我继续沟通以后，他们只接受赔偿 10 块或者 20 块的优惠券 我觉得非常不保护消费者的权益 我要求按照食品安全法赔偿 1000
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖变质油蛤致食用不适
2026年5月10日于盒马鲜生小程序在武汉双墩站下单“鲜活油蛤”，10.9元，收到后经过放置、焯水、炒制，在食用一颗未开口的油蛤后，嘴里突然一堆又咸又苦的物质，十分恶心。
我购买的是经盒马门店挑选的鲜活贝类，但是送过来的明显是已*亡并带有大量黑泥或其他物质的产品。
我要求退一赔十，客服反馈只能退款并赔付20元优惠券。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生永川*菇现活虫，食品安全严重失守
5月10日11时左右，我于盒马app上购买永川*菇一盒，该产品于当天12点45分送达。*菇的保鲜膜包装内，赫然一条黑色的虫子！*菇上还有虫子*前挣扎的痕迹！由此可见该虫子必然已经污染了整盒*菇！
盒马作为大型商超，如此基本的食品安全问题都都不到保证，这将我们消费者的健康至于何处？！
我要求盒马退款并按照食安法赔偿1000元！给广大消费者一个说法！！
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马APP故障致礼品卡无法使用，客服推诿不处理
我两个月以内多次向该*台反馈APP问题，客服不仅不予解决还多次挂断电话，并且还一直推卸责任和问题 在我购买了他的产品后无法使用还不给吃任何解决方案，已经向*台官方投诉也石沉大海没有任何回应，并且在我多次电话联系之后还是不予解决问题
在我到线下门店进行解决也是，不予解决，推卸责任给*台，导致我1000多块钱的礼品卡无法使用，甚至连商品都要用其他方式支付，APP上的商品也无法购买，强制扣留我的1000块，甚至还不予退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
