盒马冻品未发货拒退款且无醒目提示
本人姓名：陈小姐，联系电话：180****4164
被投诉方：盒马鲜生（线上盒马电商）
订单编号：【51***************31】
下单时间：2026年06月29日 08:44
发起退款时间：2026年06月29日 10:33
商品类型：冷冻冻品，实付金额：446.8元
投诉事实：
1. 我于当日上午8:44在盒马APP下单冻品，未到配送、商品尚未送达，物流显示次日才送达。我在10:33主动发起全额退款申请，此时商家完全有时间拦截、召回冷链货品，但商家拒不处理退款，强行打包出库发货。
2. 商家拒绝退款唯一理由为“冻品发货后不能退”，但商品详情页面全程未以加粗、弹窗、醒目提示等显著方式告知消费者“出库/发货后不予取消订单、不予退款”，下单全过程无任何弹窗勾选确认该限制条款。
诉求：
1. 立即全额退还订单货款446.8元；
2. 安排物流召回商品，本人将全程拒收该包裹，不承担任何冷链损耗、物流费用；
3. 要求商家整改线上商品页面，对冻品订单取消、退款规则做醒目强制提示。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖腐烂榴莲且客服不处理
2026年6月29日在淘宝闪购*台/盒马生鲜店铺购买树熟榴莲商品，后续出现收到腐烂且有异味的烂水果，打电话要求退货退款，客服盒安闻敷衍机械不处理。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售发霉木耳且客服态度差
2026年6月22日在盒马鲜生购买木耳 后续收到货发现木耳上有霉斑的问题 木耳的包装盒上写的是当日上市，购买的时候也是看到的当日上市才购买 ，结果收到有发霉，盒马客服处理冷淡，作为经常在盒马消费的消费者有必要依据食品安全法守护自己的权益。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马乐淇苹果套装漏发王一博周边
我在盒马购买的乐淇苹果套装，详情页上写着有王一博周边，但是我收到之后只有苹果，没有周边联系客服处理，客服回电态度恶劣，十分不耐烦，只愿意给十元优惠券赔偿，如果不接受的话就把问题扔给门店处理，我问如果就是如果门店处理之后谁来给我，会不会给我打电话？谁来处理后续，客服大意是这和他没有关系了，然后我认为态度十分敷衍，没有给我给出十分妥当的处理方案，我要求解释赔偿道歉
投诉问题
态度差/不处理、漏发赠品
处理中
盒马鲜生蓝莓发霉拒按食安法赔偿
2026年6月27日在盒马app购买蓝莓，后续发现蓝莓有发霉的，日期是当天新鲜的，商家不同意按食安法赔偿
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生未下单频繁骚扰电话疑盗用手机号
我们明明没在盒马上点过任何东西，四个月接到七八次电话，说我们的东西到了，但我们并没有点任何东西，你们不止不核实，还一直打电话骚扰，我现在怀疑你们内部盗用我手机号！
投诉问题
虚假发货
处理中
盒马擅自核销抖音团购券拒不处理
本人于2026/6/26在盒马先生购买奥利奥千层蛋糕，之前有在抖音买过团购券，产品是打折产品，没经过同意直接核销团购券。跟商家沟通不处理。抖音*台不处理
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马猫山王榴莲有苦味拒退款
2026年6月24日在盒马*台购买的猫山王榴莲。商品打开之后食品打开之后吃着是有苦味的，因为榴莲味道很重，我打开之后觉得味道奇怪就把它扔了，在之后点了退款，盒马拒绝退款，一定要来取货。这是食品已经打开之后取货很不合理，对方说是要去核实。目前商品确实有问题，如果没有问题我也不会花这么多功夫来去投诉。同时我在这一条商品下面看到很多评论都是这个榴莲有很多问题，但是盒马拒绝退款，一定要取货。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
盒马售卖发霉葡萄且客服态度差
2026年6月26日在盒马官方app购买葡萄一串，一打开就是发霉的，到处都是菌丝，跟客服反馈对我爱答不理，最后提出会电话访问，将食品安全法视若罔闻。根据《中华人民共和国食品安全法》第148条：经营霉变食品，消费者可要求退一赔十，不足1000元按1000元赔付。因此，我要求盒马按照《食品安全法》对我进行赔偿。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
已完结
盒马外卖巧克力保质期内发霉
2026年6月19日在盒马app购买海盐榛子生巧克力外卖到家，打开准备食用时发现这个巧克力出现保质期内发霉长毛现象，如果不是大人打开发现这个问题很有可能被不懂事的小孩子误食！！！后果难以想象！现在要求盒马按照食安法对我进行赔偿一千元➕商品退款被多次拒绝并且冷处理、隔了好几天今天我在*台追问才给我打了个电话态度十分恶劣！！！
投诉问题
态度差/不处理
处理中
