盒马蓝莓发霉仅赔100元，违反食品安全法
2026年3月17日在淘宝*台盒马店铺购买店铺购买蓝莓商品后续出现发霉有坏果的情况 跟客户沟通 客服只愿意赔偿一百元现金 我认为客服却没有把食品安全法放在眼里 按照食品安全法 赔偿应该是一千元 而不是一百元 赔偿是我的合法权益 麻烦处理
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生乌冬面保质期内变质且赔付未到账
15号于盒马鲜生购买的三袋装乌冬面 在17号开封 发现中间的一包变质 商品在保质期内但是是变质的联系盒马官方客服 需要的诉求是按照食品安全法不足1000按1000赔付 当时客服协商态度不错 同意了500赔付的要求 到今天 赔付没有到账 客服敷衍回复 车轱辘话来回说 现在要求赔付1000元不予协商
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生蛋糕卷现黑色毛发涉食品安全
在盒马鲜生app购买的蛋糕卷里面有不明黑色毛发！！！盒马热线有打电话沟通赔偿500，我拒绝了，请按照食品安全法第148条进行赔偿
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生销售霉变蓝莓致儿童误食
我于2026年3月17日晚上在深圳盒马鲜生光明星河店购入一盒蓝莓，当天晚上回家并将其放入冰箱冷藏保存，等第二天2026年3月18日晚上回家拿出拆开后发现严重发霉，属于不符合食品安全标准的食品。而且在我不知情的情况下，家里小孩已经误食了。我拿着照片去和盒马客服提出诉求，要求进行合法赔偿，依据《食品安全法》第148条，要求商家退款并支付赔偿金1000元。商家不愿意并提出如果吃出问题了再来找他们进行后续处理。
现商家未依法处理，申请市场监管部门介入处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马椰子水虚假宣传添加外源水糖
由于血糖较高，今年买了3次24盒的椰子水，共四箱即96小盒盒马的自营椰子水，其包装上标明100％椰子水，配料表也只有椰子水，315被爆出添加外源水外源糖，欺*消费者，以0添加椰子水进行售卖，要求退款
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
盒马APP购手撕奶酪条发霉变质
2026年3月17日于盒马APP下单手撕奶酪条，3月18日食用时发苦，以为是奶酪条正常味道，吃到底部是发现食品发霉，此时已经食用3/4，商品从外观看不出发霉 发霉部位在底端，此商品保质期到2026年11月14日，未过期，现要求按照食品安全法148条赔偿1000元！！
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生售问题牛肉致宝宝急性肠胃炎
2026年3月15日在*望百盛路盒马鲜生购买牛肉卷一盒，玉米一份，后续，家中宝宝晚上吃完之后，一直呕吐不止，症状一直持续到次日晚上，在16号早上，带宝宝去医院急诊科诊断，医生诊断结果是食物不干净导致急性肠胃炎，大人症状只是腹痛，比宝宝好一些，16日早上，立马联系了盒马客服，客服承诺24h内回电，但是到了24h还是没有回电，态度十分敷衍，直至拨打了消费者热线后，盒马客服才回电，在提供了各种凭证之后，盒马拒绝按照食品安全法赔付，且在18日时提出，让我方提供宝宝呕吐物进行化验的无理要求，试想盒马鲜生是否真正带着解决问题的态度来的，若不是联系监管部门，盒马还是不会回电沟通问题，现在我方诉求是按照食品安全法赔付消费者正当权益，医药费加商品赔偿不足一千赔付一千元，并对服务态度道歉，试想应该没有一个家长愿意拿宝宝的健康开玩笑
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马椰子水成分造假被315曝光
您好，我分别于2025年2月16日、2024年9月21日和2024年7月28日在盒马线下门店购买了盒马自营100%椰子水，现已被2026年央视315晚会曝光存在成分造假问题，检测出外源水和外源糖，属于标签欺诈。该行为已违反《食品安全法》和《消费者权益保护法》，并且客服拒绝退款（p5-p6）我申请假一赔三，共计赔偿货款85.6元！望严格审查！
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生配送错误且拒退冷冻食品
地址配送错误，不给退款，冷冻食品超了好几天，还说继续改地址配送给我。客服说的是第一天发货的东西，继续给我配送，这食品还能吃吗？
投诉问题
发错货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马自营椰子水掺假造假被曝光
消费者权益争议事实
本人于2024年3月至2026年2月期间，在盒马APP多次购买其自有品牌“100%椰子水”，共计9笔订单，总消费金额219.06元。订单号如下：
2026-02-17：50***************79
2026-02-02：32***************79
2026-01-29：50***************79
2026-01-13：50***************79
2026-01-04：49***************79
2025-12-29：31***************79
2025-12-24：49***************79
2024-11-27：41***************79
2024-03-08：38***************79
该产品已被2026年“3·15”前夕媒体曝光存在严重质量问题。据《新京报》报道及欧洲专业实验室检测，包括盒马自营在内的四款“100%椰子水”，均被检出添加了外源糖和外源水，与其标签“100%椰子水”的声称严重不符。一个新鲜椰青零售价约10-15元，仅能产出约300ml椰子水，1L纯椰子水原料成本至少30-40元，而盒马1L装仅售9.9元，成本逻辑上必然存在掺假。
发现问题后，本人已与盒马客服多次沟通，主张依据《食品安全法》第148条“退一赔十”。但盒马客服拒绝解决问题。
投诉请求
依据《食品安全法》第一百四十八条第二款“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”，本人请求：
退还全部货款：219.06元
支付十倍赔偿金：2190.6元
合计应退赔：2409.66元
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
