盒马鲜生充电宝四个月故障，客服不处理且态度差
2025年11月13在盒马鲜生线上买的充电宝，用到现在最*出现了充不上电，充电反复连接不上的原因，联系线上客服一直给我道歉，要么就不回，跟机器人一样，视频里能听到很明显的滋滋声，非得要保修卡，谁知道才用四个多月就坏了，谁知道质量这么差，要是知道坏的这么快我就留保修卡了，而且盒马线上客服的态度真的很不尊重人，在线上买点东西坏了也不处理，让我找超市线下客服？我这不方便接电话只能说退款，刚发出去退款一秒就给我退了，等着我说退款呢？而且东西我也不是在线下自己挑的，要是自己买到坏的了我也认了。之前买到坏的秒仅退款我认了，现在的诉求就是这个充电宝我没有保修卡，包装什么的都扔了，要么给我换个新的，要么给我退款
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生梅花肉有异样异味，索赔未果
3.21日在盒马app买了一盒梅花肉 打开发现异样伴有味道 要求理赔一千元四天了 服务很拉垮
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货不对版
处理中
盒马闪购食品现肉虫，客服不处理
23号淘宝闪购买了一盒瑞士卷，今天早上小孩吃早餐吃到一条肉虫，淘宝闪购盒马线上客服不处理。这是食品安全问题，根据相关法律给予赔偿。
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态度差/不处理
处理中
盒马账号被盗致余额清零，客服推诿不处理
本人盒马账号于*期疑似被盗号，账户内余额被非本人操作消费清空，所有交易均非我本人授权，也非家人操作。
多次联系盒马客服，推卸责任，没有负责人出来解释，不尊重会员权益，无法解决问题。内部管理混乱，app安全漏洞百出。
此情况属于账号安全问题导致资金损失，根据*台用户协议及消费者权益保护相关规定，我要求盒马方尽快核实并全额赔付被盗余额。
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态度差/不处理
处理中
未拆封茶包有虫子
你好，我在淘宝网，盒马官方旗舰店3.21日购买酸枣仁百合茯苓茶和有机白糖。3.23收到后，拍摄了开箱视频检查了外观没有破损塑封膜也完好无损。下午准备喝第二包时，还没拆封晃了晃就发现一个黑的东西移动到了白色食材上，仔细一看竟然是只虫子尸体。因为轻微晃动就会移动到别的地方，方便拍摄就放*着从下往上拍摄。反馈给商家后，说是会有专员联系。但是今天我一共收到2个电话。第一个没有来电就有个短信说未接通我。第二个我接了2秒钟对方秒挂。第三个我接通了对方没有任何声音，然后对方就挂断了。全程我也听了录音只有我一个人的声音。现在就是没有人联系解决这个事。我诉求责任方依法退款加赔偿10倍。然后才可以退货。
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态度差/不处理
已完结
盒马拒退未使用卡诗洗发水
本人于3月17日在盒马*台购买卡诗黑钻洗发水，收货后商品仅外盒包装、无独立产品包装，无法辨别正品。在7天无理由退货有效期内，我拍摄商品未拆封状态照片申请退货退款，盒马以“已拆封、已开盖”为由拒绝。实际仅打开外盖查看，洗发水内部封条完好未动，未使用、不影响二次销售，且商品页面明确标注支持7天无理由退货，商家拒绝行为不合理，现向贵*台进行投诉维权。
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霸王条款、退货不退款
处理中
盒马旗舰店商品未拆封现虫，客服失联
你好，我在淘宝网，盒马官方旗舰店3.21日购买酸枣仁百合茯苓茶和有机白糖。3.23收到后，拍摄了开箱视频检查了外观没有破损塑封膜也完好无损。下午准备喝第二包时，还没拆封晃了晃就发现一个黑的东西移动到了白色食材上，仔细一看竟然是只虫子尸体。因为轻微晃动就会移动到别的地方，方便拍摄就放*着从下往上拍摄。反馈给商家后，说是会有专员联系。但是今天我一共收到2个电话。第一个没有来电就有个短信说未接通我。第二个我接了2秒钟对方秒挂。第三个我接通了对方没有任何声音，然后对方就挂断了。全程我也听了录音只有我一个人的声音。现在就是没有人联系解决这个事。我诉求责任方依法退款加赔偿10倍。然后才可以退货。
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖霉变山竹且拒不整改，索赔食品安全赔偿金
在26年3月22日中午，在盒马玲珑路店下单了买了印尼山竹19.9元500g的，里面一共6个山竹5个是腐坏的另外一个也已经不太新鲜，其中一个已经严重腐烂。按照购买宣传图片以及信息应该是新鲜水果，但到手后，外壳已经完全干硬，果蒂处已经有发霉状物质，打开后全部果肉已经发黄、大部分已经变成棕褐色，属于严重的质量问题，甚至可能含有霉菌毒素。沟通要求退一赔三无果后，去盒马鲜生店内发现仍在销售该批次山竹，丝毫未见下架等整改动作，且该品名山竹已经不是第一次遭到投诉，在盒马app产品评论可以检索到26年以来仅3月份投诉就有数条之多。可见多次反馈无果，打着鲜果销售，到手烂果的欺*消费者行为昭然若揭。请市场监管相关部门调查，这种连普通水果店都不会销售的产品，为什么盒马敢堂而皇之地销售。我提出要求至少在该品类品质得不到稳定品质的保证前不能上架该产品，另外根据《食品安全法》第148条，销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 我现在要求依据法规处理：下架该产品，依法赔偿1000元赔偿金。
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货不对版
处理中
盒马APP购椰子水霉变，货不对版商品破损
2026年3月24日盒马app购买椰子水 生姜汁饮料 三明治，其中发现椰子水底部严重霉变
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货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生销售发霉变质柠檬拒不依法赔偿
本人于2026年03月23日19:18:16在盒马APP下单购买安岳柠檬1袋收货门店为盒马南京雨花仁恒站。
收到商品后发现柠檬存在发霉、发绿变质情况，属于严重食品安全问题。本人依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，向盒马客服提出退款+赔偿1000元的合法诉求，但商家仅提供优惠券敷衍处理，拒绝依法履行赔偿义务，严重侵害消费者合法权益。
基本诉求
1. 全额退还本次购物货款11.35元；
2. 依据《食品安全法》第148条，支付赔偿金1000元；
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货不对版、态度差/不处理
处理中
