盒马销售含毛发食品且推诿不处理
本人6月13日在盒马*台购买盐津铺子素毛肚，吃了两包发现里面有毛发，太恶心了，联系客服推卸责任不处理，我们消费者权益该如何保障，要求盒马给一个说法。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马冰西瓜致急症且客服态度恶劣
食用盒马所售冰西瓜后急症发作，客服态度恶劣且未提供任何处理方案
投诉内容：
本人于2026年6月14日晚19时许，通过盒马官方线上*台购买了一份冰西瓜。需要特别说明的是，在食用该西瓜前，本人未进食任何其他食物。
食用仅两口后，我的胃部即刻发生剧烈疼痛，程度之重难以忍受，且持续了将*半小时仍无缓解迹象。实在无法继续忍耐，我自行服用了一颗处方药“匹维溴铵片”（解痉药），服药约十分钟后症状才有所减轻。
在疼痛发作期间及缓解后，我第一时间通过盒马官方*台联系客服，不仅反映了食品导致急症的问题，还明确询问了“是否需要取证”以及“我该如何进行下一步”这两个关键问题。但*台客服始终无人正面回应，对我进行冷处理，态度极其恶劣。
随后，我多次拨打盒马官方客服热线95***17，接线人员均未提供任何处理方案，仅机械回复“请等待专员联系”，且拒不告知具体联系时间，只模糊承诺24小时以内。直到现在，对于剩下的问题西瓜如何处理、我的人身损害如何补救，盒马方面没有给出任何说法。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马APP消费卡无法下单，涉嫌非法占用财产
请详细描述购物纠纷全过程，参考格式:2026年5月6日在盒马app商品，后续出现无法下单问题，已联系客服也一直到现在没给处理解决，app内有消费卡，一直无法正常下单使用，是不是可以理解为，非法占用他人财产，希望尽快给予处理，无法解决，请退款！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售霉变番茄拒依法赔偿
2026年6.14日上午十点左右在盒马*台网购订单商品为有机一分甘番茄300g
6.14日十一点拿到打开时发现番茄已经有霉变部分，售后不愿意按照食品安全条例第148条进行赔偿➕退款，想用代金券敷衍。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
盒马蛋糕现异物且售后失联
2026年6月7日在盒马浦东南路上海湾店购买一块蛋糕，后续蛋糕出现有异物，客服售后无响应不处理。订单编号：51***************05
投诉问题
联系不上客服
处理中
盒马鲜生售卖发霉蓝莓
在盒马买的蓝莓，水果发霉，发霉商品还进行售卖
投诉问题
商品破损
处理中
盒马鲜生面包现活蛆虫，食品安全严重问题
投诉对象：盒马鲜生汇阳广场门店
购买时间：2026年6月11日
订单号：40***************76
商品：港式超软蛋奶排包面包 实付金额：17.28元
本人通过闪购盒马下单购买商品若干共计103.9，其中该款即食面包，收货后正常拆封准备食用，拆开外包装后，在包装封条夹层内发现活体蛆虫。第一时间拍摄照片、视频固定证据，目前面包已食用，空包装及全部影像证据均完整保留。
该面包为直接入口食品，包装封条属于食品密切接触区域，出现活体虫害，足以证明商品在仓储、配送环节卫生条件严重不达标，存在虫卵污染风险，属于《食品安全法》明令禁止经营的污秽不洁、感官性状异常的不合格食品。
食品是否拆封、是否食用，不影响对食品本身安全问题的认定。依据《中华人民共和国食品安全法》第34条、第148条规定，经营不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退还货款，并主张价款十倍赔偿金，赔偿金不足一千元按一千元赔付。
此前已联系商家协商，等待对方同意退款，拒绝依法赔付。现正式提出诉求：
1. 全额退还本次购物货款17.28元；
2. 依法支付食品安全赔偿金1000元；
3. 对涉事门店食品储存、配送卫生问题开展自查整改。
恳请*台督促商家依法处理，若仍协商无果，我将继续向市场监管部门投诉举报。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马鲜生蛋糕发霉变质问题
2026年6月11日在淘宝闪购*台盒马鲜生(茂业天地站)购买盒马 纯脂巧克力千层蛋糕470g，产品有酸味发霉情况
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生捞汁鲍鱼吃出玻璃片致伤
2026年6/11在盒马*台杭州拱墅吾悦店下单了捞汁鲍鱼 价格为29.9元 在此商品中吃出玻璃片 并划算口腔 客服不停试探下限 一次一次提出不合理要求 只赔偿299元还得我先将证物寄回不然就不给予赔偿 甚至付的商品费用都不退还 明显不合理行为我在盒马下单吃出异物应当由盒马处理赔偿问题 而不是把我卷入他们和厂家之间 再着说如果寄回证物东西在商家手中 他们认与不认都是他们一句话 我没有任何保障 我现在诉求 退一赔十不满足1000按1000 赔偿款到手可以将证物归还 如一直拖延踢皮球 我将各大*台投诉曝光 订单号为 33***************81 一个玻璃片 如果不是划伤口腔是吃到体内又当如何呢 ？如此严重的品控问题导致受伤 还对受害者提出不合理要求
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马咸蛋黄肉粽现毛发，涉嫌食品安全问题
2026年5月23日于淘宝闪购上的盒马购买了盒马工坊自制的咸蛋黄肉粽等多类商品
2026年6月6日将咸蛋黄肉粽煮熟后食用，食用过程中，吃出了在粽子内部包裹着一根长10cm左右的毛发，于是立马吐出，并催吐已吃下的肉粽。同时拍照取证，向客服反馈。
7日和8日均与客服沟通，客服提出的解决方案是退还肉粽的钱，已经赠送2张50元优惠券。
但是根据《食品安全法》第一百四十八条，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。若增加赔偿金额不足1000元，则最低赔偿为1000元。
我已保留照片和视频，以及出现食品安全问题的肉粽，盒马可拿去检测。
投诉问题
货不对版
处理中
