盒马鲜生
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我来补充
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉盒马鲜生成都中铁西城店酸奶变质,薯片异物反馈给商家不处理,不回复
2023.7.1日在盒马鲜生成都中铁西城店购买的酸奶变质,因为拿回家一直放冰箱,9号的时候拿出来发现已经变质了,全部硬了,没有开封过,联系盒马门店不给处理,门店的解释是因为脱温导致的,我从超市出来,中途半个小时左右的距离,到家就立马放冰箱冷藏,如果有这种情况,是不是应该在包装袋上标明脱温时间,我买的伊利,蒙牛等大品牌酸奶,从超市出来,在外面放几个小时再放冰箱也不会变质呀,也没有变硬呀。而且给商家反馈情况后,一直不回复消息,也不处理。当时买的其中一袋薯片,还出现了异物。我今天接到了青羊区电话,工作人员态度很凶,还问我,1号买的东西,9号才反馈,时间隔的太久了,我就说,那我是不是在它21天保质期内?现在过了保质期了才来处理我的问题,12号就接到我的投诉了,为什么今天才联系,还告诉我是在时效内联系我的!希望看到以后能及时回复我
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
盒马X会员广告误导退款要求
我于2024年4月25日购买了盒马X会员,广告宣传天天88折,其实是要到门店消费。误导消费者。于是立即申请退款,官方拒绝。我的诉求是退还会费658元。
投诉问题
虚假宣传
处理中
盒马生鲜熟食丢失导致进餐计划打乱
2024.4.27 10点半在盒马生鲜买了中午要吃的熟食,从备货出货配送一直正常,并展示12点11分到达,结果12点10分的时候展示12点04分被退款,并且没有人提前告知,打人工客服客服才知道是货弄混了,把送到我家的货弄丢了,但是没有任何提前告知直接退款,导致一家人进餐计划打乱,打客服问有没有任何处理售后也是说没有,体验非常差
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
盒马送来过期蔬菜拒绝退换
我在盒马APP上买了蔬菜 而且都是原价 送来的却是25号的 甚至南瓜还有23号的 今天都已经27号了 联系盒马客服拒绝退换 也不给退货退款 说不支持无理由退款 商品没坏 如果说这是判断蔬菜好坏能否退款的话 那商家又何必要印上生产日期?反正没坏 都是可以吃的 我认为这是盒马的霸王条款 侵犯了消费者权益 盒马送来不新鲜的蔬菜还有理了?但是蔬菜日期不新鲜是事实 消费者用原价买来的不是当天新鲜的蔬菜 蔬菜本来就是要吃新鲜的 如果是隔夜菜的话 商家也应该是打折处理 而不是原价卖给消费者 现在要求退换 换27号新鲜蔬菜或者赔偿一半价钱。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
盒马鲜生农家原味皮冻质量问题
我于四月二十一日在西安盒马南稍门店购入农家原味皮冻380g 四月二十五日打开包装吃 但从切片过程就很艰难 十分顽固坚硬。 与之前购入的同款商品状态口感完全不同 立刻在app提出售后申请 要求进行退款处理 但四月二十六日客服拒绝申请 且电话联系表明生鲜产品无法赔付 没有解决办法 希望与盒马管理人员沟通的请求也被沉默无视处理 尝试沟通无果 明显存在质量问题但不予赔偿 最终只好挂断电话 寻求其他帮助
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
盒马鲜生南湖店售卖商品不开购物小票及清单
本人投诉举报于4月24日通过京东到家线上配送app下单了重庆盒马鲜生南湖店的商品,该门店售卖商品不开购物小票及清单,去门店要求补打小票,遭到无理拒绝,其行为违反了相关规定,希望相关部门介入查处
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
鸭蛋碎裂致异味,盒马拒全额退款
在盒马大华虎城店APP上订购了一箱鸭蛋,4月25日晚到货后发现几乎全碎了,蛋液充斥了包装盒还夹杂着腐败的味道。于是在APP上上传了照片申请退款,并电话联系客服说明物品存在异味和渗出蛋液的问题我没法保存,放屋外也会影响邻居,希望尽快派员取走物品。前后电话催促了3次,都是答应尽快,但是就是没有行动。由于已是晚上22点多了,最后一次联系电话客服告知我将处理腐败的物品,并上传丢弃的照片让他们记录在案。4月26日盒马客服联系我说,最优方案只同意退款50%理由是蛋应该有部分未碎的。我不同意此潦草粗暴的处理方式,本人认为事情前后我已尽义务,同时也不会接受已受污染的蛋,所以要求全额退款。
投诉问题
商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
盒马鲜生椰子质量差拒绝退款
我在盒马鲜生4月19日下单购买了四个椰子,商家20号发货22号收到,四个椰子全是坏的,外观氧化严重,椰水浑浊气泡,试喝几口味道变酸发馊,并且出现腹泻。我在线上申请了退款并且按照客服要求提供了图片证据,但是商家拒绝退款,没有给出任何理由 订单号:21****52****44****79
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
盒马鲜生会员日取消退费问题
于2024年4月25日开通会员,后续因为会员日等问题希望取消,在没有下单和使用任何会员权益的时候告知无法取消和退费
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
盒马鲜生送达变质青芒果条
我在4.25日下午17:14下单三盒青芒果条,送到时间为17:40,打开包裹发现青芒条明显的变质,盒子周围都是粘的,打开以后是馊的。翻过来查看保质期到25号晚上23:59,仅剩七个小时的保质期时间。明显的变质!馊的!我要求按食品安全法赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
盒马鲜生售卖食品安全问题
本人于4月24日下午15:17分通过京东到家app下单了盒马鲜生南湖店的商品名为:盒马甜辣鸭舌,168g,内含独立小包装.,价格49.9在收到货食用过程中发现异物塑料镶在鸭舌里,存在食品安全卫生问题,违反了食品安全法,该门店售卖不合格食品及不理睬的态度,诉求:根据食品安全法规定退一赔十,赔偿金额不足一千为一千,并要求相关部门介入查处。
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品
处理中
投诉盒马鲜生成都中铁西城店酸奶变质,薯片异物反馈给商家不处理,不回复
2023.7.1日在盒马鲜生成都中铁西城店购买的酸奶变质,因为拿回家一直放冰箱,9号的时候拿出来发现已经变质了,全部硬了,没有开封过,联系盒马门店不给处理,门店的解释是因为脱温导致的,我从超市出来,中途半个小时左右的距离,到家就立马放冰箱冷藏,如果有这种情况,是不是应该在包装袋上标明脱温时间,我买的伊利,蒙牛等大品牌酸奶,从超市出来,在外面放几个小时再放冰箱也不会变质呀,也没有变硬呀。而且给商家反馈情况后,一直不回复消息,也不处理。当时买的其中一袋薯片,还出现了异物。我今天接到了青羊区电话,工作人员态度很凶,还问我,1号买的东西,9号才反馈,时间隔的太久了,我就说,那我是不是在它21天保质期内?现在过了保质期了才来处理我的问题,12号就接到我的投诉了,为什么今天才联系,还告诉我是在时效内联系我的!希望看到以后能及时回复我
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
盒马X会员广告误导退款要求
我于2024年4月25日购买了盒马X会员,广告宣传天天88折,其实是要到门店消费。误导消费者。于是立即申请退款,官方拒绝。我的诉求是退还会费658元。
投诉问题
虚假宣传
处理中
盒马生鲜熟食丢失导致进餐计划打乱
2024.4.27 10点半在盒马生鲜买了中午要吃的熟食,从备货出货配送一直正常,并展示12点11分到达,结果12点10分的时候展示12点04分被退款,并且没有人提前告知,打人工客服客服才知道是货弄混了,把送到我家的货弄丢了,但是没有任何提前告知直接退款,导致一家人进餐计划打乱,打客服问有没有任何处理售后也是说没有,体验非常差
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
盒马送来过期蔬菜拒绝退换
我在盒马APP上买了蔬菜 而且都是原价 送来的却是25号的 甚至南瓜还有23号的 今天都已经27号了 联系盒马客服拒绝退换 也不给退货退款 说不支持无理由退款 商品没坏 如果说这是判断蔬菜好坏能否退款的话 那商家又何必要印上生产日期?反正没坏 都是可以吃的 我认为这是盒马的霸王条款 侵犯了消费者权益 盒马送来不新鲜的蔬菜还有理了?但是蔬菜日期不新鲜是事实 消费者用原价买来的不是当天新鲜的蔬菜 蔬菜本来就是要吃新鲜的 如果是隔夜菜的话 商家也应该是打折处理 而不是原价卖给消费者 现在要求退换 换27号新鲜蔬菜或者赔偿一半价钱。
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售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
盒马鲜生农家原味皮冻质量问题
我于四月二十一日在西安盒马南稍门店购入农家原味皮冻380g 四月二十五日打开包装吃 但从切片过程就很艰难 十分顽固坚硬。 与之前购入的同款商品状态口感完全不同 立刻在app提出售后申请 要求进行退款处理 但四月二十六日客服拒绝申请 且电话联系表明生鲜产品无法赔付 没有解决办法 希望与盒马管理人员沟通的请求也被沉默无视处理 尝试沟通无果 明显存在质量问题但不予赔偿 最终只好挂断电话 寻求其他帮助
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
盒马鲜生南湖店售卖商品不开购物小票及清单
本人投诉举报于4月24日通过京东到家线上配送app下单了重庆盒马鲜生南湖店的商品,该门店售卖商品不开购物小票及清单,去门店要求补打小票,遭到无理拒绝,其行为违反了相关规定,希望相关部门介入查处
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
鸭蛋碎裂致异味,盒马拒全额退款
在盒马大华虎城店APP上订购了一箱鸭蛋,4月25日晚到货后发现几乎全碎了,蛋液充斥了包装盒还夹杂着腐败的味道。于是在APP上上传了照片申请退款,并电话联系客服说明物品存在异味和渗出蛋液的问题我没法保存,放屋外也会影响邻居,希望尽快派员取走物品。前后电话催促了3次,都是答应尽快,但是就是没有行动。由于已是晚上22点多了,最后一次联系电话客服告知我将处理腐败的物品,并上传丢弃的照片让他们记录在案。4月26日盒马客服联系我说,最优方案只同意退款50%理由是蛋应该有部分未碎的。我不同意此潦草粗暴的处理方式,本人认为事情前后我已尽义务,同时也不会接受已受污染的蛋,所以要求全额退款。
投诉问题
商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
盒马鲜生椰子质量差拒绝退款
我在盒马鲜生4月19日下单购买了四个椰子,商家20号发货22号收到,四个椰子全是坏的,外观氧化严重,椰水浑浊气泡,试喝几口味道变酸发馊,并且出现腹泻。我在线上申请了退款并且按照客服要求提供了图片证据,但是商家拒绝退款,没有给出任何理由 订单号:21****52****44****79
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
盒马鲜生会员日取消退费问题
于2024年4月25日开通会员,后续因为会员日等问题希望取消,在没有下单和使用任何会员权益的时候告知无法取消和退费
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售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
盒马鲜生送达变质青芒果条
我在4.25日下午17:14下单三盒青芒果条,送到时间为17:40,打开包裹发现青芒条明显的变质,盒子周围都是粘的,打开以后是馊的。翻过来查看保质期到25号晚上23:59,仅剩七个小时的保质期时间。明显的变质!馊的!我要求按食品安全法赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
盒马鲜生售卖食品安全问题
本人于4月24日下午15:17分通过京东到家app下单了盒马鲜生南湖店的商品名为:盒马甜辣鸭舌,168g,内含独立小包装.,价格49.9在收到货食用过程中发现异物塑料镶在鸭舌里,存在食品安全卫生问题,违反了食品安全法,该门店售卖不合格食品及不理睬的态度,诉求:根据食品安全法规定退一赔十,赔偿金额不足一千为一千,并要求相关部门介入查处。
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处理中
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