盒马鲜生蛋糕现活虫，涉嫌食品安全问题
2026年3月20日15:20左右，我在兴化市严家朝阳花园15幢303室家中，食用从盒马鲜生购买的蛋糕时，在蛋糕内发现一只虫子，属于明显的食品安全问题。
该事件已对我的身体健康造成潜在威胁，同时带来了严重的心理不适与不良消费体验。我已保留涉事蛋糕及相关消费凭证，现正式提出诉求：
1. 要求全额退还该蛋糕的购买费用；
2. 要求依据《食品安全法》相关规定，给予我合理的赔偿；
3. 请相关部门督促盒马鲜生加强食品质量管理，避免此类问题再次发生。
恳请相关部门协助协调处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生猪肉夹带残破吸水纸存食品安全隐患
2026年03月17日，我在盒马鲜生（郑州盒马网路科技有限南阳路分店信万广场店）淘宝APP下单购买「冰鲜猪五花肉片（盒马日日鲜）」，订单号：4009 9161 4288 9488 930。烹饪时发现肉中夹带非食用异物，煮熟才看到，客服说是下面吸水纸，包装无任何提示，我也清洗了，没有看到，证明是夹在肉里面的，吸水纸应该是完整的，我发现的是残破的3/1，导致误食入锅，存在严重食品安全隐患。 我已联系盒马客服沟通索赔，对方以“吸水纸垫在肉下，为由拒绝赔偿，但是我洗的过程中并没有见，而且包装也没有提示，按《食品安全法》第148条赔偿，仅同意退款。现诉求：1. 退还货款93.26元；2. 支付惩罚性赔偿1000元
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马销售霉变椰青拒合理赔偿
今天3.20 11点10分在淘宝闪购盒马大行宫店购买了泰国椰青3个，收到后发现其中1个霉变，于是和盒马客服沟通，第一次说给我部分退款，我不接受，然后给我申请10.01-10优惠券，90天有效，不同意链接断线，后来第二位客服接待，就给我退5.9元，我不同意，让她往上申报，后来告知升级处理等待客服电话。
根据食品安全法148条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
经营者明知是不符合食品安全标准的食品仍然销售，盒马作为大型商超，有查验义务。销售发霉椰子过错方，就退款了事？？ 诉求:退款+赔偿1000元。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生钛杯不保温且杯盖烫手，售后推诿态度差
2026年2月6号 小程序盒马鲜生买的钛杯 买的回来试用后不保温并且杯盖烫手，商家不解决问题，后来马上过年，我诉求是给我重新发一个我要看看是什么情况，因为这个杯子烫到我的手了，杯盖也有问题，商家告诉我年后28号申请处理，到了年后过了28号了一直不给我处理，我就又打打电话问，她们客服说说催办，后来有一个客服联系我了，说话态度及其的不好，说我可以换但是运费要我自己承担，它们质量问题为什么不给我解决呢，还要我自己承担，说话特别难听，我现在要求给我重新发一个，我看看是不是它们所有的保温杯都这样，要不就是它们承担运费给我换货
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生草莓礼盒霉变要求退一赔十
投诉人于2026年3月17日19:59在淘宝（闪购）*台盒马鲜生（萧山万象汇店） 买了红颜草莓大果礼盒1kg（单果均20+）付款45.59元，2026年3月17日通过外卖收到商品，拿到产品放到了冰箱保鲜第二天18:20左右打开发现了霉变立马拿回去拆联系商家
反映，希望追究商家责任，在3天内给我退一赔十，不足1000元按照1000元（订单号：40***************31）
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马APP强制实名且礼品卡被盗刷
本人在盒马APP使用中，被强制实名注册并收集个人信息，但*台未履行账户安全保障义务。我的盒马礼品卡在本人不知情、未操作、无验证码、无消费提醒情况下，被盗刷800元。盒马存在严重安全漏洞，依据《消保法》《个人信息保护法》，责任全在盒马。要求全额赔偿800元，并承担全部安全责任。我主动要求冻结账号防止钱被刷走，但是她们拒绝冻结
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生食品现异物且客服推诿不处理
于3.19日购买食品发现异物且第一次时间联系客服，后联系了三次，客服一直不断转接新客服等待且一直不回答，首先是食品本身存在了问题你们一直不处理，之前也有类似的都不计较了，这次是食用后发现，你们连最基本的道歉都没有，那么既然贵公司这样，请按食品安全法给我道歉赔偿，以及出示本次食品制作视频及安全许可！
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马椰子水虚假宣传100%成分
2026.2.2号在盒马门店购买旗下自营产品：盒马100%椰子水1L*6L礼盒装共计16箱，订单号50***************21。于3.15日新闻中发现此款产品弄虚作假，声称100%椰子水实际添加外源水和外援头，家里老人糖尿病经常喝此款产品，严重影响健康，要求退款
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
盒马蓝莓发霉仅赔100元，违反食品安全法
2026年3月17日在淘宝*台盒马店铺购买店铺购买蓝莓商品后续出现发霉有坏果的情况 跟客户沟通 客服只愿意赔偿一百元现金 我认为客服却没有把食品安全法放在眼里 按照食品安全法 赔偿应该是一千元 而不是一百元 赔偿是我的合法权益 麻烦处理
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生乌冬面保质期内变质且赔付未到账
15号于盒马鲜生购买的三袋装乌冬面 在17号开封 发现中间的一包变质 商品在保质期内但是是变质的联系盒马官方客服 需要的诉求是按照食品安全法不足1000按1000赔付 当时客服协商态度不错 同意了500赔付的要求 到今天 赔付没有到账 客服敷衍回复 车轱辘话来回说 现在要求赔付1000元不予协商
投诉问题
态度差/不处理
处理中
