盒马APP退款承诺不兑现，仅退部分款
2026年5月16日从盒马app进行购买商品，而后进行退款，盒马告知仅能进行全单退款，同意后，2026年5月17日，盒马仅对整单中的一个商品进行退款，未进行全单退款！存在欺诈消费者行为
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霸王条款、退货不退款
处理中
盒马洛川苹果内里变质致健康受损
2026年5月12日中午在盒马线上*台下单洛川苹果，该商品存在严重的食品安全问题。苹果外部没有一点变质痕迹，切开后，里面却已严重变质！而且本人已经吃了一半才发现…对本人健康造成严重影响。找盒马收购沟通，没有得到相应的回应。根据《食品安全法》第148条提出“退一赔十，不足一千赔一千”的法定赔偿。盒马方无视规定。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马购制冰机故障售后不处理
5月9日在盒马购可口可乐制冰机，出现不能制冰问题。联系厂家售后发过去换新，现在售后根本不签收，只说尽快处理，到现在完全不回复；联系盒马客服多次，只说“尽快处理”但至今无任何进展，严重拖延。要求：退款549元 + 赔偿100 + 限期处理。
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生泰州店树莓发霉拒赔偿
2026年5月14日12点52分在泰州盒马鲜生（大卫茂）店购买的树莓当天晚上回来发现树莓已经发霉了，立即与客服进行沟通后仅愿意进行退款及赔偿优惠券
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商品破损
处理中
盒马鲜生苹果内部霉变致恶心
2026.5.10在闪购的盒马鲜生上购买的苹果内部霉变 使用后导致恶心，要求按照食品法进行赔付.
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货不对版
处理中
盒马账号异常长期未解决
我与4月28日向盒马客服反馈帐号异常无法使用，后续多次反映，没有解决问题，客服机器人回复，至今帐号还是显示异常无法使用
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售发霉变质柿饼
本人于2026年5月14日在微信盒马鲜生小程序*台的购入了一盒巧克力黄油乌梅柿饼，支付金额为17.4元。订单编号为51***************37。通过外卖收到商品，外盒生产日期为2025年12月16日，有效期为9个月，发现该商品与存在发霉变质的食品安全问题。次日便联系商家反映情况，然而商家未能予以合理赔偿，特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天内给予退一赔十（不足1000元时按1000元赔付）的处理，即退还我支付的17.4元款项，同时额外赔偿我1000元赔偿金。
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商品破损
处理中
盒马鲜生小西红柿变质致消费者呕吐
14号上午购买的小西红柿，已经吃了半盒发现底部变质腐烂发霉严重，食用者出现恶心呕吐症状。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马礼品卡500元被他人绑定要求退款
礼品卡500被别人绑了，想退，现在怎么办
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霸王条款
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盒马苏丹王榴莲千层蛋糕现毛发异物
2026年5月9日在淘宝*台盒马购买苏丹王榴莲千层蛋糕收到以后发现有毛发异物接着拍照发给客服客服说寄回商品我不同意这个方案而且当天吃完身体就有点不舒服我的诉求是退款十三倍赔偿不接受寄回商品
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货不对版
处理中
