盒马会员无法下单，客服响应差
用会员买不了单，不用会员可以下单，会员费白交了，打客服电话一直让等，
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生三文鱼致腹泻且客服不处理
3月29日6时左右，在广州南沙环宇城门店分别购买三文魚肉四盒，其中一盒请现场工作人员当场切片后回家立刻食用半盒，大概一个多小时肚痛腹泻，先后几次至12点半左右睡去，结果半夜睡在床上又泻了，床单床垫一片狼藉（图片十分令人不适恕不附上）…，大半夜狼狈不堪做善后工作，影响家人休息。之间线上联系盒马客服反馈情况及相关证据图片，第二天又打客服电话及再次线上沟通，结果线上客服擅自关闭退款，至今日5月2日未能得到回复及合理解决。作为钻石卡会员，买过这款产品很多次，也很放心和相信盒马的品控，但这次盒马客服人员的处理方式和态度太不专业，客户体验感极差，令人身心很受伤害。现要求盒马在3日内全额退款，按照消费者权益保护法道歉和赔偿。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生无故拉黑账号致无法下单
我的账号150****2313，在4月初被拉黑无法在线上线下下单。消费者39条。我要求恢复账号。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马洗衣服务超时且售后渠道不畅
1）4 月 25 日下单洗衣服务，订单明确为隔日净，预约 26 日拿走衣服，29 日送回。30 日发现超时后，联系客服，5 月 1 号得到客服反馈，预计 6 号才能送回。这个时效无法接受，现在要求退单，并且把衣服尽快还给我。
2） 虽然是盒马 APP 上面下单的，但是洗衣相关的所有的售后都无法通过盒马的*台进行，只能通过微信的客服号去操作，然后*台也不支持退单。
3）客服态度很差，跟 AI 一样只会重复同一句话，并且问题还没解决挂掉了。
投诉问题
超时不发货
处理中
盒马鲜生淮阳雷笋包现异物未解决
2026年4月30日在盒马小程序购买淮阳雷笋五丁包，后续发现食品内部有异物，无人沟通解决
投诉问题
货不对版
处理中
盒马虚假发货且拒不退款
5月25日，在盒马*台下单枕头，*台上显示次日送达（26日23:59分前送达）
5月26日傍晚，在看到无快递进度信息后，电话联系快递公司，快递回复还没发货，所以就马上申请了退货
5月27日，在无任何快递电话沟通的情况下，*台显示我已签收，且是送到家门口的，但实际根本没有快递联系我，也没有送到家
5月27～30，经过6次退款申请，多次客服沟通和投诉，客服反馈，因为商家搞错了快递单号，才误以为我签收，需要找到货物并寄回商家后，才能退款
这个过程，一是我26日已提了退货，为什么还要发货，二发货后为何没有和我确认就把状态改成已签收，三 在我已经多次说明未收到货，且商家也格式到快递出错的情况下，反复驳回退款流程。
我的理解，整个过程，延迟发货、搞错单号，都是*台、商家、快递之间的问题，为什么要压我的款，我是把钱付给盒马*台，盒马*台也确认我没收到货，那盒马应该退款，至于和商家的交易，是盒马自己需要去解决的。
诉求：
1.立刻退货费用
2.从27日开始，压在*台的费用，必须支付利息给我
投诉问题
虚假发货、霸王条款、退货不退款
处理中
盒马春卷混入蚊子，要求依法赔偿
本人分别于4月28日、4月29日连续两天在盒马*台下单购买食品，现就以下两起食品安全问题正式提出投诉，并依据《中华人民共和国食品安全法》要求赔偿。
第一起（4月28日）： 购买的三文鱼产品存在明显黑点，疑似品质异常。考虑到偶发情况，本人未予追究。
第二起（4月29日）： 购买的越南春卷，包装完好、本人未拆封，但透过包装可清晰看到内部混有一只蚊子。该异物属于典型的“非食品原料”，且明显不符合基本卫生要求。
法律依据：
根据《食品安全法》第一百四十八条第二款，生产不符合食品安全标准的食品，或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的，按一千元赔偿。
春卷中混入蚊子，属于典型的“生产经营混有异物的食品”，违反《食品安全法》第三十四条第六项。包装完好、异物可见，足以证明问题发生在上架前或包装环节，与消费者存储、开封无关。
我的诉求：
1. 依据《食品安全法》第148条，要求盒马赔偿1000元；
2. 退还涉事春卷的购买款项；
3. 对连续两天的品控问题给予说明。
请于3日内给予明确答复。如无法达成一致，本人将一并投诉至全国12315*台，并保留通过司法途径维权的权利。
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
盒马鲜生三明治致腹泻，赔偿方案不合理
我在2026年4月27日在盒马鲜生买了3盒三明治，在保质期内4月28日食用，食用后几小时内腹泻严重，客服没有妥当处理，只给了退款和赔偿10元无门槛优惠券的方案，我拒绝这个方案，申请按食品安全法给予1000元补偿
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马面包发霉存食品安全问题
2026年4月29日购买盒马面包，4.30日打开发现有多个发霉，而且是独立包装。质量有安全问题。售后无响应。这种是否能按照食品安全法148条标准来进行赔偿。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
已完结
盒马销售停产商品且拒退全款
收货后发现该产品已下架，且厂家明确表示不再生产，后续维修、配件更换均无保障。多次联系盒马客服，至今拖延一周以上，始终以‘正在处理’为由敷衍，未给出任何实质性解决方案。现要求盒马立即办理全额退款，并承担因隐瞒产品停产信息导致的消费者权益受损责任。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
