我在2026年6月17日在盒马鲜生小程序下单购买特大鲍鱼 标明170一250g重量 实际收到货品没有一只达标 以次充好 欺*消费者 当时已经拍了实拍照片留存，后续正常食用了该商品，现在无法提供完整实物。根据《食品安全法》相关规定，我要求对应退款，同时按价款3倍赔偿 不足500元按500元赔付，我提供的实拍图、订单记录完全可以佐证问题，请你们24小时内对接处理。”

6月17日在盒马APP下单榴莲成功，选择6.18配送，配送之前告知我无货，直接退款，说赔偿我5元优惠券。 盒马后台明知榴莲库存为0，仍上架、允许我下单并锁定第二日配送时段；我要求退一赔三。

本人于该门店购买食品，食品内出现石块，存在划伤消化道的安全隐患。我留下差评告知商家问题，门店知情后长期置之不理，未主动沟通解决。后续协商时商家仅愿意赔付200元，拒绝按照《食品安全法》进行千元赔付，经营者推诿拖延，侵害消费者合法权益，恳请监管部门介入处理。

2026年6月16日在盒马鲜生APP购买“精选肥牛卷300g”，后续在牛肉中出现蓝色塑料异物，售后敷衍，响应态度慢，要求按照食安法148条赔偿1000元并退货退款。

本人为盒马付费会员，日常正常采购，无任何刷单、恶意维权、扰乱经营等违规行为。自06月15日发现，APP持续提示账户异常，账号被后台隐性封禁，完全无法下单。 为排除故障，本人连续多日更换多部手机、多个配送地址、分全天各时段反复测试，全程录屏取证，问题毫无改善。致电客服通话全程录音，完整对话记录留存。沟通全过程商家消极推诿、刻意规避举证义务，多项行为涉嫌违法违规。 本人多次要求客服出示后台判定账号正常的风控日志、系统报错原始数据、封禁判定依据，对方以内部信息为由直接拒绝，粗暴剥夺《消费者权益保护法》规定的消费者知情权。单方面免除*台举证、解释问题的责任，无视消费者直观可见的账户故障，排除消费者核实、申辩的合法权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条应属无效条款。 客服全程只会机械重复 “换时段、换新账号下单”。更换账号意味着我自费购买的会员、优惠券、积分全部作废，等于逼迫消费者二次付费，赤裸裸侵犯公*交易权与自主选择权。我明确要求转接上级负责人，该客服自称最高权限，拒绝上报、拒绝 24 小时回访，我索要账号状态书面说明也直接被拒。 客服全程只会机械重复 “换时段、换新账号下单”。更换账号意味着我自费购买的会员、优惠券、积分全部作废，等于逼迫消费者二次付费，赤裸裸侵犯公*交易权与自主选择权。本人明确要求转接上级负责人，该客服自称最高权限，拒绝上报、拒绝 24 小时回访，我索要账号状态书面说明也直接被拒。 我已多年连续足额缴纳会员费，与盒马形成有偿服务合同，*台收取费用却剥夺账号核心使用功能，已构成“根本性违约”！黑猫投诉、网经社专题大量同类投诉可证实，无故限制正常付费会员是盒马长期普遍乱象，属于群体性侵权。 现提出硬性诉求： 1. 24 小时内立刻解封账号，完整恢复会员时长、优惠券、积分全部权益； 2. 书面提供本次账户受限完整后台风控记录、故障真实原因； 若无法解封，按剩余时长全额退还会员费，折价赔付全部失效券、积分； 3. 全面整改账号风控黑名单机制，完善处罚告知、举证、人工申诉流程； 4. 针对客服拒不上报、推诿不作为给出内部处理答复。 全套证据包含会员支付凭证、账户异常截图、多设备测试录屏、完整通话录音文字稿。若盒马仍拒不正面解决，我将全部证据同步提交 12315、12345多个监管渠道，并通过诉讼追责，追究商家违约与侵权全部责任。

2026年6月15日我通过盒马线上渠道下单购买密封预包装食品，商品标注保质期9个月，事发时距离过期仍有很长时间。拆开包装准备食用时，发现包装袋内部大面积滋生黑绿色霉菌，手部直接沾染霉菌，令人极度不适。 事后联系盒马在线售后协商处理，商家态度强硬，仅同意退还商品货款，拒绝按照《食品安全法》相关规定支付法定赔偿金。 该食品在保质期内发霉变质，属于不符合食品安全标准的食品，商家拒不履行赔付义务，现提交投诉，诉求：1.全额退还本次商品货款；2.依据《食品安全法》第148条赔付1000元食品安全赔偿金。 已上传订单截图、发霉食品实拍照片、与客服沟通记录作为凭证。

盒马鲜生人事经理周怡君（安宁）持续轰炸我手机号，频繁来电干扰正常生活，要求当日关停外呼，追责涉事人事

在盒马买的粽子，严重霉变。 2026年6月16日在淘宝*台的盒马鲜生买的粽子，晚上煮后发现发霉，粽子和粽叶都已经严重霉变，盒马官方的电话打不通，联系盒马客服也仅仅是给我抵用券。我要求按照食品安全法148条退一赔十，金额不足1000元按照1000赔偿。

在盒马买的粽子，严重霉变。 今天在盒马买的粽子，晚上煮后发现发霉，粽子和粽叶都已经严重霉变。我要求按照食品安全法148条退一赔十，金额不足1000元按照1000赔偿。

在盒马购买的捞汁鲜卤，收到的产品存在篡改标签问题。 收货时我发现该商品存在两层标签：内层标签贴在塑料盒本体上，显示生产时间为6月15日08:27；外层标签贴在塑封袋上，并覆盖内层标签，显示生产时间改为17:28，两处生产时间不一致。 该商品为即食食品，生产日期属于食品安全重要标识。