盒马梅溪店榴莲质量问题售后推诿
我于4月21日早上9点多在长沙市岳麓区盒马梅溪店购买榴莲170多块钱，购买的时候我明确告知去外地送人，请工作人员帮我挑选，工作人员帮我挑后并没有告诉我如果质量问题需要我拿到门店退货，我到了一百多公里之外的城市，发现榴莲质量问题，你们让我退货去门店，那我该怎么处理？这是谁的责任？既然是你们帮我挑选，并且知道我拿去外地送人，门店有义务告诉我质量问题的售后流程，而不是当我发现榴莲是坏的，找你们售后的时候，你们让我一百多公里拿去门店，我的损失谁来承担
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖变质肉品致恶心反胃
前面两块吃了还好 吃到第三块的时候非常恶心的感觉非常反胃的感觉，肉质很柴，不知道是不是假的，但是肯定不新鲜，本来已经扔了，想着找理赔又捡回来了，已经找商家退款了，非常非常腥，我到现在嘴里都特别恶心，反正我需要一个合理的理赔谢谢
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马黄金会员免运费承诺不兑现
2026年2月3日 在盒马商超里面办理一个258元会员卡（黄金会员）有效期一年。当时工作人员承诺说：是会员，在盒马APP下单免运费的。当我2026年4月13日在盒马APP下单时人口客服提示要收取运费。(我2026年4月13日我再次打电话核实工作人员闭口不谈部分要收运费，)我2026年2月3日在现场办理会员时工作人员说是免运费的。当我在盒马APP下单时提示我要收运费，这属于欺*消费者权益，我的诉求退我会员费258元。
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马鲜生销售腐烂蜜桃且客服不作为
2026年4月20日在盒马app上购买商品名为红梅脆蜜桃的商品，20:08签收，20:17食用时发现商品表面腐烂变质，找*台客服沟通未果，且回复非常缓慢，请求依照食品安全法第一百八十四条进行退款➕赔偿
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鸡胸肉肠现头发且拒赔道歉
2026年4月16号在淘宝闪购济南盒马银丰玖玺城店下单买了一些东西，在其中的盒马低脂高蛋白鸡胸肉肠中吃出了异物头发，盒马客服打着为我赔偿需要检测的理由让他们店员收回了问题香肠，然后就不承认了，不给处理还诈*消费者！诉求按食品安全法赔偿并道歉！
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马洗护致耐克鞋皮面损毁变形
2026年3月22日我在盒马APP下单了鞋子洗护服务，后续盒马工厂洗护两双耐克鞋子导致皮面损毁，鞋子变形。经过协商说返回工厂修复，二次寄回时鞋子并未修复甚至变形更加严重了，对于工厂的赔付我不同意。
我的鞋子2025年10月27日购买，单价674一双，两双。
投诉问题
商品破损
处理中
盒马鲜生销售发霉过熟榴莲不退款
26年5月21日在盒马鲜生买了榴莲，回家打开后过熟发酵了，还发霉了，不给退款
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
盒马鲜生牛肉卷现异物，赔偿方案不合理
本人于2026年3月6日从盒马鲜生购买的牛肉卷，在食用过程中发现肉卷内有不明丝状异物，深深嵌在肉卷内部，无法轻易拔出，随后联系商家，商家仅同意退一赔一，不愿进行其他赔偿
投诉问题
货不对版
处理中
投诉盒马鲜生态度差/不处理
购买盒马冰激凌类商品未使用冰袋包装，导致化冻。退款失败
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马拒退已揽收进口牛排，涉嫌霸王条款
2026年4月19日在盒马app购买了进口草饲黄膘牛排段，快递才刚揽收，发现填错地址想退款，后续盒马这边一直拒绝退货退款，导致快递已发出，还说生鲜食品不支持七天无理由，但规则上写着化冻包退。举报盒马损害消费者权益，霸王条款
投诉问题
霸王条款、无法修改地址
处理中
