盒马鲜生即食鸡架发酸变质，拒赔且无食安险
2026年4月11日，于淘宝闪购购买的盒马鲜生（崇文门新世界店）甜辣拌鸡架 300g-沈阳拌鸡架（即食食品，实付27.6元，制作日期标注2026-04-11 10:30），本人在开盒少量食用后确认食物已发酸变质。*台客服提出：*台提供50元优惠券后不再追溯，未达成一致；商家未与本人协商且拒绝履行《食品安全法》赔付义务。目前变质食物在冰箱内保存，现要求商家赔偿1000元，并追溯*台监管责任（涉事食品明确标注即食食品，确没有设置食安险，*台推脱为第三方供应商产品，认为其存在监管漏洞或消费欺诈）。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生冷链缺失致生鲜变质
本人于2026年4月9日，在盒马鲜生线上*台下单购买鲜切黑鱼片及多款冷冻保鲜食品，消费金额104元。当日室外气温接*30℃，商家配送全程未做任何冷链保温防护，所有需低温冷藏冷冻食品混装在普通透明塑料袋内配送，严重违反生鲜食品冷链配送规范。
货品签收后本人严格按照商品要求冷冻存放，同订单同款另一盒产品无任何异常，可完全排除个人储存不当问题。后续食用时发现鲜切黑鱼片发酸变质、手抓饼软烂变质，属于商品出厂+配送环节食品安全不合格。本人多次联系商家售后处理，对方拒不依规赔付、拖延敷衍，严重侵害消费者食品安全合法权益。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马未解决退货退款诉求且联系不畅
昨天盒马短信提醒我没有接到电话，我向客服反映老小区用不了空气炸锅诉求是退货退款，我昨天几张截图都是我只接了两个电话，可以调取联通记录，没有他们官方号码，我要退款你电话打过来我肯定会接听，今天我打过去，他们11点36分回拨，能接通，我就不知道问题出在哪，麻烦尽快处理，商品从盒马买的，快递公司是京东快递
投诉问题
联系不上客服
处理中
盒马APP自动续费未告知，强制扣款228元不退费
4月10日，收到支付宝推送，盒马APP自动续费扣款228会员费，联系客服说24小时内解决退费问题；
4月11日，再次联系客服，同样话术又说一遍，还是无法退费。 自动续费情况下，仅在盒马APP内部推送，消费者根本没看到要续费，信息未充分送达；在消费者反馈后，仍强制买卖会员，不予退费。
作为一个盒马的长期消费者，对本次盒马的做法非常反感和失望！
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马鲜生超时不发货且客服不处理
我在2026.3.29买的CARMIFOD 渍无影彩漂衣物去污渍活氧爆炸盐无香型400g至今未发货，官方*台未采取任何补救措施，我也多次联系盒马客服，没有任何作用订单号27***************85
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
孕妇购盒马薯片现异物致不适
本人系怀孕5个月的孕妇。
2026年4月1日9时57分，原告在淘宝闪购—盒马超市下单购买盒马薯片（订单号40***************13）。
食用数片后，发现薯片附着不明异物（非食品成分、属发黑异物），当即出现恶心、肠胃不适等严重反应。
立即联系盒马客服投诉并要求依法赔偿，但盒马工作人员通过电话明确表示仅同意赔付200元，拒绝按《食品安全法》“退一赔十、不足一千按一千”处理。
盒马作为食品销售经营者，有义务保证食品安全。涉案薯片含不明异物，属不符合食品安全标准的食品，严重侵害人民健康权，尤其对孕妇及胎儿构成重大安全隐患。
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货不对版
处理中
盒马鲜生鲜牛奶现不明异物
2026年4月8日在盒马鲜生购买了鲜牛奶，后续出现了鲜牛奶里面有不明异物！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
投诉盒马鲜生态度差/不处理
2026年4月7日，本人在盒马*台购买原味牛筋肉肠，金额为54元。2026年4月9日，收到该商品。
2026年4月10日，本人在食用过程中发现商品内含黑色毛发异物，形状卷曲类似人类毛发。在复购且刚收到货的情况下，吃出食品里面有毛发的情况，品质有严重问题，严重违反食安全品法。发生此情况后第一时间联系商家要求退一赔十。根据《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准受到损害的，可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。作为消费者，本人有权合理合法维护自身权益，诉求是退还购买金额，并且支付1000元赔偿金。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生超时不发货且推诿责任
3月29日在盒马APP上购买了商品，*台一直不发货，说是品牌方行为，和他们无关，要求我自行找品牌方处理，品牌方入驻了盒马*台，*台就应该有监管的义务，而且品牌方现在完全失踪。我现在要求盒马赔偿并且道歉
投诉问题
超时不发货
处理中
盒马小龙虾发黑变质存食品安全问题
2026年4月10号晚上，我在盒马购买的小龙虾，打开后发现虾肉全部发黑变质，明显不新鲜、无法食用，存在严重食品安全问题。
请尽快处理，要求全额退款，根据《食品安全法》，我要求：
1. 全额退款
2. 依法退一赔十，不足1000元按1000元赔偿
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
