盒马订单超时未配送且客服失联
我于5月21日10:50在盒马*台下了一笔订单，*台承诺12:00送达，但是在11:50时发现商品还没有送出，因此我主动联系*台确认订单状态，电话客服承诺12:10送达。
到12:40时依然没有收到。
电话联系*台配送，告知没有配送计划，如果着急可以让客服来进行配送，后续再次联系客服被直接挂断电话。
骑手名字:张客彪
工号:盒银程
目前盒马*台存在收取消费者钱财后不交付货物的问题，请协助跟进并给出解决方案。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
盒马鲜生销售变质三文鱼拼盘
本人在五月二十号17:48在沙溪镇新北街74号苏州NB超盒算（太仓沙溪新北路店）购买了一盘打折后17.94的三文鱼拼盘，在路上我就已经吃了，发现味道不太对，有点酸臭，然后打开灯看三文鱼背部全部烂了，这么大一个商超出现这种问题，再加上我本人今年在备孕 所以非常不舒服，食品我已冷冻留样，照片拍了，小票保存了。我要求对方根据食品安全法第148条的规定 ，如果生产者或者经营者生产或销售，不符合食品安全标准的食物，消费者可以要求赔偿损失并可以要求支付价款十倍金额如果增加金额不足1000的，赔偿1000，按照1000元进行赔偿
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马*空调清洗服务未履约
3026年5月13日购买盒马*空调清洗服务，并预约在5月16日上门清洗。服务前本人与盒马客服再三确认服务内容包含：4组及以下*空调进出风口蒸汽清洗，具体包含进/出风栅栏、滤网、蒸发器接水盘、风轮及相关配件的清洗，以及清洗后的收尾清理。盒马工作人员上门后称无法对风轮进行拆洗，并在未提供服务的情况下离开，至今未提供服务。本人联系盒马售后，售后处理意见是补偿30元优惠券，本人不接受，本人能接受的处理方式就是要求盒马按照服务内容提供服务，如服务不了就属于虚假宣传、欺诈消费者，必须退一赔三
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
盒马即食燕窝现玻璃异物致孕妇住院
我目前孕15+周，16日早晨我空腹食用了盒马自营品牌盒补补的即食燕窝，吃到最后一口时在嘴里发现了3厘米左右的圆弧长条形玻璃。立马至新华医院就医，目前仍然在医院产科留院观察
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货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生商品变质货不对版
臭的给人都吃吐了 不知道河马就这样做事吗
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生售卖变质鲜核桃
2026.5.19盒马鲜生购买鲜核桃，打开后吃了一口发现是苦的，第二口酸的，直接吐出来了，后打开四包，发现全都是酸臭的
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生销售发霉杨梅拒赔偿
2026年5月17日在淘宝闪购*台/上城杭罐1958店购买荸荠杨梅，后发现杨梅表面明显发霉长白斑；与商家沟通后商家拒绝赔偿
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生柠檬霉变涉嫌食品安全问题
本人于2026年5月19日下午在淘宝闪购*台采购了盒马鲜生来福士店的国产柠檬一粒，产品标注上市日期为2026年5月17日，分装商为成都盒马鲜生网络科技有限公司。收到货后发现商品有明显的霉变，对于该公司的食用产品保存以及销售渠道表明忧虑。依据《中华人民共和国食品安全法》 第一百四十八条： 生产不符合食品安全标准的食品，或者经营明 知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要 求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要 求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加 赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉问题
商品破损
处理中
盒马黄牛肉现黑色异物且变质
我于2026年5月10日买了盒马的400g谷饲黄牛肉，切开后，发现肉内里有黑色异物，并且闻起来有臭味了，但是盒马客服很久都不给处理，一直拖着不处理，我的诉求是按照食品安全法来处理，取了变质的肉之后没人处理
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生龙虾致食物中毒呕吐脱水
5.18号购买的龙虾 吃完凌晨呕吐 食物中毒 吐到脱水 吐苦水
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
