盒马洗衣服务丢失衣物拒不赔偿
本人于2026年04月08日在盒马App下单洗衣服务（订单号：27***************90，订单金额：59.9），09日由盒马上门取件，约定22日送回。约定期内未送回（购买价共计1000元，三件八成新，两件九成新）。多次联系盒马客服（9510217/APP在线），仅记录不处理，推诿至今。现要求：①3日内找回衣物；②无法找回则赔偿1000元；③承担本次维权费用。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生配送变质椰青，涉嫌销售不符合食品安全标准食品
2026.4.30的10点左右在重庆盒马在线下单两个椰青等商品，先配送漏掉，第二次补发，到手直接喝了，发现是酸的。然后发现椰子水已经变黄，酸的，椰壳也没有肉了。（盒马最开始售后有一手照片，下午4点补拍下面的照片）消费者信赖盒马，结果盒马随意发变质商品。
客服仅同意10元优惠券，但椰子明显发黄发酸，属于食品安全法明确的感官性状异常问题。法律上这是“经营明知不符合食品安全标准的食品”的情形，这已经属于《食品安全法》第一百四十八条规定的'不符合食品安全标准的食品 。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。” 1000元是最低法定赔偿标准。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马订单未发货且未退款
我在2026年4月23日7点半左右在盒马app下单购买的是丝瓜（页面显示的是有货，可以下单）没过几分钟杭州座机客服主动来电告知丝瓜没货，可以帮我换成瓠子，我同意更换为瓠子。但实际收到货物后，既没有丝瓜，也没有约定替换的瓠子，该笔商品完全未收到，属于商家未履约发货，并且也没有收到丝瓜的退款。联系多次盒马客服也不积极处理。就是一直说会有24小时人工客服回电，等了48小时也没人回电处理。要求*台介入监督，妥善解决问题，保障消费者合法权益。
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售过期鹰嘴豆食品
2026年5月2日，我在盒马鲜生购买了Ceci Chick-peas鹰嘴豆产品，该商品包装标注：生产日期为2022年4月5日，保质期至2025年10月5日。购买时该商品已过期*7个月，属于销售过期食品的严重违规行为，违反《中华人民共和国食品安全法》相关规定，存在极大食品安全隐患。现依据《食品安全法》第148条，要求商家依法给予退一赔十的赔偿（不足1000元按1000元计算），维护消费者合法权益。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生CARMIFOD旗舰店超时未发货
2026年3月29日11:09:17，我在CARMIFOD旗舰店（*台订单号：27***************85）购买了“渍无影彩漂衣物去污产品”（单价1.5元）与“强力除垢去黄渍洁厕剂”（单价1.9元），订单实付金额3.4元，订单约定发货时间为2026年3月29日23:59前。
截至提交投诉时，商家仍未按约定时间发货，订单状态一直显示“待发货”，且无任何发货进展更新，也未主动与我沟通说明延迟发货的原因，多次尝试联系商家也未得到有效回复。商家的行为已违反*台发货承诺，侵害了我的合法权益，现申请*台介入，要求商家立即按订单约定发货，并按照*台规则对其超时发货行为进行处理。
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超时不发货
处理中
投诉盒马鲜生态度差/不处理
本人于2026年5月1日在盒马购买了[黄金椰蓉厚切吐司]（订单号：[40***************19]），在食用过程中发现面包内混有塑料片异物，存在严重食品安全隐患。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求退款外，有权要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。因此，我现提出退款并依法索赔1000元的诉求。相关异物及购买凭证照片已上传，请*台尽快核实并处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马洗鞋服务污渍未清拒退款
洗鞋子 ，中间一块污渍就返回了，要求再洗，说和供应商商量，结果说供应商说洗不干净了，要不退款，不答应都不退款。太霸王条款了，首先供应商质量没保证，鞋子洗不干净就不要洗，洗了烘干了我们无法再洗了。我们认可的是盒马，不要拿供应商不接受为理由.
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霸王条款、退货不退款
处理中
盒马鲜生牛扎糖吃出毛发且客服不处理
本人于2026年5月1日盒马app线上下单购买牛扎万德福（订单编号：51***************35），吃出异物（不明毛发嵌在酥皮内部），致电盒马客服，客服登记上报但是长时间没有客服专员处理，要求商家退款且按照食品安全法相关规定赔偿（退一赔十，且不足1000按照1000赔偿）
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态度差/不处理
处理中
盒马无故限制账户并拒退会员费
本人长期使用盒马App进行日常消费。2026年5月2号,在无任何提前通知、无明确违规告知的情况下，账户突然被*台限制使用：
1. 账户异常无法线上下单
2. 无法在门店使用付款码
3. 账户内677元余额无法提现或使用
4. 已付费开通的88折会员权益无法使用
多次致电盒马官方客服（95***17），客服模糊理由回应，让我改期或改账号下单,拒绝提供具体的违规证据，也拒绝按比例退还会员费
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马会员无法下单，客服响应差
用会员买不了单，不用会员可以下单，会员费白交了，打客服电话一直让等，
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
