盒马自营青梅有被食用痕迹
本人于2026年4月2日下午通过盒马app下单一款盒马自营名为（茉莉龙井脆青梅）的食品，在收到后打开食到第二粒的时候发现里面被咬开过食用的痕迹，因为梅子中间是有核的，图片是发现之后第一时间拍照的（因在搜索企业时没有找到此分店的名字所以把营业执照也传到图片了
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货不对版、商品破损
处理中
盒马抹茶面包内芒果疑似变质且临期
2026年4.2买了抹茶面包 但是里面的芒果感觉跟坏了一样 而且还得临期产品 明天就过期哈哈 不知道是没熟还是什么 里面透透的感觉像坏了 外面又有点发绿
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货不对版
处理中
盒马取餐柜取件码无效且客服推诿
本人于2026年4月1日购物，骑手放在取餐柜留下取件码，4.2去打不开，显示没有此取件码的货物，远程操控开柜成功，反馈给客服，客服一直推诿，不是说柜子有问题，就是说我输入有问题，无视我发的，无此取件码货物。
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无法修改地址
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盒马鲜生销售发霉冷冻羊肉
本人于2026年3月30号15:42在盒马APP下单购买众食品，于3月31日11:47收到货品。 由于本人购买的食品都是冷冻货品，以备储存，所以收到货后放进冰箱里保存。
4月2日下午本人打开其中购买的“内蒙古散养羔羊手把肉1.5kg”此商品后，发现商品包含非常多的霉菌，发霉，且有异味！于是第一时间拍照发给客服，客服只是退款、不道歉、不说补偿一些优惠券安抚消费者心情。我个人认为非常不合理。
所以我的诉求是要按照《食品安全法》第148条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金，赔偿的金额不足一千元的，为一千元，来进行赔偿。
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商品破损
处理中
盒马会员无法下单，要求恢复账号
因为买到过一次不新鲜的食物导致两名家人腹泻而退过货。自此到现在无法下单购物。已经半个多月。我会买了盒马会员而盒马却不让购物消费。要求恢复会员权益
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霸王条款
处理中
盒马小龙虾含异物致牙齿损伤
2026 年 3 月 28 日下午，本人通过盒马 APP 在上海市闵行区漕宝路 3509 号汇宝购物广场 B1 层盒马鲜生汇宝店购买小龙虾，消费 25.13 元，商家已退款。食用过程中咬到硬物，导致牙齿断裂、不可逆损伤，经医院诊断需进行根管治疗及后续修复治疗，目前仍在治疗中，相关费用尚未结算完毕。
事发后本人多次与商家沟通维权，对方仅以 “上报总部” 为由拖延处理，拒不出具明确书面赔偿方案。本人已在全国 12315 *台发起投诉（编号：13*********************24），但盒马总部与门店仍互相推诿，持续拖延不处理，严重侵害消费者合法权益。
现诉求如下：
1.依据《食品安全法》第 148 条支付惩罚性赔偿金 1000 元；
2.全额赔付医疗费、后续治疗费、误工费、交通费等合理损失；
3.赔偿精神损害抚慰金 5000 元；
4.商家在 3 个工作日内出具加盖公章的书面赔偿承诺书，并安排专人对接处理，逾期恳请相关部门依法处置。
本人已完整留存订单、医疗记录、沟通记录等全部证据，恳请*台协助维权。
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货不对版、霸王条款
处理中
投诉盒马鲜生态度差/不处理
3.31晚通过淘宝闪购(原饿了么*台)在盒马川周公路站下单了蓝莓酪酪贝果面包，4月1日早上食用发现塑料异物，联系商家商家不予处理，也未在自己承诺的期限内联系我，商家客服只会机器回复。在盒马买过很多:次东西，烂的有质量问题的之前都未。进行过维权，最*点东西问题越来越:多，食品安全问题严重，希望严查。诉求:按照食品安全法赔偿1000
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态度差/不处理
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盒马鲜生账号无法购物，涉嫌霸王条款
一直买不了东西，我现在需要给我恢复，恢复
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霸王条款
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盒马馒头未过期即发霉，拒赔
3.28日购买的4个包装在一起的馒头 未拆封 拿回来也放入了冷冻柜 3.31日已经发霉 4个发霉了3个 保质期是4.2日 沟通后 盒马官方拒绝按照食品法赔偿
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态度差/不处理
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盒马鲜生超时不发货要求赔偿
45***************31 不发货
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超时不发货
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