盒马账号因淘宝注销无法登录，礼品卡余额3900元无法使用
我的淘宝账号绑定了已实名认证的支付宝，当初是用支付宝授权登录盒马账户，现在注销了淘宝号，盒马账号无法登陆，账户内礼品卡充值余额3900左右无法使用。已提供盒马账号名和支付宝交易订单号，盒马坚持说无法定位账号！我还可以提供支付宝实名信息、绑定手机号，常用送货地址手机号。申请核查账户余额并退还至本人支付宝。
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马礼品卡被盗绑盗刷，拒冻结不配合调查
2026年5月25日在盒马鲜生*台购买“礼品卡”- 礼品卡被盗绑盗刷
已报警并提供报案回执
盒马拒绝履行安全保障义务，拒不冻结
违法要求消费者提供警官证正反面，涉嫌刁难、转嫁责任
要求：立即冻结、配合公安调查、协助追回资金、书面道歉
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马销售临期酸奶未告知且服务敷衍
5月23日，我在盒马线上渠道原价购入8组酸奶，共24瓶，单组价格19.9元，订单总金额159元，该商品不属于折扣、临期特价品类。产品总保质期24天，收货后查验发现剩余保质期不足总时长的三分之一，明显属于临期食品，商家在销售和配送环节均未提前告知。
今日上午9:22盒马客服致电我未能接听，此后我一直等候对方再次来电，反倒收到*台短信，谎称多次联系我未果，要求我主动联系客服。我立刻拨打客服热线沟通，工作人员依旧没有出具任何处理方案，只是告知我再等待24小时，等候专员回电。我此前多次沟通，仅要求赔付20元，问题迟迟得不到解决，我对盒马的服务态度和办事效率深感不满。现发起投诉，希望相关部门督促商家正视问题，落实诉求并整改。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生员工服务态度差且未处理
本人明确诉求：
1. 责令商户开除本次涉事当班员工；
2. 对店内所有联营档口开展服务整改，杜绝此类事件再次发生。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生磨豆档口员工态度恶劣
我之前也遇见过类似的情况也是这个磨豆档口个不高的小丫头，想吃个牛肉肉蛋堡，告诉我没有了，态度极其恶劣，一脸的不耐烦，应当开除此类员工
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生爱琴海店员工态度恶劣
本人于20206年5月23日，前往唐山市路北区爱琴海购物中心盒马鲜生店内的磨豆档口，仅进店咨询肉蛋堡产品，全程未产生任何消费行为。但档口一位个头不高的工作人员态度极其恶劣，言语生硬，存在明显不耐烦，严重侵犯消费者人格尊严，该档口由盒马鲜生统一管理，门店监管缺位，员工毫无服务意识，违背经营者基本服务义务，现要求涉事门店及档口立即整改服务，对涉事人员进行处理，恳请监管部门介入督促处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马凉面中发现不明异物
投诉事由：本人于2026年5月23日，通过盒马APP下单购买“盒马凉面”1份（订单号：33***************78，支付金额：9.9元）。食用过程中发现食品内混有不明异物（附照片），该情况已严重违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条关于“禁止生成经营混有异物的食品”的规定，属于不符合食品安全标准的食品。 诉求：1、要求商家全额退还本次订单货款9.9元；2、依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，要求商家支付惩罚赔偿金1000元（因商品价款不足1000元，按法定最低标准主张）；3、要求市场监管部门依法对商家的食品安全问题进行调查处理，并将处理结果书面告知投诉人。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马生鲜食品现蟑螂异物，拒依法赔偿
本人于2026年5月19日晚上20点左右，在支付宝小程序盒马生鲜*台，购买了一款食品数量两瓶名为:饭扫光剁辣椒。然后同年5月21下午15时左右收到该商品，然后打开商品后，食用了一部分后 发现该商品玻璃瓶中有虫子（蟑螂异物）。然后随即立马联系到盒马生鲜*台客服。客服对此问题第一时间的说法是退款该笔订单全额款项。就此了结该问题。然后本人坚决不同意，我说这个是食品安全出了问题，应当按照中*律法规，食品安全法第148条进行依法赔偿处理该问题。然后对方今天客服给我打电话。说该笔订单做全额退款，另外再补偿100元现金。然后我还是坚决不同意，对方客服态度嚣张，说那就没有别的办法了!我现在的诉求是该食品出现安全问题，应当严格按照食品安全法第148条进行赔偿1000元，不足1000元为1000元。同时这段时间我多次出现腹泻，自从食用了该商家的异物食品
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马新兴路店销售二手榴莲且拒赔
2026年5月23日，本人通过盒马APP新兴路店线上购买「泰国金枕榴莲 1个装（单果2.5-3kg）」，订单金额169元。商品送达时已开口，且存在明显他人食用痕迹，属于二次销售的问题食品，不符合食品安全标准。本人已联系盒马客服，仅收到全额退款，依据《食品安全法》第148条主张的10倍赔偿诉求未被处理，现向市场监管部门投诉，请求依法核查并督促商家履行法定赔偿责任。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马鲜生双色卷馒头发霉，索赔1000元
2026年5月23日在盒马生鲜线上店铺购买双色卷馒头，食用出现发霉问题;盒马客服表示只赔付200元，诉求是按照消费者保护法148条赔付1000元
投诉问题
商品破损
处理中
