2026年6月16日在盒马鲜生APP购买“精选肥牛卷300g”，后续在牛肉中出现蓝色塑料异物，售后敷衍，响应态度慢，要求按照食安法148条赔偿1000元并退货退款。

本人为盒马付费会员，日常正常采购，无任何刷单、恶意维权、扰乱经营等违规行为。自06月15日发现，APP持续提示账户异常，账号被后台隐性封禁，完全无法下单。 为排除故障，本人连续多日更换多部手机、多个配送地址、分全天各时段反复测试，全程录屏取证，问题毫无改善。致电客服通话全程录音，完整对话记录留存。沟通全过程商家消极推诿、刻意规避举证义务，多项行为涉嫌违法违规。 本人多次要求客服出示后台判定账号正常的风控日志、系统报错原始数据、封禁判定依据，对方以内部信息为由直接拒绝，粗暴剥夺《消费者权益保护法》规定的消费者知情权。单方面免除*台举证、解释问题的责任，无视消费者直观可见的账户故障，排除消费者核实、申辩的合法权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条应属无效条款。 客服全程只会机械重复 “换时段、换新账号下单”。更换账号意味着我自费购买的会员、优惠券、积分全部作废，等于逼迫消费者二次付费，赤裸裸侵犯公*交易权与自主选择权。我明确要求转接上级负责人，该客服自称最高权限，拒绝上报、拒绝 24 小时回访，我索要账号状态书面说明也直接被拒。 客服全程只会机械重复 “换时段、换新账号下单”。更换账号意味着我自费购买的会员、优惠券、积分全部作废，等于逼迫消费者二次付费，赤裸裸侵犯公*交易权与自主选择权。本人明确要求转接上级负责人，该客服自称最高权限，拒绝上报、拒绝 24 小时回访，我索要账号状态书面说明也直接被拒。 我已多年连续足额缴纳会员费，与盒马形成有偿服务合同，*台收取费用却剥夺账号核心使用功能，已构成“根本性违约”！黑猫投诉、网经社专题大量同类投诉可证实，无故限制正常付费会员是盒马长期普遍乱象，属于群体性侵权。 现提出硬性诉求： 1. 24 小时内立刻解封账号，完整恢复会员时长、优惠券、积分全部权益； 2. 书面提供本次账户受限完整后台风控记录、故障真实原因； 若无法解封，按剩余时长全额退还会员费，折价赔付全部失效券、积分； 3. 全面整改账号风控黑名单机制，完善处罚告知、举证、人工申诉流程； 4. 针对客服拒不上报、推诿不作为给出内部处理答复。 全套证据包含会员支付凭证、账户异常截图、多设备测试录屏、完整通话录音文字稿。若盒马仍拒不正面解决，我将全部证据同步提交 12315、12345多个监管渠道，并通过诉讼追责，追究商家违约与侵权全部责任。

2026年6月15日我通过盒马线上渠道下单购买密封预包装食品，商品标注保质期9个月，事发时距离过期仍有很长时间。拆开包装准备食用时，发现包装袋内部大面积滋生黑绿色霉菌，手部直接沾染霉菌，令人极度不适。 事后联系盒马在线售后协商处理，商家态度强硬，仅同意退还商品货款，拒绝按照《食品安全法》相关规定支付法定赔偿金。 该食品在保质期内发霉变质，属于不符合食品安全标准的食品，商家拒不履行赔付义务，现提交投诉，诉求：1.全额退还本次商品货款；2.依据《食品安全法》第148条赔付1000元食品安全赔偿金。 已上传订单截图、发霉食品实拍照片、与客服沟通记录作为凭证。

盒马鲜生人事经理周怡君（安宁）持续轰炸我手机号，频繁来电干扰正常生活，要求当日关停外呼，追责涉事人事

在盒马买的粽子，严重霉变。 2026年6月16日在淘宝*台的盒马鲜生买的粽子，晚上煮后发现发霉，粽子和粽叶都已经严重霉变，盒马官方的电话打不通，联系盒马客服也仅仅是给我抵用券。我要求按照食品安全法148条退一赔十，金额不足1000元按照1000赔偿。

在盒马买的粽子，严重霉变。 今天在盒马买的粽子，晚上煮后发现发霉，粽子和粽叶都已经严重霉变。我要求按照食品安全法148条退一赔十，金额不足1000元按照1000赔偿。

在盒马购买的捞汁鲜卤，收到的产品存在篡改标签问题。 收货时我发现该商品存在两层标签：内层标签贴在塑料盒本体上，显示生产时间为6月15日08:27；外层标签贴在塑封袋上，并覆盖内层标签，显示生产时间改为17:28，两处生产时间不一致。 该商品为即食食品，生产日期属于食品安全重要标识。

本人于2026年6月12日通过盒马线上App购买了两盒牛嫩肉火锅品生产日期为2026年6月10日，保质期为5天（即保质期至2026年6月15日）。 本人收到商品后，严格按照包装标注的保存方式（进行存放。然而在2026年6月15日（仍在保质期内），打开准备食用时，发现该牛肉片已出现明显变质迹象有照片为证 本人于当日致电盒马客服沟通，客服以“商品已过保质期”为由拒绝处理，声称与商家无关。对此本人不予认可，因为商品变质发生在保质期内，且本人按指示保存，商家应保证产品在整个标注保质期内均符合安全标准。 【投诉请求】 根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条之规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

本人于2026年6月15日下午1:35分在盒马app下单了阿克苏厚切苹果干，当天下午六点左右拆开包装发现大量霉菌，关键孩子提前吃了一块未及时检查是否也存在霉菌，于是我打开第三块，发现第三块也有一点霉菌。

今日，我在盒马购买了贵司的自营产品瑞士卷。在食用过程中，我竟然在瑞士卷内部吃到了异物塑料片。作为一家主打高品质的生鲜商超，食品中出现异物属于严重的食品安全管理疏漏。 更令人难以接受的是随后盒马售后的处理态度。面对如此严重的食品安全问题，相关工作人员的态度敷衍、推诿，不仅没有在第一时间对给消费者造成的身体和心理伤害表示真诚的歉意，连我最基本的诉求需要门店地址都不愿意给我，甚至踢皮球明显看见是塑料片还要说是蛋糕屑这完全不符合盒马一贯标榜的服务理念。