盒马鲜生车厘子严重腐烂失水
投诉时间： 2026年1月25日
购买渠道： 盒马鲜生前置仓（北岭山市场站）
商品信息： 车厘子 5斤装
投诉事由：
本人于2026年1月25日在青岛盒马前置仓北岭山市场站购买5斤车厘子，到货验收时发现以下严重质量问题：
整体失水蔫软：车厘子果实严重失水，表皮皱缩，失去应有的饱满度和新鲜度，明显属于存放过久或冷链失效导致；
大面积腐烂变质：开箱后发现大量果实存在腐烂、变色、变质现象，部分果实已出现霉变、软化流水，散发异味；
商品与描述严重不符：作为生鲜商品，该车厘子已完全丧失食用价值，与盒马*台宣传的"新鲜直达"品质承诺严重不符。
我的诉求：
鉴于上述商品存在严重质量问题，已无法正常食用，本人要求：退货退款
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马车厘子腐烂拒退赔，客服推诿傲慢
在四海唐人街购买车厘子等相关物品，送达后发现车厘子腐烂流水污染内部，第一时间联系客服要求退货退款，约定当晚7-9点取货，过程中未有人联系我取货，我还再三催促仍未有人联系我，因我第二天出门不在家我便又联系客服，打算商讨一个不退货只退款的方案看具体能退多少，客服说【全退，商品自行处理】。约一周后我发现退款未到账遂联系盒马客服，对方以未退回货物且过了时效无法进行退款处理，打电话给官方仍未解决且告知无法投诉，对其不满，客服态度也极其傲慢还告知线上非人工客服（图片有提供表示是人工），我认为这属于欺诈消费者，且由于内部工作人员失误造成的问题不该由消费者买单。诉求退一赔十。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生外卖车厘子发霉变质拒处理
订单号：4067****7174，下单时间
2026-01-22 15:42:43.161，通过淘宝闪购下单外卖，其中车厘子有发霉的果子，还有烂的果子，于25号11：43找客服处理，没有得到解决，后客服以超过3天，拒绝处理，现在要求退货退款
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马泡凤爪现瘤状物致腹泻，拒赔且服务恶劣
11月20日和27日都在盒马APP购买了泡凤爪，共计4袋，配送门店是苏州市工业园区尹山湖歌林公园店12月21日吃到的鸡爪长的瘤子，不符合食品安全，导致拉肚子三天。
联系盒马，盒马表示这是处理后的伤疤，拒绝按照食品安全法第148条的退一罚十不满一千按一千处理。
投诉到现在已经有一个多月，期间盒马一直不联系我，实施冷处理。后来我多次打盒马热线，在且1月22号有工作人员联系我 （她的私人号码），但是态度恶劣不讲明她是谁，拒绝提供工号（万一是诈*呢？），不讲清楚事情多次挂电话。
事后又向盒马热线继续投诉反馈并核实是不是他们的工作人员，到现在还有没有工作人员联系我。
今日1月25日，我打电话问盒马，他们表示鸡爪的问题以门店给我的回复为准不在处理，对于投诉工作人员态度的问题不做正面回复。
我用的朋友账号，收货联系人是我，投诉电话也是我的号码，但是期间盒马说查询不到我的投诉。11月20日和27日都在盒马APP购买了泡凤爪，共计4袋，配送门店是苏州市工业园区尹山湖歌林公园店12月21日吃到的鸡爪长的瘤子，不符合食品安全，导致拉肚子三天。
联系盒马，盒马表示这是处理后的伤疤，拒绝按照食品安全法第148条的退一罚十不满一千按一千处理。
投诉到现在已经有一个多月，期间盒马一直不联系我，实施冷处理。后来我多次打盒马热线，在且1月22号有工作人员联系我 （她的私人号码），但是态度恶劣不讲明她是谁，拒绝提供工号（万一是诈*呢？），不讲清楚事情多次挂电话。
事后又向盒马热线继续投诉反馈并核实是不是他们的工作人员，到现在还有没有工作人员联系我。
今日1月25日，我打电话问盒马，他们表示鸡爪的问题以门店给我的回复为准不在处理，对于投诉工作人员态度的问题不做正面回复。
我用的朋友账号，收货联系人是我，投诉电话也是我的号码，但是盒马说查询不到我的投诉。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马销售过期日本曲奇且客服态度恶劣
2026年1月22日我在盒马app上购买3盒日本进口食品北海道黄油曲奇（订单编号5026****0837）2026年1月23日，收到商品之后发现已过期，有效期至1月14日。23日当日联系*台客服投诉，25日9510217客服联系处理方案赔偿一盒产品金额并赔偿500元，我不认可赔偿方案，并且客服态度恶劣。销售过期产品本身性质就很恶劣，加上售后态度恶劣。建议监管部门加强对该企业的监管，规范其销售行为。根据《食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者有权要求商家支付价款十倍的赔偿金。如果增加赔偿的金额不足一千元，则赔偿金额为一千元。我要求盒马根据食品安全法对我进行赔偿，并同意我的退货退款要求。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马销售过期北海道黄油曲奇
2026年1月22日我在盒马app上购买3盒日本进口食品北海道黄油曲奇（订单编号5026****0837）2026年1月23日，收到商品之后发现已过期，有效期至1月14日。23日当日联系*台客服投诉，25日9510217客服联系处理方案赔偿一盒产品金额并赔偿500元，我不认可赔偿方案，并且客服态度恶劣。销售过期产品本身性质就很恶劣，加上售后态度恶劣。建议监管部门加强对该企业的监管，规范其销售行为。根据《食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者有权要求商家支付价款十倍的赔偿金。如果增加赔偿的金额不足一千元，则赔偿金额为一千元。我要求盒马根据食品安全法对我进行赔偿，并同意我的退货退款要求。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生商品破损拒退款且客服不处理
商品破损严重 脏乱差；联系客服售后不下于10次，商品取走，无乱如何就是不退款…
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马羊肚菌咖喱鸡饭致腹泻索赔
于2026年1月22日11:17分在盒马app下单多件商品，其中一盒大块羊肚菌咖喱鸡饭食用后拉肚子，第一时间反馈给盒马客服，盒马客服要我寄回，我是吃完肚子不舒服拉肚子的，我怎么寄回，24日下午接到盒马客服电话还是要我寄回食物，没有解决问题。我的诉求是此商品退款➕赔偿我购药的费用（93.98元）。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售腐烂榴莲且拒赔
2026年1.23日下午我在盒马购买了一个猫山王鲜果榴莲 回家后打开发现已经烂的出水了 打开后还有一股酸臭味 于是申请仅退款 因为app软件上没有退货退款选项 结果盒马不作为要我返回门店去处理，请问这到底是谁的问题？是我的问题我肯定不找你们 可是这是你们的问题啊 怎么还要求消费者上门理赔？不应该是你们找骑手来拿吗？况且已经腐烂变质的产品一句不好意思都没有 我要求三倍赔偿
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生APP生鲜货不对版、肉质变色
2026年1月22日在盒马鲜生APP线上下单生鲜，生产日期还有五月份，8月份10月份的肉质，有两三款已经变色，与店内商品不符，质量相差太大.
投诉问题
货不对版
处理中
