盒马销售过期食品且拒回应
2026年1月17日在盒马app下单商品，次日1月18日送达签收，商品保质期至1月14日，已过期4天。盒马已知商品过期依然销售，联系客户无任何回应，我的诉求是商品退款，并且按照《食品安全法》第148条，赔偿1000元。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
盒马鲜生葡萄酒破损且拒退换
本人于2026年1月10日在盒马生鲜*台购买两瓶奔富葡萄酒，单号为500167****55****013，到货后本人未点击签收，到货后录制开箱视频进行录制，发现两瓶葡萄酒均瓶塞鼓起，酒水洒漏，和客服联系后，客服以商品已签收拒不退还货款（本人未点击签收），诉求为退货退款，客服道歉
投诉问题
自动确认收货、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马购买皮蛋酱发现虫子要求赔偿
2025年11月24日在盒马花费11.42元购买一瓶川娃子皮蛋烧椒酱，订单号为253170****32****9282，消费者表示商品打开后发现有虫，暂无不适，违背食品安全法的食品，此前盒马提出赔偿100元代金券，诉求：按照食品安全法的规定赔偿1000元人民币。
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生商品变质及客服态度问题
我于2026年1月11日，在盒马鲜生上购买了面包棒，产品出现了发霉变质，后续客服处理态度敷衍，每天打电话骚扰本人，侵害了消费者的合法权益，我的诉求是按照消费者协议保护法第148条规定，对本人进行赔偿人民币1000元整，并对企业作出相应的惩处，辛苦，感谢！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生蔬菜沙拉变质拒赔
2026年1月15日于盒马APP下单“海陆空混合蔬菜沙拉”，1月16日门店配送，发现其中荷兰豆明显变质，沟通线上客服不予按照食品安全法进行1000块赔偿。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马无故扣款且退款未到账
我在盒马订单上无意发现，我2025年10月18日的一笔订单在我本人及家人都没有下单的情况下，被无故扣款订单显示我购二盘鸡蛋一盒牛角面包，我确定这笔订单不是我及家人下的，请问盒马是如何扣的款，客户的用款安全性如何得到保障。向客服反映推卸责，后答应退款，我是去年12月份反应的情况，退款只是在盒马订单上有显示，但我的支付账户上始终这笔款没有收到，包括我12月有一个食品没有收到的退款也没有到账，向客服反映多次得不到回复，请问盒马对客户账户的管理系统这么混乱吗，我已经多次投诉一直没有回应，我会一直投诉下去，只到问题得以解决
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
盒马鲜生商品腐烂且售后拖延
我于2026年1月11号，我通过淘宝*台上的闪购中盒马线上*台下单购买了一箱车厘子（订单号：5003****1818）商品当天送达。
一、 事件经过
商品到货后，我开箱查验，发现箱内车厘子存在大面积腐烂、软烂、磕碰及破损的情况，品质极不新鲜，完全不符合*台所承诺的商品质量与描述。我立即于当日通过盒马APP内置客服功能及电话渠道联系客服，反馈问题并提供了清晰的商品瑕疵照片与视频作为证据。
二、 沟通与处理情况
尽管我多次主动联系、催促，盒马客服除最初表示“已记录并上报”外，至今（声明日期）仍未就退款及合理赔偿事宜给出明确、有效的解决方案。整个处理过程拖延、低效，且无人主动跟进告知进展，导致我的合法权益长期得不到保障，身心俱疲。
三、 我的诉求
1. 立即退款：要求盒马*台全额退还本次问题订单的支付款项。
2. 依法赔偿：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对于经营者提供的商品不符合质量要求且拖延处理的情形，我要求*台依法进行合理赔偿。
1.于第一次沟通跟客服沟通的退款商品全额及*台优惠券¥59作为补偿，我表示同意并要求退款，但客服后续说帮我登记反馈处理，并且在24小时内联系我处理， 24小时后收到电话客服反馈说必须收回商品，并且在做处理，我明确告知客服商品在第一次沟通的时候已说明是自行处理并全额仅退款，随后商品并未做保留。在盒马迟迟未做处理，这段时间明确告知可以上门取走，但是并没有得到正式处理，在第二次升级处理中，客服说没办法不取走商品，如未有商品则不进行退款。
随即第三次联系客服，并说明原因，而且在我多次催促当中盒马并没有积极联系消费者，反倒是我每次都在问进度跟结果永远都是在处理在升级中，截止目前为止仍未受到盒马最新的回复进展。
2.目前我的诉求是需要盒马进行商品的全额退款及赔付三倍赔偿。
3.内部整改：希望盒马*台能正视自身在品控与售后环节的严重不足，进行内部整改，避免更多消费者遭受类似损失。
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生账户异常且客服不处理
超过一周了，显示我的账户异常，给客服打电话，不给解决
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生柿子大福吃出毛发异物
我在一月7号 在淘宝上的盒马鲜生小程序上点的柿子大福吃出了毛发粗卷的
异物 包装完整，盒子完整，属于食品安全问题。违反了食品安全法第148条 我要求赔偿 根据食品安全法148条 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
盒马砂糖橘现蛆虫变质，投诉无回应
2026年1月9日在盒马APP上购买的砂糖橘，吃出蛆虫，并且果肉有变质黑斑，1月10日向*台进行投诉，要求行使消费者知情权和监督权，要门店负责人或品控负责人出面说明产品来源，客户表示会记录上报，但迟迟没有答复，1月12日再次联系客服，客服表示只能退款和发30元红包，没有责任人出面，并且表示后续会有专员联系，但后续仍然无人答复
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
