盒马鲜生发货霉变椰青拒赔偿
2026年3月6日，通过盒马app下单，购买开口椰青一个，到货后发现商品发霉，联系线上客服，客服承认问题但拒绝赔偿。要求退款并按法律赔偿一千元。
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货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生鳗鱼饭中吃出指甲
2026年3月5日在镇江吾悦盒马鲜生购买寿司拼盘赠送了一份鳗鱼饭，后续3月6日吃鳗鱼饭时吃出一个完整的类似指甲的东西！一直很相信盒马的品质！没想到吃出了指甲！！根据《食品安全法》第一百四十八条规定，未满1000按照1000赔偿！太恶心了！！！
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商品破损
处理中
盒马鲜生强行发货拒退生鲜款
3.3早上下单的两件商品，香肠当天晚上就申请退款，一直显示退款中！第二天…快递来了… 以为是鱿鱼花…想不到香肠也发货了！
然后问…已经申请退款了… 为什么不追回… 非要快递出来！现在收货了… 说：生鲜食品不能退货！
而且… 食品页面也没有说不能退货！关键是… 我没有收到货… 就申请了！非要霸王条约… 发货！然后…就是顾客的责任！
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虚假发货、霸王条款、退货不退款
处理中
盒马自营标称隔天达却用第三方快递且客服推诿
显示自营商品，并且标签隔天达，但是对于第三方快递即使同城都无法保证时效，自营客服和商家客服相互推脱，完全起不到任何帮助，更何况90%的回复都是无人工无客服，如果无法保证快递时效还要标签隔天达且是自营是自营商品，请不要欺瞒消费者，并且对于客服，如果显示自营请统一管理，保证人工回复
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生销售扫码已失效古井贡酒涉嫌假货
在武汉盒马鲜生(宝丰路站)店，通过淘宝闪购购买了古井贡酒白酒，打开的时候扫码瓶盖内的抽奖二维码，手机直接显示，该二维码已经被扫过了，这不很明显。这瓶酒不是原装酒，酒是后来装的酒，肯定是假酒
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假冒/二手商品、货不对版
已完结
盒马鲜生货不对版且擅自关闭已付款订单
我3月1日在盒马鲜生APP上购买了甘蔗、面包、馒头和和雪糕。收货时发现货不对板而拒签。盒马快递将货品拿走后，我致电河马电话，客服要求继续送货。但我下午发现盒马鲜生APP把我已付款的订单关闭。然后我联系盒马APP客线上客服询问关闭订单原因，客服解释是客户整单拒签，再预约时间无法收货。但我从开没提出我无法收货。违法行为如下：1.货不对板，有视频为证。2.荷马编造拒签理由和关闭订单。拒签是因为货不对板，且我一直要求继续送货。3.擅自关闭已付款订单，属于单方违约，在此之前从未询问过我意见 也没有对货不对板的问题道歉。
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货不对版
处理中
盒马鲜生超时不发货且推诿责任
3月4日在盒马*台下单两罐奶粉，当时页面显示明日达，事后盒马一直未发货，客服回复是因为第三方卖家问题，3月5日客服又反口说都是自营、但就是不发，并且没有补偿方案。
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超时不发货
处理中
盒马鲜生售卖变质三文鱼拒不处理
2026年3月2日在盒马鲜生app下单购买的三文鱼 收到后发现变质 我立刻拿到门店 门店以快下班为理由说第二天解决 到现在货还在门店也不解决 不赔偿给我
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生炸鸡未熟存食品安全隐患
本人于2026年3月3日下午通过淘宝闪购在盒马鲜生（大源西站）购买了一系列食品方式，消费单号：40***************05。其中包含一份炸鸡桶。
在食用过程中，我发现该鸡腿存在严重的未完全熟透问题：1.肉质呈现明显的粉红色，靠*骨头处仍有血丝，不符合食品安全标准。
2.我本人及家中4岁的孩子均食用了部分该鸡腿，目前虽暂无明显症状，但已对我们的健康造成潜在风险，也带来了极大的心理焦虑。
根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、第一百四十八条等相关规定，该店提供的食品明显不符合食品安全标准，侵害了消费者的合法权益。现正式向贵店提出以下诉求：
1. 对本次消费进行全额退款，并按照《食品安全法》规定，支付价款十倍的赔偿金（不足1000元按1000元计）。
2. 若我或孩子在未来48小时内出现腹痛、呕吐、腹泻、发热等不适症状，该店需承担全部医疗费用及相关损失。
2026.3.3先第一时间联系*台客服，客服消极处理；2026.3.4，客服专员电话联系，仍消极处理。这属于食品安全事故，证据已保留，请相关部门帮助消费者合理合法维权。谢谢
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态度差/不处理
已完结
盒马鲜生销售霉变玉米拒赔偿
2026年3月3日晚在江苏高邮市吾悦广场盒马鲜生购买真空包装的玉米，回到家打开包装发现玉米霉变，当时就线上告知客服。第二天打电话联系客服 客服告知需要线下处理，3月4日来到门店，门店告知只能退货退款，并已经将我够买玉米的钱退还给我，对此结果非常不满意。我要求按照食品安全法进行赔偿。
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态度差/不处理
已完结
