盒马奉贤店发错货，以次充好
3月17日在盒马线上*台上海奉贤定康路店购买老虎斑一条，发过来的是没有购买的鲫鱼，已经不是第一次以次充好了，要求假一赔十
投诉问题
货不对版、发错货、虚假发货
处理中
盒马鲜生洋葱内部腐烂拒处理
2026年3月13日购买盒马的洋葱，3月15日制作时发现内部腐烂拍照，联系客服，不给解决，客服联系不上
投诉问题
商品破损
处理中
盒马鲜生牛排缺斤少两虚假标注
本人于2026年3月16日在盒马鲜生线上云享会购买牛排，商品页面明确标注净含量600克。
收到货品后，在冷冻未解冻状态下称重仅约540克，存在明显缺斤少两；若解冻后水分流失，实际净重将更低，商家涉嫌虚假标注、重量不足。
多次联系*台客服，均未得到有效处理与回复。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，要求商家退一赔三，并对重量标注问题整改。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马椰子水配料造假货不对版
2026年1月16日在盒马app购买的盒马100%椰子水，标明非浓缩还原椰子水，配料表只有椰子水，315曝光其实添加了水和糖
投诉问题
货不对版
处理中
盒马未告知缺货致自动退款并多花40元
8点多在盒马线上*台购买物品，主要想买面条吃晚饭，结果最主要的面条在未通知的情况下被自动退款，无人打电话告知，有一个小时的捡货时间，捡货期间内未告知缺货，开始配送的时候最后十分钟才自动给我申请退款，让我白白等了一个多小时，发现没有后，又重新去其他*台购买，其他*台要满起送费，我因为面条又多花了四十买了其他东西，十分生气，诉求整单全额退款
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
盒马鲜生无故砍单致优惠权益损失
投诉对象：盒马鲜生投诉问题：商家无故砍单、违约，侵害消费者合法权益
事实与理由：本人于2026年3月16日晚在盒马 APP 下单购买商品，订单号：45***************27，已完成支付，合同依法成立。后*台配送员无正当理由取消配送，订单被强制退款。该商品为限时 / 当日优惠，取消后当天已无法重新下单，导致我优惠价格权益完全损失，正常消费需求无法实现。
*台行为违反《民法典》第 577 条、《电子商务法》第 49 条，属于擅自违约、无故砍单。
联系*台客服，客服无法解释关闭我订单的原因，并且不愿意按照我的诉求赔偿。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
盒马鲜生椰子水虚假宣传货不对版
本人于2026年1月至2月期间，多次在盒马鲜生（长岭北路店）通过线上配送及线下门店结算方式购买「盒马100%椰子水」「盒马椰子水1L泰国进口」等产品，具体购买记录如下：
1. 2026年1月28日15:45-16:15，线上订单购买「盒马100%椰子水 950ml」1瓶，实付10.5元；
2. 2026年2月10日15:30-16:00，线上订单购买「盒马100%椰子水 950ml」1瓶，实付10.57元；
3. 线下门店结算购买「盒马椰子水 1L 泰国进口」1瓶（单价10.9元）、「盒马100%椰子水 950ml」1瓶（单价11.9元）。
2025年315晚会曝光盒马椰子水存在以普通椰子水冒充100%椰子水、篡改配料表、虚假宣传等造假问题，本人所购上述产品均属于问题产品范畴。
投诉请求
1. 要求盒马鲜生（长岭北路店）对本人已购买的问题椰子水全额退款，并按照《消费者权益保护法》相关规定进行10赔偿，10倍金额不足1000的按1000赔偿；
2. 要求市场监管部门及消费者协会对盒马鲜生该门店销售问题椰子水的行为进行立案调查，依法查处其虚假宣传、欺诈消费者的违法行为；
3. 要求盒马鲜生公开向消费者致歉，并全面召回问题批次椰子水，保障消费者知情权与健康权。
事实与理由
1. 盒马鲜生所售椰子水在315晚会中被明确曝光存在配料造假、虚假标注100%椰子水等问题，属于欺诈消费者行为；
2. 本人基于对「盒马100%椰子水」「泰国进口椰子水」的宣传信任购买该产品，实际产品与宣传严重不符，侵犯了本人的知情权、公*交易权；
3. 该问题产品可能存在食品安全风险，长期饮用将危害身体健康，本人有权要求退款及赔偿。
附件：
1. 线上订单截图2张（含商品明细、实付金额、送达时间）
2. 线下门店结算截图1张（含商品明细、单价）
3. 315晚会曝光盒马椰子水造假相关报道截图
投诉人（签字）：邢女士
日期：2026年03月17日
投诉问题
货不对版
处理中
盒马椰子水虚假宣传含外源糖
2025年12月22日在淘宝闪购下单盒马鲜生沙坪坝店铺购买盒马100%椰子水✖️6 商家标注该椰子水配料仅椰子水 可经专业机构抽检 测出该产品内有外源糖 属虚假宣传误导消费
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
盒马顺义店销售变质山竹涉嫌食品安全问题
在二六年3月15日中午12点，在盒马顺义店上面下单了买了印尼山竹四千克一箱的，订单号27***************98，里面全部是坏的，按照标签上的等级本应是优质果，但打开后全部果肉已经变质发黑，属于严重的质量问题，甚至可能含有霉菌毒素。 根据《食品安全法》第148条，销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 我现在要求依据法规处理：依法赔偿1000元。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生牛肉变色，涉嫌货不对版
本人于3.15日在淘宝闪购购买盒马生鲜牛肉，拆开后发现牛肉变色，要求退一赔十
投诉问题
货不对版
处理中
