盒马鲜生面包现活蛆虫，食品安全严重问题
投诉对象：盒马鲜生汇阳广场门店
购买时间：2026年6月11日
订单号：40***************76
商品：港式超软蛋奶排包面包 实付金额：17.28元
本人通过闪购盒马下单购买商品若干共计103.9，其中该款即食面包，收货后正常拆封准备食用，拆开外包装后，在包装封条夹层内发现活体蛆虫。第一时间拍摄照片、视频固定证据，目前面包已食用，空包装及全部影像证据均完整保留。
该面包为直接入口食品，包装封条属于食品密切接触区域，出现活体虫害，足以证明商品在仓储、配送环节卫生条件严重不达标，存在虫卵污染风险，属于《食品安全法》明令禁止经营的污秽不洁、感官性状异常的不合格食品。
食品是否拆封、是否食用，不影响对食品本身安全问题的认定。依据《中华人民共和国食品安全法》第34条、第148条规定，经营不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退还货款，并主张价款十倍赔偿金，赔偿金不足一千元按一千元赔付。
此前已联系商家协商，等待对方同意退款，拒绝依法赔付。现正式提出诉求：
1. 全额退还本次购物货款17.28元；
2. 依法支付食品安全赔偿金1000元；
3. 对涉事门店食品储存、配送卫生问题开展自查整改。
恳请*台督促商家依法处理，若仍协商无果，我将继续向市场监管部门投诉举报。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马鲜生蛋糕发霉变质问题
2026年6月11日在淘宝闪购*台盒马鲜生(茂业天地站)购买盒马 纯脂巧克力千层蛋糕470g，产品有酸味发霉情况
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生捞汁鲍鱼吃出玻璃片致伤
2026年6/11在盒马*台杭州拱墅吾悦店下单了捞汁鲍鱼 价格为29.9元 在此商品中吃出玻璃片 并划算口腔 客服不停试探下限 一次一次提出不合理要求 只赔偿299元还得我先将证物寄回不然就不给予赔偿 甚至付的商品费用都不退还 明显不合理行为我在盒马下单吃出异物应当由盒马处理赔偿问题 而不是把我卷入他们和厂家之间 再着说如果寄回证物东西在商家手中 他们认与不认都是他们一句话 我没有任何保障 我现在诉求 退一赔十不满足1000按1000 赔偿款到手可以将证物归还 如一直拖延踢皮球 我将各大*台投诉曝光 订单号为 33***************81 一个玻璃片 如果不是划伤口腔是吃到体内又当如何呢 ？如此严重的品控问题导致受伤 还对受害者提出不合理要求
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马咸蛋黄肉粽现毛发，涉嫌食品安全问题
2026年5月23日于淘宝闪购上的盒马购买了盒马工坊自制的咸蛋黄肉粽等多类商品
2026年6月6日将咸蛋黄肉粽煮熟后食用，食用过程中，吃出了在粽子内部包裹着一根长10cm左右的毛发，于是立马吐出，并催吐已吃下的肉粽。同时拍照取证，向客服反馈。
7日和8日均与客服沟通，客服提出的解决方案是退还肉粽的钱，已经赠送2张50元优惠券。
但是根据《食品安全法》第一百四十八条，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。若增加赔偿金额不足1000元，则最低赔偿为1000元。
我已保留照片和视频，以及出现食品安全问题的肉粽，盒马可拿去检测。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马米米小店鸡腿现毛发且处理不当
在宁波 迪迪中心店盒马米米小店 吃鸡腿吃出来 毛发店家和客服没跟我处理 现在给的卷过期了
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
投诉盒马鲜生态度差/不处理
我于2026年6月1日在盒马小程序购买了一组无糖可口可乐（订单号：33***************63），饮用时发现瓶中有一只苍蝇，我这里有清晰的照片证据。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，该商品属于不符合食品安全标准的食品。我的诉求是：1. 退还我的全部购物款项；2. 依法对我进行1000元的惩罚性赔偿。请记录并处理。
和线上客服沟通结果是50代金券，后致电说给到200补偿但无其他沟通余地，如果不接受会保留该方案但不做其他的沟通。同时其提出无异物在产品内的证明，我同时举证1.其为易拉罐设计不透明，2.开口极小，3.液体为黑色。我是直接喝进了嘴里，去厕所吐了两回恶心至极。我真的无法得知我该如何拍摄这苍蝇在产品内的证明。相关物证皆进行留存，希望相关企业承担相应责任，后续其也可向产品生产方追责。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖发霉杏鲍菇及发青土豆
2026年6月9日在盒马App购买的杏鲍菇全部发霉长毛，购买的土豆全部发青。《食品安全法》第148条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马咸蛋黄肉粽现毛发，涉嫌食品安全问题
2026年5月23日于淘宝闪购上的盒马购买了盒马工坊自制的咸蛋黄肉粽等多类商品
2026年6月6日将咸蛋黄肉粽煮熟后食用，食用过程中，吃出了在粽子内部包裹着一根长10cm左右的毛发，于是立马吐出，并催吐已吃下的肉粽。同时拍照取证，向客服反馈。
7日和8日均与客服沟通，客服提出的解决方案是退还肉粽的钱，已经赠送2张50元优惠券。
但是根据《食品安全法》第一百四十八条，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。若增加赔偿金额不足1000元，则最低赔偿为1000元。
我已保留照片和视频，以及出现食品安全问题的肉粽，盒马随时可拿去检测。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖发霉鸡蛋
2026年6月5日在盒马鲜生*台购买鸡蛋，当天发现发霉问题
投诉问题
货不对版
处理中
盒马订单漏发商品且未主动告知
2026年6月9日11:25完成下单，分别是香蕉、芒果果切、4拼果切三类商品，每类商品下单6份，共计18件。
订单*台显示预计收货时间是12:06。12:03，第一位骑手联系我下楼取货。待我下楼后，骑手通知我仅有10件商品，现场询问退货/补发。12:34，*台仅送达4件补发商品。自11:25下单后，包括补发商品送达期间【盒马*台、仓库、商家、骑手，没有任何一方在第一时间告知我缺货，也没有第一时间主动与我协商】。13:06我电话联系盒马*台官方客服，再次要求补发剩余2件商品，客服居然跟我说无法补发只能退货。甚至到现在16:15，我既没有收到漏发的两份4拼果切、也没有漏发商品的费用。诉求：退回我2026年6月9日本人在盒马下单的商品费用（两单合计300.31元）；*台向我道歉。我因为今天盒马订单的事情，本月绩效被领导扣除，本月绩效被领导扣除，具体金额不便透露；合理赔偿1000元。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
