盒马充电宝无法使用且拒退
，我在2025年10月17日下单一款充电宝，10月19日送达，送达第一时间我拆封使用，因商品是买一送一，我只拆封了一件，但充电宝型号没有说明苹果16手机不能使用，我试用时不能使用，选择了退货退款。今日收到盒马人员反馈，说拆封后的货物不许退货退款。我如果不试用，我也不知道会不能用。而且商品页面的标识中，显示苹果手机可以使用，存在误导信息。如果说苹果16不能使用的话，我买它干嘛，我就不下单了。
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
盒马鲜生牛肉现毛发客服不处理
10月22日在盒马买了一盒牛肉 煮熟后发现上面有毛 让客服处理客服一直不处理
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生外卖变质食品售后推诿
我本人呢在25年10月4号淘宝闪购平台下单盒马鲜生的外卖，然后吃到快见底的时候发现凉拌菜变质。（盒马工坊自营的）完了我就第一时间找盒马客服，给的说法挺好有问题解决问题。到今天门店没有一个电话我？4号到今天我在深圳市市场监管投诉举报，然后可能有用了，盒马客服联系我说赔偿199块钱。照顾我体验，我4号串西，5号那么多人坐火车回老家厕所少人多裤子都拉毁了。脸都都干净了。门店不问的。后面嘛市场监管发我信息就是调解一方不认可就终止了，我就投诉，然后淘宝闪购客服和盒马的就传达这个情况。刚刚来电盒马说保留这个赔偿299（199升级了）我都无语了。至今深圳市宝安区盒马鲜生碧海城门店无人联系我。还是淘宝闪购客服关心过我身体。牛的这个售后。我的诉求很简单，按照食品安全法规定条例赔偿。 图1购买记录，23当时吃出问题食品的照片（我买的菜，调料米全是这家店的，第一次盒马客服来电阴阳我这个东西无法判定，判定我拉肚子是不是吃了别的？还是判定我这个菜是否变质？嗯？）
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生送错货漏发且拒不处理
2025年10月21号下午2点下单，3点电话打过来说，外卖送到，但是门口没有外卖，核实后发现配送员送错地方了！多次致电盒马要求补送！3点联系到6点！最后于6点10分补货到家，新的外卖不仅送错商品还漏送货品，且也没有告知商品缺货！体验感相当差！现在要求整单退货退款！且10倍赔偿！
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发错货、虚假发货、漏发赠品
已完结
盒马蛋糕无生产标签要求赔偿
我是盒马用户在2025年10月20日通过盒马APP购买了一款盒马烘焙 生巧熔岩慕斯蛋糕300g4粒，订单号是482180****77****523。收到后发现小票信息不完整，且这款蛋糕包装无任何标签，既没有标注食品名称、配料表、生产日期，也没有保质期和生产者信息，这明显违反了《食品安全法》第六十七条关于预包装食品强制标注的规定。
我现在的诉求很明确：第一，要求全额退还这款蛋糕的购买费用32.59元；第二，根据《食品安全法》第一百四十八条，要求支付价款十倍的赔偿金，不足1000元按1000元计算。
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态度差/不处理
处理中
盒马账户被限无法下单且客服不处理
我在2025年2月出现了盒马账户异常无法下单的情况，出现B40，至今已经有两个月的时间，期间多次联系盒马客服解决问题，并提供了完整的证据，就是盒马限制的下单，客服人员一直不帮助解决，在知道明显原因后，仍然继续欺*消费者，不帮助解决问题。账号至今无法正常使用。 我在2025年2月出现了盒马账户异常无法下单的情况，至今大半年个月的时间，多次联系盒马客服解决问题，并提供了完整的证据，就是盒马限制的下单，客服人员一直不帮助解决，在知道明显原因后，仍然继续欺*消费者，不帮助解决问题。账号至今无法正常使用。 第一次联系客服推脱找淘宝客服，第二次联系机器人回复，第三次联系承诺账号正常无异常，第四次联系不予处理，第五次联系要求我注销再注册账号使用，依旧账号异常无法下单无法付款B40。要求解除对我的拉黑，恢复我的账号使用，投诉之前所有的经手客服，不处理问题，只知道推诿扯皮欺诈，况且之前专员说好了账号已经解封，现在依旧账号异常，客服不处理。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马衣物清洗致大衣损毁拒不赔偿
本人于2025年8月23日于盒马APP下单衣物清洗服务，次日上门取件，9月6日送回衣服，发现粉色毛呢大衣出现黑色污损，立刻通过微信添加并联系盒马客服。有人声称是负责洗衣售后的工作人员，添加我微信解决问题，取走衣服返厂调查，并重新修护。9月14号送回，但是大衣没有修护好，我联系售后，又将大衣取走返厂。我多次在电话，微信提出退款及赔偿诉求，并按照要求提供了商家补开衣服的单据，至今没有得到有效的回应，只是一味拖延。我已经搬家，并且通过电话提供了新的住址，也没有收到返厂的大衣。从9月6日至今，盒马售后采取拖延战术，并未正面解决问题。浅色和深色分开清洗是常识，令人质疑相关供应商的资质。同时，盒马本身的推诿和拖延态度也令消费者寒心。现投诉，要求退款，赔偿并道歉，希望予以协助。
投诉问题
自动确认收货、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生商品缺斤少两欺诈消费者
投诉人于 2025年 9月 20日在 淘宝闪购平台的 盒马鲜生（佳兆业店）（店铺营业执照名称为：长沙盒马网络科技有限公司佳兆业广场分公司）购入了一瓶2升的有机山茶油，支付金额为 118元。2025年 9月 20日，通过商家配送收到商品。拆开后发现，该商品在没有破坏的情况下只有1634克，净含量远远没有2升。此事有称重图片及商品本身证据可以证实，随后联系商家反映情况，然而商家却未予理会。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任。我的诉求，要求盒马鲜生按《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，商家欺诈消费者应赔偿损失，给予退一赔三的处理，赔偿的金额不足五百元的，为五百元。即退还我支付的 118元款项，同时额外赔偿我 500元赔偿金。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、少发货
处理中
盒马保鲜膜质量问题拒退
15号盒马app购买保鲜膜3套，因为质量不好申请退2套，盒马违反国家三包，要求客户自行寄回。多次沟通无果。要求退款，赔礼道歉。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马洗鞋致鞋损坏并封禁账号
本人于2025年9月21日支付32.5元购买盒马“运动鞋任洗”服务。由盒马工作人员上门取鞋并寄送清洗。9月27日收货后发现，购买不足3个月、价值300余元的运动鞋鞋头严重变形、压扁，无法穿着（附图）。发现问题后立即通过APP客服、微信企微及电话向盒马投诉，并提供完整照片证据、上传购买凭证，明确诉求：1是退还洗鞋费用32.5元，2是赔偿鞋子全额损失324.9元。
然而盒马方面对实际财产损失拒不回应。更严重的是，平台隐藏了我的真实差评，并封禁我在APP内“生活服务”的访问权限，限制后续使用相关功能，存在压制消费者评价之嫌。
鉴于上述情况，被投诉人在服务过程中造成商品损坏，未尽到妥善保管与安全清洗义务，且事后推诿责任、规避赔偿，侵犯了消费者的合法权益，特向平台提出投诉，盒马理应承担相应赔偿责任，维护公平消费环境。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
