盒马鲜生水果现活虫，要求退一赔十
于2026年 3.9日周一 下午4.49分在盒马购买产品 并吃出虫子 已经吃了两个了 不敢想别的有没有虫子🐛膈应 不止一次来盒马了 头一次真恶心啊 这些水果难道不洗就冷冻吗 我要求退一赔十
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生售卖发霉商品拒退款赔偿
买到发霉产品不予解决，没有退款赔偿，一直人机式回复
投诉问题
退货不退款
处理中
盒马鲜生缺货退货后不退款
在盒马app下单了订单，由于商家自身的缺货导致的退货退款，商家把货拿走了却不退款。
投诉问题
退货不退款
处理中
盒马鲜生配送发霉草莓拒不处理
我于2026年3月8日在盒马app下单了一盒红颜草莓，送来的是发霉的长了白毛的草莓，盒马门店拖着不处理
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生冷冻小笼包发霉
我在2026年3月5日在淘宝闪购购买盒马鲜生的冷冻小笼包，3月7日食用时发现包体上有霉点
投诉问题
货不对版
已完结
盒马鲜生羊肚菌咖喱鸡块饭发霉
2026年3月5日在盒马app下单一盒羊肚菌咖喱鸡块饭，在未开封的情况下发现盒饭有长白毛的情况！第一时间联系了客服拍了视频以及照片！！又在客服的要求下拆开包装*距离提供了照片！！
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马酸奶混塑料片致食道划伤
标题： 盒马门店食品混有塑料片致食道划伤出血，商家拒不赔偿
事实与理由：
2026年2月28日晚，本人在被投诉人门店内食用酸奶时，被食品中混有的塑料片异物直接划伤食道。事发后，门店工作人员处置极其不当，不仅要求本人自行喝水吞咽，还在本人强烈要求就医的情况下，故意拖延半小时才送往医院，存在明显的延误救治行为。
2026年3月1日，本人在医院进行胃镜检查，确诊结果为食道划伤出血，异物已坠入肠道。由于正值经期前且服用了胃镜麻药，术后本人出现大便发黑、肠道出血、喉咙发炎失声、剧烈头痛、全身虚弱等严重症状。医生要求流食静养，导致本人完全无法正常工作与生活。
作为一名教育工作者，喉咙失声直接导致我无法完成教学任务；身体的剧烈疼痛与出血症状，给我造成了极大的身心创伤。然而，被投诉人在仅陪同一次就诊后，门店及线上客服便开始采取失联、敷衍的态度，至今明确拒绝赔偿任何损失。
被投诉人经营混有异物的食品，违反了《食品安全法》第34条关于禁止生产经营混有异物食品的规定；其拒不赔偿的行为，更是违反了《食品安全法》第148条确立的首负责任制。
为维护消费者合法权益及食品安全秩序，现向贵局正式投诉，请依法立案查处，责令商家立即履行全部赔偿义务。
投诉请求：
1. 责令被投诉人依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，支付惩罚性赔偿金1000元；
2. 责令被投诉人全额赔偿本人医疗费、误工费、交通费、营养费、精神损害抚慰金等共计【4000】元；
3. 责令被投诉人就其失职及拒赔行为作出书面道歉。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马砂糖桔发霉变质且上市日期虚假
2026年3月5日19:45:08，本人在盒马APP下单购买商品，订单编号：32***************82，实付合计：148.27元，其中包含「广西砂糖桔 950g」一盒，价格11.35元。
在消费及售后过程中，出现以下问题：
1. 商品信息与宣传不符：盒马APP商品页面标注该广西砂糖桔上市日期为2026年3月5日，但本人收到的商品包装标签显示：上市日期为2026年3月4日，包装日期为2026年3月3日，存在信息不一致、误导消费者的情况。
2. 商品质量问题：收到的广西砂糖桔存在明显发霉变质情况，部分果实表面可见白色霉斑，不符合食品安全标准，存在食用安全隐患。
3. *台售后不作为：本人第一时间联系盒马*台客服反馈上述问题，提出全额退款并依法赔偿的合理诉求，但*台至今未给出合法合规的解决方案，存在推诿、拖延、拒绝处理等拒不履行售后义务的行为，严重侵害本人消费者合法权益。
本人多次与盒马*台沟通协商，均未得到有效解决，*台漠视消费者权益，违反以下法律法规：
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
• 《中华人民共和国食品安全法》第三十四条：禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。
• 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
三、投诉/举报诉求
1. 依法责令被投诉举报方成都盒马鲜生网络科技有限公司天龙大道分公司立即正视问题，为本人办理广西砂糖桔全额退款11.35元，并支付赔偿金1000元（依据《食品安全法》第一百四十八条，增加赔偿金额不足一千元的，为一千元）；
2. 依法对该公司的违法违规经营行为、侵害消费者权益行为进行调查、处罚并公示；
3. 责令该公司整改售后不作为及信息标注不规范问题，保障其他消费者合法权益；
4. 依法将处理结果书面/电话告知本人。
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货不对版、商品破损
处理中
盒马拒退SKG颈椎按摩仪被指霸王条款
2026年3月4日于盒马*台购买SKG颈椎按摩仪一台，2026年3月6日当天收到后发现产品不符合预期，当天提交退款，申请了两次退款均被拒绝，原因为客服声称我拆了产品包装塑封，影响二次销售不予退货，7天无理由的标准是产品完好，怎么，我给塑封拆了产品爆炸了？坏了？还服务为主，做不了就赶快倒闭吧
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霸王条款、退货不退款
处理中
盒马鲜生奶昔含塑料异物，要求退一赔十
2026年3月6日在盒马鲜生app下单，32***************81订单编号。出现质量问题：其中有一个商品香蕉牛油果奶昔，喝了一半后吃到异物。异物为一根淡黄色像塑料的坚硬短细物品，形状像鱼刺，已经喝到了家人嘴里，从嘴里吐出来的。非常危险！3月6日已通过电话客服反馈，告知我3月7日到盒马门店让店员亲眼看一下异物。3月7日下午2点多我已到达门店和盒马主管进行查验，门店认可异物但是给到的方案我不满意，门店人员也没有检查生产环境。为引起重视，我要求按照食品安全法进行退一赔十不满1000的按1000元赔偿。附上订单截图
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假冒/二手商品
处理中
