盒马订单未发货且未退款
我在2026年4月23日7点半左右在盒马app下单购买的是丝瓜（页面显示的是有货，可以下单）没过几分钟杭州座机客服主动来电告知丝瓜没货，可以帮我换成瓠子，我同意更换为瓠子。但实际收到货物后，既没有丝瓜，也没有约定替换的瓠子，该笔商品完全未收到，属于商家未履约发货，并且也没有收到丝瓜的退款。联系多次盒马客服也不积极处理。就是一直说会有24小时人工客服回电，等了48小时也没人回电处理。要求*台介入监督，妥善解决问题，保障消费者合法权益。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售过期鹰嘴豆食品
2026年5月2日，我在盒马鲜生购买了Ceci Chick-peas鹰嘴豆产品，该商品包装标注：生产日期为2022年4月5日，保质期至2025年10月5日。购买时该商品已过期*7个月，属于销售过期食品的严重违规行为，违反《中华人民共和国食品安全法》相关规定，存在极大食品安全隐患。现依据《食品安全法》第148条，要求商家依法给予退一赔十的赔偿（不足1000元按1000元计算），维护消费者合法权益。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生CARMIFOD旗舰店超时未发货
2026年3月29日11:09:17，我在CARMIFOD旗舰店（*台订单号：27***************85）购买了“渍无影彩漂衣物去污产品”（单价1.5元）与“强力除垢去黄渍洁厕剂”（单价1.9元），订单实付金额3.4元，订单约定发货时间为2026年3月29日23:59前。
截至提交投诉时，商家仍未按约定时间发货，订单状态一直显示“待发货”，且无任何发货进展更新，也未主动与我沟通说明延迟发货的原因，多次尝试联系商家也未得到有效回复。商家的行为已违反*台发货承诺，侵害了我的合法权益，现申请*台介入，要求商家立即按订单约定发货，并按照*台规则对其超时发货行为进行处理。
投诉问题
超时不发货
处理中
投诉盒马鲜生态度差/不处理
本人于2026年5月1日在盒马购买了[黄金椰蓉厚切吐司]（订单号：[40***************19]），在食用过程中发现面包内混有塑料片异物，存在严重食品安全隐患。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求退款外，有权要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。因此，我现提出退款并依法索赔1000元的诉求。相关异物及购买凭证照片已上传，请*台尽快核实并处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马洗鞋服务污渍未清拒退款
洗鞋子 ，中间一块污渍就返回了，要求再洗，说和供应商商量，结果说供应商说洗不干净了，要不退款，不答应都不退款。太霸王条款了，首先供应商质量没保证，鞋子洗不干净就不要洗，洗了烘干了我们无法再洗了。我们认可的是盒马，不要拿供应商不接受为理由.
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霸王条款、退货不退款
处理中
盒马鲜生牛扎糖吃出毛发且客服不处理
本人于2026年5月1日盒马app线上下单购买牛扎万德福（订单编号：51***************35），吃出异物（不明毛发嵌在酥皮内部），致电盒马客服，客服登记上报但是长时间没有客服专员处理，要求商家退款且按照食品安全法相关规定赔偿（退一赔十，且不足1000按照1000赔偿）
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态度差/不处理
处理中
盒马无故限制账户并拒退会员费
本人长期使用盒马App进行日常消费。2026年5月2号,在无任何提前通知、无明确违规告知的情况下，账户突然被*台限制使用：
1. 账户异常无法线上下单
2. 无法在门店使用付款码
3. 账户内677元余额无法提现或使用
4. 已付费开通的88折会员权益无法使用
多次致电盒马官方客服（95***17），客服模糊理由回应，让我改期或改账号下单,拒绝提供具体的违规证据，也拒绝按比例退还会员费
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马会员无法下单，客服响应差
用会员买不了单，不用会员可以下单，会员费白交了，打客服电话一直让等，
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生三文鱼致腹泻且客服不处理
3月29日6时左右，在广州南沙环宇城门店分别购买三文魚肉四盒，其中一盒请现场工作人员当场切片后回家立刻食用半盒，大概一个多小时肚痛腹泻，先后几次至12点半左右睡去，结果半夜睡在床上又泻了，床单床垫一片狼藉（图片十分令人不适恕不附上）…，大半夜狼狈不堪做善后工作，影响家人休息。之间线上联系盒马客服反馈情况及相关证据图片，第二天又打客服电话及再次线上沟通，结果线上客服擅自关闭退款，至今日5月2日未能得到回复及合理解决。作为钻石卡会员，买过这款产品很多次，也很放心和相信盒马的品控，但这次盒马客服人员的处理方式和态度太不专业，客户体验感极差，令人身心很受伤害。现要求盒马在3日内全额退款，按照消费者权益保护法道歉和赔偿。
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生无故拉黑账号致无法下单
我的账号150****2313，在4月初被拉黑无法在线上线下下单。消费者39条。我要求恢复账号。
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态度差/不处理
处理中
