盒马苏丹王榴莲千层蛋糕现毛发异物
2026年5月9日在淘宝*台盒马购买苏丹王榴莲千层蛋糕收到以后发现有毛发异物接着拍照发给客服客服说寄回商品我不同意这个方案而且当天吃完身体就有点不舒服我的诉求是退款十三倍赔偿不接受寄回商品
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货不对版
处理中
盒马鲜生榴莲现活虫，食品安全存疑
2026年5.13日晚9点左右购买榴莲，收到货后发现有小裂口，打开之后发现有个小虫子再爬，马上联系客服，客服说可以退款，加赔偿20的券我说不接受要求一赔10，之后就没有在回复过。一直是等待等待，说要处理时间，在我看来就是冷处理。我觉得是保存榴莲环境脏所以才会有小虫子。既然销售的食品有安全问题就应该赔偿。
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商品破损
处理中
盒马mini销售临*过期奶茶
2026年5月13日在淘宝闪购*台购买盒马mini松江塞纳左岸店的咸酪乳锡兰奶茶，送来的是5/11到期的产品。
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货不对版
处理中
盒马鲜生水果腐烂拒按食安法赔付
2026.5.11晚上通过淘宝闪购 下单了盒马的猕猴桃和百香果，购买后放置于酒店未做任何处理，2026.5.13发现水果腐烂，联系盒马客服，只处理退款，不处理赔付。我要求按照食品安全法进行赔付。
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商品破损
处理中
盒马母亲节鲜花货不对版且售后态度恶劣
2026年5月10日，我在盒马APP下单购买母亲节鲜花一束，水果白余元。鲜花商品页面宣传"母亲节，一路向阳，向日葵混搭花束"。商家示意图为:向日葵➕郁金香➕小雏菊➕尤加利亚叶(图1)。收到货后母亲拍照片反应，商家居然私自将花束中的小雏菊换成了白菊花！(图2)商家因其严重违约对我及我母亲造成了严重精神损害。在此事发生后，立马联系盒马询问此时，此时盒马的售后态度极其恶略，无视自身问题，利用机器人搪塞回复重复话术(图3)，反复协商一天，无任何进展，甚至未得到道歉。盒马在因其自身严重犯错的情况下造成如此大影响后居然直接搁置视若无物。我感受到莫大的霸凌。
后于2026年5月11日下午4时联系其门店。要求该门店处理，该门店置之不理且不予回复，于晚8时再次联系其门店要求其门店店长接听，此时该门店店长谎称已多次回电进行答复，且称其商品无任何问题，并言之凿凿是我主观行为，跟他们没关系，而后将电话直接挂断。这种荒唐的商业行为和荒唐的售后态度几乎将我气晕。而后我于5月11日8时拨打盒马总部电话进行投诉，时至2026年5月13日晚8时，整整72小时，未获得任何回应和解决。
我要求:立马上门取走白色菊花，盒马正视问题的严重性，对自身所犯错误进行道歉，对因其自身问题对我造成的精神损害进行道歉，对涉事店员进行处罚，对我的精神损害进行实质性弥补。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售发霉变质巧克力
本人于2026年4月14日在盒马APP购买“清香茉抹生巧克力”一盒，订单号45***************21。商品外包装标注“冷冻保存，保质期9个月”。本人严格按照包装说明冷冻保存。
至2026年5月13日首次打开食用时，发现该商品已发霉变质，明显不符合食品安全标准。
依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，现要求被投诉方：
1. 退还货款；
2. 支付价款十倍或损失三倍赔偿金，不足一千元按一千元赔偿。
请相关部门依法调查处理，维护消费者合法权益。
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货不对版、商品破损
处理中
盒马销售发霉变质食品且赔偿不足
订单号：45***************31
购买时间：2026年4月15日
该食品已明显发霉、表面大面积长毛变质，属于不符合食品安全标准的变质食品，存在极大食品安全隐患，已经完全无法安全食用，严重侵害消费者身体健康与合法权益。
事发后，本人第一时间联系盒马官方售后客服维权，依据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，主张合法赔偿。但盒马客服仅给出「全额退款+200元现金补偿」的方案，该赔付金额远低于*法律规定的10倍价款、最低1000元的法定保底赔偿标准。
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态度差/不处理
处理中
盒马即食玉米发霉变质且赔偿敷衍
26年4月13日在盒马app下单购买即食玉米，食用过程中其中一根腐坏严重，异味明显。跟盒马沟通及12315投诉均不及时解决问题，仅赔偿200元敷衍，我要求盒马依据食品安全法赔偿1千元并退款
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货不对版
处理中
盒马鲜生态度差/不处理退款
我于5月12日22：56分在盒马线上APP下单，预定于5月12日8：30～9：00送达。5月12日8：31，骑手拨打我电话未接通，我在线上发消息允许他放电梯。APP显示订单为我保留2小时，9：14分我却收到了退款。
配送员来电我当时没能及时接听，我立刻主动发消息告知骑手：直接把商品放在电梯即可，全程没有说不要、没有要求取消、没有拒收、也没有任何不要货的意思。
但骑手收到我的放货消息后，完全无视我的要求、没有按指示放置货品、也没有二次联系确认，擅自直接关闭订单、私自操作全额退款，单方面终止配送。
骑手处事极端、服务违规，未按客户后续指示处理，擅自随意取消已付款订单，严重影响我的正常生活、浪费我的购物时间，侵害消费者合法权益。
我的诉求：
1、*台核实该骑手违规操作行为，做出内部处罚与服务整改；
2、*台给出正式合理解释与道歉；
3、给予合理消费补偿；
4、要求规范骑手服务流程，客户已明确告知放货地点的情况下，不允许私自随意关单退款。
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生牛奶变质拒处理
我2026年5月11日晚九点在盒马富田新天地店买的牛奶，5月12日晚孩子喝时发现牛仔变质结块，就一天的时间牛奶就坏了，盒马拒绝处理，我要求退款+补偿
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货不对版
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