投诉盒马鲜生态度差/不处理
购买盒马冰激凌类商品未使用冰袋包装，导致化冻。退款失败
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马拒退已揽收进口牛排，涉嫌霸王条款
2026年4月19日在盒马app购买了进口草饲黄膘牛排段，快递才刚揽收，发现填错地址想退款，后续盒马这边一直拒绝退货退款，导致快递已发出，还说生鲜食品不支持七天无理由，但规则上写着化冻包退。举报盒马损害消费者权益，霸王条款
投诉问题
霸王条款、无法修改地址
处理中
盒马鲜生销售发霉番茄要求赔偿
2026年4月17日在盒马鲜生（宁波嵩江中路）店买了红千禧番茄，4月19日发现底部的番茄是发霉的，要求赔1000元，客服一开始说按坏的比例赔，后来说最多赔20元。现要求赔1000
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发错货
处理中
盒马云南蓝莓发霉变质严重
【订单号】：40***************77
【商品】：云南蓝莓（盒马线上购买）
【问题描述】：
本人于2026年4月18日在淘宝闪购上点了两盒盒马鲜生海福巷站的云南蓝莓，收到后未拆封即发现整盒存在严重发霉变质问题：部分果实已软烂渗水，其中有几颗颗蓝莓长出明显白色霉菌，其余果实也已出现腐败迹象，完全不符合食品安全标准。
【诉求】：
根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定赔偿
投诉问题
商品破损
处理中
盒马鲜生猪肉脯现黑色异物
2026年4月19日在闪购上的宁波盒马鲜生北仑银泰店购买盒马原味猪肉脯，在拆开吃下去一片后发现剩下一片猪肉脯上有黑色的异物 很恶心
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生商家超时不发货且失联
商家以价格设置错误不予以发货，现在已经关闭店铺联系不上。盒马客服说他们会督促商家履约，至今已经一个月了，没有反馈没有发货。
投诉问题
超时不发货
处理中
盒马鲜生未提醒优惠券过期致权益失效
我之前续费了会员，有8.8折优惠券还有20元无门槛券等等优惠来着，他们说一个星期就会过期，但是没有人提醒我，我也不敢领取担心领取的权益很快过期，所以没有领取，现在想让他们补偿补发，他们态度很强硬不允许，我觉得很不合理，你们可以看我续费的还没有生效
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售发霉八角涉嫌食品安全问题
2026年4月18日在盒马app线上点单购买盒马大红八角45g一包，收到后发现八角已发霉。要求盒马按照食品安全法规定进行赔付
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生销售变质梨子涉嫌食品安全问题
你好，我要投诉在盒马购买的梨子存在严重食品安全问题。
我购买的梨子，切开后发现果肉内部已经大面积腐烂变质，存在褐变、软烂、异味的情况，已经完全无法食用。作为生鲜*台，盒马对商品的品控和质检存在严重疏漏，这种变质水果流入市场，已经侵犯了消费者的合法权益。
我已留存商品问题照片、订单凭证，现要求：
1. 根据食品安全法立即办理全额退款；和赔偿
2. 对该批次商品进行排查，并给出品控改进说明；
如未在24小时内得到妥善处理，我将向12315*台提交相关凭证进行投诉维权。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马客服态度差且超时不处理发票问题
客服人员跟人机似的，不可能系统的信息，每次进线都是一样的话，提供一样的东西，就是不解决问题，发票开了一个多月了，也没有处理，每次电话进去都专员会24小时回电，一个电话也不回。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
