盒马米米小店鸡腿现毛发且处理不当
在宁波 迪迪中心店盒马米米小店 吃鸡腿吃出来 毛发店家和客服没跟我处理 现在给的卷过期了
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
投诉盒马鲜生态度差/不处理
我于2026年6月1日在盒马小程序购买了一组无糖可口可乐（订单号：33***************63），饮用时发现瓶中有一只苍蝇，我这里有清晰的照片证据。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，该商品属于不符合食品安全标准的食品。我的诉求是：1. 退还我的全部购物款项；2. 依法对我进行1000元的惩罚性赔偿。请记录并处理。
和线上客服沟通结果是50代金券，后致电说给到200补偿但无其他沟通余地，如果不接受会保留该方案但不做其他的沟通。同时其提出无异物在产品内的证明，我同时举证1.其为易拉罐设计不透明，2.开口极小，3.液体为黑色。我是直接喝进了嘴里，去厕所吐了两回恶心至极。我真的无法得知我该如何拍摄这苍蝇在产品内的证明。相关物证皆进行留存，希望相关企业承担相应责任，后续其也可向产品生产方追责。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖发霉杏鲍菇及发青土豆
2026年6月9日在盒马App购买的杏鲍菇全部发霉长毛，购买的土豆全部发青。《食品安全法》第148条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马咸蛋黄肉粽现毛发，涉嫌食品安全问题
2026年5月23日于淘宝闪购上的盒马购买了盒马工坊自制的咸蛋黄肉粽等多类商品
2026年6月6日将咸蛋黄肉粽煮熟后食用，食用过程中，吃出了在粽子内部包裹着一根长10cm左右的毛发，于是立马吐出，并催吐已吃下的肉粽。同时拍照取证，向客服反馈。
7日和8日均与客服沟通，客服提出的解决方案是退还肉粽的钱，已经赠送2张50元优惠券。
但是根据《食品安全法》第一百四十八条，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。若增加赔偿金额不足1000元，则最低赔偿为1000元。
我已保留照片和视频，以及出现食品安全问题的肉粽，盒马随时可拿去检测。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生售卖发霉鸡蛋
2026年6月5日在盒马鲜生*台购买鸡蛋，当天发现发霉问题
投诉问题
货不对版
处理中
盒马订单漏发商品且未主动告知
2026年6月9日11:25完成下单，分别是香蕉、芒果果切、4拼果切三类商品，每类商品下单6份，共计18件。
订单*台显示预计收货时间是12:06。12:03，第一位骑手联系我下楼取货。待我下楼后，骑手通知我仅有10件商品，现场询问退货/补发。12:34，*台仅送达4件补发商品。自11:25下单后，包括补发商品送达期间【盒马*台、仓库、商家、骑手，没有任何一方在第一时间告知我缺货，也没有第一时间主动与我协商】。13:06我电话联系盒马*台官方客服，再次要求补发剩余2件商品，客服居然跟我说无法补发只能退货。甚至到现在16:15，我既没有收到漏发的两份4拼果切、也没有漏发商品的费用。诉求：退回我2026年6月9日本人在盒马下单的商品费用（两单合计300.31元）；*台向我道歉。我因为今天盒马订单的事情，本月绩效被领导扣除，本月绩效被领导扣除，具体金额不便透露；合理赔偿1000元。
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超时不发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生大米品质低劣且拒退换
本人于2026年6月1日在盒马鲜生购入大米两袋，订单号:33***************91
首次按常规水量蒸煮，米饭呈粥状；特意减少水量二次蒸煮后，虽不成粥，但米饭，都是软塌塌的一坨，口感湿黏软烂，和正常大米煮出来的干爽、粒粒分明的状态相差很大，口感极差。并非操作不当，而是大米本身品质低劣，家人实在无法食用，才提出退换诉求。
后续联系商家协商，对方仅提出补偿10元，拒绝退货，连包装完好、未拆封的一袋也不予退换。商家对待售后问题敷衍推诿，处理方式让人难以接受。
我看网上也很多人反应这个品牌的大米有同样的情况。。
我此前已拨打12315热线反映情况，问题始终未能妥善解决。现依据《消费者权益保护法》相关规定提出诉求：
1. 对未开封大米全额退货退款；
2. 已开封大米全额退款，退货运费由商家承担；
3. 督促监管部门依法查处商家售卖劣质商品、拒不履行售后义务的行为，规范其服务态度。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马屡次搪塞消费者索要消费详单，要求道歉并整改
我需要24年10月到26年5月的消费详单，为此我给盒马65***17打电话。
第一次与盒马沟通，盒马的回复是，让我等他们电话。
第二次沟通盒马让我提供公安出具的用途证明才给。
第三次沟通盒马说他们没有后台数据。
第四次沟通盒马让我去随便哪个门店试试看门店能不能给我调详单。
第五次沟通盒马说他们根本没有后台数据可以调出来消费详单。让我去支付宝自己查自己的消费金额。我要的是消费详单，不光是金额部分。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生销售变质净菜致腹泻
本人6月2日10:20在盒马下单蒜末香菜双拼净菜并采购盒马食材烹饪正餐，10.44收到货物开始烹饪，期间闻到异味，以为是下水道反胃，后成品无故发酸（烹饪未添加食醋），排查确认该包装蒜、香菜已经变质；因变质食材污染导致整桌饭菜全部报废，我与家人食用后出现肠胃腹泻。目前食材并未丢弃，此前晚间21点沟通售后，等候超7天无合规赔付答复。依据《食品安全法》第148条，要求退还商品货款29.71元+法定保底赔偿1000元。问题食品目前有留存。
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态度差/不处理
处理中
盒马鲜生虚假发货且强制取消订单
我在2026年6月8日21:11分在盒马鲜生app线上下单两单三明治打算当作晚餐，经过商家的确认后经过商品的准备、揽货、打包、运输（以上步骤都经过了盒马app的推送）直至8日晚22:11分app显示距我一分钟的路程时（app提示预计配送时间为21:30-22:30）配送员电话告知我根本就不存在给我配送这两件商品，从一开始就没有货。让我自己申请退款，我询问原因也不做任何解释，态度极其恶劣，在我不同意退款之后直接挂断电话，未经允许强制给我取消订单。后我联系盒马客服，始终各种推脱不承认自己过错，不解释问题出现原因。
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虚假发货、态度差/不处理
处理中
