盒马鲜生蛋糕吃出人体毛发且客服不处理
2026年6月2号19点26分，本人在盒马鲜生买的提拉米苏蛋糕，在回到家中吃了一半吃出人体毛发，卷毛已保留希望相关部门检测，物品已保留，希望对每个工人采样检测，出事后联系客服需要他们下架有问题产品，始终无人回复处理，订单编号，51***************52
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生缺货不退款涉嫌欺诈
本人于2026年5月24日在盒马APP下单购买了多件生鲜商品，订单号为51***************04，订单总支付金额为117.39元。
其中手撕鸡盐焗鸡彩蔬凉面（11.83元）和东北老铁蘸酱菜（6.36元）两件商品，商家收取货款后未予发货，也未主动通知缺货，更未主动退款。本人等待多日后主动联系*台客服，方得知商品无法发货，客服才同意处理退款。
本人认为，经营者在明知商品缺货的情况下仍收取消费者货款，且事后既不主动告知无法履约，也不主动退款，涉嫌隐瞒商品无法交付的真实情况，构成对消费者的欺诈行为。
法律依据：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。"
诉求：
1.退还未发货商品货款 18.19元； 2.依法支付三倍赔偿金（不足500元按500元计），即 500元； 3.请求市场监管部门介入调解，要求商家在3个工作日内联系本人处理赔偿事宜。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
盒马销售林内热水器无法安装且退货无门
2026年5月25日在盒马app下单了一款林内小蛮腰Max16L燃气热水器，价值4799元。由于始终没有获取到林内售后不对陕西省商洛市商州区范围内提供上门安装服务的信息，导致热水器无法安装，本想通过盒马*台联系商家获取退货信息，但始终没有有效途径。从6月1日收到货联系林内客服后，就先后7次拨打盒马客服电话95***17想要正常解决问题，但始终没有收到盒马及商家对接的信息（电话）。盒马*台商品售后界面只有仅退款选项，在点击申请后，后台以用户误发起退款为由关闭退款渠道。
投诉问题
自动确认收货、无法修改地址
处理中
盒马鲜生馒头现大块灰尘涉食品安全
2026年6月2日7:21，我在盒马*台购买了馒头。当日下午发现馒头表面有大块灰尘，通过*台向商家索赔，客服态度敷衍。我当天早上购买了两袋，早上吃一袋没有检查，下午做好饭，打算吃第二袋，没有打开，通过包装看见里面有大块灰，客服未提供有效解决方案。现要求《食品安全法》第148条：食品安全问题，消费者可要求退一赔十，不足1000元按1000元赔付。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生销售过期色拉且售后无响应
2026年5月30日在盒马购买一份色拉，送到后发现是过期产品，后联系了客户，现在毫无动静了
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生零食礼包污渍严重且内含空瓶
2026年5月29号晚上购买的零食礼包，预约的5月30号送货，送到后外包装明显污渍，我就申请退款，结果后来打开才发现里面的可乐空瓶，里面到处都是污渍，恶心至极，我想客服投诉，他们只愿意最多给30元优惠券，关键是这个本来是买给小朋友吃的，他们也太不负责任了，出品前都不检查的嘛，我要求赔偿金额
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生售卖变质明虾拒退赔
2026年6月1号在盒马鲜生APP上面买了明虾，明虾拆开里面全部都是*的，还发臭，有些都已经*了很久，虾身体软掉了。后面联系商家客服说了这个情况，商家说同意退货退款。我已经点了上门取件。后面商家客服又拒绝了退货退款。现在已经严重影响了我的权益。而已虾明显*了很久，还发臭。已经是严重影响食品安全。现在要求门店赔偿。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马APP购食品致急性肠胃炎
2026年5月30日在盒马app*台购买炒河粉和臭豆腐，食用后导致急性肠胃炎，网上就医后又去急诊就医。申请赔偿1000元，或根据我实际就医花销以及误工费等其他费用做出赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
盒马会员退费不合理且客服不处理
购买盒马会员后 发现其他*台下单更加优惠划算 无法保障我的会员权益 申请退会员 会员是按年购买 一年88 我3月19日购买 现只愿意退款50元 无法接受 客服无法解决
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生刺身三文鱼现飞虫异物
2026年5月31日在盒马鲜生上海五月花广场店购买“【刺身】挪威三文鱼切片（厚切＋大腩）150g/盒”商品。吃到一半，掀开下一片三文鱼，发现异物大飞虫，翅膀还在一旁，非常反胃！后续联系商家，反应速度极慢，不积极处理，拖延时间。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
