退款被关闭且运费不退引发纠纷
7月9日购买一款猫罐头，在发货之前发起了退款，商家一直拖延未处理，并直接寄出，在快递小哥联系本人时，我才知道商家并未及时处理退款于是做拒收处理。去平台查看发现此前发起的退款被商家进行了关闭，在找线上客服说明情况后按其要求重新发起退款，却被商家联系表示只能退回商品款项，不退运费，理由是商品为冷冻食品，本人立刻表明曾购买过该商品并非冷冻食品，商家立刻改口由于买家原因退款不予退还运费。本人不能接受如此漏洞百出的借口，要求退含运费的商品全款！
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
盒马钻石会员账号异常无法下单
我在6月份开通的盒马钻石会员。6月30账号出现异常无法下单，咨询客服说账号一切正常，让我换个时间段试试，等了三天，又问客服还说正常，现在第十一天了还是不行，账户里还有3700块钱，不让使用，望解决…
投诉问题
售后服务欠缺、账号纠纷、退款纠纷
处理中
盒马鲜生购买鸡蛋质量问题
我通过闪购平在盒马鲜生买了一盒无抗鸡蛋，煮了之后发现蛋黄具体弹性，蛋白胶样
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
盒马鲜生商品质量问题投诉
我于2025年7月9日在盒马app上购买【严选】冰鲜 精切猪汤骨约400g（盒马日日鲜）出现变质发臭问题，7月8号买的六黑粥料980g发霉生虫，侵害了我的食品安全权益，我的诉求是按照食品安全法一百四十八条规定赔付我一千元
投诉问题
货不对版、违规商品、退款纠纷
处理中
购买泰国山竹霉变并遭售后拒绝
，其中有一盒泰国山竹800g，售价19.9，包装日期，2025.7.7，上市日期为：2025.7.8，未注明保质期，签收后放入冰箱储存。晚上8点左右，打开发现三分之二都是坏的，发黑的，霉变的，7月9号上午联系线上客服处理，客服第一时间说我过了售后有效期，拒绝处理。后只补偿20优惠券。
本人诉求是：按照食品安全法第148条规定退款并赔偿价款的10倍，金额不足1000按1000元计，并赔偿道歉，线上下架相关产品。
商家反应只能赔偿20元优惠券，不接受。
后门店打电话沟通说农产品无法检测，可我事后看了评论，有500+差评都反应霉变，发黑的质量问题，他们竟然充耳不闻，视而不见，继续出售问题商品，毫无诚信，道德可言。
提出赔偿我50元优惠券，意思是我花钱吃到了发霉变质的食物，还要收到优惠券继续在他们那里消费，我不接受商家提出的赔偿金额后，再无电话或其他渠道的沟通。
以上内容均属实，有图片录音为证。
特此投诉：希望追究商家责任，下架商品，在两个工作日内给我退一赔十，按照食安法不满1000按1000元赔偿，退还我购入此商品的19.9元，并道歉。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、违规商品
处理中
盒马无花果亚麻籽茶饮变质问题
网购了三箱盒马无花果亚麻籽茶饮，喝了几瓶没有问题，昨天拿了一瓶打开后饮用发现味道发酵变酸，查看饮料发现已经变质并且出现了絮状物，要求盒马按照食品安全法处理，诉求退一赔十，盒马联络不答应此诉求，只肯退一箱赔三箱的款。订单号26191****0810945666
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售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
盒马鲜生退款及配送服务问题投诉
诉求：盒马尽快处理我的退款，并就这次事情进行整改。
我于7/7晚下单三文鱼，页面显示隔日达。第二天傍晚仍未送达。考虑到生鲜鱼类，且货物已经早早出库，选择了退款。盒马迟迟不处理，也没联系。没想到第三天在不处理退款申请也没有联系的情况下仍然配送了。家里没人我在上班，而且是第三天了。我选择了拒收。至此和盒马售后联系。售后表示生鲜无法退。不予支持退款也不处理。
我作为普通消费者，生鲜在炎炎夏日延期配送，不按时配送我认为有权中途选择退款。不可能一直在家等待生鲜的配送和随时拆箱验收商品是否已经有问题。但下单出库第三天才送达我常识认为无法保持鱼类冷冻状态。
盒马可以在我第二天未按时配送，点退款时做出反应。但盒马没有。抛开此事，同时下单的门店配送商品，在没有打电话的前提下错误投放到了邻居门口，致使酸奶水果暴露在高温下几个小时。晚上邻居回家才发现送错好心给送回，影响了两家人的休息。已经晚上9点多当时。
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售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
已完结
购买排骨发霉异味且售后处理不当
我于2025年7月7日晚20:54分在盒马app大行宫门店购买的排骨 是发霉有异味的，先已把变质肉放在冰箱，随时检查，盒马官方推卸责任不给予受理以及赔偿，我的诉求是按照《食品安全法》第148条，依法向经营者提出退掉变质货品，并且按照正常流程赔偿1000元
另外盒马官方退款的0.05元有点过于羞辱人了 我希望他们给予我道歉
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
盒马鲜生账号被无故拉黑投诉
6.29号在青岛市李沧区盒马和谐广场店线上下单了产品，包菜和荔枝显示已送达，实际未送达，联系客服做了退款处理，第二天发现购买的冷面和绿豆饼不新鲜变质，反馈品控越来越差后，选择退款，7.8日线上再次下单，发现已被平台拉黑！盒马是不允许消费者反馈真实意见吗？？反馈就要被拉黑？找在线客服和打售后电话都不给解决，只会踢皮球让等！！店大欺客吗？盒马有什么权利随便限制消费者购买权限？现在我的诉求是立即给账号解封！
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售后服务欠缺、账号纠纷、退款纠纷
处理中
账号被限制下单且客服处理敷衍
我于2025年 6.28日在盒马鲜生和谐店App处购买一次订单46****5152****93246 收到后由于部分产品已经变质腐烂 （ 如图） 我提交了退货退款 但是系统自动进行了退款 我也并没有放在心上
期间并没有任何消费 7.8 号准备再次购买时， 缺却显示“账号异常 无法下单”被平台拉黑 连续与在线客服电话客服多次沟通，客服多次敷衍并说明我的账号没问题 但是确实购买不了
让我换网络，重新安装盒马，我都试了 后面升级高级专员跟进 我还需要等待24小时的回复(如图）
消费者有权维护自己的权益 这不是商家可以用来肆意妄为的手段 此账号没有任何账号借用售卖，都是自己在用，也都是正常消费，但却无故被限制下单。我要求盒马商家给我一个合理的解释并恢复我的正常权益
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售后服务欠缺、账号纠纷、退款纠纷
处理中
