投诉啄木鸟家庭维修，价格欺诈，侵害消费者合法权益
网友保保_jxut7acX
处理中
26年3月22日从微信啄木鸟维修*台联系上门维修智能马桶，师傅上门确认问题，提出需要更换智能马桶喷头组件，要价600元，和维修师傅商量可否降价，他让我出价，后划价500元双方确定（维修人员有定价权，不合理）。微信*台支付200元定金。于26年3月25日修复完毕，结算总价490元（有个10元优惠券）。结算完成后，我发现更换的组件很普通，于是从网上查询该配件价格，同规格商品没有超过60元的，均价在40元左右。这样的综合维修收费，让消费者很难接受。该*台利用消费者信息偏差恶意加价，存在价格欺诈、服务及配件未明码标价的违法行为。严重侵犯消费者知情权与公*交易权。 1.上门前未公示完整清晰价目表，维修人员临时大幅加价，虚报配件价格，配件及人工收费严重高于市场价格。因此我认为对方工作人员，利用信息偏差牟取暴利。配件天价收费，属于典型消费欺诈。 2.上述行为违反《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》关于明码标价、禁止价格欺诈、保障消费者知情权与公*交易权的相关规定。 投诉诉求 1. 全额退还违规收取的费用； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条承担相应赔偿责任； 3. 责令*台整改价格不透明、恶意加价问题，并依法对其价格违法行为进行查处。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
3月26日接到啄木鸟官方客服电话，客服人员从开始就认为我已接受了服务是不可能全部退费的，我中途认为价格不合适可以停止服务，说白了就是认为我是无理取闹，客服从来没有依据事实发生的实际情况来沟通此事。在此我分别给与你们解答：1、首先维修在初次判定维修问题时的报价是基于他对该问题的替换价的价值和维修难易程度,以及你们公司的收费来出价的，我是不了解损坏程度和需要更换的具体配件情况的，我既然要修我就要相信专业人员的判断。确定金额是基本情况，然后交200定金是锁定该项服务。
2、全程维修后，我发现需要替换的配件极其简易，装卸也不复杂。当我发现该问题时，这个维修单是必须要完成的，否则我就是单方违约。完成维修后我通过查询发现该配件的市场行情非常便宜，这与你们的收费形成了强烈的反差。
3、你们的发票上都没有维修明细，件的价格，服务价格，包括官网也没有清洗喷头的价格。这种没出现在透明报价中的配件就变成了你们工作人员随意叫价的商品，通过与我们普通顾客的信息不对等恶意加价，这就是为什么上来报价600，我可以轻松划到500的原因。这种行为就是通过信息不对等，没有明码标价故意欺*消费者。你们相关从业者可以好好看看消费者保护法，不要做法盲。希望你们客服包括所谓的主管应该更专业些，多看看书。
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