QQ账号被盗申诉无果，客服消极处理

网友保保_4420ac45 2026-03-26

处理中

本人使用的QQ账号【35******48被盗，多次向腾讯客服申请找回账号，均未得到有效处理，申诉多次失败且无明确答复。腾讯未履行对用户账号的安全保护责任，客服消极处理，导致本人无法正常使用账号，存在信息泄露风险。请求市场监管部门督促企业立即整改，妥善处理盗号问题，保障消费者合法权益。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-27 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-27 09:27:17

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-26 16:23:36

投诉信息

投诉问题：

账号纠纷客服不处理

投诉诉求：

找回密码改善服务

涉诉金额：

31807元

投诉编号：

101091116

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

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