途虎养车销售耐克森轮胎1年异常磨损拒保
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已完结
本人于2025年2月18日在途虎养车APP购买4条耐克森轮胎（规格235/60R16），实付款1378.8元，订单编号TH89*****05，由途虎线下门店（邛崃市滨江路中段途虎养车工厂店）完成安装、胎压检测及四轮定位服务，轮胎质保期为3年。使用仅1年（行驶约两万多公里）后，多条轮胎出现胎面*严重磨损，门店推诿为轮胎质量问题，APP售后推诿为胎压/定位问题，。现要求途虎养车按3年质保条款，免费更换同规格新胎，或全额退款。望市场监管部门协调处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
协商一致，客户同意完结投诉。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
我在途虎购买的4条耐克森轮胎（订单号TH89*****05），使用仅一年严重磨损。门店现场师傅已经认定是质量问题，但你们售后现在直接甩锅给定位和胎压——这两项服务全是你们途虎门店做的，这个逻辑根本不成立。
我的底线只有一条：
既然你们现场承认是质量问题，售后又不认，那就是你们内部流程在扯皮。我不接受补偿，只要求全额退款1378.8元。
用户补充投诉
补充内容
使用仅约1年时间，轮胎花纹已严重磨损、几乎磨*，存在严重安全隐患。
事发后，途虎养车门店师傅及技术人员到店现场检查，均明确判定为轮胎本身质量问题，并非使用不当造成。
但随后途虎官方售后电话联系我时，完全推翻现场鉴定结论，强行将问题归咎于四轮定位、胎压等问题，拒绝承担质量责任。
关键事实
1. 该轮胎的安装、四轮定位、胎压设置，均由途虎养车门店工作人员全程操作，并非本人自行处理。
2. 途虎养车在出现质量问题后，前后说法矛盾、现场鉴定与售后推诿不一致，严重侵害消费者合法权益。
3. 订单编号：TH89*****05，购买时间：2025-02-18，可在途虎养车*台查询完整交易记录。
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
途虎养车轮胎出现问题太多了，现在已经不相信途虎养车。现在要求全额退款，退款金额1378.8
用户补充投诉
补充内容
门店师傅检查是质量问题，技术人员来门店说是质量问题。售后打电话来说是定位和胎压造成轮胎磨损。不管那种都是你们的人员操作。售后还说两个方案，可以按照原价百分之六十卖给我，第二个方案就是按照技术人员检测的来，到时候就不能选择第一个方案。这不是明晃晃的威胁？途虎养车轮胎出现这种问题不是我一个还有很多。我现在要求全额退款！
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