途虎养车轮胎爆胎拒履质保承诺
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我于2025年10月在途虎养车*台下单购买4条马牌轮胎，订单号TH11***************06，订单完成后在途虎官方合作门店完成安装。2026年3月10日，我驾驶装配该轮胎的车辆在城市道路正常合规行驶途中，上述购买的轮胎突发爆胎，险些造成严重交通事故，对我的生命财产安全造成了极大威胁。事发当日，我第一时间通过途虎养车APP提交轮胎质保申请，对应服务工单号56****75，*台页面及官方客服均明确承诺2个工作日内完成审核并给予正式回复与处理方案。 截至2026年3月14日，我提交质保申请已超4天，远超*台公示承诺的办理时限，该工单仍长期处于无实质性进展的审核状态，期间我多次主动联系途虎官方人工客服反馈诉求，均遭遇敷衍推诿、承诺不兑现、拒不回应的失责行为。针对上述问题，我已于2026年3月14日向途虎养车客诉管理部等相关部门发送正式书面投诉函，要求其限时办结质保申请、安排专人对接处理相关问题。 但截至目前，途虎养车仍未安排任何专属人员与我对接处理，非但未履行此前的质保承诺与投诉函回复义务，反而单方面以“证据不充分”为由恶意拖延质保办理流程，完全无视我已提供的完整、合法有效的全部举证材料。本次事故中，涉事轮胎胎侧花纹痕迹虽因事故摩擦出现磨损，但仍可清晰识别轮胎花纹型号、名称及胎面花纹全貌，同时我已同步提供胎面磨损极限标记清晰影像、花纹深度特写等全套资料，可完整反映轮胎花纹结构、磨损程度及安全标识情况，举证材料相互印证、完整有效，完全符合质保申请的材料要求，途虎所谓“证据不充分”的推诿理由完全不成立，属于恶意拒不履行法定及*台约定质保义务的违规行为。 途虎养车作为国内头部汽车养护服务*台，拒不履行*台质保承诺、无视消费者合法举证、恶意拖延质保办理、客服推诿不作为的行为，已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，严重侵害了我的公*交易权、依法求偿权与财产安全权。现通过黑猫投诉*台正式发起投诉，要求途虎养车正视自身责任与问题，严格按照*台轮胎保障协议履行质保义务，为我办理涉事轮胎的全额退款，立即停止恶意拖延、推诿扯皮的行为，妥善办结本次质保事宜。
投诉进度
