skin79汉口城市广场店预付卡退款纠纷
网友保保_SR5RRAGw
处理中
我于2023年开始在武汉市后湖汉口城市广场门店（地址：湖北省武汉市江岸区汉口城市广场D区地铁口L出口对面*头牙匠手扶梯上2楼右手边47号商铺）在其店长及美肌师诱导下陆续办理多次美容卡，商家均未主动提供发发票也无收据证明，由于后续该店铺人员频繁更换，且服务质量不断下降，效果也一次不如一次，之前答应的项目提供不了服务，我于2025年12月提出退款要求。商家多次以现在退不划算，过年需资金清算等理由拖延退款，后续沟通时又单方面称需要美团原价或会员体验价的单价扣除我的剩余费用，所计算出来的消费金额完全不合理，甚至在我卡内项目有大半未消耗的情况下还说我倒欠门店3.5万元无法退款，又歪曲事实表示退还未消耗的剩余金额不合理，我的诉求是要求该门店在7-15个工作日内，退还我全部剩余金额，不接受美团原价或者体验价单价的扣除费用，更不接受倒欠门店费用无法退款这一单方面霸王条款。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
当时办理时由于钱不够，商家诱导多次分开支付，甚至提出使用花呗等贷款方式进行支付，办理时未提供收据合同发票或法律依据，协调的过程要单方面按照自己小程序上的条例来按原价计算扣费，但这个小程序条例是在我办理一年之后才推出的，该事后新增的条款并不适用于我此次退款，我有权拒绝，且充值时已当面询问如果退卡怎么办，当时明确答复过可以扣除消耗部分按卡内剩余金额进行退款，现因门店服务问题和不规范行为，本人不想继续消费，且剩余金额较大，强烈要求退款，门店不合理的违法表述，本人申请相关部门查处，只接受全额退款一种结果，不接受其他任何协调，现曝光部分该商家上级管理机构名称，如再无进展将升级投诉相关机构。
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