借呗无故拒绝协商还款侵害消费者权益
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投诉重庆蚂蚁消费金融有限公司借呗无故拒绝协商还款、漠视困难用户诉求 本人因家庭变故家人长期生病就医吃药，导致经济严重困难，暂时无力按期偿还支付宝借呗欠款，本人有强烈还款意愿，绝非恶意逾期。 2026年3月24日，我主动联系支付宝95188及借呗官方客服，申请协商延期还款、停息或调整分期方案，对方工作人员虽语气客气，但明确以“没有相关*”为由，直接一刀切拒绝协商，未对我的困难情况进行任何核实与人性化处理，要求我自行承担全部罚息及征信不良后果。 根据*金融监督管理总局相关要求，持牌金融机构应对经济困难、有还款意愿的消费者，提供合理的债务纾困与协商还款渠道，不得无故拒绝协商。重庆蚂蚁消费金融有限公司作为持牌消费金融机构，拒不执行监管精神，拒绝履行协商义务，已侵害金融消费者合法权益。 现本人正式投诉，诉求如下： 1. 立即停止不合理罚息计算，暂停上报征信逾期记录； 2. 安排有权限的工作人员与我协商合理还款方案（延期/停息挂账/重新分期）； 3. 不得再以“无*”为借口拒绝沟通，切实落实金融纾困*。
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