抖音商城违反试听退款承诺
网友保保_pAfrZUI2
已完结
2026年3月7日，我在抖音购买“数学思维”儿童网课，3月14日交易自动成功，课程3月15日开课。商家明确承诺：可试听首节课，不满意即可退款。 3月16日孩子上完首课后，我按承诺申请售后退款时，却发现售后通道已被关闭。与商家沟通后，客服要求我先联系老师，我反馈孩子不喜欢课程并提供了截图，又被要求退回配套书籍。 因我*日上班，周末约快递上门取件，商家客服要求我联系老师取地址，老师迟迟不发地址，追问后才从老师处拿到，导致快递员已离开，需重新约件寄回。寄回书籍并提交快递单号后，商家竟以“店铺停业整顿”为由要求下周处理，还称我的退款诉求超时。 事实是：售后通道是商家在超出7天无理由退换期后主动关闭，且首节试听课后才提出关闭售后、要求走退货流程，完全违背试听不满意退款的承诺，整个退款流程还需我反复在商家与老师间沟通，极度繁琐不合理。 我已留存所有上课凭证、沟通记录及快递单据，恳请介入，督促商家按承诺履行退款，抖音*台整改售后关闭不规范的问题。
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补充内容
3月7日下单，3月14日自动确认交易。然后3月15日上第一次试听课，第二天3月16日上抖音*台就提示“从商品不支持售后”，非要让消费者跟商家沟通解决，还反复让消费者再老师跟客服之间打转，提供截图。
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