淘宝闪购账户无故风控无法下单
网友保保_QD8UlpR1
淘寶閃購賬戶【無法下單】，無故被【系統風控自動取消】並退款，第一輪是2026年2月18日至3月20日，當前本輪為2026年3月27日開始，已進線電話📞客服，客服無法確認也【並未告知具體原因】，只承諾【將賬戶無法下單的問題發起技術工單】，【提交至技術部門核實處理】，【未提供有效的解決方案】，至今為止，【賬號仍未恢復】。 在今年2月當月及3月當月連續不斷出現【因騎士配送異常】，【而無法收餐的履約問題】，且【長期未有效整改或減少此類因騎士違規行為而產生的履約問題】，故本人已經多次【進線在綫客服】，【通過*台客服介入訂單售後】，每次【經在綫客服核實後】，均由【客服同意並操作退單】；且【所有退單訂單的針對騎士的投訴工單】，【經投訴部門客服專員核實後】，【判責處理結果均為投訴成立】，【屬於物流方未遵守服務規範的違規行為】，因此，【*台官方】對【配送異常訂單的履約問題判責】，【均屬於物流方的違規行為】（包括但不僅限於：【未將餐品交付至指定交付地點】），【而非顧客方責任】。 但現在卻出現【賬戶無法下單】的異常情況，已經嚴重侵犯了用戶的❶【公*交易權】❷【知情權】和❸【自主選擇權】，並且直接導致用戶【完全無法正常使用*台悅享會員用戶的會員權益】， 並且【每一筆配送異常訂單】因【騎士違規行為無法正常收餐】而產生退單後，均需要【本人再次重新下單並重新等候配送】，已經【嚴重耽誤用戶的用餐時間】和【影響用戶的日常工作】，【擾亂了用戶的日常工作安排】。 而且，本人是【淘寶閃購*台的悅享會員用戶】，每一筆除茶飲訂單外的【正餐訂單】，每單【客單價💰均已達到淘寶閃購悅享會員的每單實付金額💰滿35元💴的門檻】，【*90天實付金額💰滿3000元💴門檻】同時也是阿里【淘天88VIP會員】，【每年足額繳納168元💴的淘天88VIP會員全能卡會費】，每年每月在淘系*台消費貢獻如此高的GMV，換來的是這樣的對待和體驗。 因此，要求*台方針對*期兩輪【賬戶無法下單】的異常情況，【儘快告知並提供具體原因】，並同時【立即恢復賬戶的正常使用功能】，且【完善系統風控的安全防護機制】，以便本人後續繼續在淘系*台消費，與*台雙方實現合作共贏。
投诉进度
