寿司郎天津店员粗暴阻拦结账并拒用他人会员卡
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尊敬的寿司郎华北区域客诉管理负责人、北京寿司郎餐饮有限公司相关领导： 您好！本人现就2026年03月28日在寿司郎天津南开大悦城门店就餐过程中，遭遇店员粗暴无礼服务、严重违反服务规范的事件，向贵司发起正式投诉，具体情况及诉求如下： 一、就餐基本信息 就餐门店：寿司郎天津南开大悦城店 就餐时间：2026年03月28日 [晚20:30-21:40] 消费单号/桌号：见附件 消费金额：308元 二、事件完整经过 本次就餐结束后，我在结账环节使用亲友的会员卡进行正常结算时，一名门店店员突然冲至结账台前，粗暴地用手捂住付款机器，强行打断我的正常结账流程，态度强硬地要求我必须出示本人会员卡。 当我对此提出合理疑问，希望对方礼貌、清晰地告知相关规则时，该店员全程未履行基本的服务告知义务，未做任何友好、耐心的规则解释，仅一味指着店内告示牌，机械重复牌面下方标注的“会员卡需本人使用”的小字内容，全程态度生硬冷漠、服务方式粗暴无礼，完全不符合餐饮服务人员应有的职业礼仪与服务规范，严重侵犯了我作为消费者应享有的人格尊严受尊重的权利，给我带来了极差的消费体验。 三、我的正式诉求 基于以上事实，我正式向贵司提出以下3项诉求，请贵司予以妥善处理： 1. 要求涉事店员及天津南开大悦城店店长，就本次粗暴无礼的服务行为，向我进行正式的书面道歉； 2. 要求贵司及涉事门店，就本次服务失范问题出具明确的内部整改说明，完善员工服务培训，杜绝此类侵害消费者权益的事件再次发生； 3. 要求涉事门店就本次极差的消费体验，对本次就餐的消费金额进行全额退款处理。 四、后续说明 本人已完整留存本次消费的小票、支付记录、事件相关的现场录音及沟通记录等全部证据材料。若贵司未在收到本邮件后的1个工作日内与我取得联系，未就本次事件给出合理的处理方案及正式回复，我将保留向天津市南开区市场监督管理局、消费者协会及相关*台进一步投诉维权的权利，以维护自身的合法权益。 烦请贵司重视本次投诉。
投诉进度
