美团外卖送错餐拒退款且客服处理反复

网友保保_tEGlvuRa 2026-03-29

已完结

2026年3月25日在美团外卖霁香椒麻鸡店铺购买单人份椒麻鸡加一份千叶豆腐，当时外卖员把我和另一个人的外卖送错了，外卖员也承认，联系外卖员让我申请退款，商家拒绝退款客服介入并没有联系我就以沟通后不符合退款给我拒绝退款，昨天我找客服说可以给我退款，但今天又说超出处理时效，让我自行处理。

投诉进度

用户申请完结

2026-03-29 13:46:09

企业跟进

2026-03-29 12:30:08

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-03-29 12:29:22

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-29 12:29:12

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-29 12:17:06

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

不处理服务差/态度差

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

21.81元

投诉编号：

101108515

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