美团外卖AI客服承诺退款却未履约
网友保保_J2hKd2YS
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2026年3月29日在美团外卖*台购买海菜包子，当时买完了立马发现来不及取货就联系商家退款，商家说无法退款让我联系美团客服，我找了客服当时已经转人工了，但仍旧给我安排的AI客服，并且还亲口承诺了可以全额退款，但后来我发现骑手已经把饭送到了，就再去联系，中间AI客服两次承诺可以全额退款，但我看回答过于AI怀疑不是人工，转人工之后说仍然不能全额退款，但是AI当时已经承诺可以全额退款了，这是*台不作为，只知道道歉，我想要全额退款。我最开始看到AI说可以退款我就马上赶高铁了，早就离开酒店了。 尽快给我办理，谢谢。
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