抖音*台酒店预订退款遭拒且客服敷衍
网友保保_OGfvuOsM
我于3月28日16:42分在抖音*台预定了（珠海海泉湾海洋泳池别墅酒店 ） 4月4日-4月5日的房间，因同行人身体不适无法成行，3月28日17:00申请退款，距入住还有7天，特申请全额退款。我愿意配合确认退订，也理解酒店可能有实际损失，但目前距入住还有较长时间，房间完全可以重新售卖。希望贵司按实际损失原则处理，退还全款。根据民法典第496条、497条，格式条款应当遵循公*原则。贵司‘超时不可退’的条款，在我提前7天申请的情况下，完全不影响二次销售，若扣除全款属于不合理加重消费者责任，该条款可能无效我多次和酒店进行沟通协商，酒店方一直让我联系抖音客服，抖音客服在最初承诺我28号21.点前回电，但是当天并没有收到抖音方相应客服人员的回电，29号再次回电 客服告知没有处理方案，晚上再次拨打，客服说和酒店已取得多次联系，酒店方要收百分之20的违约金，这是他们的协商结果，我作为消费者不清楚这个百分之20的违约金从哪里来，根据什么法律条规去收取的？如果商家在界面严格写出退房应收百分之20的违约金，我可以支付相应的违约金，我现在对于商家这个乱收费的事实感到困惑不解，抖音*台客服就是这样处理问题的吗？并且*台人工客服态度语气非常敷衍，今晚和我通电话的这位男士一直踢皮球，他作为我在三方*台购买酒店的工作人员，他一直是处于无法告知的状态，说这是最后的解决方案，无论他如何去沟通，这个都是最终的解决方案。我还是那句话 如果这个违约金可以收，依据什么来收？如果没有这个条例我希望对我进行赔偿，这件事对我造成很大的困扰以及把我的订单进行退款，工作人员解答态度不耐烦，这个是我的诉求
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