怪兽充电违规扣费且拒不履行和解承诺
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尊敬的监管部门： 本人就怪兽充电（挚享科技（上海）有限公司）违规扣费及拒不履行和解承诺事宜，正式提交投诉： 1. 事件经过：本人于2026年2月23日20:41，在贵州省贵阳市喷水池鑫旺火锅麻辣烫门店，通过微信小程序租借怪兽充电共享充电宝（订单号：12************47），使用约1小时后，于当日21:30-22:30在安顺市高铁站出站口怪兽充电柜机完成规范归还，并反复确认充电宝入仓。2026年3月21日，*台在未核实情况的前提下，直接扣除本人99元充电宝买断费用。本人第一时间联系客服反馈，客服拒不通过后台数据核实，反而要求跨市现场拍摄机柜二维码，恶意加重维权成本，拒不处理退费诉求。 2. 商家违约事实：本人通过全国12315*台发起投诉后，商家在和解记录中书面承诺：「多次致电未接通，未核实到充电宝入仓记录，考虑用户体验，订单申请收取用户实际租借费用，退回其余费用」。但后续商家仅同意退还50%费用（49.5元），单方面违背自身承诺，恶意压价，拒不履行和解方案。 3. 本人诉求：要求商家严格履行其在12315*台作出的承诺，扣除本人实际1小时租借费用后，退还剩余85%的99元费用（即扣除实际租金后，退还剩余款项的85%），并对其违规扣费、恶意拖延维权的行为进行监管查处。
投诉进度
