支付宝花呗催收短信恐吓骚扰家人
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姓名：尚会 联系电话：183****8867 投诉对象：支付宝（花呗运营主体：重庆市蚂蚁小微小额贷款有限公司） 投诉渠道：消费保*台 投诉日期：2026年04月01日 投诉事由 本人就支付宝花呗相关催收机构（蚂蚁智信）发送违规催收短信、以“实地走访”为由恐吓威胁、侵犯本人合法权益的行为，向贵*台提起投诉，要求涉事*台立即停止违规催收行为、删除不实威胁信息、依法依规处理相关违规行为。 事实与经过 本人系支付宝花呗用户，因个人资金周转问题，花呗账单出现逾期情况。2026年03月31日12:04，本人收到号码为106801********257发送的短信，发件方标注为【蚂蚁智信】，短信核心内容为：“您花呗已严重逾期，实地走访材料已经提交审核通过了，现已将相关材料转交于当地的工作人员，为避免后续实地走访过程中造成您和您家人的误会，特此提前通知。详询40******55，或点击u.alipay.cn/_7.66m”。 该短信存在严重违规问题： 1. 违规恐吓威胁：以“提交实地走访材料、转交当地工作人员上门”为要挟，制造心理恐慌，属于软暴力催收，违反金融催收相关监管规定； 2. 骚扰第三方要挟：短信提及“造成您和您家人的误会”，以骚扰家人为施压手段，违规对无关第三方进行要挟，侵犯本人及家人安宁权； 3. 催收流程不合规：通过1068营销端口发送催收信息，非支付宝官方合规客服渠道（95188），且附带不明链接，不符合金融机构正规催收的流程要求，存在信息安全风险。 投诉诉求 1. 要求支付宝（蚂蚁智信）立即停止一切违规催收、恐吓威胁行为，不得再以“上门走访”“骚扰家人”等方式施压； 2. 要求涉事机构删除本次违规催收短信，消除对本人的不良影响； 3. 要求支付宝*台核查本次短信发送的主体授权、流程管理，对违规催收相关责任方进行内部追责，并反馈处理结果； 4. 要求*台依法规范催收行为，保障债务人合法权益，杜绝后续类似违规催收行为。 法律依据 1. 《商业银行信用卡业务监督管理办法》：发卡行不得对与债务无关的第三人催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等不当催收方式； 2. 《催收自律公约》：不得向债务人外人员泄露负债信息，不得违规骚扰相关人员正常生活； 3. 《中华人民共和国个人信息保护法》：禁止非法收集、泄露、骚扰他人个人信息，保障公民信息安全与生活安宁。
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