百度文库违规自动续费及霸王条款
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1. 违规扣费的持续事实：本人于2023年开通百度文库7天试用会员，*台在未以显著方式履行提醒义务、未获得本人单独明确授权的前提下，强制将自动续费作为试用开通的前置条件，自2023年起持续、多次擅自扣除本人会员费用，截至投诉日，累计违规扣费金额合计217.9元，明细如下：27元×3笔、2元×2笔、1.9元×1笔、5元×1笔、18元×7笔。 2. 违反法律强制性规定：*台的行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条（知情权）、第9条（自主选择权）、第26条（禁止霸王条款），以及《中华人民共和国电子商务法》第19条（禁止默认搭售、强制捆绑自动续费）： ◦ 自动续费规则仅以隐蔽小字标注在开通页底部，未单独弹窗、未显著提醒，属于典型的默认勾选、隐蔽扣费； ◦ 强制将自动续费作为试用服务的开通前提，剥夺消费者自主选择权，属于强制交易； ◦ *台单方制定的“超一年不退”规则，在双方签署的《用户协议》《自动续费服务协议》中无任何条款依据，属于排除消费者权利、免除经营者责任的无效霸王条款，自始不具备法律效力。 3. 客服恶意推诿，拒绝履行退款义务：本人多次联系百度文库客服，要求全额退还2023年起的全部违规扣费，客服始终以“超退款时效”“超一年不退”为由恶意推诿，无视本人提供的法律依据和证据，拒绝履行退款义务，进一步侵害本人合法权益。 4. 时效问题的法律澄清：本次扣费属于*台未履行法定义务的违规侵权行为，而非正常消费退款，不受*台单方设定的“1年时效”限制；根据《中华人民共和国民法典》第188条，民事权利的诉讼时效为3年，本人自2023年起的持续扣费行为，至今仍在诉讼时效内，有权随时主张全额退款。 投诉诉求 1. 责令被投诉方全额退还自2023年起的全部违规扣费217.9元； 2. 责令被投诉方永久关闭本人百度文库账号的自动续费功能，杜绝后续再次扣费； 3. 责令被投诉方对其违规扣费、设置霸王条款、恶意推诿的行为进行整改，并向本人书面道歉； 4. 对被投诉方的违法行为依法进行查处，督促其规范自动续费服务，保障消费者合法权益。
投诉进度
