美图秀秀违规收取高额服务费并隐瞒收费信息
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已完结
事实与理由
1. 违规收取高额服务费，变相抬高利率
本人于2025年8月12日在美图秀秀*台借款11000元，分12期还款，每期还款1105.08元。根据还款明细，单期还款构成为：本金879.75元、利息81.86元、服务费143.47元。
截至2026年4月，本人已正常还款7期，累计已还服务费1004.29元，剩余5期未还，对应未付服务费717.35元。
*台将借款成本拆分为「利息+服务费」，单期服务费（143.47元）远超当期利息（81.86元，服务费为利息的1.75倍），本质是变相突破民间借贷利率司法保护上限（一年期LPR的4倍，约14.8%/年），属于违规变相加息，严重违反《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》。
2. 未履行信息披露义务，客服恶意推诿
*台在借款办理过程中，未以显著方式明确告知服务费的收取标准、计算方式、收取主体、用途及法律依据，属于隐瞒关键交易信息。本人向美图秀秀客服质询服务费相关问题时，客服无法提供服务商主体信息、官方客服联系方式，仅以“反馈核实”推诿，严重侵害本人的知情权、公*交易权，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。
3. 助贷*台违规向借款人收费
根据银保监会《关于规范商业银行互联网贷款业务的通知》，助贷机构仅可向合作资金方收取服务费，不得直接向借款人收取任何息费。美图秀秀作为助贷*台，直接向借款人收取高额服务费，属于违规向借款人收费，变相增加融资成本，违反金融监管要求。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
美图秀秀借款的客服提到借款协议等内容 但是现在并不能打开
用户补充投诉
补充内容
这是还了7笔款的明细和银行流水 对方推诿 不想处理，拒绝与我沟通
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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补充内容
投诉诉求
1. 责令被投诉方全额退还本人已还7期的全部服务费，合计1004.29元；
2. 责令被投诉方减免剩余5期未还的全部服务费，合计717.35元，剩余5期仅按本金+合规利息（不超过一年期LPR4倍）还款；
3. 责令被投诉方重新核算借款综合利率，将所有拆分扣款、服务费计入综合成本，若超过法定上限，退还超额收取的利息；
4. 责令被投诉方明确告知服务费的收取依据、各收款主体的资质及官方客服联系方式，履行信息披露义务；
5. 对被投诉方拆分扣款、违规收费、变相加息、客服恶意推诿的行为依法立案查处，督促其整改。
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