橙啦教育拒按实际课时退费且设霸王条款
网友保保_qAD3QMe0
本人是橙啦公考学员，报课手机号为172****5905，于2026年3月5日通过支付宝向江西橙啦教育咨询有限公司支付2980元，购买6个月周期的公考培训课程，购买时机构销售人员电话明确承诺，学*中途若有问题，可按照实际未上课课时折算退费，基于该承诺本人放心报名。 本人实际学*仅11天，且每天均有完整学*记录，APP后台可清晰核查学*时长、课程完成情况，未使用课时占比超80%，绝大部分课程从未安排上课、也从未打开学*，有相关视频证据佐证。2026年3月28日，本人正常使用课程期间，发现APP存在严重故障，当天课程内容与课后练*题错乱、不同步，课程播放、题库匹配完全混乱，学*体验极差，根本无法正常完成学*，并非本人无故无故毁约退课，而是课程产品本身存在质量问题，无法满足基本学*需求。 本人发现问题后立即申请退课，要求按照报名时承诺的实际听课课时折算退费，但机构售后客服公然违背此前口头承诺，拒不履行约定，反而以合同中“已交付课程不退”的条款为由，强行将机构后台提前上传的全部课程算作“已交付”，完全无视本人实际仅学*11天、未使用超80%课时的事实，最终核算仅能退还40元，该处理方式极其不合理，严重侵害消费者合法权益。 该合同条款属于典型的不公*格式霸王条款，机构未提前向本人提醒、未做加粗标注、也未做任何解释说明，未告知本人后台会提前上传全部课程，更未说明“已交付”是指后台上传而非实际听课，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，该条款免除经营者自身责任、排除消费者主要权利，属于无效条款，不受法律保护。 经查，江西橙啦教育咨询有限公司系北京学橙归来科技有限公司100%全资控股的子公司，二者为同一实际控制人运营，共同开展课程销售与服务，应承担连带退费责任。本人报名费用系通过花呗支付，本身经济拮据，机构此举让本人经济压力剧增，甚至影响正常生活，实属无奈投诉维权。 现恳请相关部门介入调查，依法查处两家公司虚假承诺、设置霸王条款、拒不合理退费的违法行为，督促其按照本人实际未使用课时，足额退还相应课程费用，本人已留存APP故障视频、学*记录、沟通记录、合同条款等全部证据，随时可配合核查。
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