雷蛇鼠标维修后失灵，拒履质保换新退款义务
网友保保_IbjrG36Z
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本人于2024年6月15日，通过京东自营*台购买了雷蛇电脑（上海）有限公司的雷蛇毒蝰迷你Signature Edition无线鼠标（限量版）。该鼠标在官方2年质保期内出现双击故障，本人按售后流程寄修，雷蛇售后维修后，鼠标故障不仅未解决，反而出现更严重的失灵问题，完全无法正常使用。 后续本人多次与京东自营、雷蛇售后沟通，要求按质保*履行换新或全额退款义务，但双方互相推诿：京东以“只能维修、不能换新”为由拒绝，雷蛇则将责任推给京东，拒不履行质保承诺，严重侵害消费者合法权益。 目前本人已通过全国12315*台投诉京东，但京东仍未积极对接处理。现向消费保*台投诉雷蛇电脑（上海）有限公司，要求其严格履行产品质保义务，为本人办理全额退款，并承担本次维权产生的全部相关费用。
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