抖音商城商家拒退有争议破损商品

网友保保_R4DvfPRt 2026-04-02

审核中

于2026年2月11日在抖音*台繁花文艺女装购买苎麻连衣裙一件，收到试穿不合适后选择七天无理由退回，结果商家以货物有小洞为由拒绝退款，于是本人申请*台客服介入，*台客服说收到商家开箱视频完整，所以无法支持到购买者本人。现本人要求商家提供发货前货物完好的验货高清视频及高清图片，以此证明发货前商品就没有问题！并重新为我售后！

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-02 16:27:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-02 16:05:42

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

商品破损

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

139.9元

投诉编号：

101136956

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