顺丰速运快递丢损且拖延理赔
网友保保_7980e06f
处理中
本人于2026年3月28日通过顺丰速运寄递快递，运单号SF51*********86，快递在运输过程中出现1件物品丢失、2件物品损坏的情况，物品总价值236元。 本人当日就向顺丰提交了理赔申请，顺丰客服多次承诺48小时内完成理赔处理，但截至2026年4月3日，理赔申请提交已经超过一周，理赔流程始终停留在初始跟进阶段，没有进行任何损失评估、方案审核以及打款操作。 期间本人多次通过线上客服、*台催办功能催促处理，客服只是反复承诺“马上处理”，却始终没有实际进展，存在严重的拖延理赔、推诿责任、虚假承诺的问题，严重侵害了消费者的合法权益。 现正式投诉，要求顺丰速运： 1. 立即完成本次理赔流程，全额支付236元的物品损失赔款； 2. 就拖延理赔、多次虚假承诺的行为作出正式解释与道歉； 3. 优化理赔服务流程，杜绝此类拖延问题再次发生。
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