抖音商城面容识别误购不退款
网友保保_kss6drqY
二、事情详细经过 1. 误购具体情况 2026年3月31日凌晨两点零九分，本人在抖音*台随意浏览李荣浩黑马巡回演唱会太原站票务页面，并无购票意愿。操作过程中触发抖音面容识别直接支付功能，本人发现后第一时间将手机拿开，试图终止支付流程，但最终仍显示支付成功，属于意外误购，并非本人主动、自愿购买门票，无任何恶意购票、退票的行为。 2. 商家售后维权无果 发现误购后，本人第一时间尝试联系票务商家申请退款，先是拨打商家预留客服电话，多次拨打均无法接通，无人接听；转而通过抖音*台线上商家客服通道留言申请退款，商家客服直接以“停止退票”为由，明确表示不予退款，未给出任何合理解释，也未协商其他解决方案。 3. *台推诿推卸责任 因商家客服失联且拒绝退款，本人随即联系抖音*台官方客服，详细说明面容识别误购、及时终止支付仍成功、未使用门票等全部情况，并提交退款申请。但*台客服完全无视本人误购事实，仅以“商家规定不退票”为由，直接驳回退款请求，未履行*台监管责任，未协助消费者与商家沟通协商，一味推卸责任，导致本人维权无门。 4. 门票实际状态 该张误购的演唱会门票，自支付成功后未出票、未绑定观演人信息、未激活、未使用，完全不影响商家二次销售，商家和抖音*台未产生任何实际经济损失，却以不合理条款强行扣留票款，于情于理于法均不成立。 三、投诉诉求 1. 责令被投诉方立即为本人办理全额退款，退还误购门票的全部款项
投诉进度
