抖音商城售假包且拒处理售后
网友保保_716206c7
本人于2026年4月1日，在抖音*台朵艺家包铺直播间购买纽芝兰正品粉色飞马托特包一件，订单号：69***************89。直播过程中，主播多次明确口头承诺该商品为纽芝兰官方正品托特包，无假冒、货不对版等问题，以正品宣传诱导本人下单购买。 本人收到商品后，经与纽芝兰品牌官方正品托特包仔细对比，发现该商品在logo印刷字体、五金配件做工、包身版型、缝线工艺、皮质材质等核心细节处，均与正品存在肉眼可见的明显差异，完全不符合纽芝兰正品特征，属于货不对版、假冒伪劣商品，商家存在严重虚假宣传、以假充真的欺诈行为。 本人第一时间联系抖音官方客服申请售后维权，要求全额退款并由商家承担退货运费，客服却以“无法证明是假包”为由恶意推诿，拒不依法处理售后；本人依据《消费者权益保护法》《电子商务法》要求*台披露涉案商家完整工商信息，*台仍拖延敷衍，仅告知24小时内专属客服联系，未切实履行电商*台主体责任。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，以及《电子商务法》相关规定，商家虚假宣传、销售假货属于消费欺诈，抖音*台作为电商运营方，有义务审核商家资质、及时处理售后投诉、向消费者提供商家真实主体信息。现*台与商家的行为，已严重侵害本人的知情权、公*交易权与求偿权。 投诉诉求 1. 要求涉案商家全额退还本人购物货款149.9元，并按照售卖假冒伪劣商品假一赔三进行赔偿，按照500元标准赔偿！ 2. 认定商家虚假宣传、销售假货的欺诈行为，依法依规对商家及抖音*台进行查处； 3. 要求抖音*台立即向本人披露涉案商家的完整工商信息（公司名称、统一社会信用代码、注册地址、法定代表人、联系方式）； 4. 依法维护本人合法权益，督促*台及商家尽快落实退款和赔偿事宜。
投诉进度
