抖音商城判定错误致用户承担挤压破损运费

网友保保_29838b07 2026-04-04

审核中

2026年3月24下单一顶帽子，收到货后发现帽子帽檐歪了，再看快递，明显被挤压。所以发起退货退款，抖音判定是我的责任，让我支付了7块的运费。目前我已经支付，现在投诉抖音*台退还我的运费。并且赔偿多次沟通的时间成本。（沟通了3次均认为是买家的责任）

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-04 00:17:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-04 00:09:48

投诉信息

投诉问题：

商品破损

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

7元

投诉编号：

101146880

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