永辉超市冰淇淋化冰致冲突及安保缺位
网友保保_3sPNyvTu
2026年3月30日，我在该超市购物。结账时发现购买的冰淇淋已化冰（商品质量问题），遂与工作人员沟通并到前台办理退换货。因处理此事，我2岁10个月的孩子短暂脱离视线，无意中踢到了路过的一名小孩（我已当场教育孩子）。因退换货流程，我在前台滞留，被对方女顾客追上纠缠。该女子多次推搡我孩子的肩膀，我挡在孩子前面后，对方仍不收手。我气愤下拉了对方孩子的衣服，对方女子随即动手打我的胸部，我回击后，对方丈夫也冲上来打我。整个冲突过程中，超市员工就在旁边，没有及时制止，直到我被两人打了之后才上前拉开。冲突中，我给孩子刚买的玩具（约20元）丢失。冲突结束后，我出门又被该夫妻二人围追堵截，要求我道歉。全程未见超市安保人员。投诉理由1.商品质量问题：冰淇淋化冰是整件事的起因，违反《消费者权益保护法》第24条。2.退换货流程导致滞留：超市的售后流程间接延长了我与对方接触的时间。3.员工未履行安全保障。和超市售后联系过，给我把那天消费的77元退了，但是我觉得处理结果（免单70多元）远远不够。1. 整件事的起因，是你们售卖的冰淇淋化冰。 我因为商品质量问题，和工作人员沟通、去前台退换货，才导致孩子短暂脱离视线、我才滞留在超市。如果没有这个商品质量问题，后续的一切都不会发生。2. 孩子踢人，我已经当场教育。 但我娃只是一个两岁多的孩子，她不知道冰淇淋为什么不能吃，她只是心情不好。而且，是你们的商品问题和退换货流程，让她长时间无人看管。3. 对方成年人的行为，远远过激。 对方女的不但多次推搡我娃的肩膀，还先动手打我胸部。她老公也动手打我。而你们的员工就在旁边，她老公也在我身边呆了一会了，你们也没有及时制止，直到我被打之后才上来拉开。4. 我的孩子在冲突中丢了刚买的玩具。 这是直接的财产损失。5. 冲突结束后，我出门又被那对夫妻围追堵截，要求我道歉。整个过程全程没看到超市安保人员。商家意思是70多块免单就把我打发了。但你们想想：商品质量问题、退换货流程导致的滞留、员工不作为、我被两个人打、我孩子被推搡、玩具丢失、事后被围追堵截——这些，70多块能解决吗
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