卖家发错货致高额关税损失，淘宝*台未保障消费者权益
网友保保_oQK74EEo
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卖家发错货（有聊天记录为证，对方已承认），导致我支付了关税却未收到正确的商品。卖家起初承诺退款，后又出尔反尔只愿退一半，并拒绝承担因其过错导致的额外关税损失。商家在处理问题过程中，先后更换两名客服，且第二名客服公然推翻第一名客服给出的处理方案，属于典型的出尔反尔、违背承诺，严重误导消费者并消耗时间。作为**跨境**订单，商家发错货是纠纷根源。商家非但不积极解决由此产生的国际物流及关税损失，反而以不清楚为由推卸责任，态度傲慢，严重伤害消费者权益。为了纠正商家的低级错误发错货，已经耗费了一周以上时间的无效沟通。商家要求退货，但是不承担退货导致的费用（远超货品本身的价值），要求买家自行承担，然后才退货，这是想强行让买家承担责任。 总结：卖家发错货物，但是不愿承担自己工作的失误，买家身在新加坡属于热带地区，居然发过来两件毛衣，甚至提出方案让买家半价买下这两件毛衣，买家怎么可能使用该商品的价值！！发货属于卖家的责任，发错货物不应由买家承担损失。 诉求：全额退款。跨境退货成本远超货值，且商家已有承诺在前，因此要求全额退款。
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