天猫国际店铺虚假宣传滴眼液适用场景
网友保保_4gdYUj2N
本人于2026年03月11日，在被投诉人开设的天猫国际探物欧洲*台线上店铺，购买涉案产品HYLO DUAL INTENSE进口滴眼液眼，实付价款133.70元。购买决策核心依据为商家宣传内容：其商品详情页、宣传物料及销售话术均明确标注“隐形眼镜佩戴者可直接使用”“适配隐形眼镜场景眼部护理”，承诺产品可用于隐形眼镜佩戴时的眼部护理。 本人收货后，发现产品外包装及官方说明书明确标注“本品禁止用于隐形眼镜佩戴过程中的眼部护理”“隐形眼镜佩戴者禁用”，与商家宣传内容完全相悖。本人于03月22日联系商家核实情况、沟通解决方案，商家拒不纠正虚假宣传行为，拒绝承担相应法律责任，沟通协商无果，不赔偿三倍金额，仅支持退货退款，现正式向监管部门提起投诉。 1. 被投诉人行为已构成消费欺诈。其对产品核心使用场景、适用人群作虚假不实宣传，故意误导消费者，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，严重侵害本人的知情权、公*交易权与消费安全权。 2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，现要求被投诉人全额退还本人购物款XX元，并按商品价款三倍支付惩罚性赔偿金，不足500元的按500元标准赔付，合计500元。 3. 恳请市场监督管理部门依法对被投诉人的违法经营行为立案查处，责令其立即整改虚假宣传内容，没收违法所得，依法予以行政处罚，维护消费市场秩序与消费者合法权益。
投诉进度
