天猫国际拒退七天无理由退货
网友保保_zHznYVup
已完结
1. 我于2026年3月22日在天猫国际全球探物店购买服装商品，订单号：270177*********9169商品金额：196****0263月28日签收，商品完好无损、吊牌齐全、未影响二次销售。 2. 我在签收后7日内依法申请七天无理由退货退款，商家以“海关商品无法七天无理由退货”为由直接驳回，天猫*台介入后仍未解决。 3. 该商品为普通服装类，不属于《消费者权益保护法》第25条规定的不适用七日无理由退货的法定除外情形，商家以跨境海关为由拒退，属于擅自扩大不适用范围。 4. 商家未在下单环节以显著提示、单独确认的方式履行告知义务，仅页面小字标注“不支持七天无理由”，该格式条款依法无效。 5. 商家行为严重侵害我的法定七日无理由退货权，现恳请市场监管部门介入处理，督促商家履行法定义务。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
