拼多多商家重复收费且*台不处理
网友保保_0zAa94wH
本人于在拼多多*台入驻的商家【原耽梦情屋】处，购买了总价477元的《千秋》梦溪石繁体无删特签版书籍套装。订单完成后，我因个人原因发起退货退款，按*台规则将全套商品完整寄回商家。 商品退回后，商家告知商品运输过程中出现折痕破损、影响二次销售，提出按订单总价的50%（240元）收取商品破损折价赔偿。我认可自身造成的破损责任，同意了该赔付方案，双方就此达成协商一致。后续拼多多*台售后也按该方案完成处理订单，修改了订单需要支付的赔款金额240元作为破损赔偿全额支付给商家，目前我已承担了商品无法二次销售的全部损失。在我已与商家协商全部赔付义务后，我提出合理诉求：我已承担了商品全损折价赔偿，商品所有权应归我所有，要求商家将破损的全套特签书籍寄回。但商家单方面改口此前协商一致的方案，改口称此前收取的240元仅为“破损补偿费”，若要拿回商品，需额外再支付260元的“购书款+运费”，要求我支付“240元赔偿+260元二次购书款”合计500元，才能拿回本就该归我所有的破损商品。 商家的行为属于典型的重复收费、两头获利、霸王条款，完全违背公*交易原则：商家既主张商品已完全无法二次销售，要求我承担了全额折价损失，又拒绝将商品所有权转移给我，试图就同一笔破损损失，既拿全额赔偿，又自行保留商品二次处置获利，甚至强制要求我二次付费购买。该行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条自愿*等、公*诚信的交易原则，以及第十条消费者享有公*交易权、有权拒绝强制交易行为的相关规定，同时也违反拼多多*台自身的售后交易规则。 就该违规问题，因为第一次拼多多的售后专员客服联系我，但售后专员态度恶劣一直催促我尽快确认方案后结束订单未能协调好第一次问题与两方达成共识就立刻操作结束订单，导致后续我和商家再次出现协商不成的情况后，导致第二次售后专员表示订单已处理货已结束，无更高权限再处理该订单，无法督促商家履约，*台无法继续对入驻商家的监管责任，导致我的合法权益持续受损，至今无法得到合理解决。现发起投诉。
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