猫眼小程序拒退电影票涉嫌霸王条款
网友保保_7624e764
处理中
2026年4月3日晚在微信猫眼小程序购买了电影《我许可》电影票，主办方甘肃省庆阳市首映one影城。不慎误订时间且该场内仅有我个人锁定座位，通过猫眼协商要求全额退款遭拒，根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。且客服沟通过程中客服一直和稀泥拖延时间，从一开始的代金券¥5赔偿慢慢上涨慢慢上涨到¥20赔偿，完全就是是试探消费者底线，我从始至终的诉求只有一个，全额退款，不需要代金券，不会为此再消费。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
