易手游纵容卖家虚假宣传实名不可改
网友保保_FeHskIvX
已完结
本人易手游ID:82***15，于2026 年4月5日在贵*台购买卖家豹康康的《超自然行动组》游戏账号，订单号：20****************83，交易金额519.8元。 交易时我明确询问账号实名认证是否可修改，卖家刻意隐瞒账号实名非本人，且游戏支持官方申诉改实名的事实，谎称无法修改实名，诱导我完成账号交易。 后续我咨询游戏官方客服，证实账号可通过人工申诉更换实名，卖家纯属虚假宣传，恶意欺瞒。虽卖家承诺账号找回包赔，但账号实名归他人所有，安全毫无保障，且我多次要求卖家配合提供实名更换材料，均遭拒绝。 我第一时间联系*台客服反馈，提出督促卖家配合改实名或退款的合理诉求，客服却以"改实名不在交易范围"为由拒绝处理。卖游戏号不卖实名认证，那叫借号不叫卖号，目前账号仅完成邮箱更换，手机号未绑定变更，完整交接流程未完成，账号实名仍为他人，无法安全使用，交易目的无法达成。*台作为交易中介，有责任审核账号信息、督促卖家配合完成完整换绑（含实名） 。现在以“不在交易范围”推诿，是监管失职、售后不作为、纵容欺诈。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
老板您好，抱歉给您带来不好的体验，该订单经核实，由于网易账号本身不支持实名修改，*台无法干涉游戏官方设定，所以您的诉求无法满足，交易期间已经给您更换邮箱，您可以通过邮箱接受验证码修改账号的绑定手机号，降低账号风险，感谢您的理解，我们竭诚为您服务~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
您好，我要撤回之前对 易手游*台 的投诉。
经核实，是《超自然行动组》游戏本身不能改实名，不是*台问题，我误会了，纠纷已解决，麻烦帮我撤销，谢谢。
用户发起投诉
