易手游货不对版且以霸王条款拒退款
网友保保_DhPDf70V
已完结
本人在易手游*台购买游戏账号，下单时*台及卖家明确标注账号信息，但实际收到的账号与商品描述严重不符，存在虚假宣传、货不对板问题。 我在发现账号不符后第一时间联系客服反馈，要求取消订单、退款处理，但客服以**“已结单、过期不能单方面取消”**为由拒绝退款，强制完成交易，严重侵害消费者合法权益。 根据《消费者权益保护法》，商品与宣传不符属于违约，买家有权要求退款、取消交易。*台以内部“结单过期”规则为由，无视账号本身存在问题，拒绝合理退款诉求，属于不合理条款、霸王条款。 现正式投诉： 1. 要求全额退还订单款项； 2. 撤销本次违规交易； 3. *台正视问题，不得用内部规则规避法定售后义务。 请*台尽快处理，否则我将继续通过12315、投诉等渠道进一步维权。 订单号：20****************06 交易金额：115.65 反馈时间：2026年4月17日23点05
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
老板您好，抱歉给您带来不好的体验，由于您反馈账号不符的时间已经交易完成，已过验号时间，所以*台无法直接退款，目前买卖双方协商一致退款，感谢您的理解，我们竭诚为您服务~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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