高德打车客服未履约短信反馈并擅自关单
网友保保_28VsDjbX
处理中
本人于2月28日在高德APP上反馈问题时，高德客服承诺“以短信同步处理结果”，但至今已超1个月，问题无任何进展；期间我多次要求“仅在线沟通”，并提出“客服转述专员结果”的方案，却被无视，对方执意多次电话骚扰（我明确拒绝后仍持续），且全程需我主动追问进度，客服未主动反馈。此外，贵司还未经我同意自行关闭订单，违背服务流程。 现要求：1. 就“未履约短信反馈、电话骚扰、敷衍及擅自关订单”向我赔礼道歉；2. 明确后续仅通过在线/短信同步进展。3.解释清楚为何擅自关闭有争议订单。
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企业跟进
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您反馈的问题已收到，客服专员已在积极核实，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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