抖音365天打卡活动系统误判致失败
网友保保_PtMwKZ28
处理中
投诉对象：北京抖音科技有限公司 事实经过：本人参与抖音“365天打卡”活动，截至2026年4月5日已连续打卡341天。当日下午16:00-16:10，本人按要求完成“前往逛街赚钱页”任务（页面明确显示“已完成”），但抖音系统错误标记为“未完成”，导致打卡失败。本人当场截图存证（含任务完成页面、系统失败页面、系统时间）。 抖音的回复与问题：2026年4月7日，抖音客服回复称“您没有完成限时打卡任务”，但未提供任何后台日志或技术证据证明本人未完成任务，也未说明具体哪个任务、哪个时间点未完成。本人提交的截图明确显示任务已完成。根据《消费者权益保护法》第23条，经营者应对服务瑕疵承担举证责任。抖音拒不举证，仅以一句“系统判定为准”推诿。 客服不作为：本人自4月5日起多次联系客服，客服始终推诿扯皮，翻来覆去重复相同话术，不转接上级，不给出处理时限，超出合理处理时间（超过48小时）仍未解决。 诉求： 1. 要求抖音提供2026年4月5日16:00-16:10本人账号（158****6086）的后台操作日志及任务完成状态记录； 2. 在抖音未能证明系统无误之前，恢复本人当日打卡成功状态； 3. 保障本人继续完成剩余24天打卡并获得活动承诺奖励。
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