淘宝闪购外卖现头发且恶意限号
网友保保_DrT2OTFZ
本人于2025年3月30日在淘宝外卖（饿了么）*台下单外卖，订单号：80***************62，支付金额40.28元。 收到餐品后在食物中发现头发，属于严重食品安全问题，本人已全程录制视频、拍摄高清照片，证据完整清晰。 事发后我第一时间联系*台申请退款并依法索赔，但*台客服一直以“订单异常”为由拖延、推诿、甩锅，此事已被拖延多日，严重耗费我的时间与精力。*台称会联系商家处理，结果商家不接电话后，便直接推卸责任让我自行联系，全程不给出任何退款和赔偿方案。 更恶劣的是，在我正常维权后，淘宝/饿了么*台恶意将我多个账号全部限制、弄成异常状态，导致我所有账号都无法正常点外卖、无法下单使用，严重影响我的正常生活，属于恶意报复性限制账号。 依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求退款外，可要求价款十倍赔偿金；不足1000元按1000元计算。同时因*台长期拖延、恶意报复，给我造成严重精神损害，该赔偿金已包含精神损失费用。 现正式提出诉求： 1. 全额退还餐费40.28元； 2. 依法支付惩罚性赔偿金1000元（含精神损失费）； 3. 立即解除对我所有账号的异常限制，恢复正常使用； 4. *台在24小时内主动联系我，妥善处理完毕，不得再推诿甩锅。 本人视频、照片、订单、聊天记录等全部证据齐全，恳请消费保*台协助督促处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
