圣都装饰卫生间墙面裂损推诿不修
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【基本情况】 2023年选择圣都装修公司，2023年5月26日开工，工期175天。 【事件经过】 2026年3月31日首次沟通： 联系圣都售后电话4001115699反馈卫生间干区墙面裂损，要求售后上门维修，客服人员告知已经过保两年，上门维修需要支付费用，经沟通，卫生间干区墙面裂损属于历史遗留性问题，希望免除费用，最早发现问题的时间是2024年3月10日（有相关微信截图），客服人员表示会上报沟通。 2026年4月2日第二次沟通： 由于无人联系，再次致电圣都售后电话40******99，客服人员表示会催办 2026年4月7日第三次沟通： 由于无人联系，再次致电圣都售后电话40******99，表示会加急处理，并上报上级 2026年4月8日第四次沟通： 由于无人联系，再次致电圣都售后电话40******99，并要求1个小时内联系回复 2026年4月8日第五次沟通 来电号码187****0887，来点人反馈过保2年就算是历史遗留问题也要收费解决，很便宜只要几百块，态度极为敷衍。由于费用未减免故并未解决问题，再次协商并询问来电人所属部门信息及姓名，来点人不愿透露自己的名字，并说明原本应该是工程部售后来回电，但是没空，所以代为回电，只是来告知收费，其他的都不清楚，稍后还会让工程部负责人致电联系 根据目前的情况，圣都装修公司存在消极对待客户问题，且无专人回复，对装修存在的历史性问题未尽到整改责任，且多次维修并未根本解决问题。 【客户诉求】 1、上门维修，并减免所有费用 2、彻底解决历史遗留问题，若不能闭环，今后也将免费上门维修 3、对于提出需求后，8天无人联系，请做出相应的补偿。
投诉进度
