1. 要求涉事店员及店长当面正式向孩子道歉； 2. 要求店家对错误指控作出书面说明，消除影响；
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事发地点： 深圳市龙华区人民南路天虹购物中心负一楼 The Green Party 门店 事发时间： 2026年4月4日晚（案发）、4月5日上午（报警及调解） 投诉对象： 1.出警民警: 4月5日上午出警的民警, 警情编号：44*********************51 2.天虹购物中心负一楼 The Green Party 门店店长及涉事店员 一、事情经过 2026年4月4日晚，我女儿（14岁，未成年人）独自前往九方购物中心 Green party 门店购物。结账时，孩子出示了一件商品（"谷子"），收银员反复问她"是不是拿了两个"，孩子回答"没有，就只买一个"。收银员又用对讲机询问另一名店员确认。最终孩子用现金结账购买了一件商品，收银员未提供小票。 孩子回家后，反复回想整个经过，感到被当作小偷对待，整夜默默哭泣无法入睡。4月5日早上起床后，孩子情绪崩溃，大哭不止，全身发抖，无法站立。 4月5日上午11时左右，我带孩子返回该店要求了解情况。店长轻描淡写称"只是一个误会"。我当即拨打110报警，并通知了商场管理方天虹购物中心客服。 二、民警处理过程及不当行为 出警民警到场后表示需要调取监控，让我们回去等结果。下午1时许，我致电民警询问监控调取情况，民警称"还没有调到，是别的部门来调"。 孩子下午6点有课，我向民警提出能否在下午3点前进行调解，但直到下午3点，民警未作任何回复。 店长曾告知涉事店员下午2点上班，我因心急且未收到警方任何通知，于下午自行前往店内要求涉事店员道歉。店长拒绝让店员出面。我当时情绪激动，拍了收银台桌子。店长随即再次报警。 民警到场后，出现以下不当行为： 1. 全程对我态度凶恶，对我的诉求不予理睬，一直偏袒商家，说店家是正常流程操作。 2. 明显偏袒店家：店长给民警看了监控后，监控内容完全印证了我描述的经过——店员反复盘问我女儿。但民警反而为店家开脱，称"店家以前也丢过东西""收银盘问、对讲盘问是他们的工作流程"； 3. 拒绝调解、拒绝让店家道歉：我明确指出，一个14岁的孩子在结账时被反复盘问"是不是拿了两个"，无论店家是否"丢过东西"，这种操作都会让孩子感到被当作小偷对待，造成严重心理伤害。但民警最终未要求店家道歉，也未组织任何调解，简单了事让我们离开。
投诉进度
