投诉京东物流（京东快递）货物损坏
网友保保_BhOhTajN
申诉事由（关于快递服务及丢件赔偿的投诉） 本人就京东快递（JDX04********16）在运输过程中发生丢件、外包装破损及后续理赔服务严重不到位一事，向贵局提起申诉。 事件经过简述 本人于2026年2月7日通过京东快递寄送单号为JDX04********16的快件，收件方为得物*台，共寄递15件商品。 1. 异常与丢件：快件预计2月9日送达，但当日即显示派送异常，经多次联系客服，被告知快件可能丢失。 2. 处理拖延：期间，京东客服曾表示会妥善赔偿损失，但未实际履行，存在严重拖延行为。 3. 货物状态：快件于3月1日被退回，开箱发现外包装严重破损，经清点明确丢失4件商品（价值详见明细）。 4. 理赔拒赔：在明确损失金额后，京东物流仅同意按低于商品实际价值的“得物到手价”赔偿各项损失约2471元，拒绝赔偿商品官方原价，导致本人合计损失达4301.91元。本人不接受该不合理赔付方案。 申诉诉求 1. 责令赔付全额损失：要求被申诉方按商品天猫/京东官方旗舰店原价（而非*台到手价）赔偿丢失商品价值3354元；并全额赔偿保证金损失471.09元、快递费47.91元及经营损失900元，合计4301.91元。 2. 追责服务过失：对京东快递前期处理异常、拖延推诿、未履行口头承诺的服务行为进行处罚。 3.给予本人明确处理结果及赔付到账时间。 证据材料清单 1. 快递单号JDX04********16的物流轨迹截图。 2. 退回快件外包装破损照片。 3. 商品官方旗舰店售价截图。 4. 得物保证金扣除/扣款凭证。 5. 与京东快递客服沟通记录
投诉进度
