小米Mix Flip折叠屏内屏失灵、充电故障拒保
网友保保_aj703sHP
本人于2024.9月在广州富力海珠城购买了一台小米折叠屏mixflip1代手机，购买价格为6000元。该手机在正常使用过程中，于2026年4月3出现内屏触摸不灵，及充不进去电等严重质量问题。故障发生时，手机无明显外力损伤、无进水、无磕碰，且使用时长未达到折叠屏设计寿命预期。故障发生后，我第一时间前往小米官方授权服务中心检测并申请三包维修，但售后人员以“疑似人为损坏”为由拒绝提供免费维修服务，要求我自费承担高额维修费用约950元）。我多次要求售后出具加盖公章的正式检测报告及责任认定依据，均被拒绝，仅以口头表述推诿责任。一直给我打电话说手机已经需要自费维修，最高折扣可以给我五折优惠，然后我觉得五折优惠以后也要九百多很贵，我说我只能接受500到600，售后人员一直拒。然后翻了一下小红书看大家使用这款手机都有很多问题，*时使用的时候都是小心呵护，难道这么多人有问题不是质量的问题？售后在没有经过我同意的情况下擅自将手机寄回给我扔没有处理问题。事实与理由 1. 产品存在质量或设计缺陷：经查询，大量同型号小米折叠屏用户反馈同类故障，多发生于正常使用场景，且集中在特定时间或生产批次，疑似存在屏幕组件或铰链设计缺陷。作为高端折叠屏手机，其核心结构稳定性未达使用预期，与品牌“超级钢结构稳定”等品质承诺严重不符。 2. 售后检测流程不透明，剥夺消费者知情权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品真实情况的权利。小米售后拒绝出具正式检测报告，仅以“人为损坏”口头定性，违反“谁主张谁举证”的法定原则，严重侵犯我的知情权。3. 违反三包规定与消费者权益保护法：根据《消费者权益保护法》第二十四条及手机三包规定，质保期内非人为损坏的产品质量问题，厂商应依法提供免费维修或更换义务。即便过保，若证实存在批次性质量缺陷，厂商仍需承担相应责任。小米售后滥用“人为损坏”条款，将产品缺陷责任转嫁消费者，严重侵害合法权益。4售后推诿，服务态度恶劣：官方客服与线下门店之间相互推卸责任，处理方式敷衍，未履行应尽的售后义务，严重损害品牌信任。投诉诉求。要求小米公司立即对涉诉手机进行专业检测，并出具加盖公章的详细检测报告，明确说明故障原因。2. 若为产品质量问题，要求免费维修，更换原装故障组件（如屏幕/铰链）；若维修无法保障后续使用质量，要求按规定更换全新同型号手机或办理退货退款。@小米 @雷
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