牵手APP账号两年前轻微违规被永久封禁
网友保保_tkwprBot
关于牵手APP账号违规封禁 申请立即解封的投诉 尊敬的牵手APP运营管理团队： 本人系牵手APP合法注册用户，现就账号因两年前聊天言语不当被永久封禁、无法正常使用*台服务一事，正式向贵*台提出投诉与解封申诉，恳请贵*台核查账号历史记录，秉持过罚相当原则，立即解除账号封禁，恢复本人正常使用*台的合法权益。 两年前，本人在使用牵手APP与用户聊天时，因个人情绪与沟通边界把控不当，出现了部分过于亲密、超出正常交友尺度的过火语言，该行为确有不妥，本人对此深刻反思并致歉。但该行为仅为单次、非恶意的沟通失当，未涉及骚扰、欺诈、传播违法信息等严重违规，未对*台生态与其他用户造成持续性危害。事后本人已充分认识到错误，且该行为距今已逾两年，期间未再出现任何违规行为。贵*台直接对账号采取永久封禁的最严厉处置，未给予警示、整改机会，处罚明显过重，违背“过罚相当”的基本治理原则。 更重要的是，贵*台在封禁过程中存在严重程序违法：未向本人告知具体违规事实、封禁依据与申诉渠道，未提供违规聊天记录等证据，未履行《互联网用户账号信息管理规定》第十七条要求的告知、申辩与申诉保障义务，剥夺本人作为用户的知情权与申辩权 。同时，该封禁行为已违反多项法律法规，严重侵害本人合法权益： 1. 违反《民法典》：第一百二十七条明确网络虚拟财产受法律保护，账号作为本人合法网络财产，非经法定与约定程序不得随意封禁；第四百九十七条规定，*台格式条款不得不合理加重用户责任、限制用户主要权利，永久封禁单次轻微违规账号，属于滥用处置权、排除用户核心服务权益。第五百七十七条规定，*台单方封禁账号构成违约，应承担继续履行（解封）的违约责任。 2. 违反《互联网用户账号信息管理规定》：第十七条要求*台采取封禁等处置措施，必须说明事实、理由、依据并提供申诉渠道，贵*台未履行该法定义务，程序严重违法 。 3. 违反《消费者权益保护法》：第八条、第十条规定消费者享有知情权与公*交易权，贵*台无告知、无证据、无申诉的封禁行为，直接剥夺本人使用服务的权利，侵害公*交易权。 4. 违反《网络信息内容生态治理规定》：要求*台处置用户账号应遵循梯度原则，对轻微违规优先采取警示、整改等措施，而非直接永久封禁，贵*台一刀切处置违背合理治理原则 。 诉求:解封
投诉进度
