源氏木语衣柜以次充好、多次换货仍存严重质量问题
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投诉人于2024年7月20日，通过源氏木语微信官方小程序购买该品牌黑胡桃实木衣柜两件，四门衣柜（型号：K00E17）、推拉门衣柜（型号：K35E06），订单实付总金额24525.60元。上述商品分别于2024年7月27日完成四门衣柜送货安装，2024年8月2日完成推拉门衣柜送货安装。在推拉门衣柜安装作业中，安装人员操作失误将衣柜侧板击穿，造成板材结构性破损。经与品牌售后沟通，商家承诺更换全新侧板并安排二次上门安装。 8月6日，商家送装人员携带更换板材上门，经开箱查验发现：此次更换的侧板存在明显人工修补痕迹，破损位置、形状与首次损坏的侧板完全一致，疑似将原破损板材翻新后以次充好、冒充新品交付；同时衣柜多块配套板材存在不同程度磕碰损伤。现场送装人员及售后人员拒不承认上述问题，坚称交付为全新正品板材。经投诉人多次交涉维权，商家才同意重新换货，最终于8月11日完成第三次送货及安装服务。 2024年年底，使用不足半年，两件衣柜均出现严重质量问题：四门衣柜柜门变形，无法正常闭合；推拉门衣柜柜门变形严重，且出现一道40厘米开裂，已完全影响正常使用。 2025年1月3日申请售后，商家以各种理由推诿 拖延，直至3月23日才全部更换，且新柜门刺鼻，因投诉人家庭处于新婚备孕阶段，该异味对居住环境与身体健康造成严重安全隐患，导致投诉人及家人被迫临时搬离住所，正常生活被严重扰乱。 综上，投诉人在本次消费过程中，历经多次安装破损、以次充好、反复换货、售后拖延、产品质量不达标、居住环境受影响等一系列问题，耗费大量时间、精力与经济成本，合法权益遭受严重侵害。源氏木语存在以下违法违规及侵害消费者权益行为： 1. 产品交付环节故意隐瞒板材瑕疵，将破损翻新板材冒充全新正品，以次充好； 2. 存在消费欺诈行为，违背诚信经营原则； 3. 售后服务恶意拖延处理，未按规定及承诺及时履行换货、维修义务； 4. 产品存在严重质量缺陷，且更换后板材存在有害异味，对投诉人身体健康、居住安全及正常生活造成实质性负面影响。 投诉人曾就经济赔偿事宜与品牌售后多次协商，均未达成一致解决方案。现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，向监管部门提出投诉申请：要求被投诉人源氏木语按照商品购买价款的三倍支付赔偿金，并赔偿投诉人因此产生的经济损失、精神损害抚慰金，各项费用合计78576.80元。
投诉进度
