源氏木语国补退款拖延且流程不合理
3月底下单购买家具说明4月有国补按照购买金额会退2250。到目前国补还没有退款给我们。同时让我们在淘宝分3个账号再次下单后再需7-10个工作日退款给我们。同时不能保证时效。我认为源氏木语将资金压力都给到了客户，在下单初期就应该扣除掉这部分国补，且怀疑当时下单金额是加了国补的金额。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、活动问题
处理中
源氏木语沙发甲醛超标使用后身体不适
我是2024年11月7日在源氏木语宝山店买的黑色真皮沙发，已经放在新家6个月了，味道还是很大，坐在上面辣眼睛，头晕晕的
投诉问题
家具产品质量问题、甲醛超标
处理中
源氏木语宣传图片过度修饰，色差大拒退高额运费
近日，我在天猫源氏木语家居旗舰店购买了橡木胡桃色的家居，由于色差太大，本人申请退款。现控诉，源氏木语官方旗舰店的宣传图片过度打光，美化修饰产品本色，误导消费者。因色差太大问题，过度修饰产品，误导消费，本人申请退款，商家却要求我承担高额运费。
图1是真实颜色
图2是过度修饰后的颜色
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、货不对板
处理中
源氏木语发货延迟，承诺50天内发货却推至七月底
购买东西的时候说50天内发货，我4.20号下单的，然后现在我询问进度和我说至少要七月底
投诉问题
虚假宣传、工期延误、合同纠纷
已完结
投诉源氏木语合同纠纷
我于2025年5月13日20:00左右通过淘宝平台，在源氏木语家具旗舰店购买店内简约黑胡桃木木餐桌1张，订单号2563****2181，当日参加国家补贴实际付款3920.23元。因地址填写成本人家庭住址，而非收货地址。当日23:14经询问源氏木语客服，客服“胖娃”先告知地址可以修改，后又说不能修改，表示未发货的订单可以重新拍下，我按客服指导退单后重新下单但不能享受国补，再次购买需支付5212.04元（即使使用本人3日内到期的满减，至少也要支付4500元）。次日源氏员工告知国补于下单当日22:30就结束了，23:25咨询时却让客户退单重买。
餐桌非大件物品，本人可以在家庭地址与收货地址间调剂，客服无视客户的损失，不经了解本职工作内容误导客户产生损失。现投诉客服“胖娃”服务不专业，国补结束将近1小时还误导客户退单导致客户损失。现要求按原单金额3920.23元重新购买商品。
投诉问题
合同纠纷
处理中
源氏木语多次更改发货时间，严重延误影响消费权益
我是3月26 日在淘宝网上的源氏木语旗舰店购买了一款价值六千多元的高低床和两张床垫。然后约定的发货时间频繁的进行变更。在下单之初三月底的时候跟我沟通，是问发货越快越好，还是指定时间发货。我选择的是发货越快越好。后来跟我沟通，因为没有货要到5月底才能发货。我说ok可以，没有问题。后来又沟通说要因为质量问题，因为出厂的质量问题，要到要改到6月底发货。我也同意了，没有进行异议。后来又跟我沟通，这次是电话客服跟我沟通，说是淘宝信息不准确，还是五月底能够发货。在4月28号的时候我又接到了电话的电话客服的消息说可以发货，问我五一假期是否方便收货。因为中间隔了一个五一假期，家里没有人，所以我延迟到5月3号发货，5月10号收货。但是5月4号告知我仍然没有办法进行发货，这个商家存在延迟发货的情况。商家的库存管理和订单发货管理存在严重的问题，希望官方机构能够进行干预和曝光。一次又一次的让消费者等待等待等待。等了一个多月之后，还让等待，消费者确定了时间之后，商家在三天之内就把已经原定给我的货发给了别人。延迟发货情况严重影响到了消费者的权益
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、合同纠纷
处理中
源氏木语未按时送货且虚假承诺投诉
我于2025年3月23日在源氏木语汉口欧亚达旗舰店购买了一个三门衣柜，销售说4月中旬送货 ，到了送货时间，又说材料质量问题没有货了，不能送货，这期间是我多次主动联系销售，询问送货时间，她说是4月中旬送货，现在送货时间到了又说没有货了，我要投诉这个商家欺*消费者，根据消费者权益保护法，商家未约定时间送货，要按商品3倍价款赔偿我的损失。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、合同纠纷
已完结
源氏木语衣柜严重开裂要求退一赔三
一、事件
本人于“源氏木语”官方微信小程序平台购买Y220E03源氏木语实木衣柜2件，实付款14159元，订单编号155****88****189
购买时间：20241212日
送装时间：20241221日
送装时，送装人员反馈两个衣柜均有超过30cm开裂，属于重大质量问题，无法美容修复，与客服人员微信沟通，反馈以下2点：
1.实木家具开裂原因是北方冬季供暖
2.年后开春停止供暖后再安排修复
20250206日，与客服沟通，安排人员20250209日上门确认并记录问题，实际人员上门后表示无法修复且该人员不负责记录问题，反馈需要再次与客服联系
20250315日，再次与客服协商开裂更换，无处理结果。
20250419日，客服协商维修师傅上门，师傅统计问题发现2个衣柜存在以下问题，问题见附图：
1.衣柜一，放置于主卧，3处严重开裂（完全板材裂断），3处20cm裂痕，1处柜门严重变形（无法正常合缝关合）
2.衣柜二，放置于次卧，6处严重开裂（完全板材裂断并有大漏缝），2处柜门开裂破损，3处25cm裂痕
师傅现场表示开裂严重无法结构修复，仅能喷漆美容处理，该处理方式过于敷衍，本人表示强烈反对。
二、诉求
1.产品以次充好、虚假宣传、欺诈消费者，要求商家退一赔三（退款14159元+赔偿14159*3元=56636元）
2.请商家提供工商营业执照，本人维权途径包括但不限于主流媒体平台、12315市场监督局、12365质量局、*互联网监督留言、人民法院司法诉讼。
理由：
1.两件衣柜均出现多处严重完全开裂漏缝问题，不属于外观瑕疵，而属于结构类质量问题，甚至存在使用安全隐患。
2.送装时出现严重质量问题，属于商家销售失效、变质的商品。
3.纯实木家具严重开裂（已经到板材完全断裂程度，甚至存在安全隐患），基本是由木材未彻底烘干（含水率不达标）、工艺缺陷（如未预留伸缩缝）或结构设计不合理导致，属于商家或厂家责任。但商家表示实木家具变形根本原因是环境温度而非木材原料或加工工艺，该说法完全属于推诿责任和欺诈消费者。
4.商品宣传其产品纯实木、环保安全、工艺稳定，且未进行冬季供暖风险告知。商品出现板材完全整板断裂等严重质量问题，完全属于以次充好，虚假宣传，欺诈消费者。
三、法律依据
《民法典》第615条
《消费者权益保护法》第55条
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、家具产品质量问题
已完结
源氏木语退货退款不公平处理投诉
那为什么退货退款不能公平交易？既然商家遗失了床垫，那么床垫抵扣的1298元为什么商家强制把它变为零？对于该不公平的恶劣处理方式要求政府严格监管，退货退款，我退回沙发，商家把床垫和货款退给我。或者商家把床垫抵扣的金额和补差价的货款退回给我。并且向我道歉！还消费者一个公道
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
源氏木语沙发未发货却要求承担退货运费
我于2024年11月购买了源氏木语的沙发，家里装修暂时不需要发货，25年3月5日源氏木语销售因沙发库存只有最后一件，怕没货可发为理由，告诉我先点发货但是不送到家，并未告知退货需要承担运费，我就同意了销售的请求，24年4月6日，我去门店申请退货，宁波市北仑区富邦源氏木语店长骂我无理取闹，不讲道理，告知我退货必须需要承担运费！我并未收到货，有什么理由帮他承担运费？我希望退了沙发，不需要承担莫须有的运费，并让店长给我道歉！
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
已完结
