闲鱼严选售仿屏手机且客服判罚不公
网友保保_SmltwmQL
本人于[3月29日]在闲鱼*台“闲鱼严选”认证商家处购买iPhone 15 Pro Max 512G手机一部，实付4750元。卖家在商品描述及聊天中明确承诺“全原无修”。收货后经慢动作频闪检测、原彩显示对比等方式验证，确认屏幕为仿屏，非苹果原装OLED屏幕，证据确凿。 发现屏幕问题后，本人第一时间与卖家沟通协商，主张按市场差价仅退款1200元，而非全额退款，但卖家拒绝且指责本人“到手刀”。本人遂向闲鱼*台发起维权。卖家在本人的退款申请期间，曾全部下架所有商品链接，试图销毁经营证据、逃避*台监管，两天后又重新上架。本人已将卖家下架商品的前后对比截图提交*台。 然而，闲鱼客服介入后的判决结果令本人完全无法接受： 1. 判罚逻辑严重不合理 卖家以“全原无修”的承诺欺诈销售仿屏手机，属于严重的货不对板和质量问题。本人已提交慢动作频闪检测视频、GSX报告、卖家主页截图等多重证据。闲鱼客服却无视卖家欺诈事实，判本人退货退款且要求本人承担退货运费。 2. 运费承担规则错误适用 根据闲鱼*台“谁过错谁承担”的运费处理原则以及《消费者权益保护法》第二十四条规定，因商品质量问题导致的退换货，运输等必要费用应由经营者（卖家）承担。闲鱼客服判本人承担运费，于法无据、于理不合。 3. *台未履行对“闲鱼严选”认证商家的监管责任 卖家入驻闲鱼仅24天即售出94件商品，属于典型的以营利为目的的经营者，且持有“闲鱼严选”认证，*台对其有审核和监管义务。卖家售卖仿屏的行为已构成消费欺诈，*台客服的误判实质上纵容了售假行为。 我的诉求 1. 撤销原判：要求闲鱼*台撤销“买家承担退货运费”的不合理判决。 2. 支持仅退款：支持本人“仅退款1200元”的合理诉求（原装屏与仿屏市场差价的合理范围），无需退货。 3. 对卖家进行处罚：依据《闲鱼*台规则》对售假卖家进行账号处罚。 4. 追究*台责任：对误判客服追责，完善纠纷处理机制。 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者存在欺诈行为的，消费者可主张“退一赔三”。鉴于卖家已下架商品又恢复上架的行为前后矛盾，其欺诈意图明显，本人保留进一步法律维权的权利。
投诉进度
