小米红米11屏幕发白属质量缺陷，过保拒修不合理
网友保保_Jq86vgMw
处理中
本人于2023年1月在京东购买红米11手机，使用期间无任何磕碰、进水等人为损坏，*期无故出现屏幕发白、整机故障无法使用。小米售后以过保为由拒绝免费维修，本人对此强烈不满并依法投诉。 依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供商品不符合质量要求的，消费者可要求履行修理等义务。依据《产品质量法》第四十一条，产品存在固有缺陷的，生产者不能以过保免除责任。依据《民法典》第一千二百零六条，产品投入流通后发现缺陷，生产者应及时采取补救措施 。 该故障属产品自身质量缺陷，非人为导致。手机作为耐用消费品，正常使用仅三年即出现致命故障，远超合理使用寿命，厂商不能仅以“过保”推卸质量责任。现要求小米履行法定义务，对本人手机提供免费维修服务，望*台公正处
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
