投诉天猫小白熊官方旗舰店消毒柜虚假宣传货不对版
网友保保_11caadf1
处理中
本人于2026年3月8日在淘宝*台小白熊官方旗舰店购买"小白熊星钻消毒柜"订单50***************37收到商品后发现购买时基于商品宣传的"多模式／全效消毒"功能，认为该产品为复合消毒机型（含臭氧功能）,可满足婴儿奶瓶的全面消毒除味需求。收到货后发现，该款消毒柜仅支持单一紫外线消毒功能，与商品宣传及本人购买预期严重不符。本人于2026年4月3日提交退货退款申请，商家以"超过7天无理由退换期"为由，拒绝履行《消费者权益保护法》规定的商品售后义务。 本人多次向商家申请退货退款，商家以「过保」为由拒绝；向淘宝*台申请售后，*台偏袒卖家，直接驳回退货退款申请，未履行*台监管责任，违反《电子商务法》相关规定。 现请求：1．责令商家为本人办理退货退款，并承担退货运费；2．督促淘宝*台履行监管职责，依法处理本次售后纠纷，保障消费者合法权益
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