淘宝商家拒不维修且*台推诿
网友保保_TIRHrYQm
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2025年5月9日，我在淘宝购买一套油烟机和灶具，商家承诺是正品正规品牌，非贴牌货，质量与售后均有保障，全套服务质保10年。5月14日商品到货并完成上门安装。 使用仅数月，该油烟机于2026年1月出现故障，因我当时不在老家，直至3月返乡，家人才告知设备已损坏许久，通电后无任何反应，操作面板灯不亮，无法进行任何操作。3月15日，我联系商家反馈问题，对方承诺先寄配件，配件到位后即刻安排上门维修，我信以为真便再次外出工作。 2026年4月7日我返乡后发现，商家既未寄送任何配件，也无工作人员联系维修。再次联系商家，对方先是推脱查询，后以无货为由，仅表示会加急发货。4月10日我再三追问，商家态度彻底转变，直言无货无法维修，又称工厂倒闭，只让我无限期等待，无具体处理时间，全程敷衍搪塞。我劝其换位思考，对方竟毫无回应。随后我向淘宝官方客服投诉，*台却反复踢皮球，始终未给出实际解决方案。
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