爱回收以旧换新价保未兑现，要求补偿差价
网友保保_HgcetBoa
处理中
2026年4月1日在Apple产品京东自营旗舰店以旧换新购入苹果耳机一台，旧机回收金额为823元，在2026年4月4日发现旧机回收金额上涨至937元，遂与客服联系申请价保。客服回应1至3个工作日内若存在差价会退还，此后没有主动联系我。4月8日我再次主动与客服联系，客服回应比价订单与原订单旧机外观选项不一致，让我重新提交比价订单。1.关于比价订单与原订单旧机外观选项不一致：原订单我提交的外观成色为完美无瑕疵，验机报告显示耳机软划痕或细微硬划痕，但明确标注了该项为不扣款项，不影响最终成交价，故比价订单外观成色我仍提交完美无瑕疵。2.客服让我重新提交比价订单：4月8日客服让我重新提交比价订单时回收价格已经下跌，且外观成色完美无瑕疵与软划痕存在几十元的差价。综上，验机报告显示外观成色为不扣款项，故我认为比价订单外观选项会成为扣款项，与比价订单和原订单的旧机外观选项不一致不能成为不价保的理由，且客服没有与我主动联系告知原因，导致我错过换新补贴，如果重新提交比价订单并不能获得和之前相同的权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
